Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva (wholesale +Shared Access) 31 60 98,6 12,3 1 Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet (ULL + Naked Wholesale) 35 71 98,6 12,5 5) per banda Wireless 2 Tasso di malfunzionamento 3 Tempo di riparazione dei a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Tasso di malfunzionamento 6,1 Tasso di malfunzionamento 12,6 Percentile 80 del tempo di riparazione dei Percentile 95 del tempo di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione dei 104 171 75 67,2 49
A 4 Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 Addebiti contestati b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Percentile 95 del tempo di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente Tempo medio di riparazione 119 91,3 33 pesata secondi 44 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo secondi 18 85,9 secondi 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dialup Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dialup Servizio accessorio comune a tutti i contratti Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione 0,03 Nazionale dati Percentile 5 della velocità di kbit/s 2480 dati Percentile 95 della velocità di kbit/s 1874 Toscana dati 9 Ritardo di Percentile 95 della velocità di kbit/s 5651 Percentile 5 della velocità di kbit/s 3612 della velocità di kbit/s 5061 kbit/s 766,2 Percentile 95 della velocità di kbit/s 244 Percentile 5 della velocità di kbit/s 243 della velocità di kbit/s 243 kbit/s 2,9 prodotto un valore di ritardo e il numero 0,01 Percentile 95 del ritardo di 52 Percentile 5 de ritardo di 48 del ritardo msec 50 Deviazione standard del ritardo msec 2,4 dati Percentile 95 della velocità di kbit/s 8391 Percentile 5 della velocità di kbit/s 1660 della velocità di kbit/s 5935 kbit/s 2666,9 Percentile 95 della velocità di kbit/s 988
9 Ritardo di Percentile 5 della velocità di kbit/s 971 della velocità di kbit/s 984 kbit/s 16,6 prodotto un valore di ritardo e il numero 0,03 Percentile 95 del ritardo di 29 Percentile 5 de ritardo di 24 del ritardo msec 26 Deviazione standard del ritardo msec 2,3 Veneto dati 9 Ritardo di Percentile 95 della velocità di kbit/s 5581 Percentile 5 della velocità di kbit/s 1690 della velocità di kbit/s 4070 kbit/s 1246,1 Percentile 95 della velocità di kbit/s 241 Percentile 5 della velocità di kbit/s 219 della velocità di kbit/s 238 kbit/s 7,0 prodotto un valore di ritardo e il numero 0,05 Percentile 95 del ritardo di 46 Percentile 5 de ritardo di 42 del ritardo msec 44 Deviazione standard del ritardo msec 1,4 dati 9 Ritardo di Percentile 95 della velocità di kbit/s 8260 Percentile 5 della velocità di kbit/s 6652 della velocità di kbit/s 7950 kbit/s 687,6 Percentile 95 della velocità di kbit/s 970 Percentile 5 della velocità di kbit/s 904 della velocità di kbit/s 944 kbit/s 24,2 prodotto un valore di ritardo e il numero 0,00 Percentile 95 del ritardo di 49 Percentile 5 de ritardo di 45 del ritardo msec 47 Deviazione standard del ritardo msec 1,4 Sardegna dati Percentile 95 della velocità di kbit/s 5780 Percentile 5 della velocità di kbit/s 3241 della velocità di kbit/s 5173 kbit/s 785,1 Percentile 95 della velocità di kbit/s 247 Percentile 5 della velocità di kbit/s 245 della velocità di kbit/s 245
9 Ritardo di prodotto un valore di ritardo e il numero kbit/s 8,1 0,03 Percentile 95 del ritardo di 27 Percentile 5 de ritardo di 22 del ritardo msec 23 Deviazione standard del ritardo msec 2,0 dati 9 Ritardo di Percentile 95 della velocità di kbit/s 8346 Percentile 5 della velocità di kbit/s 2325 della velocità di kbit/s 7113 kbit/s 2035,2 Percentile 95 della velocità di kbit/s 991 Percentile 5 della velocità di kbit/s 931 della velocità di kbit/s 970 kbit/s 21,9 prodotto un valore di ritardo e il numero 0,05 Percentile 95 del ritardo di 38 Percentile 5 de ritardo di 32 del ritardo msec 33 Deviazione standard del ritardo msec 2,0 Puglia dati 9 Ritardo di Percentile 95 della velocità di kbit/s 5857 Percentile 5 della velocità di kbit/s 3965 della velocità di kbit/s 5456 kbit/s 634,3 Percentile 95 della velocità di kbit/s 245 Percentile 5 della velocità di kbit/s 209 della velocità di kbit/s 243 kbit/s 9,0 prodotto un valore di ritardo e il numero 0,01 Percentile 95 del ritardo di 35 Percentile 5 de ritardo di 34 del ritardo msec 35 Deviazione standard del ritardo msec 2,4 dati Percentile 95 della velocità di kbit/s 6353 Percentile 5 della velocità di kbit/s 1812 della velocità di kbit/s 4957 kbit/s 1833,9 Percentile 95 della velocità di kbit/s 854 Percentile 5 della velocità di kbit/s 811 della velocità di kbit/s 842 kbit/s 18,7 prodotto un valore di ritardo e il numero 0,04
9 Ritardo di Percentile 95 del ritardo di 31 Percentile 5 de ritardo di 25 del ritardo msec 29 Deviazione standard del ritardo msec 2,9