Il percorso delle aziende italiane verso l IT Governance. Rossella Macinante Practice Leader

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1 Il percorso delle aziende italiane verso l IT Governance Rossella Macinante Practice Leader 11 Marzo 2009

2 Previsioni sull andamento dell economia nei principali Paesi nel 2009 Dati in % 3,4% 0,5% 1,1% USA Giappone 1,3% Germania 0,8% UK 0,7% Francia Italia Mondo -0,7% -1,0% -1,6% -1,9% -2,6% -2,5% (prev) -2,8% -2,6% Fonte: FMI World Economic Outlook Update (28 gennaio 2009); per l Italia ISTAT/BdI 4 Marzo Marzo 2009 Slide 1

3 Misure adottate dalle aziende per affrontare la crisi Dati in % Ottimizzazione/ Automazione processi 76% 86% Riduzione / monitoraggio costi 52% 59% 2008 Miglioramento relazioni con i clienti 19% 29% 2009 Supporto vendita/ Post vendita Miglioramento redditività 14% 19% 14% 11% Le leve principali sono entrambe volte al conseguimento di maggiore efficienza Rivisitazione/ ampliamento offerta 10% 7% 11 Marzo 2009 Slide 2

4 Le priorità in ambito IT (1 scarsa priorità; 10 alta priorità) Ottimizzare le infrastrutture del data center Approccio incrementale: da tecnologia a gestione Ottimizzare le operation del data center tecnologie Ottimizzare il parco applicativo Implementare soluzioni a supporto del business Allineare le strategie IT alle strategie di business strategie Applicare modelli di IT Governence (ITIL, Cobit) Definire principi, standard e road map dell'it Migliorare il testing governance Ottimizzare l'area della security Migliorare il change management applicativo Implementare Governance, Risk e Compliance Sviluppare nuovi skill IT Contenere i costi energetici legati all'it Migliorare il demand management Fonte: Indagine NetConsulting, 2008 Ottimizzare le TLC 11 Marzo 2009 Slide 3

5 Le evoluzioni tecnologiche previste nel 2009 Base: tutte le aziende, Risposte multiple Consolidamento server Virtualizzazione server Ampliamento degli strumenti di sicurezza informatica Consolidamento applicativo Realizzazione di una maggiore integrazione applicativa Ottimizzazione dei processi di investimento IT Progetti di Change & configuration management Migrazione da mainframe verso ambiente distribuito Revisione del sistema informativo in ottica SOA Centralizzazione della gestione e monitoraggio dei sistemi Revisione modello governance delle applicazioni Introduzione Architetture Internet/ Java /.Net / SOA Revisione dei processi di sviluppo applicativo Migrazione da UNIX verso Linux Consolidamento storage 36,4% 34,1% 31,8% 29,5% 22,7% 22,7% 20,5% 20,5% 18,2% 18,2% 18,2% 15,9% 11,4% 11,4% 11 Marzo 2009 Slide 4

6 Adozione delle metodologie ITIL Aziende che hanno effettuato analisi dei processi per allinearsi a ITIL Aziende che hanno iniziato la revisione dei processi Base: tutte le aziende 52,3% 55,6% 28,6% 37,5% 66,7% 75,0% 52,0% 56,0% 29,0% 38,0% 58,0% 75,0% 47,7% 44,4% 71,4% 62,5% 33,3% 43,0% 44,0% 57,0% 63,0% 33,0% TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA Sì No Si No 11 Marzo 2009 Slide 5

7 Presenza di struttura di Demand Management Base: tutte le aziende , ,1% 33,3% 28,6% 37,5% 41,7% No 65,9% 66,7% 71,4% 62,5% 58,3% 75,0% Sì TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA Risorse medie presenti nella struttura 11 Marzo 2009 Slide 6

8 Grado di adozione di Soluzioni di Demand Management Base: tutte le aziende 54,5% 55,6% 57,1% 58,3% NO Si 45,5% 44,4% 42,9% 41,7% TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA ALTRO 11 Marzo 2009 Slide 7

9 Presenza di processi di Change & Configuration Management Base: tutte le aziende 4,5% 15,9% 11,1% 14,3% 12,5% 8,3% 14,3% 41,7% Non sa 36,4% 55,6% 42,9% No In fase di studio 43,2% 33,3% 28,5% 62,5% Si TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA 11 Marzo 2009 Slide 8

10 Best practice seguite nei processi di Change & Configuration Management Base: tutte le aziende 37,5% 33,3% 27,3% 22,2% 28,6% 11,4% 11,1% 12,5% 12,5% 8,3% 8,3% 4,5% 2,3% TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO-MEDIA Allineati alle best practice ITIL Allineate ad altre best practice (CMMI) Non strutturato Non sa 11 Marzo 2009 Slide 9

11 Grado di Adozione di Soluzioni di CMDB Base: tutte le aziende 57,1% 72,7% 77,8% 75,0% 75,0% 75,0% No Sì 42,9% 27,3% 22,2% TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA 11 Marzo 2009 Slide 10

12 Presenza di una struttura dedicata all'it Governance e di una struttura di PMO Base: tutte le aziende Presenza di una struttura di IT Governance Presenza del PMO TOTALE 50% 50% 31.0 TOTALE 36,4% 63,6% 7.3 PAC 56% 44% 19 PAC 33,3% 66,7% 6.5 PAL 43% 57% 3.8 PAL 42,9% 57,1% 3.3 INDUSTRIA 38% 63% 33.0 INDUSTRIA 37,5% 62,5% 4.0 FINANCE 50% 50% 60.0 FINANCE 4.0 TELCO-M EDIA 75% 25% 21.0 TELCO-MEDIA nd Sì No Risorse presenti nella struttura 11 Marzo 2009 Slide 11

13 Grado di Adozione di Soluzioni di Project Portfolio Management Base: tutte le aziende 45,5% 55,6% 57,1% No 75,0% Sì 54,5% 44,4% 42,9% TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA 11 Marzo 2009 Slide 12

14 Numerosità iniziative/progetti attivi Valori medi 86,3 TOTALE PAC 17,7 61.4% Il 39% dei rispondenti non fornisce risposta 66.7% PAL 68,5 85.7% INDUSTRIA 12,4 62.5% Numero medio progetti % rispondenti FINANCE 241,6 58.3% TELCO-MEDIA N.D. 11 Marzo 2009 Slide 13

15 Percentuale di progetti IT in linea con il budget Valori % TOTALE PAC 61.4% 74,0% 86,7% % progetti IT in linea con il budget % rispondenti 55.6% PAL 90,0% 71.4% INDUSTRIA 90,0% 50.0% FINANCE 58.3% 92,5% TELCO-MEDIA 90,0% 50.0% 11 Marzo 2009 Slide 14

16 Capacità di controllo delle iniziative IT in corso Base: tutte le aziende 4,6% 2,3% 11,1% 16,7% Non sa 29,5% 22,2% 42,9% 33,3% Su nessuna iniziativa 63,6% 66,7% 57,1% 75,0% Solo su quelle business critical Su tutte le iniziative TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA 11 Marzo 2009 Slide 15

17 Modalità di misurazione del grado di successo di un iniziativa IT Base: tutte le aziende, risposta multipla 88,9% 100,0% 58,3% 40,9% 33,3% 28,6% 28,6% 28,6% 37,5% 37,5% 18,2% 15,9% 4,5% 11,1% 11,1% 14,3% 12,5% 8,3% 8,3% TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO-MEDIA Allineamento con gli obiettivi di business Sulla base della riduzione dei costi conseguita Nessuna Misura Feedback dal business Sulla base del ritorno di valore del business rilasciato 11 Marzo 2009 Slide 16

18 Capacità di monitorare il grado di allineamento dei progetti IT con obiettivi pianificati Base: tutte le aziende 6,8% 6,8% 20,6% 11,2% 22,2% 42,9% 12,5% 16,7% 8,3% 16,7% Non sa Solo quando è stata completata Entro 1 mese 29,5% 44,4% 14,3% 75,0% 41,7% Entro 1 settimana Entro 1 giorno 29,5% 42,8% In tempo reale 6,8% 22,2% 12,5% 8,3% 8,3% TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO- MEDIA 11 Marzo 2009 Slide 17

19 Progetti 2008/2009 IT Governance Base: tutte le aziende 57% 50% 39% 25% 18% 16% 14% 11% 9% 33% 22% 11% 11% 22% 29% 14% 14% 14% 14% 38% 33%33% 25% 25%25% 17%17% 13% 8%8%8% 2% TOTALE PAC PAL INDUSTRIA FINANCE TELCO-MEDIA Introduzione di strumenti di CMDB Project Portfolio Management Demand Management Analisi/revision Incident and Problem management Introduzione soluzioni di Change mngt Analisi/Revisione dei processi di Change Analisi/Revisione dei processi di Configuration Resource Management 11 Marzo 2009 Slide 18

20 Driver e fattori di freno ad investimenti in ambito governance Base: tutte le aziende, risposte multiple Driver Freni Migliorare il livelli di servizio verso il business Centralizzare la governance dei processi IT 65,9% 72,7% Esigenza non avvertita come prioritaria dal Top Management 56,8% Massimizzare l efficienza della gestione degli investimenti IT 61,4% Tendenza da parte del CIO a dare priorità ad altre tipologie di investimenti Allineare gli investimenti IT agli obiettivi di Business Aumentare l affidabilità dell infrastruttura IT 36,4% Budget limitato o assente 40,9% Ridurre i rischi operativi 31,8% Difficoltà a mappare o rivedere tutti i processi 34,1% Ridurre costi interni 13,6% 11 Marzo 2009 Slide 19

21 Auto percezione sull'evoluzione del CIO all'interno dell azienda ( ) Valori medi (da 1 minima capacità a 6 massima capacità) Capacità di governare la macchina operativa Capacità di dialogare con il Top Management 4,4 4,5 4,5 4,6 Capacità di influenzare e introdurre innovazione in azienda 4,2 4,3 Presenza in steering comitee 4,1 4,2 Capacità di porsi come Business Advisor 4,0 4, Marzo 2009 Slide 20

22 Come deve evolvere il ruolo del CIO Business Advisor Valore per il Business Execution Gestire le operations Ottimizzare le operations Gestire M&A (lato IT) Governance & Vision Gestire IT Governance Introdurre modelli di governance IT (ITIL, COBIT, ecc) Introdurre standard Gestire l evoluzione architetturale Ottimizzare le relazioni con i vendor gestire le relazioni con l ufficio acquisti Implementare politiche di demand management con le BU/LOB Stimolare il Top Management con argomenti e linguaggio business oriented Promuovere innovazione di processo e di prodotto Grado di maturità dell organizzazione IT 11 Marzo 2009 Slide 21