Social & Collaboration nei processi di una Smart Enterprise

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1 Social & Collaboration nei processi di una Smart Enterprise Eugenio Barozzi Who you gonna call?

2 AGENDA Cosa si intende per collaborazione Le sfide Casi di studio

3 La collaborazione oggi Documenti, informazioni processi, procedure, contatti dovunque comunque Con ogni strumento

4 L'evoluzione della collaborazione Expertise Location Social File sharing Communities Projects & Activities Social Tools Instant Messaging Web Conferencing Doc / Application Sharing Collaboration Tools Communication Tools Calendar

5 AGENDA Cosa si intende per collaborazione Le sfide Casi di studio

6 Le sfide Documentazione Processi Compliance Posta elettronica, chat, social network Gli strumenti che si evolvono

7 I problemi da risolvere % Le ore settimanali perse da ciascun dipendente a causa di processi inefficienti Le decisioni che, almeno una volta a settimana, vengono prese in base ad informazioni non corrette. 2 Le ore settimanali sprecate nel cercare skill ed expertise utili a risolvere un problema 67% Degli utenti non riesce a trovare l'aiuto necessario pur se esistente all'interno dell'organizzazione 84% Di aziende ed organizzazioni hanno personale che lavora remotamente 87% dei CxO nelle aziende di maggior successo mira ad abilitare modelli organizzativi collaborative basati anche su input ed interazione diretta con partner e clienti Sources: The New Voice of the CIO, IBM 2009 Global CIO study; Siemens study; Accenture study; Gartner survey

8 Cosa dicono I CIO delle loro persone...

9 AGENDA Cosa si intende per collaborazione Le sfide Casi di studio

10 Come affrontare le sfide Non esiste un unico modo Vanno affrontate Il vantaggio competitivo Diversifica le aziende Innovatori vs conservatori Gen X e gen Y Inserimento delle nuove generazioni nel mondo del lavoro cambiamenti richiesti dal basso Percepiscono l'innovazione delle aziende tramite gli strumenti che mettono a loro disposizione La globalizzazione Culture diverse, nazioni diverse, fusi orari diversi costi che aumentano ma che devono essere contenuti

11 Caso 1 social collaboration Esigenze del cliente Creazione di nuovo master document HR condiviso fra le diverse componenti della società Obiettivi Essere veloci e flessibili Ridurre al minimo le trasferte Permettere una collaborazione attiva per ottenere un maggior buy-in Svecchiare la funzione HR Svecchiare la percezione interna dell'azienda

12 Caso 1 la soluzione Soluzione Sfruttando elementi di collaborazione 2.0 il cliente ha ottenuto il risultato Il cliente ha giustificato l'investimento iniziale Il cliente ha risparmiato significativamente e cambiato la percezione della propria struttura Follow on L'azienda ha valutato l'operato e il ritorno di investimento e utilizzerà la stessa infrastruttura e l'approccio collaboration 2.0 su diverse aree di business. Rifacimento della intranet Collegamento fra social network e business process Esperto on line per i colleghi Apertura di certe aree funzionali verso l'esterno (Partner e clienti selezionati)

13 Caso 1 architettura della soluzione

14 Caso 2 Real Time Communication Esigenze del cliente Aprire nuovi canali di comunicazione all'interno dell'azienda Aprire nuovi canali di comunicazione verso alcuni clienti selezionati. Obiettivi Rispondere alle richieste degli utenti di collaborazione sincrona Vedere l'interlocutore Risparmiare sui viaggi Ottimizzare l'uso delle risorse pregiate facendo leva su sistemi di videoconferenza per renderle disponibili verso più sedi Dare al cliente un servizio innovativo

15 Caso 2 la soluzione Soluzione Sfruttando elementi di real time communication il cliente ha ottenuto il risultato atteso Il cliente ha giustificato l'investimento iniziale Il cliente ha integrato la propria infrastruttura tradizionale di video conferenza con strumenti più flessibili Ha avuto una win ration interna dell'85% con un adoption rate di tipo virale Follow on Il cliente prevede di aprire il servizio in parte verso alcuni clienti selezionati Connettere consociate sparse nel mondo ottimizzando le comunicazioni e riducendo il costo della telefonia sfruttando voice-chat e video-chat Utilizzare sistemi di gestione della conoscenza come chat room persistenti e broadcast a gruppi di esperti per diffondere contenuti e migliorare la cultura aziendale.

16 Caso 2 componenti

17 Caso 2 - architettura

18 Caso 3 Real Time Emergency Response Esigenze del cliente Coordinare efficacemente le diverse componenti che devono essere attivate in caso di una emergenza. Attivare il giusto servizio in maniera tempestiva Obiettivi Risposta tempestiva Attivazione delle squadre di emergenza Copertura di un territorio molto vasto Avere sempre una situazione chiara del problema Avere sotto controllo la completa dislocazione dell risorse

19 Caso 3 la soluzione Soluzione Aggregando dati forniti da diversi sistemi e collegando li con un sistema di real time communication il cliente ha immediata risposta alle classiche domande Cosa è successo? Dove? Abbiamo esperienze pregresse o team specializzati? Chi sta intervenendo? Cosa serve per superare l'emergenza? Follow on Basandosi su questa esperienza significativa diverse altre associazioni stanno valutando l'adozione dello stesso sistema Una base dati viva con le esperienze dei vari gruppi di soccorso, una piattaforma comune per la comunicazione e la collaborazione ha dimostrato come il tempo di reazione alle emergenze si sia ridotto drasticamente da qualche giorno a poche ore.

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