FAQ Domande e risposte Telefonia mobile ACN in collaborazione con MCom

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1 FAQ Dmande e rispste Telefnia mbile ACN in cllabrazine cn MCm Infrmazini imprtanti sui prdtti e sulla prcedura di rdinazine 1. Quali sn i prdtti e servizi dispnibili? Prvider Tiplgia Prdtt cliente Tre Residenziale - Ricaricabili (prdtti ibridi e sl prepagati) - Servizi rete mbile pst-pagati - Servizi dati (Internet mbile) Aziendale - Servizi rete mbile pst-pagati - Servizi dati (Internet mbile) Vdafne Residenziale - Servizi rete mbile pst-pagati Aziendale - Ricaricabili (prdtti ibridi) - Servizi rete mbile pst-pagati - Servizi dati (Internet mbile) 2. Ci sn dei requisiti cui gli Incaricati devn sddisfare prima che i clienti cmpletin la prcedura di effettuazine degli rdini n-line per Vdafne? Gli Incaricati sn tenuti a effettuare un pre-rdine di schede SIM (KIT SIM BIANCHE) per pterle frnire ai clienti dp che avrann cmpletat la prcedura di rdinazine n-line. Il KIT SIM BIANCHE è un blcc di schede SIM nn ancra attivate che gli Incaricati sn tenuti ad acquistare prima di prtare a termine la vendita dei servizi. Sn dispnibili diversi tipi di KIT, cn una scelta di schede SIM per clienti residenziali e aziendali. Nel crs della prcedura di rdinazine, agli Incaricati è richiest di inserire il numer della SIM e di frnire detta SIM al cliente una vlta che l rdine è stat cmpletat. La SIM sarà quindi attivata entr 48 re da quand il prvider ha prtat a termine le verifiche del cas. Ogni kit cntiene 5 schede SIM e può essere rdinat su Per effettuare un rdine, selezina i servizi di rete mbile Vdafne per clienti aziendali residenziali e accedi al Prtale Ordini. Clicca su Kit SIM Bianche nella sezine Categrie e scegli il kit. NB: all effettuazine dell rdine del KIT SIM BIANCHE, agli Incaricati sarà addebitat un cst di spedizine pari a: 3 per KIT da 5 schede SIM cn spedizine per psta nrmale (cnsegna entr 5 girni) 6 per KIT da 5 schede SIM cn spedizine per crriere espress (cnsegna entr 48 re) NB: tali cndizini si applican sl per gli rdini Vdafne. 1

2 3. È pssibile prtare i numeri da qualsiasi prvider? Numeri di rete mbile Sì, la prtabilità è prevista per i numeri di tutti gli altri prvider. Nn ci sn addebiti e i tempi per la prtabilità prevedn fin a 2 settimane per i servizi di Tre (3), e 3 girni per Vdafne. Prtare un numer di un servizi pre-pagat a un pst-pagat e vice versa cn l stess prvider nn cnta ai fini delle qualifiche. NB: è pssibile annullare una richiesta di prtabilità sl prima che la relativa perazine sia stata prtata a termine. NB: è anche pssibile prtare un numer blccat per smarriment furt della SIM a cndizine che il cliente sia in grad di esibire la relativa denuncia. Numeri di rete fissa Sì, la prtabilità è prevista ma sl per i numeri di Telecm Italia. Nn ci sn ulteriri addebiti, e la prcedura di prtabilità ptrebbe richiedere fin a 2 settimane. 4. Qual è la prcedura per effettuare un rdine? Fase 1: Prcedura di richiesta nline Fase 2: Invi a MCm del cntratt firmat e della dcumentazine integrativa Fase 3: Verifica dell rdine da parte di MCm Fase 1: Prcedura di richiesta n-line per clienti residenziali NB: si cnsiglia vivamente di spiegare al cliente la prcedura di effettuazine rdini n-line. Vai su e selezina il servizi prescelt. Accedi al Prtale Ordini e cllegati cn il tu Cdice ID. Vai alla sezine Categrie e selezina il prdtt apprpriat Scegli un cellulare e un pian tariffari Aggiungi al carrell della spesa cliccand su AGGIUNGI AL CARRELLO Per cntrllare i csti della spedizine, clicca sul pulsante CALCOLA LA SPEDIZIONE Prcedi alla cnclusine degli acquisti cliccand su ALLA CASSA Crea l accunt Cliente Clicca sul pulsante REGISTRAZIONE LOGIN NB: I clienti già registrati pssn accedere al prpri accunt cliccand su Inserisci i dati persnali nella sezine Infrmazini persnali Attenzine: sei pregat di indicare un recapit telefnic raggiungibile in rari d uffici e l'indirizz del cliente in md che MCm pssa cntrllare l rdine direttamente cn il cliente stess. Leggi e accetta le cndizini generali e prsegui cliccand su INVIA Inserisci il Cdice ID (e i dati per la prtabilità, qualra richiesta) Qualra il cliente abbia selezinat un prdtt per il quale si richiede la prtabilità da un altr prvider, il cliente dvrà cmpilare questa sezine. Inserisci le ultime 13 cifre del numer di serie a 19 cifre riprtat sulla SIM che hai pre-rdinat in anticip (sl per rdini Vdafne). Questa SIM deve essere frnita al cliente una vlta cmpletata la prcedura di rdinazine 2

3 Prcedi alla fase successiva cliccand su CONTINUA Selezina una mdalità di pagament e cmpila le sezini crrispndenti. NB: le mdalità di pagament dispnibili varian in base al prdtt selezinat. Leggi e accetta le cndizini generali e prsegui cliccand su CONTINUA PAGAMENTO NB: qualra il prdtt selezinat richieda il pagament a mezz PayPal, i clienti dvrann cmpilare una schermata aggiuntiva relativa al pagament. Cntrlla che i dati inseriti sian crretti e invia l rdine cliccand su CONFERMA L ORDINE NB: il cliente riceverà un di cnferma dell rdine, insieme al cntratt. Il cliente deve stampare, firmare e spedire IMMEDIATAMENTE tale cntratt a mezz psta a MCm, insieme alla dcumentazine integrativa. Fase 1: Prcedura di richiesta n-line per clienti aziendali NB: si cnsiglia vivamente di spiegare al cliente la prcedura di effettuazine rdini n-line. Vai su e selezina il servizi prescelt. Accedi al Prtale Ordini e cllegati cn il tu Cdice ID. Vai alla sezine Categrie e selezina il prdtt apprpriat: Abbnament Internet B.Unlimited (Tre) Selezina un cellulare e un pian tariffari Aggiungi al carrell della spesa cliccand su AGGIUNGI AL CARRELLO Per cntrllare i csti della spedizine, clicca sul pulsante CALCOLA LA SPEDIZIONE Prcedi alla cnclusine degli acquisti cliccand su ALLA CASSA Crea l accunt Cliente Selezina il tip di impresa (ditta individuale scietà) e clicca su INVIA NB: i clienti già registrati pssn accedere al prpri accunt cliccand su LOGIN Inserisci i dati persnali nella sezine Infrmazini persnali Attenzine: verificare di avere inserit TUTTI i dati richiesti al mment dell effettuazine dell rdine, altrimenti l rdine sarà annullat. Leggi e accetta le cndizini generali e prsegui cliccand su INVIA Inserisci il Cdice ID (e i dati per la prtabilità, qualra richiesta) Qualra il cliente abbia selezinat un prdtt per il quale si richiede la prtabilità da un altr prvider, il cliente dvrà cmpilare questa sezine. Inserisci le ultime 13 cifre del numer di serie a 19 cifre riprtat sulla SIM che hai pre-rdinat in anticip (sl per rdini Vdafne). Questa SIM deve essere frnita al cliente una vlta cmpletata la prcedura di rdinazine. Prcedi alla fase successiva cliccand su CONTINUA Selezina una mdalità di pagament e cmpila le sezini crrispndenti. NB: le mdalità di pagament dispnibili varian in base al prdtt selezinat. 3

4 Leggi e accetta le cndizini generali e prsegui cliccand su CONTINUA PAGAMENTO NB: i requisiti di pagament per i clienti aziendali sn: Scietà: la carta di credit/cnt crrente deve essere a nme dell azienda OPPURE a nme del rappresentante legale dell azienda Ditta individuale: il titlare della carta di credit/cnt crrente può essere la persna fisica prprietaria dell azienda Cntrlla che i dati inseriti sian crretti e invia l rdine cliccand su CONFERMA L ORDINE NB: il cliente riceverà un di cnferma dell rdine, insieme al cntratt. Il cliente deve stampare, firmare e spedire IMMEDIATAMENTE tale cntratt a mezz psta a MCm, insieme alla dcumentazine integrativa. Fase 2: Invi a MCm del cntratt firmat e della dcumentazine integrativa Dp aver ricevut l' di cnferma dell'rdine, il cliente è tenut ad inviare immediatamente il cntratt firmat e la dcumentazine integrativa a MCm: Mcm via. Galvani Settim Milanese (MI) NB: l'rdine del cliente sarà evas sl previa ricezine da parte di MCm del cntratt e della dcumentazine integrativa. Attenzine: le prvvigini sarann ergate sl se il cliente firma ed invia a MCm il cntratt e la dcumentazine relativa. Sei pregat di verificare che il cliente abbia cmpletat questa fase finale della prcedura di rdinazine. Fase 3: Verifica dell rdine da parte di MCm MCm cntatterà il cliente entr i 2 girni lavrativi successivi alla ricezine del cntratt e della dcumentazine integrativa, per verificare i dati inseriti nell rdine n-line. Nn appena la verifica è cmpletata, un addett di MCm inserirà l rdine nel sistema perativ di MCm per la cnferma finale. Il prvider effettuerà le perazini seguenti: a) cntrll slvibilità - se il cliente nn supera tale cntrll, l rdine sarà annullat immediatamente b) apprvazine mdalità di pagament (vedi dmanda 16: Quali mdalità di pagament pssn scegliere i clienti) - qualra la mdalità di pagament prescelta nn sia apprvata dal prvider, MCm invierà un al cliente cn cui si richiede di effettuare un nuv rdine utilizzand una mdalità di pagament alternativa. NB: qualra MCm nn dvesse riuscire a mettersi in cntatt cn il cliente, prcederà ad inviare all stess un' cn la richiesta di frnire un numer telefnic valid da chiamare durante il girn. A quest punt, l rdine sarà cntrassegnat dalla dicitura Sspes, fin a quand MCm nn riuscirà a cntattare il cliente. L rdine rimarrà valid per un perid di 30 girni dalla data dell'effettuazine. Se il cliente nn rispnde entr tale termine, l rdine sarà annullat. 5. Quale altra dcumentazine deve inviare il cliente a MCm? Il cliente riceverà un di cnferma dell rdine effettuat, al quale sarà allegat il cntratt e, in un secnd mment, il mdul di autrizzazine all addebit dirett in cnt crrente. Il cliente dvrà stampare il cntratt e l eventuale mdul, firmarli ed inviarli a MCm, assieme ad una cpia dei dcumenti di seguit indicati: 4

5 - dcument d identità valid del rappresentante legale dell azienda (carta d identità, patente passaprt) - ftcpia del Cdice Fiscale del rappresentante legale dell azienda Inltre, i clienti aziendali dvrann frnire una cpia della seguente dcumentazine, secnd il tip di azienda: Clienti ditta individuale / free lance / Assciat in Partecipazine - certificat di attribuzine partita IVA Visura Camerale, risalente a nn più di 3 mesi addietr Scietà (S.r.l., S.n.c., S.p.a., S.a.s., ecc.) - Visura Camerale, risalente a nn più di 3 mesi addietr 6. Cme pss cntrllare gli rdini effettuati attravers MCm? Pui verificare la situazine dei tui rdini per mezz del tu Elenc Clienti Persnali su LaMiaACN per Incaricati. I clienti pssn cntrllare la situazine del lr rdine nell area clienti persnalizzata di MCm. Quand la situazine dell rdine è cntrassegnata dalla dicitura In spedizine, verrà frnit un numer di spedizine che permetterà al cliente di risalire agli spstamenti del crriere. 7. Cme fann i clienti a ritirare i prdtti rdinati? Gli articli rdinati sarann cnsegnati tramite crriere espress, previa cnclusine psitiva della prcedura di effettuazine rdini. Al cliente è fatt bblig di prendere in cnsegna la spedizine e firmare persnalmente il cntratt. Nel cas il cliente nn sia in casa in uffici al mment della cnsegna, l rdine sarà inviat al magazzin del crriere. Il cliente ptrà quindi ritirare l rdine press il magazzin del crriere senza csti aggiuntivi. Attenzine: se l rdine nn viene ritirat entr 3 girni, quest sarà restituit a MCm e sarà revcat. Il cliente sarà pertant epurat dal tu Elenc Clienti Persnali (PCL) e nn sarann ergate prvvigini per l rdine in questine. Ad gni md, il cliente sarà vinclat nei cnfrnti dell peratre al pagament dell abbnament di un prdtt della sezine Ricaricabili. NB: la scheda SIM, il cellulare ed il cmputer prtatile sarann spediti separatamente. Il cliente riceverà prima la scheda SIM (che ptrà essere attivata ed utilizzata cn qualsiasi telefn cellulare GSM). Il cellulare e/ cmputer prtatile sarann cnsegnati successivamente, entr breve. 8. Quant temp ci vule per la cnsegna al cliente dei prdtti rdinati? Previ esit psitiv del cntrll slvibilità, i clienti residenti in territri italian riceverann gli articli rdinati entr 10 girni lavrativi. La cnsegna in Sicilia e Sardegna ptrebbe richiedere fin a 15 girni lavrativi. Infrmazini sui prdtti 9. Ai clienti è richiest l acquist di un cellulare? Ci sn prdtti del tip SIM-Only, che prevedn l acquist della sla SIM. Per maggiri infrmazini, cnsulta Quanti prdtti e servizi pssn essere richiesti cn un singl rdine? I clienti pssn richiedere sl una scheda SIM un pacchett per rdine. Tuttavia, pssn effettuare più rdini, qualra desiderin richiedere vari abbnamenti. 11. Qual è la durata del cntratt? È prevista una durata di mesi in base all abbnament e al prvider. Per ulteriri infrmazini, cnsulta la panramica Gamma prdtti e mercat di vendita su LaMiaACN per Incaricati vai su 5

6 NB: il pian Smart Pack di Tre(3) quand dispnibile nn prevede una durata minima vinclante. 12. È pssibile richiedere n-line la prrga il rinnv del cntratt? N. 13. Ci sn dei csti per la cnsegna? Ptrebber essere applicate delle spese di cnsegna. Le eventuali spese di cnsegna sn determinabili durante la prcedura d rdine n-line. Fatturazine e pagament 14. Quali mdalità di pagament pssn scegliere i clienti? Le mdalità di pagament attualmente dispnibili e le cndizini generali sn pubblicate su NB: i prvider NON accettan le seguenti mdalità di pagament: carte di credit prepagate carte di credit del circuit Barclay addebit dirett in cnt pstale (sl per Tre) 15. Chi invierà la fattura mensile relativa ai servizi pst-pagati? Il cliente riceverà la fattura mensilmente dal prvider. Cndizini generali 16. Esiste un Mdul d rdine del servizi telefnic per la Telefnia mbile? N, l rdine può essere effettuat esclusivamente n-line, su NB: quale Incaricat di Vendita ACN, sei tenut a nn effettuare rdini per cnt dei clienti. Il cliente dvrà indicare il tu Cdice ID ed il tu nme di Incaricat di Vendita ACN al mment dell effettuazine dell rdine. Ti invitiam a verificare che il cliente sia pienamente infrmat su cme effettuare un rdine, prima dell effettuazine dell stess. Piché i prdtti e servizi di cui sei prmtre sn ergati da terzi, nn esiste un Mdul d rdine ACN per le fferte di telefnia mbile in Italia. Effettuare l rdine n-line è l unic md per registrare l utenza del cliente stt il tu cdice ID ai fini del versament delle prvvigini. Per tale mtiv, è previst esclusivamente l utilizz del sit Internet implementat ai fini della cllabrazine tra ACN e MCm. 17. Il servizi di rete mbile tramite MCm può essere rdinat da persne di qualsiasi nazinalità? Sì, a cndizine che abbian un dmicili in Italia e sian in pssess di un dcument d identità valid (passaprt, carta di identità patente italiana). 18. Qual è l età minima per effettuare un rdine cn MCm? Il cliente deve aver raggiunt i 18 anni di età. Recapiti utili per ulteriri dmande 19. Chi dvrei cntattare in cas di dmande relative ad un rdine effettuat? LaMiaACN per Incaricati - dmande relative alla situazine di un rdine: cnsulta l Elenc Clienti Persnali - dmande relative a prvvigini e qualifiche: cnsulta le FAQ Dmande e rispste MCm - dmande relative a ritardi nell evasine di un rdine: [email protected] - dmande relative a cellulari, cmputer prtatili e servizi: - dmande relative ad abbnamenti e tariffe: - dmande relative alle Cndizini generali: 6

7 NB: MCm sarà in grad di frnire rispste esclusivamente in relazine a ritardi nell evasine degli rdini. Per qualsiasi altra richiesta di infrmazini dmanda, sei pregat di visitare il sit. Tre/Vdafne - Dmande relative a fatturazine mensile del cliente, raming, ecc: sei pregat di fare riferiment al prvider: Prvider Numer telefn Indirizz Tre(3) Clienti residenziali - chiama il 133 Clienti aziendali - chiama il 139 Vdafne Clienti residenziali - chiama il 190 Clienti aziendali - chiama il da un cellulare l da un telefn fiss - dmande relative agli apparecchi danneggiati per clienti aziendali di tiplgia standard (rivlgiti al Centr servizi del fabbricante dell'apparecchi) - dmande relative agli apparecchi danneggiati per clienti aziendali cn assicurazine Casc: - Assicurazine Tre (3) per aziende ( ) NB: sl i clienti pssn cntattare MCm per rivlgere dmande relative al prpri rdine. Gli Incaricati ACN nn devn chiamare MCm per cnt dei clienti. MCm nn è autrizzata a rilasciare infrmazini relative ai clienti, se nn ai clienti stessi. Qualifiche e prvvigini 20. Quanti punti si acquisiscn e cme sarò retribuit? Prvider: Vdafne Punti cliente Reddit sggett a prvvigini Punti e durata ergazine Cmmissini Prdtt Tip Servizi dati per aziende (Internet mbile) INTERNET SPEED Internet INTERNET EXTRA mbile Rete mbile residenziale pst-pagat Smart 300 Smart 600 Smart 1200 Smart 2000 Telefnia VOCE MINI Telefnia SMART PROFESSIONAL Telefnia SMART TOP Telefnia SMART EASY Telefnia Parla Facile Più Telefnia Prvider: Tre (3) Prdtt Tip Punti cliente Reddit sggett a Punti e durata ergazine 7

8 prvvigini Cmmissini Rete mbile aziendale pst-pagat Telefnia Abbnament aziendale Internet mbile Internet mbile Rete mbile residenziale pst-pagat Telefnia Clienti residenziali Internet Mbile Internet mbile Prdtti ibridi (Ricaricabili) Telefnia Smart Pack Prepagata (quand dispnibile) Telefnia Le prvvigini sn calclate sulla base di un reddit fiss medi mensile per tip di servizi. Ognun degli imprti indicati è sggett a prvvigini al 50%, crrispste per 24 mesi. Tutte le infrmazini sn dispnibili nella sintesi del Pian prvvisinale, che trvi nella sezine La mia attività - Dcumentazine e mdulistica, su LaMiaACN per Incaricati. 8