Protocollo occupazione e produttività 19 ottobre 2012 Comitato di consultazione Estensione orari di Filiale Milano, 20 dicembre 2012
Estensione orario: gli obiettivi commerciali Il progetto si pone principalmente di: Aumentare l efficacia commerciale rendendo disponibili alla clientela i servizi della banca in orari maggiormente compatibili con le abitudini della stessa Acquisire nuova clientela differenziando le filiali delle banche del Gruppo dalla concorrenza Estendere il livello di servizio offerto alla clientela migliorando la customer satisfaction e diminuendo il tasso di abbandono 2
Le filiali da attivare nel corso del primo trimestre 2013 In questa prima fase l estensione degli orari di servizio alla clientela sarà applicato su 335 filiali, 93 delle quali nel corso del mese di gennaio Direzione Regionale Campania, Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia Gennaio 15 Attivazione Entro Marzo 2013 54 Emilia Romagna, Marche, Abruzzo e Molise 10 16 Lombardia 9 12 Milano e Provincia 15 60 In fase di consolidamento Piemonte, Valle d'aosta e Liguria 15 44 Toscana, Umbria, Lazio e Sardegna 15 35 Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige 14 21 Totale 93 242 3
Le diverse tipologie di estensione d orario e il piano di attivazione Sulle prime 93 filiali di gennaio l estensione degli orari sarà applicata con due diverse modalità Apertura al pubblico Numero Filiali 1 lunedì - venerdì sabato mattina 8.05-13.30 14.30-20.00 9.00-13.00 86 2 lunedì Estensione - venerdì dal lunedì al venerdì 8.05-8-20 13.30 (con solo servizio di consulenza 14.30 -nella 20.00 sabato fascia mattina 13.30-14.30 ) e il sabato 8.00-14.00 mattina 7 * * Una per Direzione Regionale 93 L attivazione delle prime filiali avverrà gradualmente nel mese di gennaio: 17 filiali dal 14 gennaio 30 filiali dal 21 gennaio 46 filiali dal 28 gennaio 4
Le diverse articolazioni di orario individuale 1 Filiali con apertura al Sabato 9-13 * Ex protocollo 19 ottobre 2012 Lunedì Venerdì ORARIO tipo A 08:00 16:30 ORARIO tipo B 11:48 20:00 5 giorni feriali compreso il Sabato* ORARIO tipo C 1 giorno: 08:00 17:00 3 giorni: 08:00 17:30 Sabato: 09:00 13:00 2 Filiali con apertura al Sabato 8-14 Lunedì Venerdì ORARIO tipo A 08:00 16:30 ORARIO tipo B 11:48 20:00 Lunedì Sabato ORARIO «6x6» 08:00 14:00 5
Articolazioni orarie individuali Orario tipo A Orario di lavoro: lunedì venerdì dalle 8.00 alle 16.30 Orario A Orario A1 Orario A2 orario di lavoro filiale aperta 8.05-13.30 lun -ven dalle 8.00 alle 16.30 filiale chiusa 13.30-14.30 orario di lavoro 8.00-13.30 intervallo 14.30-16.30 consulenza 8.05-13.30 13.30-14.30 14.30-16.30 orario di lavoro filiale aperta 8.05-13.30 lun -ven dalle 8.00 alle 16.30 filiale chiusa 13.30-14.30 orario di lavoro 8.00-13.45 intervallo 14.45-16.30 sportello/consulenza 8.05-13.30 13.45-14.45 14.45-16.30 orario di lavoro filiale aperta 8.05-13.30 lun -ven dalle 8.00 alle 16.30 filiale chiusa 13.30-14.30 filiale aperta 14.30-20.00 filiale aperta 14.30-20.00 filiale aperta 14.30-20.00 orario di lavoro 8.00-14.15 * intervallo 15.15-16.30 sportello/consulenza 8.05-13.30 14.15-15.15 15.15-16.30 attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori Orario di lavoro dalle 8.00 alle 16.30 dal lunedì al venerdì orario settimanale di 37 ore e 30 min. distribuito su 5 giornate da 7 ore e 30 min. ciascuna, più 1 ora di intervallo; riconoscimento dell indennità di rischio prevista fino alle 6 ore; erogazione del buono pasto per ogni giorno in cui è effettuato l intervallo. (*) la pausa di 10 min. prevista in caso di superamento delle 6 ore consecutive, è posta all interno dell orario giornaliero; 6
Articolazioni orarie individuali Orario tipo B Orario di lavoro: lunedì venerdì dalle 11.48 alle 20.00 Orario B orario di lavoro filiale aperta 8.05-13.30 lun -ven dalle 11.48 alle 20.00 filiale chiusa 13.30-14.30 filiale aperta 14.30-20.00 orario di lavoro 11.48-13.30 intervallo 14.30-20.00 consulenza/sportello 11.53-13.30 13.30-14.30 14.30-19.45 Orario B1 orario di lavoro filiale aperta 8.05-13.30 lun -ven dalle 11.48 alle 20.00 orario di lavoro 11.48-13.00 consulenza/sportello 11.53-13.00 filiale chiusa 13.30-14.30 intervallo 13.00-14.00 filiale aperta 14.30-20.00 14.00-20.00 14.30-19.45 attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori Orario di lavoro dalle 11.48 alle 20.00 dal lunedì al venerdì orario settimanale di 36 ore distribuito su 5 giornate di 7 ore e 12 min. ciascuna, più 1 ora di intervallo; per le Aree Professionali è prevista l indennità giornaliera di 4,30; escluse ulteriori riduzioni d orario (comprese le 23 ore annue di banca delle ore); riconoscimento dell indennità di rischio prevista fino alle 6 ore erogazione del buono pasto per ogni giorno in cui è effettuato l intervallo. 7
Articolazioni orarie individuali Orario tipo C orario di lavoro distribuito su 5 giornate compreso il sabato mattina* Orario C orario di lavoro filiale aperta 8.05-13.30 un giorno dalle 8.00 alle 17.00 tre giorni dalle 8.00 alle 17.30 filiale chiusa 13.30-14.30 filiale aperta 14.30-20.00 orario di lavoro 8.00-13.45 intervallo 14.45-17.00 sportello/consulenza 8.05-13.30 13.45-14.45 14.45-17.00 orario di lavoro 8.00-13.45 intervallo 14.45-17.30 sportello/consulenza 8.05-13.30 13.45-14.45 14.45-17.30 sabato filiale aperta 9.00-13.00 orario di lavoro 9.00-13.00 consulenza 9.00-13.00 Orario C 1 orario di lavoro filiale aperta 8.05-13.30 un giorno dalle 8.00 alle 17.00 tre giorni dalle 8.00 alle 17.30 filiale chiusa 13.30-14.30 orario di lavoro 8.00-13.30 intervallo 14.30-17.00 consulenza 8.05-13.30 13.30-14.30 14.30-17.00 filiale aperta 14.30-20.00 orario di lavoro 8.00-13.30 intervallo 14.30-17.30 consulenza 8.05-13.30 13.30-14.30 14.30-17.30 sabato filiale aperta 9.00-13.00 orario di lavoro 9.00-13.00 consulenza 9.00-13.00 attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori Orario di lavoro ex Protocollo 19 ottobre 2012 (4 ore al sabato e le rimanenti ore ripartite in modo uniforme su altre 4 giornate lavorative) orario settimanale di 37 ore 30 min distribuito su 5 giornate, compreso il sabato, così articolato: 1 giorno: 08:00 17:00 3 giorni: 08:00 17:30 sabato: 09:00 13:00 indennità di 18,42 per ogni sabato lavorato al personale che svolge attività di promozione e consulenza; riconoscimento dell indennità di rischio prevista fino alle 6 ore erogazione del buono pasto per ogni giorno in cui è effettuato l intervallo. 8
Articolazioni orarie individuali Orario tipo «6x6» Orario di lavoro distribuito su 6 giornate compreso il sabato orario di lavoro lun - sab dalle Orario 6x6 8.00 alle 14.00 orario di lavoro 8.00-14.00 consulenza 8.00-14.00 orario di lavoro lun - sab dalle Orario 6x6 8.00 alle 14.00 orario di lavoro 8.00-14.00 Sportello * 8.05-13.30 attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori Orario di lavoro 6 x 6 orario settimanale di 36 ore distribuito su 6 giornate dal lunedì al sabato di 6 ore ciascuna, senza intervallo; sono escluse specifiche indennità e ulteriori riduzioni d orario (comprese le 23 ore annue di banca delle ore); riconoscimento dell indennità di rischio prevista fino alle 6 ore nessuna erogazione del buono pasto (*): non previsto il sabato 9
Articolazioni orarie individuali Altri aspetti Ferie: in caso di orario settimanale distribuito su 6 giorni il computo delle ferie è effettuato sulla base dei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì (settimana intera di ferie= 5 giorni di ferie). Semi festività: in caso di giornata semifestiva l orario sarà di 5 ore per i lavoratori a tempo pieno (sarà riproporzionato per i lavoratori part time). Flessibilità di orario individuali: in caso di estensione degli orari, non sono più applicabili salvo verifica della loro compatibilità. Indennità di pendolarismo: estensione al sabato in caso di orario 6X6 10
1 Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 9.00 alle ore 13.00 Modello di articolazione orario individuale: mattino Orario di lavoro Orario di filiale Intervallo Orario di lavoro Orario A lun - ven AC mattino 8.00-13.45 13.45-14.45 14.45-16.30 AC mattino (tesoriere) * 8.00-14.15 14.15-15.15 15.15-16.30 commerciale mattino 8.00-13.30 13.30-14.30 14.30-16.30 Orario B lun - ven AC pomeriggio 11.48(1) - 13.30 13.30-14.30 14.30-20.00 AC pomeriggio (tesoriere) 11.48 (1) - 13.00 13.00-14.00 14.00-20.00 commerciale pomeriggio 11.48-13.30 13.30-14.30 14.30-20.00 pomeriggio Orario di filiale 8.05-13.30 14.30-20.00 Orario disponibilità casse 8.05-13.30 14.30-19.45 Orario C 3 gg 8.00-13.30 13.30-14.30 14.30-17.30 lun - ven 8.05-13.30 14.30-20.00 1 gg 8.00-13.30 13.30-14.30 14.30-17.00 sabato 9.00-13.00 9.00-13.00 (1) avvio attività dalle 11.53 * Comprensivo della pausa di 10 minuti come da previsioni di legge 11
1 Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 9.00 alle ore 13.00 12
2 Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 8.00 alle ore 14.00 Modello di articolazione orario individuale: mattino Orario di lavoro Orario di filiale Intervallo Orario di lavoro Orario A lun - ven AC mattino 8.00-13.45 13.45-14.45 14.45-16.30 AC mattino (tesoriere) 8.00-14.15* 14.15-15.15 15.15-16.30 commerciale mattino 8.00-13.30 13.30-14.30 14.30-16.30 Orario B lun - ven AC pomeriggio 11.48 (1) - 13.30 13.30-14.30 14.30-20.00 AC pomeriggio (tesoriere) 11.48 (1) - 13.00 13.00-14.00 14.00-20.00 commerciale pomeriggio 11.48-13.30 13.30-14.30 14.30-20.00 pomeriggio Orario di filiale 8.05-13.30 14.30-20.00 Orario disponibilità casse 8.05-13.30 14.30-19.45 Orario D lun - ven 8.00-14.00 8.05-13.30 14.30-20.00 "6x6" sabato 8.00-14.00 8.00-14.00 (1) avvio attività dalle 11.53 * Comprensivo della pausa di 10 minuti come da previsioni di legge 13
2 Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 8.00 alle ore 14.00 14
Il modello di assistenza alle filiali Ambito Risorse* Orari Piazza Help Desk Tecnologico 15 Moncalieri e Napoli ISGS Direzione Sistemi Informativi Direzione Operations Infrastrutture Tecnologiche 22 Sistemi Applicativi Finanza 10 Sistemi Applicativi Target 25 Sistemi Applicativi CRM 33 Help Desk 1 lunedì-venerdì 08:00-20:00 Sabato 08.00-14:00 Moncalieri, Milano, Torri di Quartesolo, Sarmeola, Bologna, Parma, Roma e Napoli Assago, Torri, Sarmeola e Napoli Direzione Immobili Poli Immobiliari 3 (3 risorse per Polo Immobiliare) BANCA DEI TERRITORI ALTRE SOCIETA' Area Specialisti Credito 1 (1 risorsa per Area) Specialisti Personale 1 lunedì-venerdì 08.05-13.30 e 14.30-20.00 (1 risorsa per Area) Specialisti Assistenza Organizzativa 1 (1 risorsa per Area) Eurizon Capital 6 lunedì-venerdì Milano Intesa Sanpaolo Vita e Intesa Sanpaolo Life 1 08.30-13.30 e 14.30-20.00 sabato Milano Intesa Sanpaolo Assicura 1 08.30-13.30 Milano Leasint 2 Milano *numero di risorse previste in fase iniziale il numero delle risorse verrà modulato in base alle esigenze 15
Filiali oggetto di estensione orario 93 Filiali oggetto di estensione orari 16
Le caratteristiche delle prime 93 filiali di gennaio Distribuzione filiali per classe MEDIA 34 Classe filiale GRANDE 59 0 10 20 30 40 50 60 70 Numero Filiali 17
Le 93 filiali di gennaio (1/2) Direzione Regionale Area Nome Filiale Indirizzo Orario lunedì/venerdì Orario sabato Data Attivazione CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CALABRO LUCANA REGGIO CALABRIA V.LE ZERBI VIALE ZERBI, 21/25 8.05-20 9-13 14/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CALABRO LUCANA RENDE - VIA DON MINZONI 115 VIA DON MINZONI, 115 8.05-20 9-13 28/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CAMPANIA CASERTA - CORSO TRIESTE 118 CORSO TRIESTE, 118 8.05-20 9-13 28/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CAMPANIA SALERNO MERCATELLO VIA TRENTO, 141/B 8.05-20 9-13 21/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA CASALNUOVO DI NAPOLI VIA NAPOLI, 59 8.05-20 9-13 14/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI 89 VIA MARGHERITA, 61 - FRAZ. PONTICELLI 8.05-20 9-13 28/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI - VIA NUOVA MARINA 20 VIA NUOVA MARINA 20 8.05-20 9-13 28/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI VIA TOLEDO VIA TOLEDO, 177-178 8.05-20 9-13 21/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA SAN GIUSEPPE VESUVIANO 01 VIA XX SETTEMBRE, 48 8.05-20 9-13 14/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA ANDRIA - VIA DE GASPERI 30 VIA ALCIDE DE GASPERI, 30 8.05-20 9-13 28/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA BARLETTA - PIAZZA DEI CADUTI 11 CORSO GARIBALDI, 123 8.05-20 9-13 28/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA FOGGIA 05 PIAZZA PUGLIA ANG. VIA BARI, 62 8.05-20 9-13 14/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA GALATINA - PIAZZA DANTE ALIGHIERI 95 PIAZZA DANTE ALIGHIERI, 95 8.05-20 9-13 21/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA LECCE 03 PIAZZA MAZZINI, 59 8.05-20 8-14 28/01/2013 CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA SICILIA BARCELLONA POZZO DI GOTTO - Via Roma Ang. Via Regina Margherita VIA ROMA, 182 8.05-20 9-13 21/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA BANCA DELL'ADRIATICO Montesilvano C.SO UMBERTO I ANG. VIA CAVOUR, 257 8.05-20 9-13 28/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA BANCA DELL'ADRIATICO VASTO - Corso Europa 9 CORSO EUROPA, 9 8.05-20 9-13 21/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DEI RISPARMI DI FORLI' E DELLA ROMAGNA FORLI' SEDE CORSO DELLA REPUBBLICA, 14 8.05-20 9-13 21/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Borgo Panigale VIA EMILIO LEPIDO, 66/7 8.05-20 9-13 14/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Pontevecchio VIA EMILIA LEVANTE,19 TERZO B 8.05-20 9-13 21/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Sede VIA FARINI, 22 8.05-20 9-13 21/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA PARMA - PIAZZA GARIBALDI 3/A PIAZZA GIUSEPPE GARIBALDI, 3/A 8.05-20 8-14 14/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA PIACENZA CORSO VITTORIO EMANUELE CORSO VITTORIO EMANUELE II, 209/219 8.05-20 9-13 28/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Zola Predosa VIA RISORGIMENTO, 286 8.05-20 9-13 28/01/2013 EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE CR ASCOLI Ascoli Piceno Sede CORSO MAZZINI, 190 8.05-20 9-13 28/01/2013 LOMBARDIA NORD LC-MAZZINI 18 PIAZZA MAZZINI, 18 8.05-20 9-13 28/01/2013 LOMBARDIA NORD SONDRIO VIA PIAZZI, 4 8.05-20 9-13 28/01/2013 LOMBARDIA OVEST ERBA CORSO XXV APRILE, 64 8.05-20 9-13 21/01/2013 LOMBARDIA OVEST LUINO VIA VITTORIO SERENI, 3 8.05-20 9-13 28/01/2013 LOMBARDIA SUD EST CASTEGGIO-GIULIET VIA G.M. GIULIETTI, 20 8.05-20 9-13 28/01/2013 LOMBARDIA SUD EST CREMONA PIAZZA STRADIVARI, 1 8.05-20 8-14 21/01/2013 LOMBARDIA SUD EST ORZINUOVI PIAZZA VITTORIO EMANUELE II, 55 8.05-20 9-13 14/01/2013 LOMBARDIA SUD EST SANT'ANGELO LODIGIAN VIA UMBERTO I, 46 8.05-20 9-13 14/01/2013 LOMBARDIA SUD EST VOGHERA PIAZZA DUOMO, 10 8.05-20 9-13 28/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MI DE ANGELI PIAZZA DE ANGELI, 2 8.05-20 9-13 28/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - CORSO MAGENTA 32 CORSO MAGENTA, 32 8.05-20 9-13 21/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA C. BATTISTI 11 VIA CESARE BATTISTI, 11 8.05-20 9-13 21/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA FARINI 56 VIA CARLO FARINI, 56 8.05-20 9-13 28/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA MEDA 41 VIA MEDA, 49 8.05-20 9-13 28/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIALE ROMAGNA 20 VIALE ROMAGNA, 20 8.05-20 9-13 21/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA ABBIATEGRASSO - PIAZZA 5 GIORNATE 4 PIAZZA 5 GIORNATE, 4 8.05-20 9-13 21/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA COLOGNO MONZESE - PIAZZA CASTELLO 10 PIAZZA CASTELLO, 10 ANG. VIA CAVALLOTTI 8.05-20 8-14 28/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA CORSICO - VIA CAVOUR 13 VIA CAVOUR, 13 8.05-20 9-13 21/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA LISSONE - PIAZZA PAPA GIOVANNI XXIII 36 PIAZZA PAPA GIOVANNI XXIII,36 8.05-20 9-13 28/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA MONZA - VIA CAVALLOTTI 5 VIA FELICE CAVALLOTTI, 5 8.05-20 9-13 21/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA PARABIAGO VIA S. MICHELE, 6 8.05-20 9-13 14/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA PIOLTELLO - Via Milano 82 VIA MILANO, 82 8.05-20 9-13 28/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA SAN GIULIANO MILANESE Via Roma 3 VIA ROMA,3 8.05-20 9-13 28/01/2013 MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA SESTO S. GIOVANNI - PIAZZA IV NOVEMBRE 22 PIAZZA IV NOVEMBRE, 22 8.05-20 9-13 21/01/2013 18
Le 93 filiali di gennaio (2/2) Direzione Regionale Area Nome Filiale Indirizzo Orario lunedì/venerdì Orario sabato Data Attivazione PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST ASTI CORSO DANTE, 2 8.05-20 9-13 21/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST FINALE LIGURE VIA CONCEZIONE, 32 8.05-20 9-13 28/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST IMPERIA PIAZZA MARCONI, 3 8.05-20 9-13 28/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST RAPALLO CORSO MATTEOTTI ANG MAMELI SN 8.05-20 9-13 21/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA ALPIGNANO VIA MAZZINI, 5 8.05-20 9-13 28/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA CIRIE' VIA SAN CIRIACO, 25 8.05-20 9-13 28/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA COLLEGNO - Corso Francia 330 CORSO FRANCIA, 330 8.05-20 9-13 28/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA PIOSSASCO VIA TORINO, 47 8.05-20 9-13 28/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA SETTIMO TORINESE VIA ITALIA, 16 8.05-20 9-13 21/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA TORINO 08 CORSO ALCIDE DE GASPERI, 14 8.05-20 8-14 14/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA TORINO 24 CORSO FILIPPO TURATI, 18 8.05-20 9-13 14/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST ACQUI TERME PIAZZA ITALIA, 10 8.05-20 9-13 28/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST NOVI LIGURE PIAZZA REPUBBLICA, 4 8.05-20 9-13 21/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST OLEGGIO VIA ROMA, 11 8.05-20 9-13 28/01/2013 PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST VERBANIA - INTRA CORSO LORENZO COBIANCHI, 54 8.05-20 9-13 28/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO Cagliari 05 LARGO CARLO FELICE, 58 8.05-20 9-13 14/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO NUORO VIA LA MARMORA, 123-131 8.05-20 9-13 28/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO OLBIA - VIA D'ANNUNZIO VIA G.D'ANNUNZIO,23 CENTRO MARTINI 8.05-20 9-13 28/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO ORISTANO PIAZZA ROMA, 38-40 8.05-20 9-13 14/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO SASSARI - PIAZZA D'ITALIA 23 PIAZZA D'ITALIA, 19 8.05-20 9-13 21/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA CENTRO Terni Sede CORSO TACITO, 49 8.05-20 8-14 28/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE Empoli VIA PIEVANO ROLANDO, 6 8.05-20 9-13 21/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE Firenze VIA BUFALINI, 4 8.05-20 9-13 21/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE FIRENZE 51 PIAZZA DELLA REPUBBLICA, 16/R 8.05-20 9-13 14/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA - PIAZZA DI SPAGNA 18 PIAZZA DI SPAGNA, 18 8.05-20 9-13 28/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA - VIALE ANICIO GALLO 34 VIALE ANICIO GALLO ANG VIA PAPIRIO, 34 8.05-20 9-13 28/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA 07 VIA DUCCIO DI BUONINSEGNA, 9/15 8.05-20 9-13 21/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO Roma via Aurelia VIA AURELIA, 396 /A 8.05-20 9-13 14/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA TOSCANA Grosseto PIAZZA F.LLI ROSSELLI, 7 8.05-20 9-13 21/01/2013 TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA TOSCANA LIVORNO 3 VIA CAIROLI, 20 8.05-20 9-13 28/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA BANCA DI TRENTO E BOLZANO BOLZANO VIA DELLA MOSTRA, 7 /A 8.05-20 9-13 21/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA BANCA DI TRENTO E BOLZANO TRENTO VIA MANTOVA,19 8.05-20 9-13 14/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA San Vito al Tagliamento PZA DEL POPOLO, 5 8.05-20 9-13 21/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA TRIESTE - VIA CABOTO 12 VIA GIOVANNI E SEBASTIANO CABOTO, 12 8.05-20 9-13 28/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA Udine Sede VIA DEL MONTE, 1 8.05-20 9-13 28/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Portogruaro Sede VIA ROMA, 1/3 8.05-20 9-13 28/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Venezia - Mestre Sede P.TTA MATTER, 2 8.05-20 9-13 28/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Venezia Sede SAN MARCO CAMPO MANIN, 4216 8.05-20 9-13 21/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO NORD OVEST Cerea VIA PARIDE DA CEREA, 1/3 8.05-20 9-13 28/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO NORD OVEST VICENZA - CORSO PALLADIO CORSO PALLADIO, 108 8.05-20 8-14 28/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Monselice Via Roma VIA ROMA, 71 8.05-20 9-13 21/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Padova Sede CORSO GARIBALDI, 22/26 8.05-20 9-13 28/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Padova Via Guizza VIA GUIZZA, 102 8.05-20 9-13 14/01/2013 VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Solesino VIA XXVIII APRILE 70, 35047 8.05-20 9-13 28/01/2013 19
Logiche commerciali e modello operativo 93 Logiche commerciali e modello operativo 20
Modello commerciale - Linee guida Copertura dei segmenti di clientela prevalenti attraverso le figure commerciali di riferimento Programmazione degli orari individuali in linea di massima mensile con pianificazione anticipata di almeno un mese Direttore di filiale e Coordinatore/Responsabile commerciale si alternano nei differenti orari, coordinandosi tra loro per garantire il presidio (commerciale) durante l intero orario di apertura. 21
Modello commerciale: segmenti Personal e Small Business I clienti personal che si recano in filiale sono serviti generalmente dal proprio gestore di riferimento. Linee guida Personal In caso di assenza del gestore, possono rivolgersi al Direttore della Filiale, ad un altro gestore personal in filiale (per richieste più complesse) o ad un gestore famiglie (per problematiche semplici). In ogni caso sarà cura della filiale fissare un nuovo appuntamento con il gestore di riferimento. I clienti Small Business che si recano in filiale sono serviti generalmente dal proprio gestore di riferimento. Linee guida Small Business Il Direttore di filiale sostituisce il Gestore SB negli orari di assenza. Qualora si tratti di esigenze transazionali, sarà servito dall assistente alla clientela o da altri colleghi. In ogni caso sarà cura della filiale fissare un nuovo appuntamento con il gestore di riferimento. La copertura della fascia preserale sarà preferita rispetto al sabato mattina, fatte salve esigenze specifiche (es. centri commerciali). Il presidio del sabato sarà svolto in relazione al contesto territoriale di riferimento e, di massima, in filiali che abbiano almeno 3 Gestori SB. 22
Modello commerciale: segmento Famiglie Garantire un adeguata presenza dei colleghi Gestori Famiglie e AC Full Commerciali negli orari estesi (indicativamente il 50%) Linee guida Famiglie Privilegiare il servizio al cliente (come capacità di dare soluzione alle esigenze manifestate, indipendentemente dalla presenza del Gestore di riferimento) Prevedere per gli AC una presenza serale adeguata per garantire i servizi di cassa e una presenza più contenuta il sabato Garantire la presenza del Coordinatore Commerciale negli orari estesi a seconda della specificità della filiale Privilegiare la copertura degli orari estesi nella definizione dell articolazione d orario dell Esperto Bancassicurazione, laddove presente 23
Modello commerciale: assistenti alla clientela ASSISTENTI ALLA CLIENTELA Sono previsti orari operativi in cassa : Alla mattina dalle 8.05 alle 13.30 (con quadratura prevista nella fascia 13.30-13.45) e attività commerciali/amministrative nel pomeriggio. Orari con uno o più assistenti alla clientela il pomeriggio con inizio dell attività lavorativa dalle 11.53 e avvio attività di cassa a partire dalle 14.30 (cassa sino alle 19.45 e seguente quadratura) Il collega che nel pomeriggio svolgerà attività di tenutario dovrà procedere nella fascia 14.00-14.15 allo scambio dei valori con il collega che svolge il medesimo ruolo al mattino. 24
La gestione delle operazioni e dei prodotti negli orari estesi Nei nuovi orari estesi le filiali avranno un'operatività simile a quella offerta oggi negli orari tradizionali, con alcune limitazioni legate a cut-off di sistema esterni (chiusura rete bancaria, limiti posti da Banca d Italia, dialogo con controparti esterne): Gestione prodotti commerciali Dal lunedì al venerdì: operatività di vendita e gestione pre e post vendita di tutti i prodotti come negli orari tradizionali (effetti di contabilizzazione e disponibilità immediati, «come se l operazione fosse svolta alle 15.30»). Il sabato: operatività di vendita e gestione pre e post vendita di tutti i principali prodotti con effetti contabili dell operazione nella giornata di lunedì («è come se l operazione fosse svolta nella giornata del lunedì») con alcune limitazioni di operatività Operatività di cassa Dal lunedì al venerdì: operatività legata alla gestione della materialità di contanti e valori come negli orari tradizionali (effetti di contabilizzazione e disponibilità immediati, «come se l operazione fosse svolta alle 15.30»). Il sabato di cassa, inteso come gestione della materialità (contante e valori), non sarà disponibile. Inoltre non saranno disponibili: Pagamento effetti e cambiali Emissione e negoziazione degli Assegni Circolari Negoziazione degli Assegni Bancari Accesso alle cassette di sicurezza 25
La gestione delle operazioni e dei prodotti negli orari estesi Operatività transazionale Al fine di garantire un elevato livello di servizio alla clientela, l operatività delle procedure è stata allungata sino alle ore 20, con eccezione delle procedure interessate da cut-off interbancario (bonifici, portafoglio e cassa effetti con chiusura alle 19.00) Per l operatività transazionale da gestire tramite Hub di Back Office così come da normativa attuale (vedi Regole e perimetro per l accentramento attività sugli Hub Operations), saranno considerate ricevute in giornata le operazioni presentate in filiale entro le 17 Tali operazioni dovranno essere inoltrate agli HUB di Back Office secondo quanto previsto dai processi in materia: le operazioni consegnate dopo le ore 17 e nella giornata di sabato, saranno «raccolte dai colleghi» ma considerate di norma come presentate dal cliente nella prima giornata lavorativa (dovrà essere apposto un timbro per il cliente) Per le operazioni presentate invece in contanti sarà possibile eccezionalmente processarle dai colleghi in filiale sino agli orari di disponibilità della procedura con contabilizzazione immediata Per gli assegni è garantita la gestione immediata anche dalle 16.30 alle 19.30:, gli assegni negoziati fino alle 16.30 manterranno disponibilità economica 3 giorni mentre quelli negoziati oltre le 16.30 avranno disponibilità economica 4 giorni. Il cliente con piena facoltà sul conto dovrà sottoscrivere a tal proposito un autorizzazione con doppia firma 26
L attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Small Business lunedì -venerdì Sabato mattina Finanziamenti Breve termine e MLT con e senza Polizza Leasing Piena operatività; NB: per le operazioni da sottoporre a data certa considerare la disponibilità dell applicativo delle Poste o l apertura degli sportelli postali Piena operatività ad esclusione dell erogazione o ripartizione (le transazione impattate, ad es. MR00 sono disponibili solo per altre funzionalità) e di alcune tipologie di leasing specialistico. lunedì -venerdì Sabato mattina Crediti commerciali SBF e anticipo fatture Piena operatività; i documenti presentati dal dopo le 17.00 si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo e, sulla copia per il cliente, deve essere apposto il timbro I documenti presentati al sabato si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo e, sulla copia per il cliente, deve essere apposto il timbro 27
L attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Small Business Dal lunedì al venerdì Sabato mattina Gestione liquidità aziendale Soluzione Business Sottoscrivibile fino alle 18 Non disponibili Time Deposit Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili Protezione del rischio: derivati OTC Dal lunedì al venerdì Sabato mattina Rischio tasso Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili Rischio cambio Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili Polizze a tutela della persona, dei beni e dei finanziamenti Dal lunedì al venerdì Sabato mattina Piena operatività Solo preventivi (*) (*) in corso attività di implementazione per la piena operatività del sabato 28
L attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Privati Dal lunedì al venerdì Sabato mattina Polizze a tutela della persona, dei beni e dei finanziamenti «Viaggia con me» Per le emissioni i documenti completi devono giungere in ISP Assicura entro le 19.30 Per le emissioni i documenti completi devono giungere in ISP Assicura entro le 13.30 Altri prodotti Tutela Piena operatività Solo preventivi (*) Dal lunedì al venerdì Sabato mattina Finanziamenti Prestiti Piena operatività Piena operatività per tutti prodotti ad accezione di Prestito Maxi e Prestito Dipendenti MEF (non disponibile) Mutui Piena operatività Possibili preventivo e raccolta domanda, non disponibile l erogazione (*) in corso attività di implementazione per la piena operatività del sabato 29
L attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Privati lunedì -venerdì Sabato mattina Gestioni Patrimoniali e Fondi Gestioni Patrimoniali Piena operatività ad eccezione delle inquiry (non disponibili dalle 19) La richiesta di investimento/disinvestimento si considera ricevuta il primo giorno lavorativo successivo Fondi e servizi sui Fondi Piena operatività La richiesta di investimento/disinvestimento si considera ricevuta il primo giorno lavorativo successivo (dovrà essere apposto apposito timbro) 30
L attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Privati lunedì -venerdì Sabato mattina Polizze vita finanziarie (Ramo I e Ramo III) Ramo I e Ramo III Piena operatività Non disponibili operazioni di post vendita. Le richieste di investimento si considerano ricevute il primo giorno lavorativo successivo. lunedì -venerdì Sabato mattina Altri strumenti finanziari Obbligazioni/Azioni e certificates negoziati Piena operatività sul mercato primario e secondario (esecuzione in funzione degli orari e del calendario di Borsa/scadenza sottoscrizioni) Pronti contro termine Chiusura panieri ore 16.30 Non disponibili 31