RIU Hotels & Resorts Dossier Stampa 2014 Dipartimento di comunicazione
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RIU HOTELS & RESORTS 1 L azienda RIU Hotels & Resorts è nata a Maiorca, in Spagna, nel 1953 come una piccola attività commerciale turistico-vacanziera a conduzione della famiglia Riu, fondatrice e attuale proprietaria di terza generazione. La compagnia lavora nel settore dei villaggi turistici e quasi 70% dei suoi stabilimenti offrono la famosa soluzione All Inclusive by RIU. Con l inaugurazione del loro primo hotel cittadino nel 2010, RIU amplia la sua gamma di prodotti con la sua linea di hotel urbani chiamata Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts possiede più di 100 hotel in 16 paesi, nei quali lavorano 27.107 impiegati, che l anno scorso hanno accolto 3,5 milioni di clienti. RIU si caratterizza per il forte impegno nel garantire la massima qualità, per offrire ai suoi ospiti impianti impeccabili presso le migliori destinazioni di mare, una variata e attenta gastronomia e un servizio personalizzato e accogliente. Il personale è ciò che differenzia RIU dalla concorrenza. Questo rappresenta, infatti, la sua principale risorsa e il maggior orgoglio dell azienda. Nord America Centro America Caraibi Europa Africa Stati Uniti Messico Panamà Costa Rica Rep. Domenicana Cuba Giamaica Bahamas Aruba Spagna Portugal Germania Turchia Bulgaria Capo Verde Marocco Tunisia
SCHEDA TECNICA 2 GRUPO RIU Sede: Riu Centre. Llaud s/n, 07610 Playa de Palma, Maiorca, Spagna Data di creazione: Novembre 1953 Dati risalenti al 31 dicembre 2013 Numero di hotel Numero di camere Numero di posti letto Paesi 103 44.710 88.882 16 Personale Numero di clienti nel 2011 Entrate 27.107 1.472 milioni 3,5 milioni Distribuzione per categoria All Inclusive / Mezza pensione 48% 4 Stelle 6 % 3 Stelle 70 % AI. 46 % 5 Stelle 30 % MP. Partnership: Riu Hotels S.A. Fondazione 1976, società di sviluppo immobiliare (49% capitale TUI, 51% del capitale della famiglia Riu). RIUSA II S.A. Fondazione 1993, società di sviluppo alberghiero (Capitale TUI e RIU al 50%) RIU è azionista di TUI AG dal 2005. Attualmente uno dei principali con il 8% delle azioni. Posizionamento: 29ª catena nel mondo (Ranking 2013 di Hotels Magazine) 1ª in Spagna per introiti e 3ª per numero di camere (Ranking 2013 della rivista Hosteltur)
IL MONDO RIU 3 Strutture alberghiere Fin dalla sua nascita, RIU Hotels & Resorts si è specializzata nel settore degli alberghi, offrendo hotel dai servizi impeccabili, con un ubicazione strategica presso le migliori destinazioni di mare e un offerta gastronomica di qualità. La catena RIU offre un prodotto ideale per divertirsi in famiglia, che prevede servizi e attività per i più piccoli, oltre a spettacoli e impianti Spa per gli adulti. Tutti gli hotel RIU si caratterizzano inoltre per la gentilezza del loro personale, l attenzione ai dettagli e la professionalità. RIU offre la gamma ClubHotel che contraddistingue gli hotel che offrono il servizio All Inclusive. Questi centri hanno un grande team di animazione e un infinità di opzioni per gli ospiti più giovani, come pure sono ideali per godere delle belle vacanze in famiglia. Tra i suoi hotel di mare citiamo quelli che appartengono alla gamma Riu Palace. Questi dispongono strutture eleganti e servizi più sofisticati, oltre a una squisita offerta gastronomica. Gli hotel Riu Palace costituiscono il luogo ideale per una vacanza romantica o per una luna di miele. RIU Hotels & Resorts possiede anche un secondo marchio di hotel di mare: i LUCA Hotels. Questi si trovano solo a Capo Verde e in Bulgaria e offrono comodi impianti per godersi le proprie vacanze in famiglia. Riu Plaza RIU Hotels & Resorts ha lanciato nel 2010 la sua nuova linea di hotel urbani Riu Plaza. Questi sono pensati sia per il cliente in viaggio d affari che per quelle persone in viaggio di piacere, e si trovano nel centro delle grandi città. Gli hotel Riu Plaza offrono ottimi impianti e attrezzature per il cliente aziendale: diverse sale riunioni per congressi ed eventi, sale meeting, business center, ampia gamma di camere, una squisita offerta gastronomica e un distintivo servizio RIU. I lussuosi hotel Riu Plaza sono:
3 IL MONDO RIU All Inclusive di RIU Quasi 70% degli hotel RIU offrono il servizio All Inclusive. Presso questi hotel i clienti dovranno solo pensare a divertirsi, poiché il loro soggiorno include, senza orari né eccezioni, tutti i pasti e le bevande, i programmi di animazione diurna e notturna, l utilizzo di tutte le infrastrutture, come la palestra e la sauna e il miglior servizio di attenzione al cliente offerto dal personale degli hotel RIU. Gastronomia RIU La gastronomia è diventata un elemento fondamentale dell offerta RIU e per questo motivo la catena offre presso i suoi ristoranti una grande qualità e varietà di prodotti e pietanze. Oltre al buffet, gli ospiti hanno la possibilità di degustare diverse specialità nei locali tematici dell hotel. La migliore cucina italiana, messicana, steakhouse, asiatica o giapponese si trovano a portata di mano dei clienti nei diversi ristoranti à la carte. Questi si trovano in tutti gli hotel che prevedono il servizio All Inclusive. Ristorante Krystal E per gli ospiti della linea Riu Palace, viene offerta l esperienza gastronomica del ristorante Krystal, una proposta moderna che combina i concetti di cucina all avanguardia e fusion. Gastronomia Riu Plaza RIU, attraverso il suo marchio di hotel urbani, presenta un innovatrice proposta gastronomica per tutti coloro che desiderano conoscere le migliori tecniche di cucina all avanguardia e vivere una nuova esperienza, deliziando il loro palato con diverse testure, sensazioni e sapori, assaporando piatti dall aspetto moderno e seduttore. INDEX
IL MONDO RIU 3 Solo Adulti Al fine di soddisfare le richieste della nostra clientela, RIU ha deciso di puntare in diversi hotel sul concetto Solo Adulti, pensato per quelle coppie che vogliono godersi un soggiorno romantico durante le loro vacanze, con il massimo confort e relax. Gli ospiti potranno usufruire di questo nuovo concetto presso i seguenti hotel: Riu Palace Macao, Punta Cana, Repubblica Domenicana Riu Palace Oceana Hammamet, Hammamet, Tunisia Riu Don Miguel, Isole Canarie, Spagna Riu San Francisco, Maiorca, Spagna (A partire da aprile 2014) Riu Nautilus, Andalusia, Spagna Riu Palace Jamaica, Montego Bay, Giamaica Sezione Solo Adulti presso Riu Touareg, Boa Vista, Capo Verde Sezione Solo Adulti presso Riu Palace Bavaro (Sensimar), Punta Cana, Repubblica Domenicana Sezione Solo Adulti presso Riu Palace Peninsula, Cancún, Messico Sezione Solo Adulti presso ClubHotel Riu Ocho Rios, Ocho Rios, Giamaica Programmi di fidelizzazione Riu Partner Club Fin dalle sue origini la storia della compagnia ha avuto una forte relazione con i tour operator, e gli agenti di viaggio sono stati i migliori alleati nella crescita della catena. Per questo RIU ha lanciato nel 1992 un programma di fidelizzazione pensato appositamente per loro. Essere socio di Riu Partner Club costituisce la migliore garanzia di formazione per un agente di viaggio, in quanto ha la possibilità di conoscere il prodotto di prima mano e rappresenta inoltre un valido aiuto al momento di raccomandare un hotel che meglio risponde alle aspettative dei clienti. Per maggiori informazioni, visita: https://webrpc.riu.com/ Riu Class Riu Class, creato nel 1997, conferisce ai nostri ospiti lo status di clienti preferenziali e permette loro di usufruire di offerte speciali e di raccogliere punti per possibili spese extra presso gli hotel, per l acquisto di articoli presso i negozi Riu Shop o per ottenere sconti sui servizi dei nostri partner. Dal 2014, i clienti più fedeli degli hotel Riu Plaza possono godere di vantaggi esclusivi con la nuova carta Riu Corporate Class. Per maggiori informazioni, visita: https://www.riuclass.com/ Riu Corporate Club Riu ha creato un programma specifico di fedeltà per la sua linea di hotel urbani Riu Plaza. Riu Corporate Club premia le aziende che partecipano a questo programma attraverso l accumulo di punti che possono essere usati per soggiorni e altri benefici. Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito: www.riuplaza.com
IL MONDO RIU 3 Congressi, incentivi ed eventi sociali RIU offre una grande varietà di spazi per congressi, incentivi ed eventi sociali, per gruppi di qualsiasi dimensione, offrendo tecnologia all avanguardia, moderne sale riunioni e professionisti al servizio dei suoi clienti per l organizzazione dell evento perfetto. Per maggiori informazioni, visita: www.riu.com o contatta: grupos@riu.com Sempre più coppie desiderano celebrare la loro unione presso mete esotiche. Il dipartimento di Matrimoni di RIU è al servizio degli sposi nell organizzazione di un matrimonio su misura e senza preoccupazioni, rendendo questo evento una giornata indimenticabile presso le migliori destinazioni di mare. Per maggiori informazioni, visita: www.weddingsbyriu.com o contatta: bodas@riu.com RiuLand RiuLand è un programma di animazione infantile che prevede attività adattate a diverse fasce d età (Mega di 4-7 anni e Gigas di 8-12 anni), nelle quali giochi all aria aperta e attività fisica vengono preferiti a proposte più statiche, quali giocattoli e giochi da tavolo. Sono previste anche attività ludiche che hanno come fine l educazione a valori come la diversità culturale e l attenzione per l ambiente. Benessere Per rendere ancora più complete le vacanze dei suoi ospiti, RIU punta sulla salute e sul benessere, mettendo a loro disposizione stabilimenti Spa che offrono diversi trattamenti di bellezza e messaggi, e che si avvalgono delle più sofisticate tecniche di rilassamento e talassoterapia. Per maggiori informazioni, visita: www.riu.com Golf Molti dei nostri clienti appassionati di golf, quando prenotano le loro vacanze, cercano un campo da golf nelle vicinanze. Per questo motivo, RIU dispone di hotel presso le principali destinazioni di golf. Per maggiori informazioni, visita: www.riu.com
RESPONSABILITÀ SOCIALE DELL AZIENDA 4 Responsabilità Sociale d Impresa RIU Hotels & Resorts possiede un dipartimento di Responsabilità Sociale d Impresa, che canalizza gli sforzi dell azienda in materia sociale ed ecologica, oltre a promuovere nuovi progetti. Il programma d azione della RSI si divide in tre aree: Gestione Ambientale Responsabilità Sociale Azione Sociale Risorse Umane Gestione Ambientale L azienda è cosciente del fatto che lo sviluppo della sua attività debba essere realizzato nel rispetto dell ambiente. Per questo, attraverso diversi progetti, s impegna a seguire questi principi ambientali: 1. Efficienza e Risparmio: Razionalizzare e fare buon uso delle risorse naturali per diminuire l impatto ambientale. 2. Prevenire l inquinamento: Migliorare costantemente, integrando le misure necessarie. 3. Obiettivi e Mete: Aggiornare costantemente il sistema di gestione ambientale. 4. Rispetto: Adeguarsi al rispetto delle leggi e delle norme applicabili. Comunità locale RIU ha stabilito una serie di punti per assicurare il rispetto, il sostegno e lo sviluppo delle comunità locali nelle destinazioni in cui opera: 1. Integrazione: Rispettare, sostenere e incoraggiare lo sviluppo dell ambiente locale. 2. Collaborazione: Mantenere un dialogo costante con la comunità locale. 3. Acquisti: Dare priorità all acquisizione di prodotti locali. 4. Impiego: Dare priorità all assunzione di personale locale. 5. Investimento sociale: Stabilire una strategia di collaborazione con gli enti sociali in accordo con le linee d azione. 5. Formazione e Informazione: Promuovere la formazione del personale e la sensibilizzazione dei clienti e dei collaboratori.
RESPONSABILITÀ SOCIALE DELL AZIENDA 4 Risorse Umane RIU riconosce il valore delle persone che fanno parte del suo staff e il ruolo essenziale che queste svolgono all interno dell azienda, per questo si è impegnata con i suoi dipendenti sui seguenti punti: 1. Trattamento: Garantire un trattamento degno, giusto e rispettoso, che non contempli la discriminazione. 2. Impiego: Seguire procedimenti che garantiscano le pari opportunità. 3. Sviluppo: Favorire la realizzazione professionale dei dipendenti. 4. Retribuzione: Politica retributiva e benefici sociali equitativi, d accordo con il quadro sociale e normativo. 5. Relazioni professionali: Riconoscere il diritto a iscriversi a sindacati, stabilendo un rapporto di dialogo e cooperazione. Impegno ECPAT Oltre a lavorare nelle tre grandi aree d azione, RIU ha firmato nel 2012 il Codice di Condotta contro lo sfruttamento sessuale dei minori, atto con il quale si è impegnata nella lotta contro questa piaga sociale, nei seguenti modi: 1. Stabilire una politica etica aziendale contro lo sfruttamento sessuale commerciale dei minori. 2. Creare un modello da seguire in tutti i paesi dove opera. 3. Introdurre una clausola nei contratti con i fornitori, stabilendo il rifiuto comune dello sfruttamento sessuale dei minori. 4. Fornire informazioni ai clienti attraverso materiale divulgativo e attraverso la pagina web. 5. Fornire informazioni agli agenti locali chiave in ogni destinazione. 6. Informare annualmente sull introduzione di questi punti. Progetti i Risultati 2013 RIU ha chiuso il 2013, con 72 hotel di sostenibilità certificata con Travelife Gold Award, il più alto livello di conformità del sistema internazionale Travelife. L obiettivo finale è certificare il 100% degli hotel entro il 2014. Nel 2013 il ClubHotel Riu Buena Vista a Tenerife ha rinnovato la certificazione ISO 14001. TUI UMWELT CHAMPION: Hotel Calypso, Riu Garoe, Riu Palace Algarve, ClubHotel Riu Guarana y ClubHotel Riu Tikida Palmeraie hanno ottenuto la certificazione in sostenibilità. RIU ha creato un Rifugio Nazionale Privato per la Vita Selvatica nel Guanacaste, Costa Rica. Questo spazio naturale protetto si estende su 200 ettari i protetta ospita 250 specie di flora e di fauna especies de flora y fauna. Attuazione del Codice ECPAT (Codice di Condotta contro lo sfruttamento sessuale dei minori) per combattere lo sfruttamento sessuale dei bambini nel turismo in Spagna, Portogallo, Messico e Repubblica Dominicana.
SITO WEB 5 Riu.com La pagina web di RIU offre informazioni complete sulle destinazioni, gli hotel, i servizi, le novità, le foto e i dettagli. Tutto a un solo click di distanza grazie a www.riu.com, disponibile in otto lingue: spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano, olandese, portoghese e russo. RiuPlaza.com Gli hotel urbani di RIU hanno una propria pagina web, www.riuplaza.com, la pagina é moderna e visivo. Offre agli utenti i migliori strumenti di ricerca e facilita il processo di prenotazione. Inoltre dispone di tutte le informazioni su gli hotel e la marca. RiuAgents.com RiuAgents.com è un canale di distribuzione di vendita diretta per le agenzie di viaggio e i grossisti. Sotto il marchio di RiuAgents.com si raggruppano tre nuove piattaforme di vendita che offrono agli agenti e ai tour operator strumenti più moderni, flessibili e rapidi, come: xml Riu Engine, Riu b2b Platform e Riu 24x7 Call Center. SOCIAL NETWORK 6 RIU Hotels & Resorts svolge un intensa attività all interno dei social network, dove interagisce direttamente con la sua clientela e attraverso i quali informa sulle sue ultime novità. Per esempio, in Facebook è una delle catene alberghiere con il maggior numero di fan. Seguici su:
PROSSIME APERTURE E RISTRUTTURAZIONI 7 Aperture * Demolizione e nuova costruzione Ristrutturazioni
PREMI 8 Europa Premio Best Hotel Chain conferito da Globe Travel Awards 2014 di Travel Weekly UK (Questa è l ottava volta che la catena è premiata da questa prestigiosa rivista Gran Bretagna) (AV). Riu è stato riconosciuto per la nona volta dalla rivista britannica TTG come Hotel & Resort Operator of the Year 2013 (AV). 15 hotel RIU hanno ricevuto una medaglia d oro durante l edizione 2013 dei TUI UK & Ireland Gold Awards e TUI Nordic Blue Village Awards (C). Migliore catena alberghiera del mondo, premio conferito da Travel Magazine del Belgio nel 2013 (ricevuto per il 12º anno consecutivo) (AV). Migliore catena alberghiera spagnola conferito dall Ufficio Spagnolo del Turismo (OET) nel 2011. 13 hotel RIU premiati durante i Travellers Choice 2013 di TripAdvisor (C). HolidayCheck premia a 13 hotel di RIU nel 2013 e riconosce 48 hotel di RIU con il certificato Selezione della qualità HolidayCheck (C). Thomas Cook Northern Europe, uno dei principali tour operator in Scandinavia, premia a 5 hotel RIU come il migliore al mondo (C). RIU riceve tre Apollo Clienti Choice Awards 2013 da parte del tour operator svedese Apollo (C). America 16 hotel RIU hanno ricevuto il 2013 Golden Apple Award ed il Hotel Riu Palace Costa Rica il Crystal Apple Award conferito dal tour operator nordamericano Apple Vacations (C). Il Riu Palace Pacifico, Riu Palace Mexico e il Riu Plaza Guadalajara hanno nuovamente ricevuto nel 2013 la prestigiosa valutazione di Four Diamond dell AAA. 10 hotel RIU hanno ricevuto il Vacations Quality Assurance Award nel 2013 dal tour operator nordamericano MLT (C). Expedia, il leader mondiale di agenzia di viaggi online, nomina RIU Hotels Migliore Partner of the Year nei Caraibi (C). Riconoscimenti speciali Premio Imprenditore dell Anno 2010 conferito da Ernst & Young a Carmen Riu e Luis Riu. Premio Ulysses 2009 dell OMT in Innovazione in Aziende Turistiche per il progetto ClubHotel Riu Karamboa: sviluppo turistico di una nuova destinazione. Medaglia d oro della Comunità Auntonomica, onorificenza conferita dal Governo delle Isole Baleari nel 2009. RIU ha ricevuto il premio Impegno per la Sostenibilità presso l Istituto Spagnolo per il Turismo Sostenibile. Questi premi sono stati creati nel 2011 per riconoscere pubblicamente l impegno e il contributo verso un futuro più sostenibile. AV: Premio votato dalle agenzie di viaggio C: Premio votato dalla clientela
STORIA 9 La storia di RIU Hotels & Resorts attraverso le sue date fondamentali 1953 Apertura del primo hotel Nel novembre 1953 Juan Riu Masmitjà e sua moglie María Bertrán Espigulé acquistano insieme al loro figlio, Luis Riu Bertrán, l hotel San Francisco, un piccolo stabilimento di 80 posti letto situato a Playa de Palma (Maiorca, Spagna). Questo rappresenta il primo hotel della futura catena alberghiera internazionale RIU Hotels & Resorts. Negli anni 60 le Isole Baleari vivono un incredibile boom turistico, al quale Luis Riu Bertrán contribuisce attivamente grazie alla sua partnership con il tour operator tedesco Dr. Tigges (dal 1968: TUI). Dopo il consolidamento dei voli charter tra Germania e Maiorca durante i mesi estivi, Luis Riu fa ancora un passo in avanti per incrementare lo sviluppo turistico delle Isole Baleari promuovendo l isola di Maiorca anche come destinazione invernale. Durante gli anni 60 e gli anni 70, la compagnia vive un intensa espansione nelle Baleari e consolida diverse partnership commerciali. Nel 1976 nasce la Riu Hotels S.A. con TUI (Touristik Union International) per la costruzione di nuove strutture alberghiere. 1985 - Primo hotel fuori dalle Baleari Negli anni 80 RIU inizia la sua espansione presso nuove destinazioni. Il suo primo hotel fuori dalle Isole Baleari apre nel 1985 sull isola di Gran Canaria. Il Riu Palmeras divenne la prima esperienza di ciò che si dimostrò essere un iniziativa di grande successo, poiché le Isole Canarie continuano a essere oggi giorno una delle principali destinazioni con 20 hotel.
STORIA 9 1991 Primo hotel internazionale Gli anni 90 iniziano con l apertura del primo hotel internazionale di RIU. L hotel Riu Taino fu inaugurato nel 1991 a Punta Cana, nella Repubblica Domenicana. Questo fu il primo passo della grande crescita di RIU Hotels in America, dove attualmente possiede più di 30 complessi alberghieri. La partnership con TUI si fece ancora più forte nel 1993 con la creazione della società RIUSA II SA, con una partecipazione del 50% tra TUI e RIU, e che sfrutta gli hotel del marchio RIU. 1998 - Passaggio generazionale In seguito alla morte di Luis Riu Bertrán, i suoi figli Carmen e Luis Riu, terza generazione della famiglia, assumono l incarico di consiglieri delegati della catena che detengono a tutt oggi. 2010 Primo hotel urbano Durante gli anni 90 e la prima decade del 2000, RIU dà il via a una grande espansione in paesi come Messico, Repubblica Domenicana, Jamaica, Aruba, Bahamas, Capo Verde, Costa Rica, Marocco o Tunisia. Dopo 56 anni specializzati in villaggi turistici, nel 2010 RIU Hotels & Resorts si lancia in una delle più grandi sfide della compagnia: il lancio del suo marchio urbano Riu Plaza. Nel settembre 2010 apre nella Città di Panama il Riu Plaza Panama, il primo hotel nel paese e il primo del marchio di hotel urbani di RIU. La sfida della compagnia su questa nuova linea di prodotti si consolida nel 2011 con l apertura del Riu Plaza Guadalajara, in Messico, e del Riu Plaza Berlin, che verrà inaugurato nella capitale tedesca nel inverno 2014.
CONSIGLIERI DELEGATI 10 Carmen Riu e Luis Riu Carmen Riu e Luis Riu hanno assunto nel 1998 l incarico di consiglieri delegati che detengono a tutt oggi. Entrambi si occupano della dirigenza della compagnia integrandosi a vicenda e apportando all azienda le loro migliori qualità. Quindi, Carmen Riu si occupa della Finanza, dell Amministrazione, dei Sistemi Informatici, Dipartimento Legale, Rapporti con i partner alberghiere e la TUI, mentre Luis Riu dirige l espansione della catena e la sua commercializzazione. Carmen Riu Carmen Riu è nata a Palma di Maiorca nel 1955, è sposata e ha tre figli. Laureata in Amministrazione Aziendale presso l Università di Barcellona, ha realizzato anche un Master in Risorse Umane e Finanza presso l Instituto de Empresa di Madrid. Carmen Riu vanta una lunga carriera in RIU, all interno della quale è stata direttrice di hotel, dei dipartimenti di Risorse Umane, di Amministrazione e di Finanza. Dal 1998 è consigliera delegata del Gruppo RIU insieme a suo fratello Luis. È anche membro del Consiglio di Amministrazione di RIUSA II e membro del Consiglio di Vigilanza di TUI AG. È pure membro del Consiglio di Amministrazione di RIUSA II e dal 2005 è membro del Consiglio di Vigilanza di TUI AG. Dal 2006 forma parte della presidenza di questo Consiglio. Luis Riu Luis Riu è nato Palma di Maiorca nel 1960, è sposato e ha tre figli. Laureato in Amministrazione Aziendale presso l Università di Barcellona, ha sempre dimostrato una forte vocazione per il settore turistico e alberghiero. Vanta una lunga carriera nella catena, all interno della quale è stato direttore di hotel, così come responsabile dell espansione della catena nelle Isole Canarie. Nel 1991 è stato nominato Presidente, incarico durante il quale ha guidato l espansione internazionale del marchio familiare. Dal 1998 è consigliere delegato del Gruppo RIU, insieme a sua sorella Carmen. DIPARTIMENTO DI COMUNICAZIONE 11 Claudia Schunk Responsabile di Comunicazione & Consumer Marketing