CMDBuild: gestire il patrimonio degli asset IT e non solo

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1 8 aprile Roma città Open Soluzioni con tecnologie open source CMDBuild: gestire il patrimonio degli asset IT e non solo Fabio Bottega f.bottega@tecnoteca.com

2 2 Il progetto CMDBuild è nato nel 2005 su commessa iniziale del Comune di Udine Comune di Udine è stato da subito rilasciato con licenza GPL è stato progettato e sviluppato da Tecnoteca Srl, che svolge ora il ruolo di maintainer e ne ha registrato il marchio comprende oltre quindici anni uomo di sviluppo core è utilizzato da molti e importanti enti pubblici e privati, in Italia e all estero conta ogni mese oltre 300 download

3 3 Cos è CMDBuild è un sistema informativo per i Sistemi Informativi supporta la gestione dell IT Governance aiuta a rispondere a domande sulla configurazione IT Chi utilizza un oggetto IT? dove? Quali caratteristiche ha? chi ne è responsabile? come impatta su altri oggetti IT? cosa è successo nella sua vita? aiuta a svolgere e controllare i processi IT Chi ha in carico una attività? chi l ha autorizzata? sono rispettati gli SLA del servizio? gli utenti sono soddisfatti? aiuta ad riutilizzare informazioni già presenti in altri componenti del sistema informativo

4 4 Modello di business (1) Modello di business basato sul servizio (tipico dell open ), che nel caso di CMDBuild comprende: servizi sistemistici di attivazione analisi e modellazione del database raccolta e normalizzazione dei dati analisi e modellazione di processi analisi e disegno di report configurazione meccanismi di interoperabilità formazione manutenzione e supporto

5 5 Modello di business (2) Stimolo di un circolo virtuoso (anche questo tipico open ): semplice utilizzo (facilitato dalle normative pro-open nella PA e dalla congiuntura economica nel privato) promozione (demo ad altri enti / testimonial in eventi) sponsorizzazione di nuovi sviluppi [in corso] creazione di gruppi di utenti (richieste di sviluppi messi a fattor comune) [in attesa] community (contributi allo sviluppo del codice)

6 6 Canale di diffusione Utilizzo intensivo della rete: sito web con molto materiale (e frequenti restyling) demo on-line con frequenti richieste da numerosi paesi (localizzazione in inglese, francese, spagnolo, serbo) repository pubblico dei sorgenti (Bitbucket) manuali e documentazione presenti in rete da sempre video tutorial (You Tube) newsletter bimestrale social network (Twitter / Linkedin) supporto remoto via Skype e altri strumenti internet

7 7 Utilizzatori di CMDBuild

8 8 CMDBuild Day 2010 Alcuni Enti / Aziende intervenuti al CMDBuild Day 2010: Avvocatura dello Stato Camera dei Deputati CO.RE.PLA. Comune di Bologna SSC Telecom Consiglio Regionale Toscana Comune di Udine Aeroporto Bologna Selene A2A

9 Ambito di utilizzo: IT Governance 9 Gestire l IT Governance significa: definire le strategie che guidino l ICT al raggiungimento degli obiettivi aziendali rifarsi a best practice, standard, framework (ITIL, Cobit, CMM, TOGAF, ecc) come punto di partenza da interpretare ed adattare alla propria organizzazione dotarsi di strumenti informatici che descrivano la base di conoscenza su cui lavorare, supportino i processi e consentano di misurare e controllare i risultati essere consapevoli che l IT Governance rappresenta un percorso continuo e non un punto di arrivo

10 10 Best practice ITIL (1) Esempio - Le best practice ITIL V3 coprono le aree di: Service Design: progettazione dei servizi di Service Management Service Transition: gestione del cambiamento / avvio in produzione Service Operations: gestione dei processi operativi Continual Service Improvement: miglioramento continuo dei servizi CMDBuild è stato progettato ITIL compliant con il supporto della società specializzata Cogitek Srl

11 11 Best practice ITIL (2) Esempio - Le best practice ITIL V3 coprono i processi di:

12 12 Strumenti di supporto CMDBuild fornisce l ambiente software integrato per supportare l adozione di un sistema di IT Governance: è una applicazione web per modellare e gestire il database degli asset informatici (CMDB) e per supportarne i processi di gestione, anche in ottica ITIL è un framework configurabile a 360 gradi: modello dati, processi, report, connettori esterni e web service utilizza tecnologie allo stato dell arte (architettura SOA, interfaccia utente Ajax, linguaggio Java) utilizza standard e formati aperti

13 13 Come funziona CMDBuild (1) E una lavagna bianca che si può riempire utilizzando una serie di meccanismi predefiniti

14 14 Come funziona CMDBuild (2) DATABASE

15 15 Come funziona CMDBuild (3) XML DATABASE + WORKFLOW

16 16 Come funziona CMDBuild (4) XML DATABASE + WORKFLOW + REPORT

17 17 Come funziona CMDBuild (5) DATABASE + WORKFLOW + REPORT + DOCUMENTI

18 18 Come funziona CMDBuild (6) XML GROOVY DATABASE + WORKFLOW + REPORT + DOCUMENTI + INTEROPERABILITA + GIS

19 19 Come funziona CMDBuild (7) SHAPE DATABASE + WORKFLOW + REPORT + DOCUMENTI + INTEROPERABILITA + GIS

20 20 I componenti open La licenza open source ha consentito di riutilizzare componenti di elevato livello tecnologico:

21 Cosa si può configurare nell IT (ad esempio) 21 CMDB con CI di varie tipologie: asset IT, personale, ubicazioni, centri di costo, fornitori e contratti, ecc processi di ticketing con escalation a specialisti interni o esterni, avvio da portale intranet, notifiche mail, analisi soddisfazione utente ( faccine ), controllo SLA, ecc gestione attività di manutenzione programmata workflow e report per analisi di impatto sistemi di accounting (quantità / utilizzo % di risorse) report di vario genere (tabulati, analisi statistiche, fogli di lavoro, inventario DPS, emissione di documenti, ecc) cooperazione SOAP con altre applicazioni (SAP SM)

22 Cos altro si può configurare (ad esempio) 22 sistemi per la gestione di impianti o più in generale di patrimoni immobiliari con processi di manutenzione sistemi per la gestione di opere d arte con processi di restauro / prestito / esposizione sportello unificato manutenzione scuole comunali sistemi per la gestione di pratiche di ufficio (Servizi Sociali, Ispezione Agriturismi, ecc) e qualsiasi altro sistema che richieda database / workflow / report / interoperabilità / mappe / documenti

23 Le ultime novità (rilasciate / in lavorazione) 23 integrazione GIS (dicembre ver 1.3.0) classi con gestioni semplificate (dicembre ver 1.3.0) chiamate SOAP nei workflow (dicembre ver 1.3.0) apertura repository sorgenti (gennaio) pubblicazione case history (febbraio) single sign on basato su CAS (marzo ver 1.3.1) nuovo framework sincronizzazione dati (marzo ) attributi sulle relazioni (aprile ver 1.4.0) manualistica in lingua inglese (aprile )

24 24 Grazie per l attenzione Fabio Bottega f.bottega@tecnoteca.com