Domande frequenti (FAQ) su:

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1 Domande frequenti (FAQ) su: Soehnle Connect-App Non riesco a trovare l app (nello store). Cercate Soehnle Connect direttamente nell app store. Se non riuscite a trovarla, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti. Attenzione: esiste anche una precedente app del marchio Soehnle relativa a una bilancia speciale, Web Connect Analysis. Come si imposta o si modifica la lingua nell app Soehnle Connect? L app Soehnle Connect acquisisce la lingua impostata sul vostro smartphone. Se la vostra lingua non è supportata, l app utilizzerà la lingua inglese. Non riesco a installare l app. Verificate che il sistema operativo del vostro smartphone sia compatibile con l app Soehnle Connect. Ciò vuol dire che il sistema operativo del vostro smartphone deve essere uguale o superiore alla versione per i telefoni con sistema operativo Android oppure ios 9 per i telefoni Apple. L app non si avvia. Verificate che il sistema operativo del vostro smartphone sia compatibile con l app Soehnle Connect. Ciò vuol dire che il sistema operativo del vostro smartphone deve essere uguale o superiore alla versione per i telefoni con sistema operativo Android oppure ios 9 per i telefoni Apple. Vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti. Se vi viene richiesto di inviare un rapporto degli errori a Soehnle, confermate questa opzione. Ciò ci permetterà di risolvere più rapidamente il vostro problema.» Non riesco a visualizzare i dati nell app. Per visualizzare i dati nell app Soehnle Connect, il dispositivo deve essere connesso all app. Ciò vi sarà richiesto la prima volta che installate l app. Una volta installata l app, nel menù principale richiamate la voce I miei dispositivi e selezionate l opzione Aggiungi dispositivo. Se non avete un dispositivo Soehnle, potete anche inserire manualmente i dati nell app. I rapporti non corrispondono/non sono plausibili Verificate i vostri dati personali. La lunghezza del vostro passo varia se fate jogging o correte. Soehnle Connect-App, 10/2017 IT 1

2 Come si connette il dispositivo con il codice PIN? Consultate questa domanda nella sezione dedicata al Fitness Tracker. Non è possibile l inserimento manuale dei dati. Riavviate l app Soehnle Connect. Se il problema persiste, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti Soehnle. I dati trasmessi all app Soehnle Connect non vengono più memorizzati sul server internet di Soehnle. Verificate innanzitutto che la vostra connessione a internet sia attiva. Se il problema persiste, potrebbe dipendere da operazioni di manutenzione temporanea sul server. Verificate che i dati di accesso al vostro account utente siano corretti. Se il problema persiste, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti Soehnle.» Non riesco più ad accedere all app come utente. Verificate se avete già effettuato la registrazione all app con un account utente tramite un server e se la connessione a internet è disponibile. L app Soehnle Connect non funziona sul mio smartphone. Possiamo garantirvi che sia il sistema sia l app Soehnle Connect sono aggiornati. Ciò vuol dire che il sistema operativo del vostro smartphone deve essere uguale o superiore alla versione per i telefoni con sistema operativo Android oppure ios 9 per i telefoni Apple. Come posso registrarmi al server in un secondo momento? È possibile registrarsi al server in un secondo momento. Nel menù principale andate sul vostro profilo utente e selezionate Log-in. Nella finestra successiva potete selezionare la voce Registrazione e iniziare la procedura di registrazione. Posso utilizzare l app Soehnle Connect con più prodotti della stessa tipologia, per es. due Fitness Tracker oppure 2 bilance pesapersone? È possibile utilizzare l app Soehnle Connect con diverse bilance pesapersone. L uso con più Fitness Tracker è possibile solo nella combinazione Fitness Tracker e cardiofrequenzimetro per pulsazioni. Non è possibile utilizzare più Fitness Tracker con la fascia da braccio, poiché ciò sovrascrive le informazioni all interno dell app. Dove posso modificare le mie Impostazioni personali? Nel menù principale selezionate la voce di menù Profilo utente. Soehnle Connect-App, 10/2017 IT 2

3 Dove posso impostare i miei messaggi? Nel menù principale selezionate la voce di menù Impostazioni. Dove posso visualizzare i miei record? Nel menù principale selezionate la voce di menù Record. Dove posso aggiungere un nuovo dispositivo? Nel menù principale selezionate la voce di menù I miei dispositivi e l opzione Aggiungi dispositivo. Come posso aggiornare i miei dati nell app? Sulla pagina iniziale (Dashboard) dell app scorrete dall alto verso il basso per sincronizzare i dati presenti nell app con i dispositivi. Leggete attentamente i requisiti specifici per ciascun dispositivo illustrati nel manuale d uso del vostro dispositivo Soehnle. Come posso modificare la finestra temporale nella vista Dettagli? Fate click su un icona qualsiasi. Poi fate click sul simbolo del menù con l andamento lineare in alto a destra accanto al titolo (simbolo dell istogramma). Selezionate la finestra temporale desiderata. Come posso impostare un obiettivo? Per molti dei valori misurati e visualizzati nell app è anche possibile impostare un obiettivo. Per il peso potete impostare in anticipo e liberamente il periodo necessario al raggiungimento del vostro obiettivo, anche per periodi più lunghi. Per i passi, la durata del sonno o il consumo delle calorie potete impostare obiettivi giornalieri. Ci sono diversi modi per impostare un obiettivo. Una volta impostata la pagina iniziale (Dashboard) dell app Soehnle Connect sulla vista Giorno, basta fare click sull icona del valore per il quale intendete impostare un obiettivo toccando l asterisco sulla parte destra dell icona ( Imposta obiettivo ) nella relativa finestra di dialogo. È anche possibile toccare al centro l icona del valore per il quale intendete impostare un obiettivo. Sarete così indirizzati sulla vista Confronta misurazioni. Nella parte inferiore della vista a destra dell immagine troverete un link al relativo campo di dialogo per impostare un obiettivo. Qui potete anche adattare e modificare gli obiettivi. Come posso visualizzare la panoramica dei giorni, che mostra tutte le misurazioni del giorno per un tipo di dato, per es. peso o passi? L app Soehnle Connect offre una panoramica dei giorni dettagliata per ogni valore. Per visualizzare la panoramica dei giorni fate click sull icona del valore per il quale desiderate visualizzare la panoramica dei giorni. Nella vista Dettagli che compare di seguito tenete premuta in alto a destra l icona dei tre puntini per accedere alla panoramica dei giorni. Qui potete visualizzare tutte le misurazioni del giorno suddivise in base all ora. Soehnle Connect-App, 10/2017 IT 3

4 Come posso esportare i miei dati? Per esportare i dati, nella Dashboard fate click sul valore che vi interessa in alto a destra sull icona dei tre puntini. Selezionate Esporta valori. Come posso rimuovere il mio account utente? Se desiderate rimuovere definitivamente il vostro account utente dal server Soehnle, dovete effettuare l accesso al sito web e selezionare la funzione Rimuovi account. Il collegamento ad Apple Health non funziona. Qual è la causa? Vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti. Come vengono integrati i dati in Apple Health? Utilizzando uno smartphone con sistema operativo ios (apple) sul quale è attiva la funzione per la trasmissione dati, l app Soehnle Connect è connessa ad Apple Health mediante uno scambio di dati ben definito. Ciò permette la trasmissione dei dati utilizzabili in Apple Health. Per attivare e/o disattivare la trasmissione dati selezionate la voce di menù Maggiori info sull app presente nel menù principale. Non riesco ad accedere all app o all account utente con il mio nome utente e password. Che cosa devo fare? Innanzitutto verificate di aver inserito correttamente tutti i dati di accesso (nome utente e password). Verificate anche la presenza della connessione a internet. Se non riuscite ad accedere anche dopo aver effettuato questi controlli, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti. Il collegamento a Google Fit non funziona. Perché? Vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti. L app richiede un codice PIN. Che cosa devo fare? Verificate il messaggio del Fitness Tracker Soehnle che utilizzate. Inserite il codice PIN (numero a sei cifre) visualizzato nell app. Se non riuscite a visualizzare il codice PIN sul Fitness Tracker oppure se non possedete un Fitness Tracker Soehnle, disattivate il Bluetooth del vostro smartphone e provate ad attivare la modalità aerea per evitare che qualcun altro si connetta al vostro smartphone. Sebbene visualizziate la richiesta di inserimento del codice PIN nell app Soehnle Connect, questa viene gestita dal sistema operativo del telefono. Soehnle Connect non può fare nulla a riguardo. Soehnle Connect-App, 10/2017 IT 4

5 Come posso sincronizzare i miei dispositivi? È possibile sincronizzare i dispositivi connessi semplicemente scorrendo dall alto verso il basso (Pull to refresh) sulla schermata iniziale (Dashboard). Leggete attentamente i requisiti di connessione nel manuale d uso del vostro dispositivo. Nell app posso visualizzare anche i tratti percorsi? Nella vista Giorno relativa ai passi potete visualizzare la distanza percorsa. In caso di aggiornamento dell app i miei valori saranno rimossi? No, i valori presenti e già memorizzati nell app restano memorizzati anche dopo un eventuale aggiornamento. Non ho ricevuto l di registrazione. Provate a registrarvi nuovamente al server. Se il problema persiste, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti. Non riesco a connettere il mio Fitness Tracker all app Se avete inserito il codice PIN errato la prima volta che avete connesso il telefono all app (Pairing), il Fitness Tracker non riuscirà a connettersi all app. Non riuscirà neanche a trasmettere i dati. Tuttavia, dopo alcuni minuti visualizzerete nuovamente il menù per l inserimento del codice PIN. Ciò sarà segnalato da un allarme acustico emesso dal sistema operativo dello smartphone. È possibile richiamare la finestra di dialogo per l inserimento del codice PIN dalla barra di stato del telefono scorrendo verso l alto dello schermo e richiamando l icona desiderata. Sarà così possibile visualizzare nuovamente il codice PIN sul display del Fitness Tracker. Che cosa fa Soehnle con i miei dati I vostri dati personali saranno utilizzati esclusivamente per la gestione e l assegnazione dell account utente. I dati raccolti mediante i prodotti Soehnle Connect saranno utilizzati solo per le viste all interno dell app. Per quanto tempo restano memorizzati i miei dati I dati restano memorizzati fino al momento in cui decidete di rimuovere il vostro account utente oppure richiedete a Soehnle di rimuovere i vostri dati. Su quale server sono memorizzati i miei dati? I vostri dati sono su un server tedesco e, pertanto, sono soggetti alle leggi tedesche ed europee sulla tutela dei dati personali. Soehnle Connect-App, 10/2017 IT 5

6 Che cosa devo fare se voglio che i miei dati siano rimossi? Contattate il nostro incaricato in materia di tutela dei dati personali Gerhard Liebscher all indirizzo daten-schutz@leifheit.com Se elimino l app, elimino anche i miei dati Se decidete di eliminare l app, i vostri dati saranno eliminati dal vostro smartphone. Tuttavia, ciò dipende anche dal sistema operativo utilizzato dal vostro smartphone. Se decidete di installare nuovamente l app Soehnle Connect non potete continuare a utilizzare i precedenti dati. Tuttavia, alcuni sistemi operativi memorizzano i dati dell utente su un dispositivo locale. È sempre meglio verificare questa possibilità. Se avete effettuato l accesso al server, i vostri dati restano memorizzati sul server. Chi ha accesso ai miei dati? Solo persone selezionate del gruppo Leifheit/Soehnle. I dati non saranno trasmessi a terzi. Soehnle Connect-App, 10/2017 IT 6