STRUMENTI DI MARKETING AUTOMATION

Transcript

1 MailUp Next Level STRUMENTI DI MARKETING AUTOMATION Relatrici: Giorgia Meroni e Alessandra Sessa

2 CHI SIAMO Giorgia Meroni Account Manager Alessandra Sessa Product Marketing Specialist

3 COME È STRUTTURATO IL WEBINAR DI OGGI?

4 DI COSA PARLEREMO OGGI CHI È MAILUP? FILTRI E GRUPPI: DIFFERENZE E METODOLOGIE DI UTILIZZO MARKETING AUTOMATION CON INVII AUTOMATICI MARKETING AUTOMATION CON I WORKFLOW

5 CHI È MAILUP?

6 IL GRUPPO MAILUP

7 I NOSTRI PUNTI DI FORZA STRUMENTI DI MARKETING AUTOMATION ALL AVANGUARDIA CONSULENZA PERSONALIZZATA FORMAZIONE CONTINUA KNOW-HOW DECENNALE

8 COSA FA MAILUP Creazione & SMS Invio Bulk & 1:1 Tracciamento Real Time CONSULENZA Un team MailUp dedicato studia e individua la soluzione migliore per rispondere alle esigenze di ogni realtà. Strumenti, infrastruttura e competenza in un pacchetto di servizi d eccellenza e su misura, per ottimizzare i processi di comunicazione e raggiungere la perfetta qualità di invio.

9 DELIVERABILITY E DELIVERY + Incrementa i tassi di recapito grazie a un'ampia gamma di configurazioni, accreditamenti e consulenze personalizzate. Con Delivery+ raggiungi la migliore qualità d invio.

10 SOLUZIONI SU MISURA

11 PRIMA DI INIZIARE GRUPPI E FILTRI

12 CREARE UN GRUPPO IN PIATTAFORMA LIVE DEMO

13 MARKETING AUTOMATION. COS È E A COSA SERVE?

14 CHE COSA INTENDIAMO CON MARKETING AUTOMATION? La Marketing Automation è un insieme di flussi, tecnologie e strumenti che consentono di automatizzare in base a trigger predefiniti e di ottimizzare le operazioni di marketing.

15 L Marketing trova nella Marketing Automation un supporto efficace, al punto che oggi parliamo di Marketing Automation fondendo i due concetti insieme.

16 MARKETING E MARKETING AUTOMATION La Marketing Automation è in grado di trasformare il modo di fare Marketing: non solo possiamo inviare dinamiche 1 a 1, che vengono aperte e cliccate molto più delle tradizionali, ma siamo anche in grado di prendere il controllo dell intero processo che va dalla raccolta di dati sui contatti alla personalizzazione del messaggio, dalla creazione delle landing page al monitoraggio delle campagne ed alla produzione di report.

17 A CHI È DESTINATA?

18 A TUTTI, NESSUNO ESCLUSO!

19 Più del 60% del mercato utilizza l marketing per mantenere una relazione con i proprio contatti. Solo il 13% di questi lo fa utilizzando strumenti di automation. Fonte: Autopilot

20 PERCHÉ?

21 QUAL E LO SCOPO DELLA MARKETING AUTOMATION? Lo scopo della Marketing automation è aumentare la rilevanza delle Comunicazioni nei confronti dei clienti. Il messaggio giusto deve essere comunicato al giusto utente, nel giusto contesto, e diventa rilevante quando vengono intercettati gli utenti che hanno mostrato l interesse ad acquistare attraverso i loro comportamenti e i loro acquisti.

22 #1 RISPARMIA TEMPO As a result of introducing automation, we ve saved around 20% of our time just not having to move information between multiple systems Ben Read, Aston Scott s Group Marketing Manager

23 #2 COMUNICAZIONI CROSS-CANALE

24 DA DOVE SI PARTE? INTEGRANDO L ECOSISTEMA DIGITALE IL FORM DI ISCRIZIONE

25 DEFINIZIONE L'integrazione è il risultato finale di un processo che mira a unire sistemi diversi in modo che i dati contenuti in ciascuno di essi diventi parte di un sistema più grande, completo e performante.

26 DI BENVENUTO

27 WELCOME SERIES IN PIATTAFORMA LIVE DEMO

28 COME SI CONTINUA? IL CRM

29 DI COMPLEANNO OBIETTIVI COCCOLARE L UTENTE RAFFORZARE LA CUSTOMER DELIGHT FORNIRE UN COUPON SCONTO GENERARE CONVERSIONI FORNIRE UN CONTENUTO PERSONALE E NON DI ROUTINE STIMOLARE GLI INATTIVI

30 DI COMPLEANNO: 4 POSSIBILI WORKFLOW 1 2 SINGOLA IL GIORNO DEL COMPLEANNO WORKFLOW DI AVVICINAMENTO 30/15 GIORNI PRIMA 3 4 WORKFLOW DI RECALL A CHI NON HA APERTO L O A CHI NON HA USATO IL COUPON WORKFLOW CROSS-CANALE SMS 24 ORE / 7 GIORNI DOPO

31 INVIO AUTOMATICO COMPLEANNO IN PIATTAFORMA LIVE DEMO

32 E SE SI INTEGRASSE L ECOMMERCE?

33 MARKETING AUTOMATION, QUALCHE ESEMPIO PER INCREMENTARE LE VENDITE

34 I retailer online perdono ogni anno 4 trilioni di dollari di fatturato a causa dei carrelli abbandonati. IL 63% DI QUEL FATTURATO POTREBBE ESSERE RECUPERATO. Fonte: Business Insider Intelligence 2014

35 WORKFLOW: CARRELLO ABBANDONATO MARKETING AUTOMATION. COS È E A COSA SERVE?

36 ESEMPIO CARRELLO ABBANDONATO Invio prima per il carrello abbandonato DOPO 3h INIZIO Il carrello viene abbandonato dal cliente DOPO 24h Invio seconda per il carrello abbandonato (24h dopo la prima)

37 WORKFLOW: CARRELLO ABBANDONATO

38 WORKFLOW CARRELLO ABBANDONATO LIVE DEMO

39 MARKETING E se non avessi integrato i miei sistemi? AUTOMATION. COS È E A COSA SERVE?

40 WORKFLOW PERSONALIZZATI LIVE DEMO

41 MARKETING A proposito di Marketing Automation: Perché non sfruttare la multi-canalità? AUTOMATION. COS È E A COSA SERVE?

42 AUTOMATISMI SMS SCOPRI I PLUS DELLA MARKETING COMUNICAZIONE CROSS-CANALE AUTOMATION. COS È E A COSA SERVE? Sfrutta tutti i canali a disposizione Raggiungi il tuo destinatario attraverso il canale corretto. Non ha aperto la mail? Inviagli un SMS. La mail ha generato un soft bounce? Raggiungilo con un invio SMS.

43 IL CASO

44 MARKETING IL CASO AUTOMATION. Incentivo agli utenti che non si erano mai collegati all Internet Banking (IB), nonostante la sottoscrizione del contratto in Filiale. COS È E A Tre momenti/invii: COSA SERVE? guidare al primo accesso per illustrare i vantaggi del servizio di IB, corredata da un infografica per SMS ai contatti che hanno fatto registrare errori di recapito durante il primo invio di recall ai destinatari che non hanno aperto la prima comunicazione.

45 RISULTATI OTTENUTI TASSO DI APERTURA +42,1% TASSO DI CLIC SU APERTE +12,7% UTENTI IB RIATTIVATI +7%

46 RISORSE PER CONTINUARE A IMPARARE

47 RISORSE PER CONTINUARE A IMPARARE NEWSLETTER EBOOK WHITE PAPER WEBINAR BLOG.MAILUP.IT

48 QUESTION TIME 15 MINUTI Sei già cliente? Scrivi CONTATTO CLIENTE Non sei cliente? Scrivi CONTATTO NUOVO + argomento

49 Grazie!