Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Unidata SpA 1 SEM. Anno di riferimento: 2010 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero gen. - dic. 2010 Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 34 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 66 contrattualmente previsto Media giorni solari 20,5-745 % 98,89 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 66 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 87 % 95 Media giorni solari 27-230 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 16 1 - Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 28,5 % 91 Media giorni solari 13,5
4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet - 3 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 58 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 82 % 94 Media giorni solari 42-551 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 25,5 5) per banda Wireless Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 32,5 % 96 Media giorni solari 21,5 2 - Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) - 1159 Tasso di malfunzionamento % 5,05 Tasso di malfunzionamento % 11,05 Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione 31 152
A 3 - Tempo di riparazione 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 - Addebiti contestati servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente e a banda e a banda e a banda Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione % 88,15 27 42,66 198,29 % 83,3 34 Media pesata secondi 10 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo secondi 4 % 77 secondi 9 % 85,3 % n.a.
A 5 - Addebiti contestati ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % 0,3 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione n.a. % n.a. Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto Superfast Private naked adsl2+ residenziale flat per utenti residenziali 7 Velocità di dati (2) a) downloading b) uploading 8 Tasso di insuccesso nella dati e a banda e kbit/s 1520 kbit/s 675,2 Media della velocità di kbit/s 1090,2 kbit/s 75 kbit/s 278 kbit/s 215,4 Media della velocità di kbit/s 240,3 kbit/s 67 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova download % 2,15 upload % 2,42 9 - Ritardo di Metà del tempo per controllare un Media del ritardo msec 22,4
9 - Ritardo di dati in una singola direzione indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e Deviazione standard del ritardo msec 57,2 ritardo massimo msec 43 Tasso perdita pacchetti e rapporto tra le prove di ping che non hanno pordotto un valore di ritardo e il numero totale di ping effettuati % 0,23 Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto WiFi Casa 2 Mega WiFi per utenti residenziali 7 Velocità di dati (2) 8 Tasso di insuccesso nella dati 9 - Ritardo di dati in una singola direzione a) downloading b) uploading Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) Tasso perdita pacchetti e a banda e e e kbit/s 1870 kbit/s 629,3 Media della velocità di kbit/s 1530 kbit/s 63 kbit/s 240 kbit/s 102 Media della velocità di kbit/s 165 kbit/s 71 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova download % 0,3 upload% 0,7 Media del ritardo msec 3,2 Deviazione standard del ritardo msec 23 ritardo massimo msec 13,5 rapporto tra le prove di ping che non hanno pordotto un valore di ritardo e il numero totale di ping effettuati % 0,7
LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG 202 057-4 v1.1.1 (2005-10)