CENTRO DI MEDICINA PREVENTIVA RADIOLOGIA-TERAPIA FISICA-ECOGRAFIA 20089 ROZZANO (MI) VIA AMENDOLA, 1 Tel. e Fax 02.8243004 / 02.8242524 e-mail: info@medicinarozzano.it Direttore Sanitario Dott. Frederic Volterrani Carta dei Servizi La presente Carta dei Servizi è redatta secondo le disposizioni del D.P.C.M. 19/05/95 e viene esposta al pubblico e diffusa come previsto dalla Delibera Giunta Regionale 06/08/98, n. 6/38113. Le informazioni contenute nel presente documento sono strettamente riservate e non è ammessa alcuna riproduzione senza autorizzazione scritta da parte della Funzione Gestione Qualità. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 1
INDICE INTRODUZIONE 3 1. PRESENTAZIONE DEL CENTRO 4 1.1 UN PÒ DI STORIA 4 1.2 PRINCIPI FONDAMENTALI 4 1.3 CARTA DEI DIRITTI E DELLE GARANZIE 5 1.4 DIRITTI E GARANZIE PER ATTIVITÀ AMBULATORIALI 6 1.5 DOVERI DEL PAZIENTE 7 2. UBICAZIONE DEL CENTRO 8 3. ORARI DI APERTURA E DI SEGRETERIA 9 4. CONTATTI 9 5. PRESTAZIONI OFFERTE 10 6. EROGAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI 11 6.1 MODALITÀ DI PRENOTAZIONE 11 6.2 6.3 ORARI, TEMPI DI PRENOTAZIONE, ESECUZIONE E ATTESA DELLE PRESTAZIONI S.S.N ORARI, TEMPI DI PRENOTAZIONE, ESECUZIONE E ATTESA DELLE PRESTAZIONI PRIVATE 6.4 MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRENOTAZIONI 14 6.5 TEMPI DI CONSEGNA DEGLI ESAMI 14 6.6 MODALITÀ DI RECLAMO 15 6.7 TARIFFE IN AMBITO TICKET 15 6.8 TERAPIE FISICHE 15 7. POLITICA DELLA QUALITA E ORIENTAMENTO AL CLIENTE E ALL UTENZA 11 13 17 CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 2
INTRODUZIONE Questo opuscolo costituisce la "Carta dei Servizi" del Centro di Medicina Preventiva S.r.l. (in seguito anche CMP o Centro). Si tratta di un documento unico che permette di conoscere meglio la struttura, i servizi offerti e gli obbiettivi che il Centro si propone per rispondere in modo sempre migliore ai bisogni ed alle aspettative della sua Clientela e della sua Utenza e, nel contempo, di rendere note le regole istituite, necessarie per il buon andamento dello stesso. Tuttavia la "Carta dei Servizi" vuole essere anche uno strumento attraverso il quale si possa contribuire attivamente allo sviluppo dei servizi diagnostici e di terapia fisica erogati. Al Cliente e all Utente (in seguito anche Ospite) è attribuito un ruolo importante all'interno dell'equipe del Centro: invitiamo quindi tutti a offrire i loro consigli, la loro collaborazione e a segnalare eventuali disservizi. Il Centro farà tutto il possibile per venire incontro alle esigenze dei suoi Ospiti e per garantire loro una permanenza presso la propria sede sempre più confortevole. Confidiamo nella collaborazione di ognuno, sia per migliorare il benessere di tutti, sia per attuare i suggerimenti che verranno proposti al fine di realizzare pienamente, attraverso il nostro lavoro, le finalità della nostra organizzazione. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 3
1. PRESENTAZIONE DEL CENTRO 1.1 UN PÒ DI STORIA Il Centro di Medicina Preventiva S.r.l. nasce nel 1981 da quattro soci, che ne costituiscono ancora il Consiglio di Amministrazione, che provengono da realtà diversificate, ma operanti nei servizi sanitari e nelle quali essi ricoprono incarichi di responsabilità e di gestione. Quest elevato livello professionale, maturato in ambiti ed esperienze diversificate, ha consentito, sin dal primo anno di vita del Centro di Medicina Preventiva S.r.l. (in seguito anche CMP, Centro od Organizzazione) di dedicarsi ad attività di indagini di diagnostica per immagini, tradizionali o specialistiche, mediante ortopantografo, mammografo, mineralometro computerizzato (DPX) ed ecografo. Sempre dal 1988, a seguito di richieste della Clientela, è stata incrementata e inserita nei servizi offerti anche un reparto di terapia fisica per le cure delle patologie osteoarticolari e di riabilitazione. Nel tempo queste attività conoscono una crescita costante, sia per valore di fatturato, sia per tipologia di servizi proposti il che, sommandosi alle esperienze già acquisite precedentemente, ha permesso a CMP di sviluppare conoscenze in termini di metodologie, tecniche e prodotti differenti tra loro, utilizzando la più vasta gamma di infrastrutture presenti sul mercato. La particolare attenzione di CMP rivolta al Cliente, agli Utenti e ai servizi offerti, hanno fatto sì che tra i suoi Clienti può annoverare alcuni Enti Pubblici (Comuni, ASL, ecc.); primari medici e liberi cittadini. Infine, ma non per questo di minore importanza, il Centro si impegna costantemente, sia nella selezione, sia nella formazione del personale, sia nella ricerca di nuove infrastrutture che, se da un lato facilitano il lavoro, dall'altro ne innalzano i contenuti tecnologici, trasferendo al proprio personale la preparazione e la capacità di affrontare le problematiche quotidiane con sempre maggior conoscenza e sicurezza. 1.2 PRINCIPI FONDAMENTALI L'attività del Centro si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali: Eguaglianza Ogni persona ha diritto di ricevere l'assistenza e le cure mediche più appropriate senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socio-economiche. Imparzialità I comportamenti degli operatori verso gli Ospiti sono ispirati a criteri di rispetto, obbiettività, giustizia e imparzialità. Diritto di scelta Continuità CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 4
Il Centro assicura la continuità e la regolarità dei suoi servizi; in caso di funzionamento irregolare o di interruzione di servizio, adotta misure volte ad arrecare agli Ospiti il minor disagio possibile. Partecipazione Il Centro garantisce all'ospite: 1 la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso un informazione corretta, chiara e completa. 2 la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio. Efficienza ed Efficacia Il servizio volto a garantire la promozione della salute e del benessere degli Ospiti, è erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra risorse impegnate, attività svolte e risultati ottenuti. Le indicazioni per i nostri esami sono tradotti in 5 lingue. 1.3 CARTA DEI DIRITTI E DELLE GARANZIE Informazione Sanitaria e Consenso Informato I medici e gli operatori sanitari devono garantire un informazione chiara, semplice, essenziale, completa e comprensibile. La persona assistita ha il dovere di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza. Il paziente ha diritto ad avere informazioni e indicazioni complete e comprensibili da parte del personale medico: sul proprio stato di salute. sull eziologia, durata ed evoluzione della malattia (laddove sia possibile). sulla natura e sugli effetti dei mezzi diagnostici e terapeutici. sulle alternative di cura (ove esistano). sui riflessi della malattia e delle cure, sullo stato e sulla qualità della propria vita. su tutti i rimedi terapeutici ed assistenziali esistenti, atti ad evitare o sedare gli eventuali stati di sofferenza e di dolore. Ricevuta un adeguata informazione sanitaria, è diritto della persona assistita dare o negare il proprio consenso scritto per le analisi e le terapie che esulino dal piano terapeutico previsto per la patologia da cui è affetto. Il medico, senza il consenso sottoscritto dalla persona assistita, non può intraprendere alcuna attività di diagnosi e cura, eccetto nei casi previsti dalla legge, cioè nelle situazioni di necessità ed urgenza e quando il paziente, al momento incapace di esprimere la propria volontà, si trovi in imminente pericolo di vita. Il paziente ha diritto: ad identificare immediatamente gli operatori che lo hanno in cura. ad avere informazioni dal medico che lo ha preso in cura. ad avere chiarimenti e spiegazioni esaurienti sugli aspetti di natura assistenziale e, nei limiti delle specifiche competenze professionali, sui trattamenti sanitari prestati dal personale infermieristico e tecnico-sanitario. alla riservatezza sul suo stato di salute, comunicato ai familiari solo con il suo consenso o nei casi previsti dalla legge. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 5
La Protezione dei Soggetti Deboli e del Bambino Il paziente ha diritto: ad avere un assistenza adeguata per soggetti non autosufficienti. a vedere riconosciuti i propri diritti. ad essere curato da personale sanitario appositamente. a non subire discriminazioni. ad avere la presenza costante di un familiare e/o conoscente se in età pediatrica. ad avere la presenza prolungata, ove possibile, di un familiare e/o conoscente se anziano socialmente debole. Libera Professione Intramurale L esercizio della libera professione intramurale non deve contrastare con il diritto, riconosciuto a tutti i cittadini, di un uguale livello di assistenza. Il paziente, nel richiedere la prestazione, ha diritto a ricevere le seguenti informazioni: nomi dei medici che erogano le prestazioni. costo della prestazione o della degenza e modalità di pagamento. orari, modalità di prenotazione e di accettazione. 1.4 DIRITTI E GARANZIE PER ATTIVITÀ AMBULATORIALI Prenotazione ed Accesso S.S.R. Il paziente ha diritto ad avere un sistema di prenotazione per le attività ambulatoriali con una gestione delle liste di attesa trasparente e documentabile. Al momento della prenotazione saranno fornite le seguenti informazioni: data e ora dell appuntamento. ubicazione dell ambulatorio. eventuale preparazione per effettuare la prestazione. obbligo da parte del cittadino che non intende usufruire della prestazione prenotata, di comunicare immediatamente la rinuncia e, comunque, non oltre 48 ore precedenti l appuntamento. costo della prestazione (ove dovuto, Ticket + Quota Fissa). Prenotazione ed Accesso Private Al momento della prenotazione saranno fornite le seguenti informazioni: data e ora dell appuntamento. nome del medico (ove previsto). ubicazione dell ambulatorio. eventuale preparazione per effettuare la prestazione. obbligo da parte del cittadino che non intende usufruire della prestazione prenotata, di comunicare immediatamente la rinuncia e, comunque, non oltre 48 ore precedenti l appuntamento. costo della prestazione. Tempi di Attesa per l Erogazione delle Prestazioni Il paziente ha il diritto al rispetto dei tempi di attesa per l erogazione delle prestazioni. La lista di attesa per ogni singola prestazione deve essere documentabile. Inoltre, il Centro di Medicina Preventiva si impegna a rispettare i tempi di attesa per l erogazione delle prestazioni secondo i criteri dettati dalla Regione Lombardia. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 6
I Tempi di Attesa sono a disposizione dell utenza Aggiornati Mensilmente nella Sala d Attesa. 1.5 DOVERI DEL PAZIENTE Il paziente ha il dovere: di informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate. di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza. di comunicare immediatamente la rinuncia alla visita/prestazione strumentale prenotata e comunque non oltre 48 ore precedenti l appuntamento. di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all interno del Centro. di rispettare quelle norme che permettono il corretto svolgimento dell attività assistenziale-terapeutica. di rispettare il divieto di fumo, di assunzione di bevande alcoliche e di utilizzo di telefoni cellulari (laddove segnalato). il paziente, quando accede al Centro o in qualsiasi struttura sanitaria, esprime un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l impostazione di un corretto programma terapeutico assistenziale. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 7
2. UBICAZIONE DEL CENTRO Il Centro è raggiungibile (vedere anche Fig. 1 riportata in seguito): Da Milano e Provincia: attraverso la Tangenziale Ovest di Milano (Uscita Rozzano - Porta Ticinese), seguire la Statale dei Giovi in direzione Pavia e svoltare a sinistra alla terza rotonda. Alla seconda rotonda a sinistra, alla prima rotonda svoltare a sinistra. Da Rozzano Vecchio: dopo la cascina ristrutturata (Centro Civico) svoltare alla seconda rotonda a sinistra. Da Rozzano Centro: dopo il Supermercato PAM, svoltare la prima a destra. Fig. 1: Cartina Geografica di Rozzano (MI) e posizione CMP CMP CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 8
3. ORARI DI APERTURA E DI SEGRETERIA Siamo aperti per ricevervi: Dal LUNEDI al VENERDI : dalle ore 08.30 alle ore 18.30 ORARIO CONTINUATO SABATO (Ogni 15 Giorni): dalle ore 08.30 alle ore 12.30 4. CONTATTI CENTRO DI MEDICINA PREVENTIVA Via AMENDOLA, 1 20089 ROZZANO (MI) TEL. 02/8243004 FAX. 02/8242524 E-MAIL: info@medicinarozzano.it E-MAIL: centromedicina@tiscali.it SITO INTERNET: www.medicinarozzano.it CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 9
5. PRESTAZIONI OFFERTE RADIOLOGIA DIGITALE O.P.T. DIGITALE e TELERADIOGRAFIA DEL CRANIO MAMMOGRAFIA DIGITALE R.M.N. Risonanza Magnetica ECOGRAFIA 3D M.O.C. Mineralometria ossea computerizzata, Vertebrale, Femorale e Total Body FISIOKINESITERAPIA RADAR esclusa dai LEA ULTRASUONI FISSI E A MASSAGGIO solo con piano terapeutico TENS solo con piano terapeutico IONOFORESI esclusa dai LEA DIADINAMICHE esclusa dai LEA LASER INFRAROSSO solo con piano terapeutico LASER AD ALTA POTENZA esclusa dai LEA MAGNETOTERAPIA ARTICOLAZIONI E COLONNA VERTEBRALE solo con piano terapeutico MASSOTERAPIA esclusa dai LEA TECAR TERAPIA ELETTROMIOGRAFIA ONDE D URTO ANGIOLOGIA FISIATRIA ECOCOLORDOPPLER ARTI INFERIORI ECOCOLORDOPPLER ARTI SUPERIORI ECOCOLODOPPLER TSA GINECOLOGIA CARDIOLOGIA ORTOPEDIA DERMATOLOGIA UROLOGIA PNEUMOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA LEGALE CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 10
6. EROGAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI 6.1 MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Gli esami e le terapie sono effettuati sempre su appuntamento. Questo può avvenire: Per gli esami radiografici e solamente se il Cliente o l Utente riesce a decifrare correttamente l impegnativa, direttamente presso il Centro o per telefono. Per le terapie fisiche è richiesta la prenotazione direttamente all accettazione presentando l impegnativa del medico curante o dello specialista e il piano riabilitativo. Per gli esami ecografici e per le visite specialistiche è richiesta la prenotazione direttamente all accettazione presentando l impegnativa o la prescrizione del medico curante o dello specialista e pagando il relativo costo del ticket se è dovuto. All atto della prenotazione non è richiesto il deposito di impegnativa solo per gli esami radiografici. Il personale, altamente qualificato è in grado di rispondere in maniera adeguata alle domande dell utente. 6.2 ORARI, TEMPI DI PRENOTAZIONE, ESECUZIONE E ATTESA DELLE PRESTAZIONI S.S.N. Radiologia Digitale, R.M.N. e Ecografie Dr. Giordano Grisotti / Dr. Gabriele Grisotti / Dr.ssa Delia Ravallese /Dr. Roberto Berri / Dr. Wilhelm Marni / Dr. Rosario Gulizia / Dr. Frederic Volterrani TSRM Sig. Gino Disingrini / Sig. Gabriele Gattarossa Gli Esami Radiografici si effettuano: Dal LUNEDI al VENERDI : 8.30-12.30 / 14.30-18.30 Gli Esami R.M.N. si effettuano: Il MARTEDI : 8.30-12.30 / 14.30-18.30 Gli Esami Ecografici si effettuano: LUNEDI : 14.30-18.00 MERCOLEDI : 8.30-12.00 / 14.30-18.00 GIOVEDI : 8.30-12.00 / 14.30-18.00 VENERDI : 8.30-12.00 / 14.30-16.00 I tempi di attesa per l esecuzione dell esame vanno da 1 a 4 giorni lavorativi dalla prenotazione; l esecuzione delle indagini richiede da 5 a 30 minuti circa con attesa non superiore a 10-15 minuti. Medicina Fisica e Riabilitazione Dr. Marco Damiano Bandi / M.F.T. Sig. Maurizio Mariani / I.P. Sig.ra Sabrina Moro Sig.ra Daniela D Adda CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 11
La Terapia Fisica si effettua: Dal LUNEDI al VENERDI : 8.30-12.00 / 14.30-18.00 L esecuzione delle Terapie fisiche avviene in 7 giorni lavorativi dalla prenotazione e richiede da 10 a 30 minuti circa e necessita di ripetizione quotidiana secondo la prescrizione (10 sedute nella maggior parte dei casi); l attesa per ciascuna seduta non è superiore a 5-10 minuti. Il paziente deve presentarsi al banco dell accettazione personalmente o delegare altre persone munite della ricetta medica e piano terapeutico, per la prenotazione della terapia e il pagamento del ticket se è dovuto. Gli verrà rilasciato un cartellino in modo a garantire allo stesso un adeguato svolgimento della terapia. Cardiologia Dr. Claudio Romei La Visita Cardiologica si effettua: GIOVEDI : 09.00-12.30 VENERDI : 14.30-18.00 L Eco(color)doppler si effettua: MARTEDI : 15.30-18.00 dell esame. Fisiatria Dr. Marco Damiano Bandi / Dr. Stefano Colombo / Dr.ssa Caterina Biancardi / Dr.ssa Rosetta Greco / Dr.ssa Katia Pelosi La Visita Fisiatrica si effettua: LUNEDI : 16.30-18.00 MERCOLEDI : 16.30-18.00 GIOVEDI : 8.30-12.00 / 14.30-18.00 (OGNI 15 GIORNI) L Elettromiografia si esegue: MERCOLEDI : 09.00-12.00 GIOVEDI : 14.30-18.00 Le Onde d Urto si eseguono: LUNEDI : 14.30-18.00 MARTEDI : 16.30-18.00 della visita ed il pagamento del ticket se è dovuto. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 12
6.3 ORARI, TEMPI DI PRENOTAZIONE, ESECUZIONE E ATTESA DELLE PRESTAZIONI PRIVATE Chirurgia Vascolare Dr. Francesco Mezzasalma Riceve: MARTEDI : 9.30-12.00 delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione della visita e il pagamento del ticket se è dovuto. Ginecologia Dr.ssa Sara Della Grazia Riceve: LUNEDI : 9.30-12.00 (OGNI 15 GIORNI) dell esame. Ortopedia Dr. Stefano Colombo Riceve: MARTEDI : 14.00-16.00 MERCOLEDI : 14.30-18.00 dell esame. Pneumologia Dr. Giuseppe Lapidari Riceve: MARTEDI : 09.00-12.30 dell esame. Dermatologia Dr. Andrea Coassini Riceve: VENERDI : 08.30-12.30 dell esame. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 13
Urologia Dr. Houssam Suhil Zmerly Riceve: MERCOLEDI : 09.00-12.30 dell esame. Neurologia Dr.ssa Biancardi Caterina Riceve: LUNEDI : 14.30-18.00 dell esame. Medicina Legale Dr.ssa Maria Laura Barbieri Riceve: GIOVEDI : 14.30-18.00 dell esame. 6.4 MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRENOTAZIONI Mediante prescrizione medica generica o specialistica sul ricettario regionale (Impegnativa). Per gli specialisti è obbligatorio che sia scritto in modo chiaro e leggibile il codice fiscale del medico sull impegnativa pena la mancata validità della stessa. 6.5 TEMPI DI CONSEGNA DEGLI ESAMI Refertazione e consegna in 72 ore (3 giorni lavorativi). Il ritiro degli esami deve avvenire entro 30 giorni dalla data di esecuzione in caso contrario verrà addebitato l intero costo dell esame. 6.6 MODALITÀ DI RECLAMO I reclami possono essere presentati sia per iscritto (direttamente o tramite servizio postale), sia verbalmente (ivi compreso anche il telefono). A tal fine: CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 14
il personale dell Accettazione e, più in generale del Centro, è in grado di fornire informazioni circa le modalità previste. il Centro ha predisposto e mette a disposizione del Cliente un prestampato di facile compilazione per la presentazione del reclamo. Il Centro si impegna a dare risposta entro 30 giorni dalla data del ricevimento del reclamo, segnalando altresì la persona responsabile e la soluzione proposta. 6.7 TARIFFE IN AMBITO TICKET Le tariffe applicate sono conformi a quanto stabilito dal S.S.R. Per ulteriori dettagli si veda il Nomenclatore Tariffario (aggiornato secondo DGR del 20 Giugno 1999, 3857/98 e successive modifiche e integrazioni) disponibile al Pubblico sul banco dell Accettazione del Centro. Nota bene: PER ULTERIORI INFORMAZIONI RIVOLGERSI AL PERSONALE DELL ACCETTAZIONE. 6.8 TERAPIE FISICHE IN BASE ALLA DELIBERA REGIONALE N VIII/3111 DEL 01/08/2006 MASSOKINESITERAPIA RADAR TERAPIA DIADINAMICHE ELETTROSTIMOLAZIONI IONOFORESI Dal 1/08/2006 alcune terapie fisiche sono state tolte dalla convenzione con il S.S.R. in tutta la Regione Lombardia. Sono rimaste solo alcune terapie fisiche che devono essere prescritte da uno specialista su apposito piano terapeutico e con alcuni criteri per essere eseguite con il S.S.R. Le terapie sono le seguenti: Ultrasuono Terapia (Solo se sul piano Terapeutico viene riportato il VAS¹) Tens (Solo se sul piano Terapeutico viene riportato il VAS¹) Laserterapia Antalgica (Non quella ad alta potenza ). (Solo se sul piano Terapeutico viene riportato il VAS¹) Magnetoterapia (Solo per Consolidamento Fratture Certificate dallo Specialista e allegando al Piano Terapeutico copia del referto che confermi la frattura) Fisiokinesiterapia (Disabilità documentata su scala di Barthel²) CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 15
Terapia Occupazionale (Indicazione su scala di Barthel²) Per tutte le altre terapie fisiche e se non fossero presenti i criteri sopraelencati devono essere effettuate solo in regime privato. ¹ VAS: Acronimo di Visual Analogic Scale, ovvero scala visiva analogica è uno strumento base per la valutazione del dolore utile anche nel caso in cui il paziente non riesca a comunicare o abbia difficoltà nella comprensione della lingua. essa consiste nel tracciare una linea di dieci centimetri dove ad un capo corrisponde l'assenza di dolore all'altro il maggior dolore conosciuto, il paziente indica a quale livello è in suo dolore sulla linea. ² Scala di Barthel: L'indice o scala di Barthel viene codificato alla fine degli anni cinquanta dall'infermiera inglese Barthel, è composto da 10 item che prevedono le comuni attività quotidiane. Dalla somma totale dei vari item si ricava un valore che esprime il grado di disabilità. E' un test generico per definire l'autosufficienza del paziente e la sua Qualità di vita. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 16
7. POLITICA DELLA QUALITA E ORIENTAMENTO AL CLIENTE E ALL UTENZA Il Consiglio di Amministrazione del Centro di Medicina Preventiva S.r.l. (in seguito e in precedenza anche C.M.P.), attraverso l operato del Sig. Tiziano BOZOTTI e il Dott. Frederic VOLTERRANI in qualità di Rappresentante della Direzione e Direzione Sanitaria, intende utilizzare il presente documento come arte di governo del Centro e come strumento primario per evidenziare l importanza e l orientamento che C.M.P. ha assunto per accrescere la soddisfazione della sua Clientela e della sua Utenza. La nostra Politica organizzativa e l orientamento al Cliente e all Utenza, sono uno dei mezzi per condurre il Centro verso il miglioramento delle sue prestazioni e costituiscono parte integrante e coerente con la strategia generale del Consiglio di Amministrazione. Per fare questo, anche quest anno, mettiamo a disposizione le risorse necessarie e chiediamo al nostro personale di applicarsi e contribuire, con il proprio operato, alla crescita, al rafforzamento dell efficacia e al miglioramento continuo dei servizi diagnostici e di terapia fisica erogati. I Macro Obiettivi del prossimo triennio, che saranno verificati almeno annualmente in sede di Riesame della Direzione e in concomitanza della verifica e dell attribuzione dei Budget annuali, che C.M.P. ha stabilito di raggiungere sono: Mantenere, riesaminare e migliorare il sistema gestione qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000, nel quale è tenuto nella massima considerazione il controllo dei processi, dei servizi e dei prodotti, nonché il rapporto con la Clientela e l Utenza Avere del personale che, tramite un costante aggiornamento culturale e di esperienza, sia professionalmente preparato alle proprie attività e che sia conscio che queste contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi del Centro. Accertare la soddisfazione della nostra Clientela e della nostra Utenza raccogliendo le loro richieste e monitorando i servizi offerti per far si che la nostra clientela continui a utilizzare i nostri servizi grazie alla capacità di avere ridotti i tempi di attesa e di trovarsi in una posizione geografica ottimale, di essere cortesi e disponibili per ogni richiesta nel limite del possibile. Utilizzare sempre infrastrutture affidabili per garantire il migliore servizio possibile al personale, alla Clientela e all Utenza. Ciascun elemento di C.M.P. è inoltre a conoscenza della struttura del Centro e delle mansioni che esso ricopre, indifferentemente dal fatto che lavori nell Ufficio Accettazione, nell Area Diagnostica o di Terapia Fisica o non operi a contatto con la Clientela o l Utenza. Infatti tutti i dipendenti e i collaboratori esterni concorrono a realizzare la qualità dei servizi erogati e, quindi, mantengono attivo e aggiornato il sistema gestione qualità che la società volontariamente ha adottato. Il Consiglio di Amministrazione, attraverso le Direzioni, si impegna, periodicamente, a riesaminare l adeguatezza e l efficacia del sistema gestione qualità, basandosi sull analisi degli indicatori definiti e sui risultati delle Verifiche Ispettive Interne; queste informazioni sono tenute in considerazione durante la formulazione di nuovi piani aziendali o l'aggiornamento degli obiettivi da perseguire. L intero processo è finalizzato alla capacità di soddisfare quanto più possibile, attraverso un controllo ed un miglioramento dei parametri di efficacia, le esigenze e le aspettative della Clientela e dell Utenza. CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AD GENNAIO 2013 17