Scheda figura professionale prima release - 15 giugno 2009 Denominazione Figura Settore di riferimento servizi di istruzione e formazione 52 tecnico della gestione delle relazioni tra struttura formativa ed imprese, servizi per l'impiego, istituzioni e attori locali Ambito di attività commerciale e vendita Livello di complessità gruppo-livello B Descrizione Contesto di esercizio Gestisce le relazioni locali con le imprese, i servizi per l'impiego, le istituzioni e gli attori locali al fine di promuovere e commercializzare i servizi offerti dalla struttura; agisce altresì sui contenuti e sulle modalità della comunicazione istituzionale della struttura al fine di promuoverne l'offerta di servizi e valorizzare le attività realizzate Tipologia Rapporti di lavoro:opera spesso con un rapporto di collaborazione/prestazione professionale sia presso strutture formative/di orientamento pubbliche per la realizzazione di piani di valorizzazione o di comunicazione sociale, sia presso strutture private per la vendita e la commercializzazione dei prodotti/servizi. Con strutture di medie e grandi dimensioni può avere un rapporto di lavoro dipendente Collocazione contrattuale:l'inquadramento contrattuale fa riferimento ad una posizione di collaboratore a progetto o di libero professionista. In caso di inserimento nella pianta organica (strutture di medie e grandi dimensioni) l'inquadramento contrattuale della figura fa riferimento ad una posizione di funzionario con responsabilità nella gestione di risorse Collocazione organizzativa:nell'ambito della struttura formativa si relaziona direttamente con la direzione a supporto di strategie complessive di marketing di agenzia ed intrattiene rapporti diretti con i clienti/committenti e con gli utenti delle attività formative Opportunità sul mercato del lavoro:la figura professionale si è rivelata, in questi ultimi anni, di fondamentale importanza per la valorizzazione e per la promozione di attività e servizi di formazione/orientamento. A seguito di un'accresciuta consapevolezza dell'importanza strategica di tale figura si prevede nei prossimi anni l'ulteriore sviluppo di richiesta della figura, anche se in misura contenuta. Percorsi formativi:percorsi di formazione di livello universitario nell'ambito della comunicazione sociale e di impresa sembrano essere i percorsi maggiormente adeguati per tale figura professionale anche se specifici master ed una congrua esperienza nel settore possono migliorare la possibilità di un adeguato inserimento lavorativo
Indici di conversione ISCO 2351 - OTHER TEACHING PROFESSIONALS - Education methods specialists; 3421 - BUSINESS SERVICES AGENTS AND TRADE BROKERS - Trade brokers; 3460 - SOCIAL WORK ASSOCIATE PROFESSIONALS - Social work associate professionals; ISTAT: 3.4.5.3 - Tecnici dei servizi di informazione e di orientamento scolastico e professionale; 3.4.5.4 - Tecnici dei servizi di collocamento; 2.6.5.4 - Formatori ed esperti nella progettazione formativa e curricolare; ATECO_2002: ATECO_2007: EXCELSIOR: IFTS ISFOL: OBNF: ENFEA: EBNA:
Repertori Fonti documentarie Repertorio delle figure professionali messo a disposizione dalla Regione Toscana mediante Protocollo d'intesa di cui alla deliberazione della Giunta della Regione Autonoma della Sardegna n. 27/30 del 17/07/2007 Elenco Aree di Attività prima release - 15 giugno 2009 Analisi del mercato di riferimento Descrizione della performance Analizzare il mercato di riferimento al fine di rilevare la qualità e la quantitià di domanda di formazione che esso esprime e predisporre un piano di marketing dei servizi offerti dalla struttura UC: 28 Analizzare i bisogni dell'utenza potenziale al fine di individuare le caratteristiche dell'offerta formativa più rispondenti a tali bisogni Effettuare analisi comparative delle offerta formative esistenti sul mercato anche al fine di individuare parametri di costo rispetto ai quali calibrare gli interventi Individuare gli elementi dell'offerta formativa proposta dalla struttura che più efficacemente rispondono alle richieste dell'utenza potenziale Elementi di statistica al fine di rilevare ed analizzare l'andamento del mercato della formazione Informatica per la gestione di un programma di elaborazione dati al fine di predisporre report e tabelle per l'analisi dell'andamento del mercato della formazione
Elementi di psicologia al fine di individuare i bisogni dell'utenza e le modalità di promozione delle iniziative di formazione Tecniche di analisi del mercato al fine di definire una segmentazione in base ai bisogni ed all'offerta formativa esistente Tecniche di ricerche di mercato al fine di rilevare i bisogni formativi dell'utenza e l'offerta formativa esistente Effettuare ricerche di mercato al fine di rilevare i bisogni ed i target di intervento Gestione della comunicazione istituzionale della struttura e dei rapporti con i media Descrizione della performance Curare le azioni di comunicazione istituzionale della struttura verso il territorio gestendo i rapporti con i mezzi di comunicazione UC: 30 Effettuare analisi in relazione al bilanciamento tra costi e benefici delle possibili azioni di comunicazione/promozione dell'offerta formativa Elaborare i contenuti dei comunicati e dei messaggio promozionali/divulgativi da inviare ai soggetti gestori dei mezzi di comunicazione prescelti (redazioni giornalistiche, televisive etc.) Individuare i mezzi di comunicazione (giornali, televisioni, radio, ecc.) più idonei alla divulgazione delle attività della struttura ed alla promozione dell'offerta proposta anche in relazione alla tipologia di target/obiettivo dell'azione di promozione Definire rapporti stabili con i soggetti che gestiscono i mezzi di comunicazione (testate giornalistiche, televisive etc.)
Sociologia della comunicazione al fine di individuare i mezzi ed i canali più idonei per la divuglazione delle attività svolte e la promozione dell'offerta formativa della struttura in contesti diversi e rispetto a target differenziati Principi fondamentali e tecniche di comunicazione al fine di elaborare contenuti adeguati ed efficaci per la promozione dell'attività della struttura Aspetti normativi della comunicazione al fine di elaborare messaggi promozionali e informativi nel rispetto della normativa vigente Elementi di analisi di bilancio al fine di poter progettare azioni di promozione/informazione adeguate e fattibili rispetto al bilancio della struttura Lingue straniere per poter proporre, anche in altre lingue, l'offerta formativa della struttura Promozione dell'offerta di servizi della struttura Descrizione della performance Promuovere l'offerta di servizi proposta dalla struttura, utilizzando canali informativi diversi (web, stampa, materiale cartaceo ecc.) anche in relazione al target di utenti potenziali UC: 33 Preparare i contenuti del materiale informativo valorizzando le caratteristiche distintive del/dei servizi offerti dalla struttura Effettuare azioni promozionali di specifici servizi offerti dalla struttura direttamente presso potenziali enti/utenti (aziende, enti locali) e/o singoli utenti Definire i contenuti delle pagine web in relazione alle caratteristiche specifiche del servizio formativo/di orientamento da
Definire strategie di marketing anche via web adeguate alle caratteristiche del/dei servizi da promuovere in relaizone alle tipologie di target/bersaglio Internet e posta elettronica al fine di realizzare azioni promozionali via web (web marketing) Tecniche di comunicazione per gestire un colloquio di promozione di servizi presso un potenziale utente (ente o singolo) Psicologia della comunicazione per progettare azioni promozionali efficaci rispetto alla tipologia di utente/cliente Sociologia della comunicazione pubblicitaria per individuare i mezzi e le modalità promozionali più efficaci in relazione alle caratteristiche dei servizi da promuovere ed ai target potenziali Elementi di disegno e composizione grafica per la definizione dei contenuti del materiale promozionale in funzione dello specifico target group Valorizzazione delle attività e dei servizi realizzati Descrizione della performance Valorizzare le attività ed i servizi realizzati dalla struttura al fine di favorire la diffusione dei risultati e e la trasferibilità delle esperienze, anche al fine di contribuire alla crescita della comunità degli operatori e del sistema locale di istruzione e UC: 36 Elaborare un piano di valorizzazione delle attività formative realizzate dalla struttura, tenendo conto del budget a disposizione Calcolare il rapporto costi/benefici delle attività di valorizzazione
Definire i rapporti con case editrici per la stampa e la distribuzione dei prodotti da valorizzare Identificare ed organizzare i contenuti dell'attività realizzata da valorizzare in modo da evidenziare le specifiche caratteristiche distintive della struttura e del suo operato. Organizzare eventi ed occasioni (convegni, seminari, ecc.) di incontro/confronto con altri operatori, con potenziali utenti, con diversi stakeholder, finalizzati alla valorizzazione e diffusione delle esperienze realizzate Raccogliere ed organizzare la documentazione relativa alle attività ed ai servizi svolti in modo da rendere divulgabili le esperienze realizzate Tecniche di documentazione al per selezionare, raccogliere ed organizzare il materiale relativo alle attività realizzate, valorizzandone gli aspetti e le caratteristiche che meglio qualificano la struttura Mercato editoriale e dei mass media al fine di individuare gli strumenti più idonei per la pubblicizzazione e la valorizzazione dei prodotti realizzati Elementi di budgeting per valutare l'impatto delle attività di valorizzazione sul budget della struttura e il ritorno previsto in termini di immagine della struttura Lingua inglese al fine di predisporre documentazione divulgativa degli interventi realizzati anche in contesti internazionali o di altri paesi Tecniche per l'elaborazione di un piano di valorizzazione mirato a divulgare i risultati degli interventi realizzati