Recupera i dati dei tuoi clienti
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- Marta Viola
- 8 anni fa
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1 Recupera i dati dei tuoi clienti Portale per il recupero dei dati Guida al portale
2 Benefici del programma Apple ha collaborato con Kroll Ontrack e con il suo team dedicato al recupero dati per sviluppare un portale online in grado di soddisfare le necessità degli Apple Service Provider e dei loro clienti. Registrazione delle richieste di recupero dati semplice e veloce Reportistica automatica a Apple Nessun impatto sui livelli di Service Excellence Estensione della finestra temporale KBB Le parti necessarie al recupero dei dati sono escluse dal punteggio KBBTAT Servizio professionale, Kroll Ontrack è il leader mondiale nel settore del recupero dati Oltre 30 uffici e strutture tecniche in tutto il mondo Servizio di emergenza attivo 24 ore al giorno, tutti i giorni dell anno Soluzioni di recupero dati innovative e all avanguardia 1
3 Benefici per il cliente Spedizione gratuita in invio e in ricezione Valutazione gratuita (in modalità standard, singolo supporto) ed esaustiva di ogni caso Il cliente riceve un dettagliato elenco dei file recuperabili L elenco viene fornito prima di autorizzare il recupero e il relativo prezzo Il cliente può decidere consapevolmente se procedere al recupero dei dati Nessun recupero, nessun costo Lo stato della lavorazione può essere tracciato online in tempo reale, 24h/7gg Servizio offerto con differenti opzioni per adattarsi a tutti i budget di spesa e ai diversi livelli di urgenza La garanzia Apple non viene invalidata Servizio Clienti sempre disponibile 24h/7gg, 365 giorni all anno Accesso a ingegneri Apple Certified con una vasta esperienza di recupero dati 2
4 Registrazione di una richiesta 1 É necessario disporre di Numero Store/Spedizione ID Tec. Apple Numero Riparazione/Conferma 2 Completare e inviare il modulo online É possibile scegliere tra 2 opzioni di servizio Il cliente verrà gestito direttamente dal Servizio Clienti di Kroll Ontrack Inserisci le informazioni di contatto del cliente nel portale Tu e il tuo cliente riceverete le comunicazioni sullo stato della lavorazione Il Servizio Clienti di Kroll Ontrack lavorerà direttamente con te Inserisci le tue informazioni di contatto nel portale Riceverai le comunicazioni sullo stato della lavorazione 3 Spedire il supporto dati al centro Kroll Ontrack più vicino Suggerimenti per la spedizione vedi pagina 4 Ubicazione delle strutture tecniche vedi pagina 5 Registrando una nuova lavorazione, riceverai successivamente una di conferma di ricezione del supporto dati insieme con un link al portale dove seguire lo stato dell intervento. Al termine del processo di recupero, Kroll Ontrack invierà i dati recuperati e il supporto originale all indirizzo di spedizione fornito durante la fase di registrazione. 3
5 Spedizione Kroll Ontrack offre un servizio di spedizione gratuito (invio e ricezione) per i clienti Apple. Nota: il Servizio Clienti di Kroll Ontrack fornirà tutte le informazioni necessarie sulla spedizione. Ubicazione delle strutture tecniche Vedere la pagina successiva Suggerimenti per la spedizione Utilizza una scatola sufficientemente grande per contenere il media e il materiale di imballaggio. Buste antistatiche, pellicola con bolle e gommapiuma forniscono ulteriore protezione Imballa il supporto danneggiato con cura per prevenire movimenti nella scatola durante il trasporto Inserisci nella pacco della spedizione la documentazione necessaria 4
6 Ubicazione delle strutture tecniche Kroll Ontrack Srl Via Marsala, 34/A Torre A Gallarate (VA) Sedi nel mondo 5
7 Il processo di recupero dati Dopo la registrazione di una nuova richiesta di recupero dati attraverso il portale online, al tuo cliente non resta che rilassarsi... Fase 1 Consulenza gratuita Illustrazione dei livelli di servizio e delle relative condizioni economiche Istruzioni su come spedire gratutitamente il supporto dati danneggiato Invio della documentazione di autorizzazione al servizio Fase 2 Valutazione gratuita (in modalità standard, singolo supporto) e invio elenco file Gli ingegneri Kroll Ontrack determinano la condizione di ciascun file Il cliente riceve un elenco completo dei file L elenco mostra le possibilità di recupero di ogni file L elenco viene fornito prima di autorizzare il recupero e il relativo prezzo Viene fornita la migliore quotazione per il recupero dei dati 6
8 Il processo di recupero dati Fase 3 Recupero dei dati Gli ingegneri Kroll Ontrack recuperano i dati utilizzando strumenti proprietari É possibile seguire l avanzamento della lavorazione grazie all apposito portale protetto online Fase 4 Restituzione dei dati recuperati I dati recuperati sono restituiti all utente su un disco di backup esterno Semplici informazioni consentono di accedere e reinstallare i dati Dopo il recupero dei dati il Servizio Clienti di Kroll Ontrack rimane disponibile per eventuali necessità 7
9 Contatti Sede Kroll Ontrack Kroll Ontrack Srl Via Marsala, 34/A Torre A Gallarate (VA) Tel Fax Servizio Clienti per il recupero dei dati Riferimenti online info@krollontrack.it Sito Web: Portale per il recupero dei dati dedicato agli Apple Service Provider 8
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