Fisioterapia e Riabilitazione Cardiologia Diagnostica per immagini Visite Specialistiche. Centro Medico Polispecialistico.

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1 Fisioterapia e Riabilitazione Cardiologia Diagnostica per immagini Visite Specialistiche Centro Medico Polispecialistico Carta dei Servizi

2 Presentazione La medicina è fatta di tre cose: la malattia, il paziente e il medico; quest'ultimo è il servo dell'arte (Ippocrate) La presente Carta dei Servizi è uno strumento che il Centro Medico FISIOCARD offre ai propri Pazienti per informarli dei servizi offerti e per definire gli impegni presi al fine di migliorare la qualità delle prestazioni erogate. La Carta dei Servizi rappresenta un obbligo di trasparenza ed una garanzia di chiarezza in quanto contiene l insieme dei principi atti a regolare i rapporti con i pazienti ed i relativi strumenti di attuazione quali l adozione di procedure standardizzate e semplificate, una informazione chiara e completa, la valutazione della qualità dei servizi attraverso questionari di soddisfazione, reclami ed osservazioni. Per questo La Carta dei Servizi è un documento dinamico, soggetto a continue verifiche, miglioramenti e integrazioni e rappresenta un importante componente del Sistema Qualità che il Centro Medico Fisiocard si è prefisso di perseguire con lo scopo di orientare la propria azione al rispetto ed alla centralità della persona attraverso l umanizzazione del rapporto tra organizzazione ed utenti, in particolare tra medico e paziente, al fine di prevenire e ridurre il dolore nel processo di cura. La Carta dei Servizi è infatti lo strumento cardine progettato a tutela del diritto alla salute in quanto riconosce al cittadino-utente l individuale ed imprescindibile diritto di controllo effettivo sui servizi erogati e sulla loro qualità per una partecipata presenza alla gestione del Bene Salute

3 Principi Fondamentali Il Centro Medico Polispecialistico FISIOCARD, fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo schema generale di riferimento della Carta dei Servizi pubblici sanitari (DPCM 19/05/1995) di seguito elencati: EGUAGLIANZA: ogni paziente ha il diritto di ricevere l assistenza e le cure mediche più appropriate senza discriminazione di età, razza, nazionalità, lingua religione, opinione politica; IMPARZIALITA E RISPETTO: i comportamenti degli operatori verso i pazienti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità nel rispetto della persona e della sua dignità; DIRITTO DI SCELTA: il Centro assicura, nei limiti della propria organizzazione, il diritto di scelta del paziente sia nella individuazione del medico e della equipe preposta per l erogazione della prestazione sanitaria sia nelle possibili alternative terapeutiche proposte; CONTINUITA : intesa sia come continuità nella erogazione nel tempo delle prestazioni, sia come elemento di qualità delle stesse; PARTECIPAZIONE: garantita attraverso le osservazioni, suggerimenti, critiche, che il paziente è invitato a formulare attraverso appositi questionari di soddisfazione per esprimere una propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate al fine di permettere, attraverso una loro attenta e costante valutazione, un miglioramento dei servizi offerti; EFFICACIA: attraverso l impegno di professionisti competenti ed aggiornati, all interno di un contesto tecnologico e strumentale adeguato; EFFICIENZA: mediante la creazione di un contesto organizzativo di qualità totale, con attenzione continua al rapporto costo/beneficio.

4 Modalità di accesso L orario di apertura è il seguente: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 07:30 alle ore 20:00, il Sabato dalle ore 07:30 alle ore 13:30. Le prestazioni sono erogate su prenotazione rivolgendosi di persona presso l Accettazione del Centro, telefonando ai seguenti numeri o contattandoci attraverso il sito Il Centro medico è convenzionato con il SSN per la Cardiologia e la Fisioterapia. Per usufruire delle prestazioni in convenzione, è necessaria la richiesta del medico di base. Informazioni sulla Struttura Il Centro Medico Polispecialistico FISIOCARD, è sito a Roma in Via Francesco Tovaglieri, 19, in località Tor Tre Teste, nelle vicinanze della Chiesa del Dio Padre Misericordioso inaugurata nel E dotato di locali rinnovati e confortevoli, disposti su due livelli facilmente accessibili anche per i pazienti disabili. Il Centro Medico Fisiocard è inoltre convenzionato con alcuni Enti / Istituti / Aziende con conseguente possibilità di usufruire di sconti sul costo delle prestazioni mediche e diagnostiche. Tutto il personale sanitario del Centro arricchisce continuamente il proprio bagaglio professionale attraverso un aggiornamento periodico certificato; a ciò si aggiunge un costante rinnovamento delle attrezzature sanitarie. Il Centro Medico Fisiocard, convenzionato con il SSN per la Fisioterapia e la Cardiologia, pone al primo piano l obiettivo di offrire i suoi servizi in tempi ristretti, in modo efficiente ed a costi contenuti, mantenendo sempre elevati standard qualitativi. Il Poliambulatorio si caratterizza per l ampia gamma di prestazioni offerte, sia in convenzione che in regime di libera professione, per l utilizzo di attrezzature mediche all avanguardia nel settore e per il personale sanitario altamente qualificato. Tutto ciò rende il centro Medico Fisiocard un punto di riferimento specialistico completo ed efficace per le esigenze dei Pazienti del territorio.

5 Servizi Forniti La struttura fornisce i seguenti servizi: DIAGNOSTICA PER IMMAGINI - Ecografia Internistica, Ginecologica, Urologica, Muscoloscheletrica ed Eco Color Doppler; - Risonanza Magnetica Articolare - Radiologia Digitale Diagnostica tradizionale, Diagnostica Odontoiatrica, Mammografia, MOC FISIOTERAPIA E RIABILITAZIONE Terapia Riabilitativa, Terapia Fisica, Ginnastica Medica, Posturale e Correttiva, Terapia Strumentale Antalgica CARDIOLOGIA Visita Specialistica, Elettrocardiogramma, Eco-Color-Doppler Cardiaco, Ecocardiogramma MEDICINA ESTETICA Dietologia, Terapia della Cellulite, Depilazione Definitiva, Sclerosanti e Trattamenti Estetici VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE Agopuntura, Allergologia, Andrologia, Angiologia, Chirurgia, Dermatologia, Endocrinologia, Fisiatria, Gastroenterologia, Ginecologia, Medicina dello Sport, Medicina del Lavoro, Medicina Legale, Neurologia, Oculistica, Ortopedia, Otorinolaringoiatria, Pneumologia, Podologia, Psichiatria, Psicologia, Reumatologia, Senologia, Urologia.

6 Diagnostica per Immagini La sezione di Diagnostica per Immagini del Centro Medico FISIOCARD vanta attrezzature all avanguardia grazie alle quali possono essere effettuati esami DIGI- TALI in vari settori di seguito specificati: RISONANZA MAGNETICA ARTICOLARE: utilizza una apparecchiatura Artoscan dedicata per lo studio delle piccole articolazioni; l indagine viene eseguita mediante l introduzione nella macchina del solo arto da esaminare consentendo, pertanto, anche ai pazienti claustrofobici la possibilità di effettuarla. L esame RM viene consegnato al Paziente sia su supporto analogico (pellicola radiografica) che su supporto digitale (CD), il tutto senza costi aggiuntivi. ECOGRAFIA: metodica priva di invasività biologica, assolutamente innocua, di elevata accuratezza diagnostica e di basso costo. che consente di esplorare gli organi ed i tessuti all interno del corpo umano, possono essere eseguite indagini per lo studio degli organi addominali, delle parti molli e muscolo.scheletriche e per la diagnostica cardiovascolare. RX TRADIZIONALE: consente di identificare patologie dell apparato respiratorio, osteo-articolare, urologico e rappresenta solitamente l esame di prima i- stanza che deve necessariamente precedere eventuali indagini diagnostiche più invasive. ORTOPANORAMICA E TELECRANIO: esami forniti sia su supporto analogico (pellicola radiografica) che su supporto digitale (CD) rappresentano un ausilio indispensabile per il dentista per qualsiasi trattamento odontoiatrico ed ortodontico. MAMMOGRAFIA: esame effettuato con bassa dose di raggi X, permette di diagnosticare patologie della mammella in fase precoce, fondamentale per la prevenzione del tumore al seno. MOC: esame che valuta la riduzione della massa ossea nello scheletro, consigliato soprattutto dopo i 50 anni, per la prevenzione dell osteoporosi.

7 Fisioterapia e Riabilitazione Il Servizio di Fisioterapia è a disposizione di tutti coloro, che limitati in seguito ad un trauma o per una patologia artrosica o infiammatoria dolorosa, vogliano riacquistare completamente e rapidamente la propria integrità ed autonomia al fine di tornare a svolgere l attività lavorativa, a praticare liberamente lo sport preferito e comunque per condurre una vita normale. Pertanto il nostro Centro di Riabilitazione è altamente specializzato nel trattamento di tutte le patologie traumatico-degenerative della colonna e dell apparato locomotore, nella riabilitazione neuro-motoria e nel trattamento della scoliosi. Le metodiche usate quali Magnetoterapia, Laserterapia, Tecarterapia, Elettroterapia, Ultrasuoni, ecc. vengono praticate attraverso l utilizzo di attrezzature moderne ed all avanguardia nel settore riabilitativo. Abbiamo a disposizione un team di fisioterapisti, qualificati e professionali, coadiuvati da un esperto Fisiatra, che seguono con professionalità e competenza i nostri pazienti lungo il loro percorso riabilitativo. Può essere effettuata la ginnastica posturale, che attraverso esercizio specifici, attivi e passivi, anche di tipo respiratorio, mira a riallineare la posizione del corpo nello spazio, lavorando principalmente sull allungamento delle fasce muscolari retratte La Fisioterapia è convenzionata con il SSN secondo le direttive Regionali. I tempi di attesa, dalla prenotazione, per le terapie in convenzione, sono variabili in base al budget ed alle disposizioni dettate dalla Regione Lazio.

8 Cardiologia La visita cardiologica, se non vi sono patologie cardiovascolari o fattori di rischio, può essere effettuata a partire dai 40 anni e poi ogni due anni circa. Il cardiologo inizia la visita con il colloquio per scoprire se vi sono fattori di rischio anche familiari, sintomi o segni che possano far pensare a qualche patologia cardiovascolare. In seguito, passa ad auscultare cuore e arterie, effettuando poi un elettrocardiogramma e la misurazione della pressione arteriosa. L'Elettrocardiogramma (ECG) è la registrazione e la riproduzione dell attività elettrica del cuore che si verifica nel ciclo cardiaco. L eco-doppler cardiaco studia il flusso del sangue attraverso le cavità e le valvole cardiache, dimostrando eventuali trombi, stenosi o insufficienza delle valvole mitrale, tricuspide, aortica e polmonare. La Visita Cardiologica, l ECG, l Holter Cardiaco e Pressorio, come tutte le altre prestazioni che eroga il Centro Medico FISIOCARD, si effettuano su prenotazione. La prenotazione può essere effettuata direttamente presso l Accettazione del Poliambulatorio, in Via F.Tovaglieri, 19, telefonando ai numeri o attraverso il sito I tempi di attesa, dalla prenotazione, per le visite e gli ECG in convenzione, sono variabili in base al budget ed alle disposizioni dettate dalla Regione Lazio.

9 Visite Mediche Specialistiche La nostra sezione di MEDICINA ESTETICA effettua: CURA E TRATTAMENTO DELLA CELLULITE sia con il ristabilimento di un corretto regime alimentare attraverso una consulenza dietologica appropriata alla costituzione fisica e alla composizione corporea della persona sia attraverso apparecchiature sanitarie quali la cavitazione che riducono in maniera non invasiva le adiposità localizzate. DEPILAZIONE che attraverso specifici trattamenti permette di eliminare i peli superflui e ridurne progressivamente la ricrescita. SCLEROTERAPIA che attraverso l introduzione nei vasi sanguigni di una soluzione sclerosante consente di eliminare gli antiestetici capillari. Nel Centro Medico Fisiocard possono essere effettuate le seguenti visite mediche specialistiche: AGOPUNTURA, ALLERGOLOGIA, ANDROLOGIA, AN- GIOLOGIA, CHIRURGIA, DERMATOLOGIA, ENDOCRI- NOLOGIA, FISIATRIA, GASTROENTEROLOGIA, GINE- COLOGIA, MEDICINA DELLO SPORT, MEDICINA DEL LAVORO, MEDICINA LEGALE, NEUROLOGIA, OCULI- STICA, ORTOPEDIA, OTORINOLARINGOIATRIA, PNEUMOLOGIA, PODOLOGIA, PSICHIATRIA, PSICO- LOGIA, REUMATOLOGIA, SENOLOGIA, UROLOGIA. Possono anche essere effettuati i seguenti accertamenti: ELETTROMIOGRAFIA, GASTROSCOPIA, COLONSCO- PIA, HOLTER CARDIACO E PRESSORIO, DERMATO- SCOPIA, EPILUMINESCENZA, PRICK INALANTI E ALIMENTI, PATCH TEST, INFILTRAZIONI, MESOTE- RAPIA, ESAME AUDIO-VESTIBOLARE.

10 Prenotazioni e Ritiro referti Le prestazioni diagnostiche e specialistiche vengono erogate con un tempo massimo di 5 giorni dal momento della prenotazione, con tempi di attesa in sala d aspetto in genere inferiori ai 15 minuti. I referti e gli esami vengono solitamente consegnati nell arco della giornata di effettuazione della prestazione. E auspicabile disdire un appuntamento al quale non ci si può presentare, per permettere ad altri l accesso ai servizi. Per informazioni e costi consultate il sito Standard di qualità, Impegni e Programmi Il Centro Medico Fisiocard è costantemente impegnato nel mantenimento del più elevato livello di qualità nella erogazione dei propri servizi attraverso: L aggiornamento delle apparecchiature alle nuove tecnologie e dei metodi diagnostici ai protocolli professionali più completi ed aggiornati; I controlli di qualità costanti su tutte le apparecchiature diagnostiche e terapeutiche; La formazione continua e l aggiornamento professionale del personale; Il monitoraggio delle proposte di miglioramento che scaturiscono dall analisi dei questionari con l individuazione e la correzione di eventuali carenze. La Certificazione ISO 9001:2008 che il nostro Centro possiede sin dal 2002 è di per sé garanzia di qualità e prerogativa fondamentale per poter offrire servizi eccellenti. Ma il nostro certificatore è, e rimarrà sempre, il nostro paziente, fulcro su cui ruota tutta la struttura del Centro Fisiocard che, con l accesso ai nostri servizi, sottopone a verifica e controllo quotidiano il nostro sistema gestionale.

11 Meccanismi di tutela e di Verifica L applicazione della norma ISO 9001:2008 si fonda sulla consapevolezza che una gestione per processi rappresenta la base migliore per sviluppare il proprio sistema organizzativo. Le linee guida alla base della politica del Centro sono: a) la comprensione dell importanza di realizzare le prestazioni secondo standard di qualità che vengono riconosciuti e premiati dai pazienti/utenti; b) la valutazione dei processi/attività in termini di rapporto qualità/prezzo e costo/beneficio; c) il conseguimento di risultati quale effetto di una gestione dei processi; d) il miglioramento continuo attraverso il rilevamento oggettivo dei dati e la loro conseguente valutazione. Il Centro Medico Fisiocard ha atto, attraverso meccanismi di tutela e verifica, un processo di sviluppo interno finalizzato a mantenere, ottimizzare e quando possibile migliorare il processo gestionale di qualità finalizzato alla tutela del bene/salute attraverso: - una diminuzione della sofferenza; - un miglioramento della qualità della vita. CUSTOMER SATISFACTION Il Centro Fisiocard garantisce la tutela dei Pazienti attraverso la possibilità di segnalare eventuali disservizi verificatisi prima, durante e dopo l erogazione del servizio. Le segnalazioni ci saranno utili per conoscere, capire ed eliminare problemi esistenti, migliorare il servizio erogato. Il Paziente può anche proporre suggerimenti attraverso la compilazione e sottoscrizione dell apposito modulo presente in accettazione e sala d attesa. Il Direttore Sanitario ed il personale dell Accettazione provvederanno a dare risposta diretta a quelle segnalazioni che necessitano di una immediata risoluzione.

12 Via Francesco Tovaglieri, Roma (Tor Tre Teste) Tel Fax Direttore Sanitario Dott. Paolo GIULIANI