condizioni generali di vendita

Transcript

1 portiamo a casa tua il cibo italiano di altissima qualità condizioni generali di vendita art. 1. definizioni: - condizioni generali di vendita: si intendono le presenti condizioni generali di vendita; - e-commerce/sito: si intende la piattaforma web attraverso la quale viene offerto il servizio; - azienda: affiservizi s.r.l. - in persona del suo amministratore paolo piacentini - p. iva con sede legale in milano alla via comelico n. 8; - prodotto/i: prodotti alimentari preparati da altri operatori o acquistati direttamente presso aziende, produttori e rivenditori del settore; - committente/consumatore finale/lei/suo: qualsiasi soggetto inteso quale utilizzatore finale del prodotto come da definizione ex d. lgs: 206/2005; - committente/portatore di p.iva: qualsiasi soggetto che non sia utilizzatore finale del prodotto; - servizio: vendita on line di prodotti alimentari. art. 2. generalità e politica commerciale azienda 2.1. affiservizi s.r.l. è un azienda che punta alla ricerca di prodotti di artigianali, genuini e di alta qualità, con l obiettivo di offrire un servizio unico nel settore della cucina nazionale ed europea l azienda commercializza prodotti preparati da altri operatori o acquistati direttamente presso aziende, produttori e rivenditori accuratamente selezionati dal proprio staff, il tutto nel rispetto delle leggi, regolamenti e norme vigenti in materia.

2 art. 3. premessa ed efficacia delle condizioni generali 3.1. le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, condizioni generali ) hanno per oggetto la disciplina dell acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito (nel seguito, il sito ) nel rispetto della normativa italiana il venditore dei prodotti e titolare del sito è: affiservizi s.r.l. con sede legale in via comelico 8, milano (mi), c.f./ p.i e iscrizione al registro imprese di milano n , rea: cn - mi indirizzo di posta elettronica info@ gnamshop.com il committente che accede al sito per effettuare acquisti (di seguito cliente ) è tenuto, prima dell invio dell ordine, a leggere attentamente le presenti condizioni generali che sono state messe a sua disposizione sul sito e che saranno consultabili in ogni momento dal cliente anche attraverso il link contenuto nell di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione. art. 4. ambito di applicazione 4.1. le presenti condizioni generali di vendita sono applicate ai committenti che rientrano nella definizione di consumatori, di cui al d.lgs 206/2005, che effettuano acquisti attraverso l e-commerce e destinano il prodotto acquistato esclusivamente ad uso privato le presenti condizioni generali di vendita sono, altresì, applicate ai committenti portatori di p.iva che effettuano acquisti attraverso l e-commerce com e non destinano il prodotto acquistato esclusivamente ad uso privato nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul sito richieda l emissione di fattura e/o comunque non sia un consumatore o utente come definito all art. 3, comma 1, lett. a), del codice del consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all art. 13 delle presenti condizioni generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo codice del consumo si applicano unicamente ai consumatori effettuando l ordine di acquisto il committente conferma di aver letto attentamente e di accettare tutte le presenti condizioni generali di vendita e chiede che l azienda proceda all esecuzione delle stesse. art. 5: oggetto del contratto e del servizio 5.1. l azienda, attraverso il sito offre un servizio di vendita on line di prodotti alimentari ; oggetto del contratto, dunque, è la vendita on-line di prodotti alimentari attraverso il predetto sito le caratteristiche essenziali dei prodotti sono esplicate all interno di ciascuna scheda prodotto. art. 6: conclusione del contratto

3 6.1. gli ordini inoltrati dal committente si intendono quale proposta inviata all azienda per l acquisto dei prodotti prescelti sulla base delle presenti condizioni generali di vendita. Il contratto si riterrà concluso solo quando la proposta sarà da accettata (accettazione) dall azienda attraverso una mail di riscontro/accettazione l azienda conserverà copia degli ordini ricevuti e delle accettazioni inviate per un periodo di tempo ragionevole, nell osservanza della legge applicabile. art. 7. scegliere e ordinare i prodotti 7.1. le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul sito (di seguito prodotto o prodotti ) sono riportati nella pagina relativa a ciascun prodotto per l acquisto dei prodotti il cliente dovrà compilare e inviare il modulo d ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel sito. il cliente dovrà aggiungere il prodotto al carrello e, dopo aver preso visione delle condizioni generali e della politica di privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l ordine con l invio dell ordine dal sito, che ha valore di proposta contrattuale, il cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali e di pagamento trascritte il contratto stipulato tra affiservizi s.r.l. e il cliente deve intendersi concluso con l accettazione dell ordine da parte di affiservizi s.r.l.. tale accettazione viene comunicata al cliente attraverso un di conferma dell ordine stesso contenente un rinvio alle presenti condizioni generali, il numero d ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l elenco dei prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. il cliente controllerà l di conferma e qualora individui degli errori nell ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale per contattare il servizio clienti utilizzando direttamente le modalità indicate nel sito. trascorso tale termine l ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche una volta ricevuto l ordine, affiservizi s.r.l. verificherà la disponibilità presso i fornitori per l evasione dell ordine stesso. nel caso in cui uno o più prodotti non risultassero disponibili, il servizio clienti di affiservizi s.r.l. invierà tempestiva comunicazione via al cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori prodotti disponibili o annullarla. in caso di mancata risposta entro tale termine, l ordine verrà considerato confermato e i prodotti disponibili saranno messi in spedizione. in tal caso l intero importo relativo ai prodotti mancanti verrà stornato o comunque, a seconda del metodo di pagamento prescelto, non sarà addebitato al cliente. art. 8. dichiarazioni del committente 8.1. il committente (consumatore finale e portatore di p.iva), dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica necessaria per la sottoscrizione di un contrat-

4 to avente forza di legge tra le parti e che le informazioni fornite al momento dell effettuazione dell ordine sono aggiornate, accurate e sufficienti per l evasione dell ordine. art. 9. informazioni sui prodotti 9.1. le informazioni e le caratteristiche relative ai prodotti sono disponibili, con i relativi codici di prodotto, sul sito la rappresentazione visiva dei prodotti sul sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. resta inteso che l immagine dei prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto. art. 10. prezzi e spedizioni i prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. tutti i prezzi sono espressi in euro. - spedizioni in Italia: in tutta Italia il costo della spedizione è di 10,00, per ciascun mittente. - spedizioni all estero: le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione. tali spese saranno comunicate al cliente in fase di checkout e, comunque, prima della conferma dell acquisto. nel momento in cui il cliente seleziona un paese di destinazione diverso dall Italia le spese di spedizione saranno automaticamente aggiornate. art. 11. modalità di pagamento e fatturazione metodi di pagamento: il cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di consegna mediante bonifico bancario. - bonifico bancario il cliente dovrà effettuare il bonifico entro 1 giorno dalla data. in caso ciò non si verificasse l ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l acquisto da parte di altri clienti. il cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal servizio clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del cliente di non confermare l acquisto o ad altre cause. dati per il bonifico: c/c: iban: it 19C bic/swift: BPMOIT22XXX banca: banca popolare dell emilia romagna filiale di collecchio causale: il cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell di conferma fatturazione degli ordini: qualora l acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l apposita casella durante la procedura d ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita iva. in tal caso la fattura verrà inviata via all indirizzo indicato. il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espres-

5 samente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. art. 12. consegna dei prodotti e rischi i prodotti acquistati sul sito verranno consegnati all indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d acquisto nell apposito campo dati di spedizione è sempre a carico del committente l onere di verificare l indirizzo di consegna indicato e di comunicare, senza ritardo, eventuali errori od omissioni l azienda si riserva il diritto di addebitare al committente ogni costo aggiuntivo dovuto a modifiche apportate all indirizzo di consegna non tempestivamente comunicate tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, corriere ). le date e i tempi di consegna indicati dall azienda devono intendersi come stime meramente indicative. l azienda si impegnerà al rispetto di date e/o tempistiche, inviando i prodotti entro limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, ma non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi non prevedibili e ad essa non imputabili una volta spediti i prodotti il cliente accedendo al sito con le proprie credenziali, potrà consultare lo storico degli ordini ed il loro stato in ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui affiservizi s.r.l. ha confermato l ordine al cliente tramite apposita di conferma d ordine qualora il committente, inteso come consumatore finale, si rifiuti di ricevere o non riesca a ricevere la consegna del prodotto in conformità a quanto previsto dalle presenti condizioni generali di vendita, tutti i rischi connessi alla perdita ovvero al danneggiamento dei prodotti saranno comunque a suo carico. in tal caso l azienda potrà: a) ritenere il pagamento eseguito e/o chiedere l immediato e intero pagamento dei prodotti ed effettuare la consegna tramite qualunque mezzo ritenuto appropriato, ovvero depositare i prodotti a carico e completo rischio del committente; b) chiedere, comunque, il pagamento di tutti i costi di deposito e giacenza dei prodotti e di ogni altra ulteriore spesa sostenuta in consegna di tale rifiuto ovvero incapacità di ricevere la consegna; c) in ogni caso, potrà sempre annullare l ordine e disporre dei prodotti, fatto salvo il suo diritto al risarcimento del danno cagionato dal committente, oltre ai rischi e spese di cui sopra salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile, il committente, inteso quale soggetto portatore di p.iva diverso dal consumatore finale, non avrà diritto di rifiutare i prodotti, nel complesso o anche parzialmente, e dovrà procedere al pagamento per l intero nonostante la consegna non sia avvenuta o risulti incompleta, salvo immediata comunicazione scritta del reclamo alla consegna della merce; in seguito a tale comunicazione scritta, qualora la stessa trovi riscontro, il committente dovrà pagare per la quantità effettiva.

6 12.9. quando la consegna dei prodotti avviene in modo ripartito, in ogni partita di prodotti dovrà considerarsi come riferibile a un contratto separato e distinto; qualunque difetto riscontrato in una o più partite non legittima a cessare l intero contratto né a cancellare gli ordini relativi a ogni successiva partita il rischio connesso alla perdita o danneggiamento dei prodotti sarà a carico del committente al verificarsi della consegna dei prodotti stessi al momento in cui i prodotti entrano comunque in suo possesso. art. 13. diritto di recesso ai sensi del d. lgs. 206/2005, il diritto di recesso copre solo i consumatori ovvero la persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale il diritto di recesso dovrà essere esercitato entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della merce, a mezzo lettera raccomandata a/r, o a mezzo (purchè confermata entro 48 ore da lettera raccomandata) la comunicazione di recesso si intenderà effettuata il giorno dell avvenuta spedizione della lettera raccomandata a/r, a mezzo posta il committente che esercita il diritto di recesso ha diritto alla restituzione del prezzo del prodotto, senza alcun tipo di penale tutte le comunicazioni di recesso dovranno essere sottoscritte e indirizzate come segue: all attenzione di affiservizi s.r.l. in persona del suo amministratore sig. paolo piacentini - via comelico n milano ; dovranno essere inviate a mezzo lettera raccomandata al seguente indirizzo, anticipata da all indirizzo - info@ gnamshop.com resta inteso che, qualora si avvalga del suddetto diritto di recesso, il committente dovrà restituire il prodotto integro, intatto e in perfetto stato e dovrà rispettare tutte le necessarie cautele atte a preservare il prodotto in suo possesso e conservarlo a sue spese nel suo imballaggio originale, inviandolo al venditore entro 3 (tre) giorni dall esercizio del diritto di recesso, garantendo la corretta consegna dello stesso in mancanza di ciò, il diritto di recesso non troverà applicazione e sarà fatto salvo ogni diritto del venditore al risarcimento del danno, oltre al pagamento del prezzo del prodotto i prodotti dovranno essere restituiti direttamente all azienda. Il rimborso del prezzo del prodotto verrà effettuato antro 30 (trenta) giorni dalla data in cui il bene sarà giunto integro ed in perfette condizioni alla nostra azienda il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi: a) per la fornitura di prodotti personalizzati e su misura, o che per loro natura non possono essere rispediti e rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente; b) in relazione ai prodotti che vengono restituiti danneggiati nei casi di esclusione del diritto di recesso, affiservizi s.r.l. provvederà a restituire

7 al cliente i prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione. a r t r e s o g r a t u i t o i n c a s o d i e s e r c i z i o d e l d i r i t t o d i recesso quale condizione di maggior favore per il cliente, affiservizi srl mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 13 e attendere di essere contattato da affiservizi s.r.l. per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere. art. 15. ricevimento dei prodotti sarà onere e cura del committente procedere al controllo dei prodotti al momento della loro consegna, nonché verificare che le condizioni dei prodotti risultino soddisfacenti in relazione a quelle indicate nella relativa descrizione e che i prodotti siano completi salvo quanto sopra specificato, e fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge applicabile, l azienda non sarà responsabile e il committente non avrà alcun diritto di rifiutare i prodotti, salvo che eventuali difetti dei prodotti (non imputabili a condotta o negligenza del committente o al ricevimento dei prodotti), vengano comunicati all azienda tempestivamente al momento della consegna e verifica del prodotto, utilizzando le modalità previste nel sito e comunque, a pena di decadenza, entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla scoperta. l accettazione senza riserve dei prodotti da parte del committente estingue ogni responsabilità per i vizi o danni eventualmente presenti alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del codice del consumo. il cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. il cliente decade da tali diritti se non denuncia a affiservizi s.r.l. il difetto di conformità entro il termine di 3 gg dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto restano in ogni caso ferme le responsabilità del vettore per il danneggiamento, l avaria o la perdita dei prodotti, o di parte di questi, durante il trasporto, dal momento in cui li riceve fino alla consegna al committente. art. 16. errori e limitazioni di responsabilità le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il sito sono costantemente aggiornate. non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto affiservizi s.r.l. non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

8 16.2. affiservizi s.r.l. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del cliente ai sensi delle presenti condizioni generali e del codice del consumo salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine affiservizi s.r.l. promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. art. 17. risoluzione del contratto in ogni caso di mancato pagamento, o inesatto o parziale pagamento, da parte del cliente alla data convenuta, e dopo 15 giorni dall intimazione restata vana, la vendita si risolverà di pieno diritto con facoltà dell azienda di chiedere la restituzione dei prodotti già consegnati, fatto salvo in ogni caso il diritto di trattenere le somme eventualmente versate dall acquirente a titolo di penalità, salvo il maggior danno e gli interessi dovuti qualsiasi importo non pagato, inoltre, darà luogo all applicazione di diritto al computo d interessi di ritardato pagamento. art. 18. reclami ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a affiservizi s.r.l. utilizzando le modalità previste sul sito, o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo: c.a. ufficio reclami affiservizi s.r.l. - via comelico n milano (mi) affiservizi s.r.l. si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi. art. 19. comunicazioni qualsiasi comunicazione o avviso in relazione alle presenti condizioni dovrà effettuarsi tramite raccomandata a/r ed , agli indirizzi di cui al punto 13.5) delle presenti condizioni generali di vendita l ultimo indirizzo o contatto comunicato dal committente sarà l indirizzo cui dovranno essere indirizzate le comunicazioni prescritte dalla legge applicabile relativamente ai procedimenti legali, prima della elezione di domicilio presso il procuratore costituito salvo quanto previsto sopra in relazione alla cancellazione di ordini del consumatore, tali comunicazioni o avvisi (se debitamente indirizzati) saranno considerati ricevuti:

9 a) al momento della ricezione della raccomandata a/r; b) all ora e data di conferma della ricezione e apertura della da parte del destinatario. art. 20. normativa privacy e trattamento dati personali ai sensi del d.lgs. n. 196/2003 ( codice in materia di protezione dei dati personali ) affiservizi s.r.l. comunica ai propri clienti che i dati personali forniti dagli stessi in fase di completamento dell ordine di acquisto, vengono trattati allo scopo di evasione dell ordine e per finalità commerciali, promozionali, gestionali e statistiche a uso interno. dato che tali funzioni sono fondamentali, in mancanza del consenso, l ordine non potrà essere evaso: con l inoltro dell ordine, si autorizza affiservizi s.r.l. al trattamento dei dati personali agli scopi sopra indicati affiservizi s.r.l. si impegna a non comunicare tali dati a società che possano utilizzarli ai fini di informazione commerciale, invio di materiale pubblicitario o per la realizzazione di ricerche di mercato. art. 21. legge applicabile e foro competente i contratti conclusi con affiservizi s.r.l. attraverso il sito sono regolati dalle presenti condizioni generali nel rispetto della normativa italiana. la lingua a disposizione per concludere il contratto è l italiano il contratto di vendita tra il cliente e affiservizi s.r.l. s intende concluso in italia e regolato dalla legge Italiana. per la soluzione di controversie relative all interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni generali o di singoli ordini di acquisto se il cliente è un consumatore ai sensi del codice del consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del foro di milano, ogni eventuale altro foro competente escluso. *** ai sensi dell articolo 1341 c.c. il cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti condizioni generali: 4 (ambito di applicazione), 7 (scegliere e ordinare i prodotti) 12 (consegna dei prodotti e rischi) 13 (diritto di recesso) 15 (ricevimento dei prodotti) 16 (errori e limitazioni di responsabilità).