STRATEGIE DI MARKETING AUTOMATION

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1 STRATEGIE DI MARKETING AUTOMATION Strategie, casi studio e best practice per automatizzare le comunicazioni 16 Febbraio Relatori: Maria Giulia Ganassini & Giovanni Fagherazzi In collaborazione con

2 MARIA GIULIA GANASSINI Content & Community Manager, MailUp GIOVANNI FAGHERAZZI Digital Business Strategist, Studio Cappello

3 DI CHE COSA PARLIAMO OGGI? 1. CHI SIAMO (MAILUP + STUDIO CAPPELLO) 2. MARKETING AUTOMATION: CHE COS È E COME SI FA 3. ESEMPI DI CAMPAGNE AUTOMATICHE

4 CHI SIAMO

5 CHI È MAILUP? La soluzione n.1 in Italia per il Marketing via & SMS CLIENTI 14+ MILIARDI DI MESSAGGI INVIATI/ANNO 800+ AGENZIE E RIVENDITORI 7 SEDI NEL MONDO 135 DIPENDENTI Piattaforma d invio & Strumenti di automazione Consulenza personalizzata Risorse formative Know-how decennale

6 LA NUOVA PIATTAFORMA MAILUP 9

7 I CLIENTI DI MAILUP

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11 DOVE SCARICARE L EBOOK BIT.LY/EBOOK-AUTOMATION

12 MARKETING AUTOMATION: CHE COS È E COME SI FA

13 La Marketing Automation è un insieme di strategie, tecnologie e strumenti che consentono di automatizzare e di ottimizzare campagne marketing multicanale personalizzate.

14 COME FANNO?

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17 IL DIETRO LE QUINTE DI UN MESSAGGIO PERSONALIZZATO

18 PROFILI CAMPAGNE EVENTI AZIONI CONTENUTO PERSONALIZZATO SEGMENTI + WORKFLOW = MARKETING AUTOMATION

19 PROFILI CAMPAGNE EVENTI AZIONI CONTENUTO PERSONALIZZATO SEGMENTI + WORKFLOW = MARKETING AUTOMATION

20 PROFILI DEMOGRAFICI PREFERENZE 1. SESSO 1. HOBBIES 2. ETA 2. GUSTI MUSICALI 3. PROVENIENZA GEOGRAFICA 3. ATTIVITA SPORTIVE 4. STATO FAMILIARE 4. AMORE PER ANIMALI

21 EVENTI AZIONI ESPLICITI CALCOLATI 1. HA APERTO L 2. HA LETTO L SMS 3. HA MESSO IN CARRELLO 2. ACQUISTA SPESSO 4. HA ACQUISTATO UN PRODOTTO 3. NON COMPRA DA 3 MESI 5. HA CREATO UNA WISH LIST 4. PRIMA DI COMPRARE VISITA 6. HA CONSUMATO UN COUPON TIPO DI PRODOTTO ALMENO 3 VOLTE IL SITO 5. COMPRA PREVALENTEMENTE UN...

22 PROFILI + EVENTI AZIONI = SEGMENTI TUTTE LE DONNE SOPRA I 30 ANNI CHE AMANO I CANI E NON COMPRANO DA 60 GIORNI TUTTI I PAPA CHE HANNO APERTO LA MAIL E MESSO IN CARRELLO QUEL PRODOTTO..

23 PROFILI CAMPAIGN MANAGEMENT EVENTI AZIONI CONTENUTO PERSONALIZZATO SEGMENTI + WORKFLOW = MARKETING AUTOMATION

24 CAMPAGNE MULTICANALE CONTESTUALIZZATE 1. WEB SITE 1. LOCATION BASED DEVICE BASED 3. SMS 3. TIME BASED 4. PUSH NOTIFICATION POS 6. RETARGETING 7....

25 CONTENUTO PERSONALIZZATO Contenuto Rilevante Alle persone giuste Al momento giusto Marketing Relazione

26 CAMPAIGN MANAGEMENT + CONTENUTO PERSONALIZZATO = WORKFLOW MANDO 3 A DISTANZA DI 5 GIORNI SUGGERENDO UNA SELEZIONE DI PRODOTTI INVIO PRIMA UNA E UN SMS DOPO 3 GIORNI SE NON HA APERTO LA MAIL PER STIMOLARE L UTILIZZO DI UN COUPON PERSONALIZZATO..

27 UNIAMO TUTTO!

28 SEGMENTI + WORKFLOW = MARKETING AUTOMATION A TUTTE LE DONNE SOPRA I 30 ANNI CHE AMANO I CANI E NON COMPRANO DA 60 GIORNI MANDO 3 A DISTANZA DI 5 GIORNI SUGGERENDO UNA SELEZIONE DI PRODOTTI PER CANI

29 RIASSUMIAMO

30 PROFILI CAMPAGNE EVENTI AZIONI CONTENUTO PERSONALIZZATO SEGMENTI + WORKFLOW = MARKETING AUTOMATION

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32 OK, MA PERCHÉ DOVREI FARLO?

33 Dal portfolio prodotti e servizi al marketing relazionale La grande disponibilità di beni, servizi ed informazioni on-line crea un enorme pressione sulla competitività basata sul solo portfolio prodotti, con due principali chiavi di lettura nell'individuazione di nuove strategie: 1. More e mappare gli archetipi di persona, basandosi su necessità, desideri, preferenze e comportamento e non su dati meramente demografici. 2. Sviluppare dinamiche di relazione ad alto valore con i propri clienti

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36 Personalizzazione La conoscenza dei percorsi che portano all acquisto consente di tarare l esperienza del consumatore nei vari canali per dare maggiore evidenza ai prodotti o servizi che effettivamente stanno ricercando.

37 Contiguità Le azioni fatte dal consumatore nel contesto di un particolare canale, possono essere riconciliate in un canale diverso, lungo un unica strada che porta alla conversione.

38 Consistenza La consapevolezza di come i consumatori utilizzano i diversi canali di contatto, deve essere il motore principale per una progettazione più consapevole degli elementi operativi che compongono l esperienza utente, abilitando iniziative di cross-selling e up-selling sulla base delle azioni intraprese su canali diversi

39 Personalizzare l esperienza di acquisto è prima di tutto un processo di analisi e comprensione dei tuoi clienti lungo tutto il loro percorso di interazione con la tua offerta. ha aperto la mail ha visitato la landing è tornato sul sito ha completato la survey ha messo in carrello ha prenotato un vacanza ha chiesto un preventivo ha prenotato una vacanza ha comprato online ha visto quella categoria ha cliccato la campagna adv ha cliccato su quel prodotto nella mail ha chiamato il contact center

40 La Marketing Automation genera una virtuosa rivoluzione di processo e organizzativa nel percorso strutturato di comprensione dei propri clienti. Per molti è l inizio digital trasformation!

41 AFFRONTIAMO UNO STEP ALLA VOLTA. -SMS MARKETING AUTOMATION

42 ESEMPI DI CAMPAGNE AUTOMATICHE

43 CREARE UN WORKFLOW CON MAILUP È FACILE! 1. SCEGLI UN EVENTO DI PARTENZA 2. COSTRUISCI IL FLUSSO 3. IMPOSTA LE CONDIZIONI DI INVIO 4. CONSULTA LE STATISTICHE

44 TIPOLOGIE DI CAMPAGNE AUTOMATICHE SERIE DI BENVENUTO RECUPERO CARRELLO CROSS-SELLING E UPSELLING RE-ENGAGEMENT, RIATTIVAZIONE O WINBACK BUON COMPLEANNO BEST CUSTOMER ETC.

45 SERIE DI BENVENUTO 3 LIVELLI DI CONVINCIMENTO PER 3 OBIETTIVI: 1. EMOTIVO_ RAFFORZARE LA BRAND IDENTITY 2. RAZIONALE_ COSTRUIRE CUSTOMER LOYALTY 3. PERSUASIVO_ PORTARE CONVERSIONI Con una Welcome Series, presidi tutti i livelli senza fare fatica!

46 1. LIVELLO EMOTIVO

47 2. LIVELLO RAZIONALE

48 3. LIVELLO PERSUASIVO

49 DI BENVENUTO: IL CASO

50 IL CASO LOVETHESIGN Giorno 1 DI BENVENUTO EDITORIALE, EMPATICA, EMOZIONALE OBIETTIVO CREARE UNA RELAZIONE EMOTIVA, INTRODUCENDO AI CONTENUTI DEL SITO

51 IL CASO LOVETHESIGN Giorno 3 MEMBER GET MEMBER INVITA UN AMICO CON INCENTIVO COUPON OBIETTIVO FAVORIRE LA BRAND ADVOCACY

52 IL CASO LOVETHESIGN Giorno 8 PRIMO ACQUISTO CHI NON HA ACQUISTATO RICEVE COUPON E SELEZIONE DI BEST SELLER OBIETTIVO CONVERSIONI PRIMA POSSIBILE (EFFETTO LUNA DI MIELE)

53 IL CASO LOVETHESIGN Risultati +8% TASSO DI CONVERSIONE DI BENVENUTO +12% TASSO DI CONVERSIONE DI PRIMO ACQUISTO +300% UTENTI MOLTO ATTIVI RISPETTO A MEDIE DI SETTORE

54 CROSS-SELLING E UPSELLING

55 UPSELLING

56 CROSS-SELLING

57 CROSS-SELLING E UPSELLING: IL CASO

58 IL CASO MAXI SPORT PRODOTTO NON DISPONIBILE SULL E-COMMERCE CLIENTE PERSO?

59 IL CASO MAXI SPORT TRASFORMARE UN POTENZIALE PAIN POINT IN OPPORTUNITÀ DI CONVERSIONE IMMEDIATA

60 IL CASO MAXI SPORT Risultati campagna Coming Soon RISPETTO ALLE NORMALI CAMPAGNE +4,1% TASSO DI CLIC -3,6% TASSO DI RIMBALZO POST-CLIC +400% TASSO DI CONVERSIONE

61 RISORSE PER CONTINUARE A IMPARARE

62 DOVE SCARICARE L EBOOK BIT.LY/EBOOK-AUTOMATION

63 RISORSE PER CONTINUARE A IMPARARE NEWSLETTER WHITE PAPER BLOG.MAILUP.IT EBOOK

64 GRAZIE!

65 GRAZIE per rimanere in contatto MILANO Viale Restelli Milano Tel CREMONA Via Dei Comizi Agrari Cremona Tel Fax SAN FRANCISCO 450, Townsend St San Francisco, CA Tel CONTATTI mailup.com commerciale@mailup.com