Carta dei Servizi rev. 1 maggio 2007 Servizio di
Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Distretto socio sanitario n. 2 Direttore: dott. Carmine Capaldo Coordinatore: AFD Giovanni Righetti Sede principale DOMEGLIARA, via Stazione, 3 Telefono punto ADI: 045 6864209 Fax: 045 6864233 e-mail: adidomegliara@ulss22.ven.it Telefono ufficio amministrativo: 045 6864202 Caprino Veronese, via San Pancrazio, 5 Telefono punto ADI/ufficio amministrativo 045 6230166 Fax: 045 6245943 e-mail: adicaprino@ulss22.ven.it www.ulss22.ven.it Comuni di riferimento: Affi, Brentino Belluno, Caprino Veronese, Cavaion, Costermano, Dolcè, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Marano, Negrar, Rivoli Veronese, SantʼAmbrogio di Valpolicella, San Pietro in Cariano, SantʼAnna dʼalfaedo.
LA NOSTRA ATTIVITÀ Servizio di Il Servizio di Assistenza Domiciliare ha lo scopo di assistere a domicilio le persone con problemi di non autosufficienza psicofisica, rimuovendo gli ostacoli e valorizzando le risorse della rete parentale e sociale, tramite interventi professionali adeguati ai bisogni, nel pieno rispetto delle volontà e degli stili di vita espressi dalla persona. La funzione è anche quella di recuperare e mantenere le capacità residue degli utenti e contrastare le difficoltà di tipo relazionale che la condizione di non autosufficienza può indurre. Le prestazioni si intendono come complementari e non sostitutive della solidarietà familiare, ne rinforzano il significato, sostenendo le capacità e le autonomie esistenti, promuovendo i rapporti di collaborazione con le Associazioni di Volontariato esistenti sul territorio. Il Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata fa parte dellʼunità operativa cure primarie del distretto socio-sanitario in cui collaborano più figure professionali: il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta, i medici del servizio di continuità assistenziale (guardia medica), i medici del distretto, i medici specialisti, gli assistenti sociali, gli infermieri, i fisioterapisti, gli operatori socio sanitari. 1
IL NOSTRO SERVIZIO Il servizio eroga varie tipologie di assistenza e prestazioni, destinate ad utenti con problematiche diverse, ciascuna con specifiche modalità di accesso. ASSISTENZA MEDICA DI BASE È fornita dai medici di medicina generale, dai pediatri di libera scelta, dai medici del servizio di continuità assistenziale (guardia medica) che sono i primi riferimenti per il cittadino/utente. Il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta svolgono lʼattività ambulatoriale su prenotazione o ad accesso diretto, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00 e nei giorni prefestivi dalle ore 8.00 alle ore 10.00. Assicurano anche visite domiciliari che, se richieste entro le ore 10.00 del mattino, vengono effettuate di norma in giornata. Il servizio di continuità assistenziale garantisce lʼassistenza medica al domicilio degli utenti per situazioni che rivestano carattere di urgenza e che si verifichino negli orari non coperti dal medico di medicina generale e dal pediatra di libera scelta. 2
MODALITÀ DI ACCESSO Il cittadino esercita il suo diritto di scelta tra i medici iscritti in un elenco disponibile presso gli uffici distrettuali. Il rapporto tra assistito e medico è basato sulla fiducia: così come il cittadino può sempre revocare la scelta ed effettuarne una nuova, anche il medico può a sua volta ricusare lʼassistito. Il servizio di continuità assistenziale viene erogato negli ambulatori di: San Pietro in Cariano, presso la casa di riposo, via Beethoven per i comuni di: Fumane, Marano di Valpolicella, Negrar, San Pietro in Cariano, SantʼAmbrogio e SantʼAnna dʼalfaedo Telefono 045 7702558 Caprino, presso lʼospedale, via Cappuccini 2 per i comuni di: Affi, Brentino Belluno, Caprino, Cavaion, Costermano, Dolcè, Ferrara di Monte Baldo, Rivoli Telefono 045 6207257 3
ASSISTENZA PROGRAMMATA È lʼassistenza fornita dal medico di medicina generale e dal pediatra di libera scelta a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti, attraverso visite programmate periodicamente (a cadenza settimanale, quindicinale o mensile) a domicilio del paziente. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone e concorda questo tipo di assistenza con gli utenti che ne necessitano e i loro familiari. Il protocollo assistenziale deve essere approvato dal direttore del distretto. 4
ASSISTENZA INFIERMIERISTICA DOMICILIARE È lʼassistenza attuata a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti che viene garantita dagli infermieri dellʼ. Gli infermieri del servizio di svolgono la loro attività: Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00 Il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00 Il sabato pomeriggio e la domenica solo per accessi programmati non rinviabili MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che richiede, su un apposito modulo, il tipo di intervento infermieristico di cui necessita lʼutente. La richiesta deve essere consegnata o inviata via fax al punto ADI per lʼapprovazione del direttore del distretto. 5
PUNTI ADI DISTRETTO N. 2 Domegliara aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.00 telefono 045 6864209 fax 045 6864233 Caprino Veronese aperto lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì dalle ore 9.30 alle ore 10.30 telefono 045 6230166 fax 045 6245943 UFFICIO AMMINISTRATIVO DEL DISTRETTO Negrar Aperto lunedì, martedì, venerdì e sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00 Telefono 045 7501088 San Pietro in Cariano Aperto mercoledì e giovedì dalle ore 8.00 alle ore 12.00 Telefono 045 6899141 6
ASSISTENZA DOMICILIARE A CARATTERE SANITARIO E INTEGRATA CON IL SERVIZIO SOCIALE (ADIMED) È una forma di complessa che prevede interventi di varie figure professionali, riservata ai pazienti con patologie di particolare gravità. Il servizio è garantito da personale altamente qualificato in grado di gestire situazioni di varia ed elevata complessità assistenziale. Per ogni paziente seguito viene predisposto un piano assistenziale individualizzato dallʼunità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale, a cui partecipano il medico di medicina generale, il pediatra di libera scelta, lʼassistente sociale, il direttore del distretto, lʼinfermiere, il fisioterapista e altre figure sanitarie o sociali (medico specialista, psicologo, farmacista, operatore socio sanitario). Il piano assistenziale viene rivalutato periodicamente da tutta lʼéquipe, al fine di adeguarlo al variare dei bisogni dellʼutente. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone questo tipo di assistenza allʼunità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale, a cui spetta il compito di predisporre il piano assistenziale individualizzato. 7
ASSISTENZA SPECIALISTICA DOMICILIARE È la forma di assistenza che consente lʼeffettuazione delle visite specialistiche (esempio: visita fisiatrica, geriatrica, chirurgica) a domicilio dei pazienti non deambulanti o non autosufficienti. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone lʼintervento specialistico necessario. Il direttore del distretto approva la richiesta. ASSISTENZA PSICOLOGICA È lʼassistenza psicologica fornita alle persone con patologie gravi e ai loro familiari. MODALITÀ DI ACCESSO Viene proposta dallʼéquipe assistenziale distrettuale. 8
ASSISTENZA RIABILITATIVA DOMICILIARE È lʼassistenza fornita dai fisioterapisti a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti su prescrizione dello specialista fisiatra. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone la visita specialistica fisiatrica a cui può seguire la prescrizione degli interventi riabilitativi. Il direttore del distretto approva il piano degli interventi riabilitativi. ASSISTENZA PROTESICA E FORNITURA DI PROTESI E AUSILI È lʼassistenza che assicura agli utenti la fornitura di ausili (esempio: traverse e pannoloni), protesi e presidi (esempio: letti, materassi, carrozzine). MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone una visita specialistica per la prescrizione di protesi ed ausili. La prescrizione specialistica della protesi o dellʼausilio necessario, corredata dalla 9
certificazione dellʼinvalidità civile (o della domanda di richiesta di invalidità civile) viene consegnata allʼufficio amministrativo del distretto per lʼautorizzazione, da parte del direttore, di placche e sacche per uro e colonstomia, cateteri vescicali e sacche raccogli urina. Uffici amministrativi del distretto Domegliara Aperto dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00 Telefono 045 6864202 Caprino Veronese Aperto dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00 Telefono 045 6230166 Negrar Aperto lunedì, martedì, venerdì e sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00 Telefono 045 7501088 Tutti gli altri ausili vengono autorizzati dallʼufficio Protesi del distretto di: Domegliara - telefono 045 6864251 il Martedì ed il Giovedì dalle 12.00 alle 13.30 10
PRESIDI PER LʼINCONTINENZA È attivo nellʼambito del distretto un servizio di consulenza garantito da personale della ditta convenzionata per la fornitura, nelle seguenti sedi: Domegliara il martedì dalle ore 8.30 alle ore 10.00 Telefono 045 6864210 Caprino Veronese il martedì dalle ore 11.00 alle ore 12.00 Telefono 045 6230166 Numero verde: 800823177 dalle 9.00 alle 17.00 dal lunedì al venerdì. Nei giorni festivi risponde una segreteria telefonica. 11
ASSISTENZA RESIDENZIALE PRESSO GLI OSPEDALI DI COMUNITÀ È lʼassistenza fornita in strutture sanitarie e socio-sanitarie residenziali e semiresidenziali. Il medico di medicina generale e gli altri soggetti preposti possono utilizzare dette strutture ai fini dellʼassistenza ai pazienti. In particolare vengono seguiti i pazienti che necessitano di un importante intervento clinico-assistenziale o di una stretta sorveglianza clinica, e che per questo non possono essere seguiti a domicilio. 12
MODALITÀ DI ACCESSO Sono il medico di medicina generale e/o il responsabile di reparto ospedaliero e lʼassistente sociale che propongono queste strutture. LʼUnità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale elabora il progetto assistenziale che servirà per il successivo inserimento. Lʼospedale di comunità si trova presso il centro polifunzionale di Caprino Veronese - Telefono 045 6207224. 13
IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nei punti ADI e degli uffici amministrativi del distretto Tempestività, regolarità e puntualità Si garantisce lʼattivazione del servizio ADI entro 10 giorni dalla richiesta Si garantisce che la frequenza e la puntualità delle visite e dei trattamenti rispettano quanto stabilito nel piano di assistenza individualizzato 14
Personalizzazione e umanizzazione Si garantisce che per ogni utente seguito viene predisposto un piano di assistenza individualizzato, che tiene conto delle esigenze del paziente e della sua famiglia Ogni operatore si rivolge agli utenti con disponibilità, rispetto della privacy e affidabilità Tutti gli operatori sono in grado di fornire un servizio di aiuto e supporto agli utenti e loro familiari nel fronteggiare i problemi quotidiani di tipo sanitario e sociale Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria Si garantisce che gli interventi a domicilio vengono registrati su apposita documentazione lasciata a casa del paziente 15
Garanzia e tutela Il personale si impegna a collaborare per effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono presentare al direttore, al coordinatore infermieristico del distretto o allʼufficio Relazioni con il Pubblico (URP). Distretto socio sanitario n. 2 Unità Operativa di Cure Primarie Dott. Carmine Capaldo Distretto di Domegliara Via Stazione, 3 e-mail: adidomegliara@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, 28 37012 Bussolengo (VR) Tel. 045 6712666 e-mail: urp@ulss22.ven.it 16
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686