Installation Guide Pagina 1
Introduzione Questo manuale illustra la procedura di Set up e prima installazione dell ambiente Tempest e del configuratore IVR. Questo manuale si riferisce alla sola procedura di installazione. Per la creazione dei servizi e la generazione dei flussi telefonici si rimanda alla lettura del manuale Tempest Speech Portal. Schema dei passi da seguire 1) Controllare i pre-requisiti Hardware e Software 2) Controllo impostazioni UAC e protezione 3) Eseguire il Set Up del SIP Tempest light 4) Seguire gli step per l installazione ed al termine riavviare il PC 5) Compilare il form per la registrazione al fine di ottenere le licenze 6) Attendere l invio delle licenze (max 1 gg lavorativo) 7) Installare le licenze e controllare che i servizi di Tempest siano attivi Pagina 2
Requisiti Hardware Pre requisiti HW e SW Processore RAM Hard Disk Dual Core 2 Gb È necessario disporre di 200MB di spazio sufficiente per l'installazione Requisiti SoftWare Sistema Operativo Windows XP Pro SP3 Windows Vista 32 e 64 bit Windows 7 32 e 64 bit Windows 2003 Server Windows 2008 Server Framework.NET 3.5 SP1 e 4 Windows 2008 Server R2 Link per il download del Framework.NET 3.5 SP1: http://www.microsoft.com/downloads/it-it/details.aspx?familyid=d0e5dea7- AC26-4AD7-B68C-FE5076BBA986 Link per il download del Framework.NET 4: http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=17718 La procedura di setup prevede comunque l esecuzione automatica, in modalità websetup dei suddetti componenti. Pagina 3
Controllo impostazioni UAC e protezione Firewall Al fine della corretta installazione del Set up è necessario verificare alcune impostazioni e, nel caso, disabilitare le seguenti funzionalità: UAC (User Access Control) Sui sistemi Windows Vista, Windows 7 e Windows 2008 è necessario disabilitare la UAC (User Acess Control), per permettere l installazione di componenti COM Active X. Per disabilitare è necessario aprire il Pannello di Controllo, Account Utente, Attiva disattiva Controllo Account Utente. Data Execution Prevention E necessario verificare che la Protezione esecuzione programmi sia abilitata solo per i programmi e servizi essenziali di Windows. Al pannello si accede da Proprietà del Computer dal Desktop, Pagina 4
Impostazione di sistema avanzate, Tab Avanzate, Pulsante Impostazioni nel riquadro Prestazioni. Selezionare Attiva Protezione Programmi solo per i programmi e i servizi essenziali di Windows Pagina 5
Impostazioni del Firewall Nel caso in cui sia attiva un applicazione con funzionalità di firewall, sarà necessario abilitare e permettere l utilizzo della porta 5060 o della porta che viene indicata come Port Number all interno del Tempest Sip Configurator, illustrato in seguito. Pagina 6
Installazione Tempest Selezionare Avanti Selezionare avanti Pagina 7
Selezionare Avanti Selezionare Avanti Pagina 8
Accettare i termini del contratto e selezionare Avanti Selezionare Fine Pagina 9
Selezionare Chiudi Parte ora l installazione in esecuzione automatica del Framework 3.5 Sp1 Attendere il completamento dell installazione del Framework 3.5 SP1 Parte ora l installazione in esecuzione automatica del Framework 4 Pagina 10
Selezionare la casella Ho letto e accettato le condizioni di licenza e cliccare su installa Pagina 11
Attendere il completamento dell installazione del Framework 4 Nel caso in cui i frameworks siano già presenti annullare l installazione dei suddetti componenti tramite pulsante Annulla Pagina 12
e procedere con l installazione Selezionare Continue Pagina 13
Selezionare Next Selezionare Automatic e Next Pagina 14
Selezionare Install Selezionare Next Se compare la videata sopra selezionare Si a tutti Pagina 15
Selezionare Riavvia il computer e poi Avanti Pagina 16
Al riavvio comparirà automaticamente una finestra contenente gli step da seguire, nell ordine, per attivare le licenze e configurare correttamente i servizi della piattaforma. Sul desktop comparirà, invece, l icona del Tempest Control Panel Pagina 17
Tempest Registration Form Selezionare la tipologia (Privato o Azienda), compilare i campi obbligatori richiesti ed inviare la registrazione selezionando su Invia registrazione. Nel caso in cui il pc non disponga di una connessione ad internet, è possibile salvare la richiesta come file.txt ed inviarla successivamente. Attendere una email che verrà recapitata all indirizzo (campo email) indicato all interno del Registration Form, con allegate le due licenze sottoforma di file denominati TPIVR.lic e TPNCG.lic. Pagina 18
Tempest License Manager Una volta ricevuti i file TPIVR.lic e TPNCG.lic eseguire l applicazione Gestione Licenze, facente parte del Tempest Control Panel. Selezionare, nella parte sinistra, TPIVR e cliccare su attiva licenza. Una volta individuato il percorso dove sono stati precedentemente salvati i files di licenza ricevuti, il pulsante OK sarà abilitato e sarà quindi possibile procedere al licensing del componente selezionato. Pagina 19
In seguito comparirà un messaggio indicante l esito dell operazione. Selezionare, nella parte sinistra, TPNCG e cliccare su attiva licenza e ripetere quanto sopra descritto. Ecco come appare il License Manager una volta licenziati i prodotti. Pagina 20
Tempest SIP Configuration L applicazione permette di configurare la modalità di collegamento dei servizi della piattaforma Tempest. Select Network Interface Al fine del collegamento sarà necessario impostare l indirizzo ip utilizzato dal servizio NCG_SIP e la porta di ascolto. La porta Sip standard è la 5060. Pbx Vendor Se si intende collegare la piattaforma ad una specifica centrale telefonica, selezionarla, se presente, nell elenco, altrimenti scegliere Default.cfg Trunk In tale modalità la piattaforma sarà raggiungibile via Sip Direct, chiamando da un telefono Pagina 21
SipPhone (es. X-Lite, SJPhone ) installato su di un altro pc, l indirizzo ip indicato precedentemente selezionato configurazione. E possibile comunque utilizzare SJPhone sullo stesso PC sul quale è installata la piattaforma Tempest. In questo caso, nel Tempest Sip Configurator, selezionare come network interface il valore 127.0.0.1 e come port number impostare 5061. Su SjPhone quando inseriamo l address verso il quale stabilire una chiamata, occorrerà specificarne anche la porta, per mezzo della sintassi seguente: sip:127.0.0.1;tcp=5061;udp=5061 Se l architettura prevede di utilizzare una centrale PBX, sarà necessario configurare sulla centrale un trunk verso l indirizzo IP della piattaforma. Il trunk viene tipicamente visto dalla centrale telefonica come linea esterna ed indirizza le chiamate entranti verso un indirizzo ip configurato come destinazione. La piattaforma Tempest o un qualsiasi telefono sip possono utilizzare il trunk come linea esterna per eseguire delle chiamate in uscita. In alcune implementazioni il trunk supporta il comando del protocollo sip denominato REFER (RFC 3515) che permette di eseguire dei trasferimenti di chiamata anche verso interni del centralino. User (Pbx Extension) Modalità di collegamento che prevede un autenticazione della piattaforma tempest verso il centralino tramite user e password., Tipicamente utilizzata per collegare la piattaforma verso Sip Provider esterni o come extension o interno di una centrale telefonica. Essendo un interno si comporta tipicamente come un qualsiasi altro interno telefonico della centrale (es analogico). Anche in questo caso bisogna verificare se supporta il comando REFER. Pagina 22
Registration Status Visibile in caso di configurazione User Pbx, permette di visualizza l esito della registrazione (Sip Registration) Configuratore Task Manager Controllare ora che i servizi sul task manager siano regolarmente avviati (check verde attivo a fianco del servizio). Configurazione del Tempest Messenger Gateway Tale componente permette di inviare email da un servizio disegnato tramite il Configuratore grafico IVR: Pagina 23
Intervallo di polling: rappresenta ogni quanto tempo, espresso in secondi, il servizio verifica la presenza di nuovi messaggi e ne effettua l invio ai destinatari. Tracciato attività: è possibile scegliere tra 3 tipi di tracciato tra utente, sistema e disabilitato. Il primo rappresenta soltanto i principali macro eventi funzionali, mentre il secondo fornisce un attività più dettagliata. Piattaforma Server Selezionare quale Server utilizzare per la posta in uscita. In caso di selezione dell opzione Standard SMTP occorre configurare i parametri presenti nella parte destra del pannello raggruppati all interno della cornice Impostazioni SMTP. Impostazioni SMTP Server: indicare il nome del Server o l indirizzo IP utilizzato per la posta in uscita. (Ad esempio smtp.nomeserver.it) Porta: digitare il numero della porta TCP relativa al Server (default: 25) Limite di Ritrasmissioni: inserire il numero massimo di tentativi di ritrasmissione che il Server effettua in caso di problemi di invio. Mittente Indirizzo: indirizzo del mittente della email di invio del messaggio. Tale valore viene considerato se nella casella Mittente del pannello di configurazione di Voice Mail non è indicato nessun valore. Nome: descrizione del mittente della email di invio del messaggio (ad es Voice Mail) Indirizzo per risposte: indirizzo della email di invio del messaggio di notifica delle risposte. Impostare tale valore se esso è differente dall indirizzo del mittente. Pagina 24
Autenticazione Selezionare la casella relativa se l accesso al server SMTP necessita di autenticazione. In questo caso indicare il nome utente, la password e una conferma della password. In caso di selezione dell opzione Microsoft Exchange occorre configurare i parametri presenti nella parte destra del pannello raggruppati all interno della cornice Impostazioni Exchange. Server: indicare il nome del server di Exchange Dominio: indicare il dominio del Server Nome Utente: indicare il nome dell account con i diritti di Service Account Administrator sul Server Exchange. Password: indicare la password Conferma Password: ridigitare la password Casella postale: inserire il nome della mailbox (Alias Name) dalla quale verranno inviate le Mail. Namespace SMS: rappresenta l indicatore Exchange in caso di notifica tramite un messaggio SMS (ad es. [SMS:338121212]) Impostazioni predefinite Oggetto del messaggio: indicare l oggetto della mail che verrà inviata. Priorità: indicare il livello di urgenza della email tra Bassa, Normale e Alta. Pagina 25
Tempest Control Panel Cliccando sull icona del Control Panel si apre il Control Panel di Tempest Monitor piattaforma Tempest Eseguendo l applicazione Monitor Piattaforma Tempest, facente parte del Tempest Control Panel, si apre il Tempest Platform Supervisor, dove si può monitorare lo stato delle linee. Pagina 26