Un unico punto di accesso per tutti i messaggi che ti arrivano: questo è FastBox, il servizio dedicato ai clienti FASTWEB che ti permette di

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1 FastBx 1

2 Un unic punt di access per tutti i messaggi che ti arrivan: quest è FastBx, il servizi dedicat ai clienti FASTWEB che ti permette di cnsultare e persnalizzare la tua segreteria telefnica, di ricevere ed inviare FAX ed attravers un unica interfaccia web 2

3 Indice Capitl 1 - Cs è FastBx Cs è la casella FastBx? Pag. 4 Capitl 2 - Cme cnfigurare disabilitare la casella FastBx Cme cnfigurare le caselle FastBx Pag Cme disabilitare una casella FastBx Pag. 6 Capitl 3 - Cme accedere alla casella Access da client di psta Pag Access alla casella FastBx da telefn Pag Access alla casella FastBx via web Pag. 8 Capitl 4 - Cme leggere e ascltare i messaggi vcali Ascltare messaggi vcali da telefn Pag Ascltare messaggi vcali da web Pag. 10 Capitl 5 - Cme leggere, ascltare e inviare un messaggi FAX Leggere un FAX da web Pag Ascltare un FAX da telefn Pag Inviare un messaggi FAX da web Pag. 12 Capitl 6 - Cme cnsultare un messaggi Cme cnsultare un messaggi Pag. 13 Capitl 7 - Rubrica Cme scegliere un indirizz da web Pag Cme imprtare ed esprtare l elenc cntatti Pag. 15 Capitl 8 - Cme persnalizzare FastBx Cme persnalizzare il PIN per l access da telefn Pag Cme persnalizzare i messaggi di benvenut della segreteria telefnica Pag Cme mdificare le impstazini relative alla segreteria telefnica Pag. 19 Capitl 9 - FAQ FAQ sull access/cnfigurazine Pag FAQ sui PIN Pag FAQ sul trasferiment alla segreteria Pag. 22 3

4 Capitl 1 Cs è FastBx Cs è la casella FastBx? FastBx è il servizi che trasfrma (attravers l assciazine di un indirizz , un numer di FAX e un numer di telefn) la tua casella di psta elettrnica FASTWEB in un servizi di messaggistica unificata che cmprende, ltre alla casella Casella vcale cn funzinalità di segreteria telefnica La casella FastBx permette di ricevere direttamente nella casella , i messaggi vcali diretti al tu numer di telefn FASTWEB. La segreteria telefnica può essere cnfigurata su: liber nn rispnde (si attiva, in cas di mancata rispsta, dp 5 squilli) ccupat (si attiva quand la linea è ccupata) incndizinat (tutte le chiamata vengn trasferite alla segreteria telefnica) Casella FAX Cl servizi FastBx viene assegnat un numer di FAX dedicat per ricevere ed inviare FAX direttamente dalla tua casella . 4

5 Capitl 2 Cme cnfigurare disabilitare la casella FastBx Cme cnfigurare le caselle FastBx? Per pter utilizzare il servizi FastBx è fndamentale aver richiest un Dmini cn FASTWEB. Una vlta attivat il dmini sarà necessari assciare una casella mail FASTWEB, cn un numer FAX virtuale e un numer di telefn. Per cnfigurare il servizi: 1. accedere al Mail Manager (FAMM) inserend lgin (admin), passwrd e dmini (frniti in fase di attivazine del dmini) Qual è la dimensine della casella FastBx? La casella FastBx ha le stesse dimensini della casella FASTWEB inclusa nell abbnament da te sttscritt 2. accedere alla sezine Gestine FastBx (in alt a sinistra) 5

6 Per pter cnfigurare le caselle FastBx è necessari prima aver creat le caselle , cliccand li bttne Gestine caselle e pi Crea 3.cmparirà una tabella cn tante righe quante sn le caselle FastBx attivate. A quest punt è pssibile prcedere cn l assciazine, inserend: nel camp Telefn: il numer su cui cnfigurare la Segreteria Telefnica nel camp Casella l indirizz di psta elettrnica da assciare al servizi FastBx nel camp Fax: il numer di fax virtuale su cui cnfigurare il servizi 4. cliccare infine sul tast Crea Cme disabilitare una casella FastBx Per disabilitare una casella FastBx è sufficiente, nella sezine Gestine FastBx, cliccare sul tast Cancella di fianc alla casella. Verrà csì cancellata l assciazine fra numer di telefn, numer di FAX e indirizz e- mail che sarann quindi dispnibili per creare nuve caselle FastBx cn nuve assciazini. Disabilitare una casella FastBx, è un perazine che lascia attiva la casella di psta elettrnica, che cntinuerà a ricevere messaggi . Cancellare un accunt Se dall area Gestine caselle si desidera cancellare un accunt e quest è assciat ad una casella FastBx, sarà necessari prima disabilitare la casella FastBx e successivamente cancellare l . 6

7 Capitl 3 Cme accedere alla casella E pssibile cnsultare tutti i messaggi ricevuti (messaggi vcali, FAX ed ): dalla casella FastBx da web dalla casella mail cnfigurata su client di psta elettrnica (es. Micrsft Outlk) dalla casella FastBx da telefn Accedend alla casella FastBx via web è pssibile: cnsultare i messaggi vcali, FAX ed ricevuti inviare messaggi e inviare FAX inltrare i messaggi ricevuti vers altre destinazini persnalizzare le pzini del servizi FastBx (per maggiri dettagli vedi il Capitl 8) 3.1 Access alla casella FastBx via web E pssibile accedere alla Fastmail: tramite MyFASTPage al percrs Il mi abbnament > I miei strumenti > Accedi e gestisci i servizi e FastBx direttamente da Internet all indirizz Verrà visualizzata la schermata di access in cui inserire username (indirizz di psta cmplet di dmini: es. prva@nmeazienda.it) passwrd. 7

8 All access verrà visualizzata una schermata che permetterà di scegliere tra: access alla casella access al fax - segreteria access alla rubrica Access da client di psta elettrnica È pssibile gestire i messaggi (vcali, mail, fax) direttamente dal prpri client di psta elettrnica (es. Outlk), cnfigurand i seguenti parametri:! Server psta in arriv (POP) Server psta in uscita (SMTP) Server IMAP mailbus.fastweb.it mailbus.fastweb.it mailbus.fastweb.it Quand cnfiguri l FASTWEB su un client di psta elettrnica (es. Outlk) ricrdati di impstare l pzine Lascia la psta sul server per pter cnsultare i messaggi anche da telefn Access alla casella FastBx da telefn Accedend alla casella FastBx da telefn è pssibile, tra l altr: ascltare i messaggi ricevuti: messaggi vcali, FAX (sl intestazine) ed persnalizzare il PIN e il messaggi di benvenut della segreteria telefnica È pssibile accedere: dal tu telefn FASTWEB: pui accedere a FastBx chiamand dal tu telefn FASTWEB il numer 4141 e digitand il cdice di access persnale (PIN). Inizialmente il PIN è uguale per tutti ed è. La chiamata è gratuita. da un telefn qualsiasi: pui accedere a FastBx chiamand il numer 4141; la vce guida richiederà di inserire il numer di telefn FASTWEB e digitare il tast # ; successivamente verrà richiest il PIN. Il cst della chiamata, in quest cas, dipende dall peratre telefnic utilizzat per la chiamata. È pssibile accedere alla casella FastBx da qualsiasi telefn, sl se la segreteria telefnica è attiva in cas di liber nn rispnde. 8

9 Capitl 4 Cme leggere e ascltare i messaggi vcali E pssibile cnsultare i messaggi vcali: da telefn via web 4.1 Ascltare messaggi vcali da telefn Per ascltare i messaggi da telefn, devi accedere alla tua casella chiamand il 4141; se si chiama da un telefn estern alla prpria azienda, la vce guida richiederà di inserire il numer di telefn FASTWEB e digitare il tast # ; successivamente verrà richiest Il PIN. (per maggiri dettagli sull access da telefn vedi Paragraf 3.3). Di seguit è riprtat il menu principale dell IVR 9

10 Prima dell asclt del messaggi, una guida vcale ti darà infrmazini sulla sua intestazine del messaggi: data, ra e numer di telefn di chi ha registrat il messaggi. Mentre l asclti pui effettuare le seguenti perazini: riascltare il messaggi cn il tast salvare Il messaggi e passare al successiv cn il tast salvare Il messaggi e passare al successiv senza ascltare l intestazine cn i tasti cancellare il messaggi e passare al successiv cn il tast cancellare il messaggi e passare al successiv senza ascltare l intestazine cn i tasti richiamare autmaticamente il mittente cn il tast inltrare il messaggi cn il tast trnare al menu principale cn il tast Ascltare messaggi vcali da web Se hai ricevut dei messaggi vcali, questi verrann visualizzati via web, cn la barra visualizzata nella figura. Per ascltare Il messaggi vcale: cliccare direttamente il pulsante play nella barra di riprduzine, senza necessariamente aprire l . ppure : aprire il messaggi in quest cas il messaggi vcale verrà visualizzat cme allegat alla fine del messaggi. Basterà fare clic sul pulsante play per riprdurre il messaggi. Per sspendere l asclt di un messaggi vcale, pui in qualsiasi mment fare clic su pausa. Per arrestare la riprduzine dei messaggi vcale, fai clic su stp nella barra di riprduzine. 10

11 Capitl 5 Cme leggere, ascltare e inviare un messaggi FAX Leggere un FAX da web Se hai ricevut un FAX nella tua FastBx, quest verrà visualizzat cn l icna Per leggerl, cliccare sull ggett del messaggi: nell area del messaggi verrà visualizzat il FAX cme immagine ridtta Cliccare sul tast Visualizza FAX per ingrandire il FAX a tutt scherm Ascltare un FAX da telefn Da telefn ptrai ascltare la lettura dell intestazine del FAX: data, ra e numer di telefn di chi ha inviat il FAX. Ptrai anche inltrare il messaggi ad un altr numer di FAX (ad esempi per stamparl). Mentre asclti l intestazine dei messaggi e dp l asclt, pui effettuare le seguenti perazini: riascltare l intestazine cn il tast salvare il messaggi e passare al successiv cn il tast cancellare il messaggi e passare al successiv cn il tast inltrare Il messaggi, anche ad un numer FAX, cn il tast trnare al menu principale cn il tast 11

12 5.3 - Inviare un messaggi FAX da web Un messaggi FAX può includere un messaggi di test, un allegat e/ un frntespizi. Per inviare un nuv FAX: selezinare Fax nel menu a tendina ( Nuv ) pst in alt a sinistra si aprirà una schermata in cui sarà pssibile: inserire i destinatari (max 10). È pssibile scrivere il numer di fax (per separare numeri di FAX, usare il punt e virgla) selezinarl dalla Rubrica (cliccand su Numer Fax ) inserire il test del FAX nel camp Messaggi aggiungere un frntespizi aggiungere un file in allegat (cliccand sul tast Allega File ) inviare il fax (cliccand sul tast Invia Fax ) Frmati per allegati FAX Gli allegati devn avere un dei frmali seguenti: file di test (.txt) Wrd (.dc e.dt) Rich Text Frmat (.rtf) Excel (.xls) Pwer Pint (.ppt) POP (.pdf) file grafici:.tif.tiff.bmp,.dib.rle,.gif,.jpg Jpeg),.mwp.wkl,.wk3,.wk4 12

13 Capitl 6 Cme cnsultare un messaggi Cme cnsultare un messaggi Cn FastBx ptrai leggere le ricevute da web da client di psta, ppure ascltarle da telefn: una guida vcale ti darà infrmazini su data, ra, indirizz del mittente, ggett del messaggi e ti segnalerà l eventuale presenza di allegati. Ptrai ascltare anche gli allegati, purché di frmat.wav. Mentre asclti Il messaggi pui effettuare le seguenti perazini: riascltare Il messaggi cn Il tast salvare il messaggi e passare al successiv cn il tast salvare il messaggi e passare al successiv senza ascltare l intestazine cn i tasti cancellare il messaggi e passare al successiv cn il tast cancellare il messaggi e passare al successiv senza ascltare l intestazine cn i tasti rispndere al mittente allegand un messaggi vcale cn il tast inltrare il messaggi cn il tast trnare al menu principale cn il tast 13

14 Capitl 7 Rubrica La Rubrica indirizzi è una rubrica elettrnica in cui è pssibile salvare i nmi, i numeri di telefn e FAX, gli indirizzi e i dettagli dei cntatti cn cui cmunichi frequentemente. La Rubrica cnsente di aggiungere, mdificare, eliminare i cntatti e di rganizzare questi ultimi in Liste di Distribuzine (vver Gruppi di destinatari) Cme scegliere un indirizz da web Per selezinare un cntatt dalla Rubrica: se si sta inviand un , cliccare su A CC CCN se si sta inviand un FAX, cliccare su Numer FAX Cmparirà una schermata in cui sarà pssibile ricercare il cntatt desiderat 14

15 7.2 - Cme imprtare ed esprtare l elenc cntatti Per imprtare/esprtare dei cntatti sulla rubrica, accedere alla sezine Rubrica della Fastmail per imprtare un elenc dei cntatti cliccare sul tast Imprta nella barra degli strumenti attravers il tast Sfglia selezinare il file (in frmat *.CSV) che si intende imprtare cliccare su OK per cmpletare l perazine per esprtare l elenc dei cntatti cliccare sul tast Esprta nella barra degli strumenti 15

16 cmparirà una finestra in cui sarà pssibile prcedere all esprtazine dei cntatti in un file frmat *.CSV al termine dell perazine cliccare su OK per cmpletare l esprtazine 16

17 Capitl 8 Cme persnalizzare la FastBx Cme persnalizzare il PIN per l access da telefn All attivazine del servizi il PIN è uguale per tutti ed è Le prcedure di persnalizzazine pssn essere effettuate da qualsiasi telefn dalla FastMail. da telefn accedere al servizi FastBx (secnd le indicazini del paragraf 3.2) selezinare dal menu principale per accedere al menu Persnalizza selezinare durante l asclt del menu Persnalizza. A quest punt, sarà pssibile mdificare il cdice di access. via web dalla Fastbx cliccare su Preferenze della sezine Fax - Segreteria cliccare nel bx PIN si aprirà la finestra di dialg Cambi PIN in cui si dvrà inserire il vecchi PIN e il nuv (che dvrà essere ricnfermat) selezinand l pzine Ricrda PIN sarà pssibile cnsultare il servizi di segreteria telefnica da telefn senza necessità di inserire, gni vlta, il cdice. 17

18 8.2 - Cme persnalizzare i messaggi di benvenut della segreteria telefnica FastBx ffre la pssibilità di scegliere tra messaggi di benvenut standard (es. Rispnde la segreteria telefnica dei numer OXXXXXX. Lasciare un messaggi dp il segnale acustic ) e messaggi di benvenut persnalizzati. È pssibile cnfigurare due messaggi di benvenut: un valid nel cas venga impstat il trasferiment di chiamata incndizinat liber nn rispnde. un valid sl nel cas in cui venga impstat il trasferiment di chiamata su ccupat. Le persnalizzazine del messaggi di benvenut può essere effettuata da telefn dalla FastMail. da telefn Pui accedere al servizi chiamand il numer Se si chiama da un numer estern a quelli della prpria azienda, verrà richiest di digitare il tu numer di telefn seguit dal tast # ; successivamente verrà richiest il PIN. Per persnalizzare il messaggi: selezina dal menu principale per accedere al menu Persnalizza selezina durante l asclt del menu Persnalizza. A quest punt sarà pssibile mdificare il messaggi di benvenut per mancata rispsta e/ per linea ccupata. dal menu della FastMail cliccare su Preferenze della sezine Fax - Segreteria cliccare nel bx Messaggi di Benvenut registrare il messaggi di benvenut cliccand sul tast Impsta 18

19 8.3 - Cme mdificare le impstazini relative alla segreteria telefnica È pssibile impstare la mdalità di trasferiment di chiamata direttamente dalla FastBx. cliccare su Preferenze della sezine Fax - Segreteria cliccare nel bx Impstazine Segreteria Telefnica dalla finestra di dialg che si aprirà sarà pssibile scegliere il tip di deviazine vers la segreteria, che si vule cnfigurare 19

20 Capitl 9 FAQ FAQ sull access/cnfigurazine D. Chiam il 4141 dal mi telefn FASTWEB ma nn riesc ad accedere alla mia casella FastBx, cme mai? R. L access da telefn nn è pssibile se è aperta cntempraneamente anche l interfaccia web della FastMail. Per pter cnsultare la prpria casella FastBx da telefn è necessari quindi chiudere la FastMail cliccand il tast Lgut. D. Chiam il mi numer di telefn FASTWEB sul quale h attivat il servizi FastBx e durante la rispsta della segreteria digit il tast #, ma nn riesc ad accedere alla mia casella FastBx. Sent un tn ccupat, cme mai? R. L access da telefn nn è pssibile se è aperta cntempraneamente anche l interfaccia web della FastMail. Per pter cnsultare la prpria casella FastBx da telefn è necessari quindi chiudere la FastMail cliccand il tast Lgut. D. Chiam il mi numer di telefn FASTWEB sul quale h attivat il servizi FastBx e durante la rispsta della segreteria digit il tast #, ma nn riesc ad accedere alla mia casella FastBx. Pss sl lasciare un messaggi, cme mai? R. Per pter utilizzare l access da qualsiasi telefn, l apparecchi telefnic che si utilizza deve avere la funzinalità tni di tastiera attiva (DTMF). D. Chiam il mi numer di telefn FASTWEB sul quale h attivat il servizi FastBx e nn riesc ad accedere alla mia casella FastBx perché nn parte la segreteria, cme mai? R. Per pter accedere da qualsiasi telefn alla prpria casella FastBx è necessari aver impstat la segreteria in cas di Liber nn rispnde. Per sapere cme cnfigurare la segreteria telefnica vedi il Capitl 8. D. H prvat ad accedere via telefn al servizi FastBx, ma il sistema mi dice che nn sn presenti messaggi. Invece accedend dal PC ved tutti i messaggi , fax e vce. Cme mai? R. A secnda del client di psta e del prtcll utilizzat, l applicativ può gestire i messaggi cme segue: può cpiare la mail su PC e lasciarla anche sul server: in quest cas il Cliente che si cllegherà da telefn trverà cmunque i sui messaggi può trasferire la mail sul PC e rimuverla dal server: in quest cas se il Cliente accede via telefn dp avere lett la psta da Outlk, nn trverà alcun messaggi D. Pss a accedere al servizi FastBx anche quand nn sn in uffici? R. Cert, ptrai accedere al servizi FastBx in qualunque mment l desideri, tramite telefn: per accedere tramite basta cllegarsi alla MyFASTPage al percrs Il mi abbnament > I miei strumenti > Accedi e Gestisci i Servizi e FastBx ppure all indirizz per accedere tramite telefn, basta chiamare il numer di telefn su cui è attiva la casella FastBx e digitare # nn appena entra in funzine la segreteria telefnica. Dp aver digitat crrettamente il tu PIN di access, ptrai avere access a tutte le funzini del sistema. 20

21 D. H ricevut un nuv messaggi FAX, ma cnsultand la casella FastBx da telefn nn risultan nuvi messaggi FAX, cme mai? R. Se hai impstat un filtr che spsta i nuvi messaggi FAX in una cartella diversa da Psta in arriv il FAX nn risulta nell elenc dei nuvi messaggi ricevuti quand accedi da telefn. Il messaggi FAX è cmunque cnsultabile dall interfaccia web nella cartella in cui è stat autmaticamente spstat FAQ sul Cdice Persnale (PIN) D. H dimenticat il PIN di access all IVR, cme pss fare? R. Pui cntattare il Custmer Care di FASTWEB, che prvvederà a renderti dispnibile un nuv PIN. Nel frattemp cntinuerai cmunque a ricevere tutti i messaggi sulla tua casella, e ptrai avere access agli stessi tramite casella . D. H sbagliat a inserire il cdice PIN, e nn pss più accedere alla casella tramite IVR, cme pss fare a sblccare l access? R. Pui cntattare il Custmer Care di FASTWEB, che prvvederà a renderti dispnibile un nuv PIN. Nel frattemp cntinuerai cmunque a ricevere tutti i messaggi sulla tua casella, e ptrai avere access agli stessi tramite casella . D. Pss persnalizzare il mi PIN di access telefnic? R. Cert pui fare questa perazine da interfaccia web cliccand sul tast Preferenze della sezine FAX - Segreteria e successivamente entrand nel bx PIN FAQ sul trasferiment alla segreteria D. Cme facci a verificare le impstazini della deviazine in segreteria telefnica? R. Per verificare le impstazini cliccand sul tast Preferenze (sezine FAX - Segreteria ) e successivamente entrand nel bx Impstazini segreteria telefnica, ppure nel bx Servizi Telefnici Aggiuntivi della MyFASTPage D. H attivat il servizi di deviazine in segreteria telefnica, ma nn ricev alcun messaggi, cme mai? R. Se hai impstat un trasferiment di chiamata vers un numer di telefn e successivamente hai sttscritt il servizi FastBx, le impstazini del trasferiment precedentemente impstate rimangn invariate, quindi il trasferiment in segreteria nn è attiv. Pui mdificare le impstazini del trasferiment di chiamata cliccand sul tast Preferenze (sezine FAX - Segreteria ) e successivamente entrand nel bx Impstazini segreteria telefnica, ppure dalla MyFASTPage al percrs Il mi abbnament > Cnfigura Servizi > Vce > Servizi Telefnici Aggiuntivi D. Quand cnsult i nuvi messaggi FAX da telefn questi rimangn sempre cme nuvi messaggi negli accessi successivi, cme mai? R. Da telefn è pssibile cnsultare sl l intestazine dei messaggi FAX (mittente, data e rari di riceviment e ggett). Quindi il messaggi FAX rimarrà cme nuv finché nn verrà inltrat ad altr destinatari ppure cnsultat dalla FastMail. 21