Domande frequenti (FAQ) su:

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1 Domande frequenti (FAQ) su: Connected Fitness Tracker Fit Connect 200 HR Il dispositivo non funziona Cfr. la domanda: Il display del Fitness Tracker non mostra nulla. Il display del Fitness Tracker non mostra nulla/non si accende Probabilmente la batteria è scarica. Provate a ricaricare il dispositivo. Collegate il cavo USB per la ricarica compreso nella fornitura al dispositivo tramite l attacco magnetico al Fitness Tracker e il connettore USB a una presa USB attiva. Il display mostra un simbolo di ricarica. Il display del Fitness Tracker non mostra nulla. Verificate di aver acceso il display toccando il sensore. Per maggiori dettagli consultate il manuale d uso del dispositivo. Le impostazioni (data/ora, ecc.) non corrispondono. I Tracker acquisiscono la data e l ora indicati sullo smartphone alla prima connessione (Onboarding) e a ogni ulteriore sincronizzazione. Verificate le impostazioni relative alla data e all ora del vostro smartphone e stabilite una connessione tra il Fitness Tracker e lo smartphone. Posso tenere il Fitness Tracker Soehnle sotto la doccia o in piscina? No, non si può tenere il Fitness Tracker sotto la doccia o in piscina. Tuttavia, il Fitness Tracker è protetto dagli spruzzi d acqua, dall umidità e dal sudore e si può tenere mentre ci si lava le mani o si pratica sport. Il mio Fit Connect 200 HR non ricarica più la batteria. Che cosa posso fare? Verificate che il cavo per la ricarica sia collegato correttamente al Fitness Tracker e alla presa USB. Potete fissarlo al Fitness Tracker con i due piccoli magneti presenti sull attacco del cavo per la ricarica. La polarità determina la direzione dell attacco. Una volta collegati correttamente i contatti, il cavo si connette magneticamente. Verificate, inoltre, che la presa USB utilizzata sia attiva e dotata di alimentazione elettrica per la ricarica. Potete farlo anche connettendo un altro dispositivo e verificando che quest ultimo sia dotato di alimentazione elettrica. 1

2 Il mio Fit Connect 200 HR non ricarica più la batteria. Che cosa posso fare? Verificate di aver collegato correttamente il connettore USB alla presa USB. Il connettore USB si trova sull alloggiamento del dispositivo. Rimuovete l unità di misura del Fitness Tracker dalla fascia da braccio. Verificate, inoltre, che la presa USB utilizzata sia attiva e dotata di alimentazione elettrica per la ricarica. Potete farlo anche collegando un altro dispositivo e verificando che quest ultimo sia dotato di alimentazione elettrica. La durata della batteria è inferiore rispetto a quanto indicato. Da cosa dipende? Il consumo di energia elettrica del dispositivo dipende dal livello di attività e/o dalla frequenza delle misurazioni e dalle funzioni utilizzate. Pertanto, in base al modello, se la funzione di misurazione delle pulsazioni è attiva, il dispositivo ha bisogno di più energia rispetto a quando la stessa funzione è disattivata. Come si misurano le pulsazioni? Le pulsazioni si misurano con uno strumento ottico di misurazione delle pulsazioni. Come posso impostare l ora (ora legale e ora solare)? L ora si aggiorna automaticamente sul Fitness Tracker ogni volta che ci si connette all app Soehnle Connect (sincronizzazione). Ciò è determinato dalle impostazioni del sistema operativo dello smartphone utilizzato, che tiene conto dell ora legale e dell ora solare. Non è possibile impostare l ora direttamente sul dispositivo senza l app Soehnle Connect. Come si spegne il dispositivo? Non è necessario spegnere il dispositivo. Come faccio a capire se il mio Fit Connect Fitness Tracker è connesso all app? Fit Connect 100 vibra non appena si connette all app. Inoltre, il display mostra l ora attuale. La misurazione delle pulsazioni non funziona. Quale può essere il motivo? Verificate che la funzione di misurazione delle pulsazioni sul dispositivo sia attiva. Potete verificarlo tramite la spia verde a LED accesa o lampeggiante presente sulla parte inferiore del dispositivo. Se la spia è disattivata, attivate la funzione sulla seconda schermata di visualizzazione del dispositivo tenendo premuto il sensore per 5 secondi. Si avvia la ricerca delle pulsazioni e si visualizza una lunga linea a punti. Questo processo può richiedere alcuni secondi. Verificate che il dispositivo sia posizionato correttamente sul polso. Il dispositivo deve aderire al polso per poter effettuare una misurazione. Assicuratevi che sul luogo della misurazione il dispositivo sia direttamente a contatto con la pelle. Una folta presenza di peli potrebbe comprometterne la funzionalità. 2

3 Non riesco a trovare Fitness Tracker Soehnle sul mio cellulare. Che cosa posso fare? Verificate che il Bluetooth sia attivo sul vostro smartphone. In caso contrario, attivate il Bluetooth sul cellulare. Se siete in possesso di un Soehnle Fit Connect 200 HR, verificate che il Bluetooth del dispositivo sia attivo. Per maggiori dettagli consultate il manuale d uso del dispositivo. Verificate che il vostro smartphone abbia una versione aggiornata del Bluetooth (dalla 4.0 in su). Verificate che il sistema operativo del vostro smartphone sia compatibile con i prodotti della gamma Soehnle Connect. Ciò vuol dire che il sistema operativo del vostro smartphone deve essere uguale o superiore alla versione per i telefoni con sistema operativo Android oppure ios 9 per i telefoni Apple. Perché i passi vengono contati in modo errato? È possibile che i movimenti repentini della mano (per es. alla guida, se si tamburella, ecc.) siano interpretati come passi. Tuttavia, la quantità è irrisoria e non è fondamentale in riferimento alla quantità totale dei passi contati. Spesso si tratta di valori ricorrenti, soprattutto per poter fare un confronto dei dati raccolti nel tempo. I dati relativi alla distanza del Fitness Tracker mi sembrano errati. È possibile? Sì, è possibile. L ampiezza del passo impostata influisce sulla distanza visualizzata. Mentre si corre, l ampiezza del passo è spesso più lunga rispetto a quando si cammina, il che può generare delle discrepanze. Potete modificare la lunghezza del passo impostata sul dispositivo tramite le impostazioni utente dell app Soehnle Connect e connettendo il dispositivo all app. In tal modo il dispositivo acquisirà le nuove impostazioni. Come posso verificare se il mio Fitness Tracker ha acquisito le impostazioni specifiche del dispositivo? Se desiderate modificare le impostazioni, dovete ricordarvi di connettere nuovamente il Fitness Tracker all app Soehnle Connect (sincronizzazione). A quel punto i valori dovrebbero essere acquisiti automaticamente. Questo dato non sarà mostrato a parte. Fitness Tracker non acquisisce le impostazioni specifiche del dispositivo. Che cosa posso fare? Le modifiche delle impostazioni specifiche del dispositivo nell app Soehnle Connect vengono acquisite soltanto dopo aver connesso nuovamente il dispositivo (sincronizzazione). È possibile disattivare la misurazione delle pulsazioni? È possibile disattivare la funzione di misurazione delle pulsazioni sul dispositivo tenendo premuto il sensore per 5 secondi sulla seconda schermata di visualizzazione del dispositivo. Dopo 5 secondi il messaggio con il valore corrente comincia a lampeggiare. Una volta rilasciato il sensore, sul display si visualizzerà OFF, che sta per spento. 3

4 Devo avere sempre con me lo smartphone? No, non è necessaria una connessione costante con lo smartphone per utilizzare Fitness Tracker. Tutti i Fitness Tracker Soehnle sono dotati di una memoria che memorizza i dati rilevati per un determinato periodo di tempo. La capacità della memoria varia da dispositivo a dispositivo. Per maggiori dettagli consultate il manuale d uso del prodotto. Tuttavia, per memorizzare i dati delle pulsazioni in tempo reale con Fit Connect 200 HR è necessario connettere il dispositivo all app Soehnle Connect. È possibile rilevare il valore corrente anche senza smartphone. È possibile ricevere messaggi sui Fitness Tracker Soehnle? Sì. Al momento è possibile visualizzare il numero delle chiamate rifiutate e gli SMS ricevuti. A breve sarà possibile visualizzare i messaggi inviati tramite , WhatsApp o Facebook. Per utilizzare questa funzione, la prima volta che si utilizza il dispositivo con l app è necessario fornire il consenso all uso dei dati personali e dell elenco delle chiamate. Su quale braccio devo indossare Fitness Tracker? Potete indossare Fitness Tracker sia sul braccio destro sia sul braccio sinistro. Per mantenere basso il numero di conteggi non attribuibili ai passi, si consiglia di tenere il dispositivo sull altro polso piuttosto che sul polso principale, quindi sul polso sinistro per i destrorsi e sul polso destro per i mancini. Sui modelli Soehnle con le scritte in verticale, nelle impostazioni del dispositivo è possibile invertire la direzione delle scritte nell app Soehnle Connect, in modo da poter sempre leggere i dati nel migliore dei modi (Menù principale - I miei dispositivi - Icona dei tre puntini a destra). È possibile impostare la direzione delle scritte sul display? Sui modelli Fit Connect 100 e Fit Sonnect 200 HR è possibile adattare la direzione delle scritte nelle impostazioni del dispositivo dal menù I miei dispositivi (Menù principale - I miei dispositivi - Icona dei tre puntini a destra). È possibile disattivare il Bluetooth? È possibile disattivare il Bluetooth di Fit Connect 200 HR. Per maggiori dettagli su come disattivare il Bluetooth, si prega di consultare il manuale d uso del dispositivo. Il dispositivo conta i passi anche quando guido l auto o vado in bicicletta? È possibile che il movimento delle mani durante la guida dell auto o lo svolgimento di altre attività sia interpretato come un passo. Tuttavia, la quantità è irrisoria e non è fondamentale in riferimento alla quantità totale dei passi contati. Spesso si tratta di valori ricorrenti, soprattutto per poter fare un confronto dei dati raccolti nel tempo. 4

5 Dopo aver connesso Fitness Tracker allo smartphone e aver inserito il codice PIN non viene trasmesso alcun dato. Che cosa posso fare? Avviate l app Soehnle Connect ed eliminate il dispositivo dal relativo menù presente sotto I miei dispositivi (Menù principale - I miei dispositivi - Icona dei tre puntini a destra - Elimina dispositivo). A questo punto richiamate il menù Bluetooth del vostro smartphone ed eliminate il dispositivo anche da lì. Questo menù si trova di solito sotto Impostazioni, Bluetooth nel sistema operativo del vostro smartphone. Per sapere sotto quale nome visualizzare il vostro Fitness Tracker Soehnle nel menù Bluetooth, consultate la domanda Nome del Bluetooth del Fitness Tracker Soehnle ). Connettete nuovamente il dispositivo con la funzione Aggiungi dispositivo nel menù I miei dispositivi. Se non funziona, cercate tra le versioni del sistema operativo del vostro smartphone, fate un aggiornamento e riprovate. Ho la sensazione che il mio sonno non sia rilevato correttamente. Quale può essere la causa? Le cause di una discrepanza nel rilevamento del sonno possono essere diverse. Verificate di aver impostato Fitness Tracker in modalità sonno sia quando andate a dormire sia quando vi svegliate e/o di aver selezionato correttamente i normali orari del sonno già preimpostati nell app Soehnle Connect. Potete modificare questi ultimi nelle impostazioni del dispositivo (Menù principale - I miei dispositivi - Icona dei tre puntini a destra). In caso contrario, il dispositivo potrebbe interpretare erroneamente i movimenti alla base del rilevamento. Inoltre, i movimenti durante il sonno sono molti. Pertanto, l interpretazione aritmetica e l attribuzione al sonno e alle fasi del sonno sono solo approssimative. Potrebbero esserci delle discrepanze rispetto all effettivo comportamento durante il sonno. Tuttavia, è possibile utilizzare i dati rilevati, in particolare per effettuare un confronto su periodi di tempo più lunghi. Per ottenere la migliore misurazione del sonno indossate il Fit Connect Fitness Tracker sul polso del braccio non dominante, quindi sul braccio sinistro per i destrorsi e sul braccio destro per i mancini. Ho dei vuoti durante il sonno, sebbene non sia affatto sveglio. È possibile? L interpretazione della fase di veglia, nel passaggio dalla veglia al sonno, è difficile. Pertanto, dei vuoti nel rilevamento del sonno non significano automaticamente che eravate coscienti della fase di veglia, piuttosto che in quel momento avevate un sonno particolarmente agitato. Ho la sensazione che il Tracker non esegua misurazioni precise. Quale può essere la causa? Per incrementare la precisione della misurazione dei passi si consiglia di indossare Fitness Tracker sul polso del braccio non dominante, dunque sul braccio sinistro per i destrorsi e sul braccio destro per i mancini. Anche indossare altri oggetti sul braccio sul quale si indossa Fitness Tracker può influire sulla misurazione. 5

6 Come si contano i passi? Il sensore di movimento integrato, che controlla più assi in fase di misurazione, percepisce in modo molto sensibile i movimenti e attribuisce un modello di movimento a un passo in base a delle caratteristiche tipiche. Come si attiva la modalità sonno? Sui modelli Fit Connect 100 e Fit Connect 200 HR la modalità sonno si attiva con la relativa icona sul dispositivo, caratterizzata da un sole e una luna, tenendo premuto il sensore per 5 secondi. In alternativa potete preimpostare i normali orari del sonno tramite l app Soehnle Connect. Li trovate nelle impostazioni del dispositivo (Menù principale - I miei dispositivi - Icona dei tre puntini a destra). Come si attiva la sveglia? Sui Fitness Tracker della gamma Soehnle Connect la sveglia è una funzione molto pratica. Fitness Tracker vibra all ora impostata per la sveglia. Trovate questa funzione nelle impostazioni del dispositivo dell app Soehnle Connect (Menù principale - I miei dispositivi - Icona dei tre puntini a destra). Il mio Fit Connect 200 vibra senza motivo. Se la funzione di misurazione delle pulsazioni è attiva, il Tracker vibra sia dopo cinque sia dopo 10 minuti per ricordarvi che tale funzione è ancora attiva. Il mio Fitness Tracker Soehnle mostra un codice PIN a sei cifre, sebbene non abbia impostato alcuna connessione con l app Soehnle Connect. Se di recente avete cambiato smartphone oppure avete re-installato l app Soehnle Connect o avete fatto un aggiornamento e state utilizzando l app, inserite il codice PIN nel vostro smartphone entro 30 secondi. Questo è l intervallo di tempo preimpostato per l inserimento del codice PIN. Se non avete fatto alcuna modifica allo smartphone oppure avviato l app e questa non ha installato aggiornamenti e al momento non la state utilizzando, ciò potrebbe dipendere dal fatto che un dispositivo diverso dal vostro stia tentando di stabilire una connessione con il Fitness Tracker. Si può richiedere il dispositivo, ma dato che soltanto voi siete in possesso del codice PIN visualizzato, non può verificarsi alcuno scambio di dati di terzi dal Fitness Tracker. In tal caso, allontanatevi dall area nella quale vi trovate oppure disattivate il Bluetooth sul vostro telefono. 6

7 Il mio Fitness Tracker è connesso, ma non ricevo né chiamate né SMS. Per trasmettere le informazioni relative a chiamate o messaggi dallo smartphone al Fitness Tracker è necessaria un autorizzazione. L app di solito richiede tale autorizzazione in fase di installazione. In base al sistema operativo la suddetta autorizzazione può essere richiesta anche durante la prima connessione del Fitness Tracker al vostro smartphone con l inserimento delle spunte nella finestra del codice PIN a 6 cifre oppure in una finestra di dialogo a parte (Pop-up) che compare sullo schermo. Per fornire l autorizzazione in un secondo momento, eliminate il dispositivo dall app. Per maggiori informazioni consultate la sezione Eliminazione Fitness Tracker e nuova connessione. Voglio eliminare il mio Fitness Tracker e creare una nuova connessione, come faccio? Potete eliminare il vostro Fitness Tracker dall app visualizzando il dispositivo dall app sotto Menù principale, I miei dispositivi. Poi fate click sull icona dei tre puntini a destra accanto al dispositivo e selezionate e confermate la voce Elimina dispositivo. Nome del Bluetooth del Fitness Tracker Soehnle A causa della lunghezza dei nomi dei prodotti, i Fitness Tracker Soehnle vengono visualizzati nei menù Bluetooth con delle sigle. Le sigle utilizzate sono le seguenti: - Fit Connect 100: AT100 - Fit Connect 200 HR: AT200 - Fit Connect 300 HR: AT300 - Cardiofrequenzimetro Connect 100 HR: CB100 7