GESTIONE MOROSITA 1. SCOPO La presente procedura illustra la sequenza delle relative al perseguimento degli utenti morosi nel pagamento dei cani, delle spese accessorie e delle altre voci fatturate tramite bolletta relativamente agli alloggi di erp o tratto di locazione di erp. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE La procedura si applica a: tutti gli utenti in locazione che risulta essere morosi per 1 o più mensilità per l unità abitativa (diagramma A) 3. RESPONSABILITA La responsabilità della procedura è del responsabile. 4. ALLEGATI Mod. PSA2-A Lettera tipo sollecito Ed. 2 Rev. 0 del 29.06.2007 Pagina 1 di 1
1 Estrazione mensile lista assegnatari da sollecitare 2 Predisposizione ed invio lettera sollecito data scadenza L'utente è in carico ai Servizi Sociali? 3 Informazione a servizi sociali e AUSL per utenti in carico 4 Informazione a Servizio casa sollecito inviati 5 Ricevimento utenti o loro lettere 6 Chiusura pratica Il debito è saldato? 7 Verifica esistenza assunzione impeg di pagamento dilazionato e/ o di versamento acto Esiste assunzione di impeg? 8 Verifica mensile mantenimento impeg 15 Informazione ad utente della permanenza del debito 13 Estrazione minativi che n han assunto alcun iniziativa 14 Informazione a Servizio casa utenti che n han assunto iniziative L'utente è in carico ai Servizi Sociali? 16 Informazione a Servizi sociali ed utente della permanenza del debito L'impeg è mantenuto? 9 Invio cartolina sollecito data scadenza Esiste recupero impeg? 10 Invio lettera sollecito ultimativo 11 Verifica recupero impeg assunto Il debito è saldato? Attivit à 6 17 Ricevimento utenti o loro lettere Il debito è saldato? A Esiste recupero impeg? 12 Invio a minativi utenti che han disatteso l'impeg Attivit à 20 Ed. 2 Rev. 0 del 29.06.2007 Pagina 2 di 2
A 18 Verifica esistenza assunzione impeg di pagamento e/o di versamento in acto Attività 8 Esiste assunzione di impeg? 18a Predisposizione ed invio diffida preliminare all'azione di sfratto 18b Ricevimento utenti o loro lettera Il debito è saldato? Attività 6 19 Invio al minativi utenti che permango in morosità 20 Informazione ad Assessorato Politiche sociali e AUSL 21 Ricezione pronuncia 22 Verifica esistenza definizione pia di rientro 25 Esecuzione provvedime nti di competenza Acer Esiste definizione pia di rientro? Esiste emanazione decadenza? 26 Affidamento ad Acer azione giudiziale di recupero credito e rilascio alloggio 23 Verifica mensile mantenimento impeg L'impeg è mantenuto? Il debito è saldato? 24 Comunicazione al dell'avvenuto saldo Attività 6 L'utente è in carico ai servizi sociali? 27 Richiesta al assenso al ferimento a LEG Esiste definizione pia di rientro? 28 Trasmissione pratica utente a LEG e testuale comunicazione al e ai Servizi Sociali Ed. 2 Rev. 0 del 29.06.2007 Pagina 3 di 3
: Kw how rme - regole (output / 1 2 3 4 5 6 7 Estrazione mensile lista assegnatari da sollecitare Predisposizione e invio lettera sollecito data scadenza Informazione a servizi sociali e AUSL per utenti in carico Informazione a Servizio Casa solleciti inviati Ricevimento utenti o loro lettere Chiusura pratica Verifica esistenza assunzione di impeg di pagamento dilazionato e/o di versamento in acto Addetto SI Incassi fi al mese x-3 Assegnatari 1 o più bollette morose Elenco assegnatari da sollecitare Addetto SI, PC Norme fiscali Mod. PSA2-A inviato Addetto PC Nominativi utenti Convenzione/cessione Addetto PC, e-mail Nominativi utenti Indicazione della informativa data ai servizi sociali Addetto SI, telefo, fax Informazioni e richieste, lettere, ricevute di pagamento, reversali L.R. n. 24/01, tratto, rme fiscali Addetto SI Saldo del debito Registrazione incasso su Copernico Addetto Precisione impeg e valutazione socioecomica. Rif. DGP n. 2338 del 27.12.02. Conv./cessione Lettera informazione Lettera informazione e file N.B.= pubblicazione su portale per CO/ BO Acquisizione informazioni o richieste, incasso Chiusura del sollecito Elenco morosi senza impeg a rateizzare Servizi Sociali AUSL Servizio Casa DA Entro fine di ogni mese 10 giorni lavorativi da fase 1-20 giorni lavorativi da fase 1 30 giorni lavorativi da fase 1 Entro data scadenza sollecito Entro 10 giorni lavorativi da data scadenza sollecito Ed. 2 Rev. 0 del 29.06.2007 Pagina 4 di 4
: Kw how rme - regole (output / 8 9 10 11 Verifica mensile mantenimento impeg Invio cartolina sollecito data di scadenza Invio lettera sollecito ultimativo Verifica recupero impeg assunto Addetto SI Impeg assunto Esito verifica Addetto Impeg assunto Cartolina N.B. Addetto SI, PC Norme fiscali e termine di pagamento previsto da venzione/cessione comune Entro 30 giorni solari da fase 8- Sollecito inviato Entro 30 giorni solari da fase 9 Addetto SI Impeg assunto Esito verifica Cadenza mensile 12 13 14 Invio a minativi utenti che han disatteso l impeg Estrazione minativi che n han assunto alcuna iniziativa Informazione a Servizio Casa utenti che n han assunto iniziative Addetto PC, corrispondenza esterna Nominativi utenti impeg assunto Convenzione/cessione debito pari a o superiore a 500 Addetto SI Elenco morosi sollecitati che n han risposto LR n. 24/01 Addetto SI, PC, e-mail Nominativi utenti Indicazione se l utente risulta seguito dai servizi sociali Lettera elenco utenti che han disatteso l impeg N.B.= pubblicazione su portale per CO/ BO Elenco morosi da perseguire Fax informazione e file Servizio Casa Entro 30 giorni solari da fase 11 e debito pari o superiore a 500,00 Entro 60 giorni solari da invio sollecito fase 2- Ed. 2 Rev. 0 del 29.06.2007 Pagina 5 di 5
: Kw how rme - regole (output / 15 16 17 18 18 a 18 b Informazione ad utente della permanenza del debito Informazione a Servizi Sociali ed utente della permanenza del debito Ricevimento utenti o loro lettere Verifica esistenza assunzione impeg di pagamento e/o di versamento in acto Predisposizione ed invio diffida preliminare all azione di sfratto Ricevimento utenti o loro lettere Addetto SI Nominativi utenti Convenzione/cessione Addetto Addetto SI, PC e telefo SI, telefo, fax Nominativi utenti Convenzione/cessione Informazioni e richieste, lettere, ricevute di pagamento, reversali L.R. n. 24/01, tratto, rme fiscali Addetto Precisione impeg e valutazione socioecomica. Rif. SGP n. 2338 del 27.12.02 Addetto SI, PC Norme fiscali, direttiva interna Addetto SI, telefo, fax Informazioni e richieste, lettere, ricevute di pagamento, riversali LR 24/01, tratto, rme fiscali Cartolina informazione Fax e cartolina informazione Acquisizione informazioni o richieste, incasso Elenco morosi senza impeg a rateizzare Lettera di diffida termine pagamento 15 giorni Acquisizione informazioni o richieste, incasso Servizi sociali e assegnatario, DA Entro 60 giorni solari da invio sollecito fase 2- Entro 60 giorni solari da invio sollecito fase 2 DA Entro data scadenza sollecito Ed. 2 Rev. 0 del 29.06.2007 Pagina 6 di 6
: Kw how rme - regole (output / 19 20 21 22 23 24 25 Invio al minativi utenti che permango in morosità Informazione ad Assessorato Politiche sociali e AUSL Ricezione pronuncia Verifica esistenza definizione pia di rientro Verifica mensile mantenimento impeg Comunicazione al dell avvenuto saldo Esecuzione provvedimenti di competenza Acer Addetto SI, PC, e-mail Posizioni assegnatari morosi Addetto PC Posizioni assegnatari morosi Convenzione/cessione Convenzione/cessione Addetto Convenzione/cessione Addetto Pronuncia del relativa ad utenti morosi inviati Impeg cordato dopo l invio del minativo Lettera elenco utenti morosi e file Con indicazione che trascorsi gg. 60 si affida la pratica a UL pubblicazione su portale per CO/ BO Lettera elenco utenti morosi Pronuncia ricevuta Esito verifica Addetto SI Impeg assunto Esito verifica Addetto PC Convenzione/cessione Addetto SI, PC Provvedimento L.R. 24/01 di decadenza assunto dal Servizio Casa Assessorato politiche sociali e AUSL Entro 30 giorni solari da superamento di 2000,00 di morosità o di 5 bollette insolute Contestuale a fase 12 o 19 Lettera Entro 20 giorni solari da saldo Applicazione indennità, aggiornamento posizione e ferimento a LEG e LEG Ed. 2 Rev. 0 del 29.06.2007 Pagina 7 di 7
: Kw how rme - regole (output / 26 27 28 Affidamento ad Acer azione giudiziale di recupero credito e rilascio alloggio Richiesta al assenso al ferimento a LEG Trasmissione pratica utente a LEG e testuale comunicazione al e ai servizi sociali Addetto Corrispondenza esterna Addetto PC in carico ai servizi sociali Addetto SI, PC, corrispondenza interna Pronuncia comune o elenco utenti che han disatteso l impeg - assenso relativo ai casi sociali Pronuncia e venzione/cessione Convenzione/c essione Convenzione/cessione Impeg assunto debito pari o superiore a 500 Affidamento ricevuto per azione giudiziale Lettera indicazione che trascorsi gg 60 si affida la pratica a LEG Riferimento inter più allegati e pratica ferita Lettera Acer LEG, e Servizi sociali Entro 60 giorni solari da fase 27 o entro 30 giorni solari da fase 23 e debito pari o superiore a 500,00 Ed. 2 Rev. 0 del 29.06.2007 Pagina 8 di 8