Intermediari 2.0: deboli nel web 1.0 ma fortissimi sui social media

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1 Intermediari 2.0: deboli nel web 1.0 ma fortissimi sui social media di Massimo Rosa Broker & Co. Srl Broker - Il blog per l intermediario Assicurativo

2 CHI SIAMO

3 Il Broker - Il blog per l Intermediario Assicura8vo aggrega un ampia ed a-va community: visitatori unici mensili pagine le?e mensili - Target 60% intermediari, 20% compagnie, 20% opinion leader Le no9zie provenien9 dal blog sono veicolate a<raverso i Social Media - Linked In, Twi?er Facebook e Google+ - raggiungendo a<raverso gruppi e pagine proprietarie e non oltre operatori del se?ore assicura8vo e della bancassurance. A<raverso una newsle?er mensile con iscril spontanei (zero spam) comunichiamo mensilmente con i principali intermediari italiani

4 Suppor9amo le compagnie e i broker grossis9 nello sviluppo della propria rete di intermediari Acceleriamo il business di società che offrono prodo- e servizi innova9vi al mondo assicura9vo a<raverso a-vità di new business e di s8pula convenzioni Me-amo i nostri media e la nostra capacità di amplificare le no8zie raggiungendo l intero se?ore assicura8vo al servizio degli inves8tori pubblicitari Produciamo contenu8 e suppor8amo la comunicazione tradizionale e social dei nostri clien9 a<raverso ufficio stampa, digital PR e social media marke9ng Selezioniamo e formiamo Area Manager e Commerciali sul territorio Studiamo prodol assicura9vi dedica9 a grandi ed importan9 affinity group

5 RICERCA - Intermediari 2.0 -

6 LA RICERCA INTERMEDIARI Realizzata nel mese di Novembre Lanciata tramite il Blog Il Broker e promossa ampiamente sui social media intermediari coinvol8 hanno compilato integralmente il ques9onario

7 SITO WEB E CREAZIONE DI TRAFFICO 90% Hai un sito web? Utilizzi Adwords per generare traffico? Hai implementato un programma di SEO? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Agente Monomandatario 19% Agente Plurimandatario 11% Broker Retail 27%Broker Wholesale 8% Collaboratore E 35%

8 SITO WEB E CREAZIONE DI TRAFFICO SITO WEB - Il 61% degli intermediari interpella9 dichiara di avere un sito web - Agen8 Plurimandatari all 86% E i Broker Grossis8 all 80% guidano la classifica - La percentuale scende al 56% per Monomandatari e Broker Retail ADWORDS PER DARE VISIBILITA AL PROPRIO SITO - I Broker u8lizzano Adwords per meglio posizionarsi sui motori di ricerca con penetrazione del 20% sui Grossis8 e del 12% nel caso dei Broker Retail - Totalmente digiuni dell argomento gli Agen8 sia Mono sia Plurimandatari RICORSO AI PROGRAMMI DI SEO? - Agen8 Monomandatari (25%) e Broker Retail (23,5%) guidano la classifica di coloro che fanno ricorso a tecniche volte a meglio posizionare il proprio sito presso i motori di ricerca - I Broker Wholesale partecipan9 all indagine lo fanno nel 15% dei casi - A zero gli Agen8 Plurimandatari

9 100% SODDISFAZIONE PER IL PROPRIO SITO WEB 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Agente Monomandatario 19% Agente Plurimandatario 11% Broker Retail 27% Broker Wholesale 8% Collaboratore E 35% Hai un sito web? Utilizzi Adwords per generare traffico? Hai implementato un programma di SEO? Livello di soddisfazione

10 SODDISFAZIONE PER IL PROPRIO SITO WEB - I più soddisfa- circa la capacità del proprio sito web di generare conta- di business u9li risultano essere i Broker Grossis8 con un 73% di molto soddisfal. Interessante notare come costoro siano quelli che più ricorrono a Adwords e SEO. Evidente però come la 9pologia di business si pres9 meglio di altre a godere di ques9 benefici - Seguno i Broker Retail con il 42,50% di molto soddisfal e un u9lizzo comparabile degli strumen9 vol9 a generare traffico qualificato - Tocca quindi agli Agen8 Monomandatari molto soddisfal nel 25% dei casi e un u9lizzo esclusivo dei programmi di SEO - Quindi i Collaboratori E al 21,62% con un modes9ssimo u9lizzo degli strumen9 - Chiudono la classifica gli Agen8 Plurimandatari, molto soddisfa- nel 11,5% dei casi che non fanno alcun u8lizzo di SEO e Adwords.

11 UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA Collaboratori E Twitter Linked In Facebook Broker Wholesale Broker Retail Agenti Plurimandatari Agenti Monomandatari 0% 20% 40% 60% 80% 100%

12 UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA LINKED IN - Linked In risulta il social più ge?onato con percentuali mai inferiori all 80% - Par9colarmente rilevante la presenza personale degli intermediari: dal massimo 100% dei Broker Wholesale, al minimo 83% per gli Agen9 Monomandatari - Gli account aziendali sono diffusi presso gli Agen9 plurimandatari 60%, Broker Retail al 40%, Broker Grossis9 33%, Agen9 monomandatari 25% e Collaboratori E 10%. FACEBOOK - I Collaboratori Sezione E e i Broker grossis8 con una presenza superiore al 90% - I Collaboratori contano prevalentemente su account personali - 70% dei casi - mentre i Broker wholesale hanno maggior presenza con pagine aziendali - 75% del target - I meno presen9 sono gli Agen8 Monomandatari che in oltre il 40% dei casi dichiarano di non possedere una pagina. Buona invece la presenza di Plurimandatari e Broker Retail TWITTER - Twi<er ha una buona penetrazione che arriva al 100% nel caso del campione di Broker Grossis8 interpella9 e al 97% per gli Agen8 Plurimandato. - Differente la situazione di Monomandatari, 29% di assen8, Broker retail 27% coloro che non lo usano e Le?ere E 40% di non iscril. - La presenza è maggiormente a cara?ere personale rispe<o a quella vista per Linked In

13 SOCIAL E SODDISFAZIONE 100% 80% 60% 40% 20% 0% Agenti Monomandatari Agenti Plurimandatari Broker Retail Broker Wholesale Collaboratori E Livello di soddisfazione

14 SOCIAL E SODDISFAZIONE FACEBOOK - I più soddisfa- risultano i Broker con un 70% di moderatamente soddisfal e un 18% di molto soddisfal nel caso dei Retail e un 60% - 25% nel caso dei Grossis8. Un dato questo in controtendenza con il comune pensiero secondo il quale FB sarebbe un media prevalentemente retail - Gli Agen8 invece hanno un tasso medio di totale insoddisfazione intorno al 34% e i Collaboratori addiri<ura del 43%. LINKED IN - Si dichiarano moderatamente soddisfal e molto soddisfal i Broker Retail al 90%, segui9 dai colleghi grossis8 al 79%, gli Agen8 Monomandatari al 77,5%, Plurimandatari al 68% e, fanalino di coda, le Le?ere E al 62%. TWITTER - La percentuale di coloro che si dichiarano insoddisfal delle potenzialità del mezzo è straordinariamente alta: dal 57% dei Plurimandatari, al 60% degli E, 75% dei monomandatari, 77% dei Broker grossis8 fino addiri?ura all 87% dei Broker retail

15 BLOG - Circa il 10% degli intermediari interpella8 senza significa9ve differenze tra 9pologie di sogge- dichiara di possedere e ges8re un blog - Si tra<a di un blog Aziendale nel 6,35% dei casi e Personale nel 3,17% - Gli intermediari che scelgono di avere un blog nel proprio set di strumen9 di comunicazione e relazione paiono ben consapevoli della necessità di alimentarlo di contenu9 con una certa frequenza. Il 62,5% di loro lo fa su base quo8diana, il 25% almeno selmanale e solo il 12,5% mensile - coloro che pubblicano su base giornaliera sono soddisfal dei risulta9 prodo- nell 85% dei casi e insoddisfa- solo nel 15%. All opposto spicca la totale insoddisfazione 100% dei casi di chi si limita a pubblicare contribu8 su base mensile

16 WEB ADVERTISING Fanno pubblicità sul web

17 WEB ADVERTISING A<raverso quali canali?

18 WEB ADVERTISING - Gli intermediari che fanno pubblicità sui canali digitali cos9tuiscono il 32,9% del campione interpellato - La percentuale sale nel caso dei Broker al 42,7% mentre si abbassa al 30,3% per gli Agen8 - Gli intermediari mostrano, anche in questo caso, una predilezione per i social e la capacità di targelzzare molto bene il pubblico in base all interesse per le tema8che assicura8ve - Una quota rilevante degli inves9men9 è quindi indirizzata in modo mirato sui social media ed in par9colare su Facebook 16% e Linked In 7%. Interessare notare come il 23% degli intermediari (circa 2/3 del totale di coloro che investono) indirizzino i loro budget pubblicitari sui Social network - Seguono i si8 e blog di informazione con una prevalenza degli specializza8 di se?ore 7% e una rido?a presenza dei generalis8 1,8% - Adwords - e quindi l acquisto di parole chiave su Google per un miglior posizionamento nei risulta9 di ricerca si colloca al 7% circa come già visto in precedenza - Assolutamente marginali DEM e marke8ng con una percentuale dell 1,8%.

19 CONCLUSIONI

20 CONCLUSIONI 1/2 - Ben il 40% degli interpella9 (30% escludendo le le<ere E) dichiara di non avere un sito web - Tra coloro che ce l hanno è piu<osto marginale il ricorso agli strumen9 (Adwords e SEO - entrambi con un tasso di adozione <10%) vol9 a o-mizzare il posizionamento sui motori di ricerca creando traffico qualificato - Ne deriva un tasso di soddisfazione per la capacità del proprio sito di generare contapiu<osto basso (unica reale eccezione i Broker Wholesale >70%) - Di contro gli intermediari u9lizzano massivamente i social media con tassi di adozione superiori all 80-90% per Linked In e Facebook - Il social che produce i maggiori ritorni risulta essere Linked In con tassi mai inferiori al 70% per Broker e Agen9 - Segue Facebook a pochi pun9 percentuali di distanza - Deludente invece Twi<er che sebbene abbia al9 tassi di presenza risulta essere del tu<o insoddisfacente in percentuali mai inferiori al 60%

21 CONCLUSIONI 2/2 - Il blog è uno strumento poco diffuso (10%) ma capace di offrire eleva9 tassi di soddisfazione a coloro che hanno risorse adeguate per postare ogni giorno - Circa 1/3 degli intermediari interpella9 fa pubblicità su canali digitali - I mezzi preferi9 sono i social (LI e FB) segui9 da si9 e blog specializza9 di se<ore - Marginale l adver9sing su si9 di informazione generalis9 così come il ricorso a DEM e marke9ng

22 Contatti: Massimo Rosa Amministratore Delegato - Il Broker & Co. Srl Co-Fondatore - Il Broker - Il blog per l intermediario assicurativo Mail: m.rosa@ilbroker.it Tel: Web: Blog: