Richiesta online di prestazioni del reparto SMTSE - Condizioni generali di contratto 1. Generalità Validità 1.1 Le seguenti Condizioni generali di contratto, (di seguito dette "AGB"), nella versione in vigore al momento dell'ordinazione valgono esclusivamente per tutti i rapporti commerciali presenti e futuri, nell'ambito dei quali MAN Truck & Bus Aktiengesellschaft (di seguito detta "MAN"), tramite il reparto SMTSE, mette a disposizione per il download dal portale MANTED (www.manted.de), (di seguito detto "portale"), o invia documentazione di assistenza e altre informazioni tecniche, come ad es. dichiarazioni per modifiche tecniche e targhette di fabbrica, autorizzazioni e controlli per allestimenti e informazioni relative ai dati tecnici (di seguito detti complessivamente "materiale informativo") e nell'ambito dei quali MAN mette a disposizione del cliente software con dati tecnici, come ad es. file di dati per la parametrizzazione del veicolo (di seguito detto "software"). Il cliente è tenuto a verificare il materiale informativo ed il software, messi a disposizione da MAN a seguito della sua richiesta, prima di utilizzarli in qualsiasi modo. 1.2 Imprenditori ai sensi delle presenti Condizioni generali di contratto sono persone fisiche o giuridiche oppure società di persone aventi capacità giuridica, con cui si entra in rapporto commerciale, che agiscono nell'esercizio di una attività commerciale o professionale autonoma. 1.3 Consumatori ai sensi delle presenti Condizioni generali di contratto sono persone fisiche con cui si entra in rapporto commerciale, alle quali non è possibile attribuire un'attività commerciale o professionale autonoma. 1.4 Clienti ai sensi delle presenti Condizioni generali di contratto sono sia imprenditori sia consumatori. 1.5 Al cliente è noto che il materiale informativo e il software messi a sua disposizione valgono solo per un determinato modello di autocarro, autobus o motore e per un equipaggiamento. Per nuovi o diversi modelli di autocarro, autobus o motore si dovrà utilizzare quindi il materiale informativo specifico. 1.6 Per l'utilizzo del portale il cliente riceve una password personale. Non è consentito cedere a terzi la password personale. Il cliente si impegna a mantenere sempre segreta la propria password. Il cliente è responsabile di qualsiasi uso non corretto della propria password, ad esempio nel caso in cui terzi accedano al portale utilizzando la sua password. In questo caso il cliente avrà gli stessi obblighi cui è soggetto nel caso di utilizzo diretto. 1.7 In sede di registrazione il cliente è tenuto ad inserire i propri dati in maniera corretta e completa. Il cliente deve mantenere aggiornato il proprio profilo sul portale. Tutte le modifiche relative al proprio nome, alla denominazione della ditta ed alla forma sociale, alla sede commerciale e ad altre informazioni analoghe, importanti per il rapporto contrattuale, devono essere effettuate direttamente dal cliente. Le modifiche dei dati di contatto del cliente che, per motivi di sicurezza, non possono essere effettuate autonomamente dal cliente, devono essere richieste per iscritto, per e-mail o per fax, all'indirizzo indicato al punto 1.12. MAN non assume alcuna responsabilità per i danni conseguenti all'indicazione di dati errati del cliente. 1.8 MAN si riserva il diritto di bloccare l'accesso/il download del cliente oppure di cancellarlo dal portale, nel caso in cui questi violi le presenti Condizioni generali di contratto. Per motivi di sicurezza, MAN si riserva anche il diritto di cancellare l'accesso del cliente al portale nel caso in cui il cliente non effettui il login al portale per un periodo superiore a 18 mesi. Richiesta online di prestazioni SMTSE - Condizioni generali di contratto, aggiornamento: 10.01.2011 1
1.9 Il portale può contenere link a pagine di terzi. MAN al momento dell'inserimento del link ha verificato che le pagine collegate non presentavano contenuti illegali. MAN non ha, tuttavia, alcuna influenza sui contenuti delle pagine collegate e non può controllarle continuamente. MAN non assume quindi alcuna responsabilità per tali contenuti. 1.10 MAN si riserva il diritto di modificare o integrare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali di contratto con effetto per il futuro. Le modifiche verranno comunicate al cliente prima di apportarle, con indicazione dell'entrata in vigore, in forma scritta. La modifica contrattuale si intende accettata se il cliente non si oppone, in forma scritta, entro sei settimane dal ricevimento della comunicazione della modifica. MAN segnalerà questo aspetto a parte, nella comunicazione della modifica. L'opposizione deve essere inviata all'indirizzo indicato nella comunicazione della modifica oppure all'indirizzo indicato al punto 1.12. Se il cliente non si oppone alla modifica delle Condizioni generali di contratto, MAN baserà il contratto sulle Condizioni generali di contratto in versione modificata. Nel caso in cui il cliente si opponga ad una modifica delle Condizioni generali di contratto, MAN si riserva il diritto di rescindere il contratto. MAN apporterà modifiche solo per validi motivi, in particolare a seguito di nuovi sviluppi tecnici, di modifiche nella giurisprudenza o per altri motivi di analoga importanza. Se, a seguito della modifica, l'equilibrio contrattuale dovesse essere notevolmente compromesso, la modifica non verrà apportata. La versione di volta in volta aggiornata delle Condizioni generali di contratto è a disposizione in Internet all'indirizzo www.manted.de. 1.11 MAN si riserva il diritto di ampliare, ridurre o modificare in qualsiasi modo i contenuti del portale, la documentazione e le funzionalità delle applicazioni. Il materiale informativo che può essere scaricato dal portale viene raccolto accuratamente ed aggiornato regolarmente da MAN. Il cliente è tenuto ad informarsi autonomamente in merito agli aggiornamenti del materiale informativo già scaricato. 1.12 In caso di domande in merito alla richiesta online il cliente può rivolgersi al seguente reparto: MAN Truck & Bus AG, rep. SMTSE, Dachauer Str. 667, D-80995 Monaco di Baviera Telefax: + 49 (0)89 1580 4264, E-mail: esc@man.eu 2. Stipula / Revoca del contratto 2.1 L'offerta non è vincolante. Con riserva di modifiche tecniche. 2.2 Con la registrazione il cliente dichiara in maniera vincolante di voler utilizzare i servizi online secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni generali di contratto. 2.3 MAN comunicherà al cliente l'avvenuta abilitazione al portale con una e-mail di risposta. Il ricevimento della e-mail di risposta alla registrazione costituisce un'accettazione vincolante della registrazione stessa da parte di MAN. 2.4 Il cliente ha facoltà di modificare o cancellare i propri dati di iscrizione. La cancellazione dell'account del cliente e le modifiche dei dati personali di contatto del cliente, che, per motivi di sicurezza, non possono essere effettuate autonomamente dal cliente, devono essere richieste per iscritto, per e-mail o per fax, all'indirizzo indicato al punto 1.12. 2.5 Il cliente ordina tramite il portale il materiale informativo o il software desiderato. L'ordine del cliente costituisce un'offerta vincolante. Il contratto tra il cliente e MAN si realizza con il ricevimento della e-mail di risposta oppure con l'invio del materiale informativo o con la conferma per il software da parte di MAN al cliente. Richiesta online di prestazioni SMTSE - Condizioni generali di contratto, aggiornamento: 10.01.2011 2
3. Revoca 3.1 Se il cliente è un consumatore e se ha stipulato con MAN un contratto utilizzando esclusivamente i mezzi di telecomunicazione, vale a dire in particolare telefono, telefax, e- mail oppure il sito Internet di MAN, è autorizzato a revocare la propria richiesta entro 14 giorni, senza essere tenuto ad indicarne i motivi, per iscritto (ad es. per lettera, fax o e-mail). Il termine decorre dal ricevimento della presente informativa in forma scritta, al momento della fornitura della merce, ma non prima del ricevimento della merce da parte del destinatario e al momento dell'erogazione delle prestazioni, ma non prima della stipula del contratto e dell'adempimento dei nostri obblighi di informazione ai sensi dell'art. 312e, comma 1 frase 1 del Codice Civile tedesco insieme all'articolo 246 3 delle disposizioni preliminari al Codice Civile tedesco. Il diritto di revoca non sussiste nei contratti di fornitura di software nel caso in cui il consumatore abbia rimosso i sigilli dai supporti dei dati. Il diritto di revoca da parte del consumatore non sussiste neppure nel caso in cui il materiale informativo o il software vengano acquisiti senza utilizzare un supporto dati. Per il rispetto del termine di revoca è sufficiente l'invio della relativa comunicazione o dell'oggetto in questione. La revoca è da inviarsi a: MAN Truck & Bus AG, rep. SMTSE, Dachauer Straße 667, D-80995 Monaco di Baviera Telefax: +49 (0)89 1580 4264, E-Mail: esc@man.eu 3.2 Qualora la revoca acquisti efficacia, sono da restituirsi le prestazioni fornite a entrambe le parti ed eventuali benefici tratti. Se il consumatore non è in grado di restituire completamente o in parte le prestazioni ricevute oppure la restituzione può avvenire solo in condizioni deteriorate, dovrà eventualmente risarcire la MAN nella misura corrispondente. Ne potrà conseguire che il consumatore dovrà adempiere ugualmente agli obblighi contrattuali di pagamento per il periodo fino alla revoca. Per il resto l'obbligo di risarcimento del consumatore per il deterioramento dello stato dell'oggetto, causato da una determinata utilizzazione, decade se l'oggetto non viene utilizzato come se fosse di proprietà del consumatore e se quest'ultimo non effettua alcuna operazione che possa pregiudicarne il valore. Gli obblighi di rimborso dei pagamenti sono da adempiersi entro 30 giorni. Il termine decorre per il consumatore dall'invio della dichiarazione di revoca o dell'oggetto, per MAN decorre dal loro ricevimento. Il diritto di revoca si estingue anticipamente qualora il contratto sia stato adempiuto completamente da entrambe le parti, dietro espressa richiesta del consumatore, prima che il consumatore abbia esercitato il diritto di revoca. 3.3 È escluso il diritto di revoca del consumatore in caso di download di file in formato pdf e in caso di prestazioni che vengono erogate online da MAN. 4. Fornitura / Disponibilità 4.1 Avarie del server comportano eventualmente che il materiale informativo ed il software temporaneamente non possano essere richiamati. La cessione, la pubblicazione e l'inoltro di materiale informativo e di altri contenuti del portale sono consentiti solo dietro previa autorizzazione di MAN. In merito a ciò il cliente deve mettersi in contatto con MAN (reparto SMTSE, Dachauer Str. 667, D-80995 Monaco di Baviera). I diritti di utilizzo del software di MAN si riferiscono esclusivamente all'uso da parte del cliente e non possono essere trasferiti a terzi. Richiesta online di prestazioni SMTSE - Condizioni generali di contratto, aggiornamento: 10.01.2011 3
4.2 Le anomalie possono essere provocate da cause di forza maggiore inclusi scioperi, serrate e disposizioni delle autorità oppure da misure tecniche o di altro genere, che sono necessarie negli impianti MAN o dei gestori di rete per una regolare fornitura o per il miglioramento dei servizi (ad es. manutenzione, riparazione, update di software determinati dal sistema, espansioni). Possono derivare anche da temporanei problemi di capacità dovuti a picchi di carico dei servizi o a disturbi nell'ambito degli impianti di telecomunicazione di terzi. È escluso il risarcimento dei danni causati da una fornitura ritardata. 5. Condizioni di pagamento La fattura viene emessa direttamente da MAN. L'importo della fattura viene indicato nella valuta del Paese, se non è stato concordato diversamente con il cliente. L'importo della fattura deve essere versato al ricevimento della fattura. L'imprenditore, in caso di ritardo, dovrà versare una penale pari a otto punti percentuali in più del tasso di interesse di base. Il consumatore, in caso di ritardo, dovrà versare una penale pari a cinque punti percentuali in più del tasso di interesse di base. L'obbligo del cliente di pagare interessi di mora non esclude la possibilità da parte di MAN di far valere altri danni per il ritardo nel pagamento. 6. Protezione dei dati, riservatezza Il cliente è d'accordo che le sue richieste trasmesse attraverso il portale e le risposte di MAN con i dati personali indicati in tali contesti, vengano memorizzate in un sistema elettronico di MAN come componente della documentazione relativa al veicolo e vengano messe a disposizione dei partner di assistenza MAN operanti in tutto il mondo per essere richiamate tramite il numero di identificazione del veicolo (FIN, in inglese VIN = vehicle identification number) I dati sopra indicati vengono utilizzati per l'evasione delle pratiche di garanzia oppure nell'ambito dei casi di correntezza o per i normali ordini presso le officine o i centri di assistenza. Poiché i dati in questione sono informazioni su determinati veicoli, essi vengono memorizzati e messi a disposizione per tutta la vita operativa del veicolo. A seguito della presenza internazionale dei partner di assistenza MAN, i dati vengono trasmessi anche in Paesi terzi che non dispongono di un livello di protezione dei dati adeguato. 7. Diritto d'autore 7.1 Tutti i diritti riservati. 7.2 MAN si riserva espressamente tutti i diritti di pubblicazione, duplicazione, rielaborazione e utilizzo dei contenuti del materiale informativo fornito e del software. 7.3 MAN non concede al cliente alcuna licenza né alcun altro diritto sui diritti di protezione industriale. Il cliente si impegna a non effettuare un utilizzo del portale contrario ai diritti d'autore. Il materiale informativo ed il software messi a disposizione sono protetti dal diritto d'autore e possono essere utilizzati dal cliente esclusivamente per le finalità legate alla propria attività di allestitore e trasformatore o di officina autorizzata MAN per veicoli MAN; è vietata la pubblicazione in nome del cliente o l'inoltro a terzi. Per il resto ai clienti è vietato qualsiasi altro utilizzo del materiale informativo e del software messi a disposizione da MAN. Per le officine autorizzate MAN valgono anche tutte le altre condizioni contrattuali che sono state stipulate con MAN. 8. Garanzia per i vizi della cosa e responsabilità 8.1 In caso di errori nel software fornito o installato a livello centrale o del materiale informativo fornito, che ne pregiudichino l'utilizzo in maniera non irrilevante, il cliente potrà richiedere a titolo di compensazione, a sua scelta, l'eliminazione dell'errore o la fornitura di un software o di materiale informativo ineccepibile. Sono escluse richieste di risarcimento per difetti evidenti, nel caso in cui non vengano comunicate a MAN entro 10 giorni dall'erogazione Richiesta online di prestazioni SMTSE - Condizioni generali di contratto, aggiornamento: 10.01.2011 4
della prestazione, per iscritto. MAN è autorizzata a rifiutare il tipo di risarcimento scelto dal cliente solo se ciò comporta costi sproporzionati. Se, a titolo di compensazione, MAN fornisce software o materiale informativo ineccepibile, il cliente è tenuto a restituire ciò che presenta difetti. 8.2 Se, nonostante ripetuti tentativi, la correzione non può essere effettuata, il cliente ha diritto a restituire il software o il materiale informativo fornito e a ricevere il rimborso del prezzo di acquisto. A scelta il cliente può richiedere una diminuzione del prezzo di acquisto. Tale diritto deve essere esercitato nei confronti di MAN per iscritto entro il termine perentorio di un mese, con decorrenza dall'ultimo tentativo di correzione fallito. In caso di difetti minori è esclusa la possibilità di recesso dal contratto. 8.3 La responsabilità per danni conseguenti è esclusa, per quanto consentito dalla legge, e al massimo è comunque limitata al prezzo di acquisto. 8.4 Per gli imprenditori il termine di garanzia per vizi della cosa è di un anno a partire dal giorno della consegna dei prodotti. Per il consumatore il periodo di garanzia per vizi della cosa è di due anni a partire dalla data di consegna dei prodotti. 8.5 Se le disposizioni di legge prevedono che MAN debba rispondere di un danno causato per una leggera negligenza, la responsabilità di MAN è limitata: La responsabilità sussiste solo in caso di violazione degli obblighi contrattuali fondamentali, vale a dire quelli che il contratto, in base al suo contenuto ed alle finalità, intende imporre a MAN oppure l'ottemperanza dei quali consente l'esecuzione regolare del contratto e sul rispetto dei quali il cliente confida e può contare. Questa responsabilità è limitata ai danni tipici prevedibili al momento della stipula del contratto. Le limitazioni indicate sopra non valgono in caso di danni alla vita, al corpo e alla salute. Indipendentemente da un'eventuale colpa di MAN, resta ferma una certa responsabilità di MAN in conformità alla legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi. Nel caso in cui un danno dipenda da ritardo o da impossibilità e a MAN o ai suoi collaboratori non possono essere imputati colpa grave o dolo, è dovuto solo il risarcimento del danno diretto. 8.6 MAN non è responsabile dell'aggiornamento e della correttezza del materiale informativo e del software ricevuti dal cliente, se non vi è dolo o colpa grave. Inoltre MAN non è responsabile dell'applicazione inappropriata del materiale informativo e del software. Tutti i lavori di montaggio di componenti periferici, allestimento e trasformazione effettuati su veicoli industriali devono essere eseguiti generalmente da personale specializzato. MAN non risponde dei danni causati dalla mancanza di conoscenze specifiche da parte del cliente. 9. Disposizioni finali 9.1 Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Le disposizioni della Convenzione sulla vendita internazionale di beni delle Nazioni Unite non trovano applicazione. 9.2 Il foro competente è la sede di MAN, se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico. 10. Clausola di riserva Qualora una disposizione del presente contratto dovesse risultare inefficace oppure non potesse essere applicata, la validità delle restanti disposizioni non verrà compromessa. Richiesta online di prestazioni SMTSE - Condizioni generali di contratto, aggiornamento: 10.01.2011 5