Articolo 1 - Oggetto Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e/o di servizi, effettuati presso ns. sedi o a distanza tramite rete telematica sul sito www.seeopen.it o altri portatile della società, telefonicamente o via e-mail appartenente a "SeeOpen S.r.l." (di seguito denominata "SeeOpen.IT.") con sede legale in Via Michele Rosi, 184 Fiumicino (RM), P.IVA e C.F.: 10903571007. Ogni operazione d'acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al Dlgs n. 185/99 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui alla Legge n. 675/96 e successive modifiche. Articolo 2 - Accettazione delle condizioni generali di vendita Il Cliente, con l'invio telematico della conferma del proprio ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare nei suoi rapporti con SeeOpen.IT, le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che SeeOpen.IT non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. Articolo 3 - Impegni del cliente Le presenti Condizioni Generali devono essere esaminate dai Clienti prima che essi confermino i loro acquisti e/o l'attivazione di un servizio. L'inoltro della conferma d'ordine pertanto implica la totale conoscenza di esse Condizioni Generali e la loro integrale accettazione. Il Cliente si impegna ed si obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto on-line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli art. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999. Articolo 4 - Modalità d'acquisto SeeOpen.IT è un azienda di vendita di prodotti di elettronica di consumo, software e servizi Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come illustrati e descritti on-line nelle relative schede descrittive e tecniche, è effettuato dal Cliente al prezzo ivi indicato, da confermare al momento dell'inoltro della conferma d'ordine, maggiorato delle spese di trasporto come di seguito specificate al successivo art. 6, e comunque visualizzato all'atto dell'acquisto. Prima della conferma dell'acquisto al Cliente verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo totale in caso di acquisto di più prodotti, le spese di trasporto, nonché il costo dell'eventuale garanzia aggiuntiva opzionale di cui al successivo art. 7. Articolo 5 - Pagamenti Gli ordini debbono essere pagati con bonifico bancario, tramite il servizio PayPal o tramite assegno bancario oppure con carta di credito. Il pagamento con bonifico bancario è sottoposto alle seguenti condizioni: il bonifico bancario dovrà pervenire entro 7 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine. Oltre tale data l'ordine sarà considerato nullo. La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero dell'ordine/offerta/fattura Il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di: Beneficiario: SeeOpen S.r.l. COOR. IBAN: Deutsche Bank S.p.A - IT 02 Z 03104 03215 000000820947 Ulteriori info sul sito: www.seeopen.it ATTENZIONE: Non indicare come beneficiario "SeeOpen.IT" poichè la banca respingerebbe il bonifico! La modalità standard di spedizione merce è di 3/5 giorni lavorativi salvo imprevisti, mentre per il software, per le modifiche o personalizzazioni apportate al software, la modalità standard prevede il rilascio entro 15/30 giorni lavorativi dall'accredito del pagamento, salvo complicazioni e/o ritardi di consegna di precedenti lavorazioni. Non si effettuano spedizioni con la contabile del bonifico, anche se recante il numero di CRO. Si fa presente che tali dati possono essere variati all'interno dell'offerta o nell'ordine cliente prima della firma.
Articolo 6 - Consegna prodotti I prodotti acquistati saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente o resi disponibili on-line da SeeOpen.IT. La fattura verrà inviata a mezzo e-mail o allegata alla merce. Il cliente potrà richiedere al costo di 1,00 Euro l'invio di una copia cartacea della fattura contattando il Servizio Clienti SeeOpen.IT. La rispedizione, per qualunque motivo, di uno dei documenti sopra citati verrà organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta. Le consegne dei prodotti avverranno durante tutti i giorni lavorativi. La consegna dei Prodotti da parte di SeeOpen.IT potrà essere frazionata, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per SeeOpen.IT. SeeOpen.IT utilizza principalmente il corriere espresso DHL o altro partner per la consegna dei prodotti o dei software (se previsto). DHL, in qualità di corriere espresso, non effettua telefonate preventive ne gestisce richieste di spedizioni in orari particolari. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per SeeOpen.IT e salvo la disponibilità sul mercato dei prodotti, (esclusi prodotti software di proprietà della SeeOpen.IT), oltre ad eventuali cause di forza maggiore, la merce verrà consegnata con la seguente tempistica: - in caso di pagamento con bonifico bancario o PayPal la spedizione sarà affidata al corriere entro 3/5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'accredito e i prodotti saranno recapitati nelle successive 24-48 ore (1-2 giorni lavorativi), salvo disponibilità in magazzino e/o presso i ns. fornitori. I tempi di consegna sono indicativi e comunque da considerarsi validi qualora non sussistano impedimenti fisici o strutturali (ad esempio: indirizzi non corretti o condizioni metereologiche particolarmente avverse). Il contributo per il trasporto, da aggiungersi al prezzo dei prodotti acquistati, è fisso e pari a quanto indicato al momento della conferma dell'ordine. I prodotti spediti sono contenuti in buste e/o scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate nella parte superiore ed inferiore con nastro adesivo. Il Cliente è tenuto a verificare all'atto del ricevimento, la conformità del prodotto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato, secondo quanto segue: che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sul documento di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato; - che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard (sopra descritte) di un pacco SeeOpen.IT. Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna, dopo di che non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato. Nel caso invece non ci sia corrispondenza tra l'ordine e la consegna, secondo le modalità poc'anzi citate, il cliente non dovrà accettare la merce e sollevare la contestazione direttamente al vettore. Articolo 7 - Garanzie I prodotti acquistati tramite SeeOpen.IT sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D.lgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Cod. Civ. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. Tutte le garanzie non saranno valide se il prodotto è danneggiato fisicamente, abusato o alterato senza alcuna autorizzazione. La garanzia limitata non viene estesa a quei prodotti danneggiati o resi difettosi: - come il risultato di un uso non normale del prodotto, di abuso, uso errato o negligenza; - dall'uso di componenti non fatte o vendute da SeeOpen.IT; - dalla modifica del prodotto; - come il risultato di un servizio fatto non da SeeOpen.IT o da un centro servizi autorizzato da SeeOpen.IT; - dal trasporto inadatto o dall'imballaggio, quando il prodotto viene restituito a SeeOpen.IT o uno dei suoi centro servizi autorizzato; - dall'installazione non corretta di prodotti di terze parti; - dall'errata esposizione a condizioni ambientali (incluse eccessiva temperatura e umidità); - dall'inusuale stress fisico o elettrico o interferenze, assenze o sbalzi di corrente elettrica, illuminazione, elettricità statica, fuoco o altri eventi soprannaturali.
La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc. L'acquisto di materiale presso SeeOpen.IT, comporta l'accettazione integrale delle condizioni di garanzia fornite dal produttore, che possono essere indipendenti dal volere della stessa SeeOpen.IT. Il cliente, pertanto, è consapevole che la merce acquistata sarà garantita dal produttore e alle condizioni dallo stesso previste, ed accetta, quindi, rimossa ogni riserva, tutte le modalità di prestazione della garanzia del produttore, anche con riferimento, a puro titolo esemplificativo, del soggetto gestore della garanzia anche diverso da SeeOpen.IT. Articolo 8 - Diritto di Annullamento e di Recesso Il cliente ha diritto ad annullare l'ordine effettuato entro le 24 ore successive, dandone comunicazione scritta tramite posta elettronica a SeeOpen.IT all'indirizzo: info@seeopen.it riportando il numero dell'ordine/offerta. Qualora il cliente non si attivi nei tempi e nelle modalità previste, il contratto è da ritenersi concluso. Qualora il cliente sia già stato addebitato, SeeOpen.IT predisporrà il riaccredito entro 5 (cinque) giorni lavorativi. Ai sensi e nei limiti di cui al Dlgs 22 maggio 1999, n. 185, il Cliente ha diritto, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce richiesta, di esercitare il diritto di recesso, trasmettendoci al seguente indirizzo, SeeOpen S.r.l., Via Michele Rosi, 184-00050 Fiumicino (RM), una comunicazione mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure è possibile inviare un messaggio di posta elettronica certificata (PEC) all'indirizzo: seeopenitalia@legalmail.it Il recesso può essere inviato entro lo stesso termine anche a mezzo telegramma o fax al nr. 800.91.16.39, purché sia confermato a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le successive 48 ore o via PEC all'indirizzo: seeopenitalia@legalmail.it Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i contratti relativi a prodotti audiovisivi e/o software informatici sigillati, aperti dal consumatore oppure a prodotti software acquistati con procedura di download e/o attivazione on-line e/o personalizzati (ai sensi dell'art. 5, comma 2 del D.Lgs 185/99). Nel caso di esercizio del diritto di recesso il cliente dovrà provvedere alla restituzione della merce ricevuta a proprie spese, integra e non usata a SeeOpen S.r.l., Via Michele Rosi, 184-00050 Fiumicino (RM), entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento del bene. La restituzione dovrà avvenire a mezzo pacco assicurato in porto franco. Non saranno accettati pacchi in contrassegno o in porto assegnato. Articolo 9 - Modalità per l'esercizio del Diritto di Recesso Per l'esercizio del diritto di recesso il Cliente dovrà inoltrare, entro il termine di cui all'art. 8 delle presenti Condizioni di Vendita, lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: SeeOpen S.r.l. - Via Michele Rosi, 184-00050 Fiumicino (RM), oppure tramite posta certificata all'indirizzo: seeopenitalia@legalmail.it Entro il successivo giorno lavorativo, SeeOpen.IT comunicherà al Cliente, mediante posta elettronica, il Numero di Rientro del prodotto (RMA), affinché possa essere apposto sulla merce per facilitarne le operazioni di rientro. SeeOpen.IT procederà alla trasmissione dell'ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita e delle prime spese di spedizione entro 14 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte del cliente e comunque non prima della ricezione dei beni. Tale operazione verrà effettuata accreditando il c/c bancario indicato dal Cliente. Le spese di restituzione del bene al mittente restano invece a carico del Cliente. SeeOpen.IT respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto restituito non imballato o comunque con modalità diverse da quelle sopra specificate, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione. SeeOpen.IT respingerà qualsiasi prodotto nel caso in cui non siano state già integralmente pagate dal cliente le spese di restituzione; oppure non siano state rispettate le modalità e i tempi previsti dalla Legge (art. 5 Dlgs 185/99) per la comunicazione dell'esercizio del recesso; o nell'ipotesi in cui il prodotto non sia stato imballato con involucri originali, o non sia completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.
Articolo 10 Gestione Assistenza e Ticket Per effettuare una segnalazione attraverso il Ticket System è necessario effettuare l'accesso nell'area Clienti, inserendo Username e Password assegnati in fase di registrazione della Vs. anagrafica. In caso non riceveste riscontro entro le 48 ore e nell'area clienti non è stata aperta alcuna lavorazione, in questo caso Vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero verde: 800.132.800 per conoscere lo stato di avanzamento della Vs. richiesta. Il tempo minimo di assistenza da remoto o telefonico è di 2 (DUE) minuti ed il tempo massimo è di 45 (QUARANTACINQUE) minuti. Mentre gli interventi on-site* hanno una durata minima di 15 (QUINDICI) minuti e massima di 60 (SESSANTA) minuti. Un intervento on-site corrisponde a 3 (TRE) ticket di assistenza e un intervento via e-mail corrisponde ad un solo ticket. Tutte le richieste di assistenza dovranno essere inoltrate gratuitamente, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, aprendo un ticket direttamente dall'area riservata. Le richieste di assistenza verranno processate in ordine cronologico di richiesta e i tempi di evasione della stessa, in alcuni casi, potranno variare a seconda dell'urgenza. Validità dei ticket 12 mesi dall'attivazione. * Valido entro i 20 km dalle sedi operative. Tutte le richieste di assistenza tecnica e segnalazione guasti possono essere inoltrate gratuitamente, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, aprendo un ticket direttamente dall'area Utenti. Le richieste di assistenza verranno processate in ordine cronologico di richiesta e i tempi di evasione della stessa, in alcuni casi, potranno variare a seconda dell'urgenza. Articolo 11 Accesso Remoto e Manutenzione Il cliente autorizza l'accesso remoto su: PC, Server, tablet e tutta la relativa strumentazione elettronica e relativi dati in essi contenuti, eseguito dal ns. personale. (si ricorda che per le richieste di assistenza è necessario aprire un ticket dall'area clienti, salvo particolari complicazioni di accesso, mentre per la manutenzione il ns. staff eseguirà l'accesso con una chiamata preventiva per informare il cliente dell'accesso). Articolo 12 Responsabilità SeeOpen.IT respinge ogni responsabilità e il cliente non potrà ritenere responsabile SeeOpen.IT, in nessun modo, per qualsiasi tipo di danno, diretto o indiretto a cose e/o persone conseguente, il mal funzionamento, l uso non corretto delle apparecchiature, del software e di tutti i servizi forniti al cliente oltre all'eventuale perdita e/o cancellazione dei dati. Articolo 13 Rinnovo e/o Sospensione dei Servizi, Scadenza Contratti Alcuni dei ns. servizi prevedono il rinnovo alla loro scadenza, pena la sospensione del servizio. I servizi potranno essere riattivati, salvo complicazioni o impossibilità da parte di chi eroga il servizio, contattando il ns. servizio clienti al numero verde: 800.132.800 o via e-mail a: info@seeopen.it oppure via fax al numero: 800.91.16.39. SeeOpen.IT inoltre si riserva di rinnovare servizi o di erogare assistenza di qualsiasi natura, al cliente e procedere con la sospensione degli stessi per mancato pagamento di eventuali fatture e/o importi scoperti, non saldati, violazioni delle condizioni contrattuali e utilizzo non autorizzato dei prodotti/servizi. Nel caso il cliente non voglia rinnovare i servizi, SeeOpen.IT esso potrà richiedere l'invio, se richiesto in fase di disdetta, in formato digitale dei dati contenuti all'interno degli archivi dei prodotti come: SeeMail, Phasis etc... entro 120 giorni dalla ricezione della disdetta, salvo complicazioni durante l'operazione. Per quanto riguarda contratti, offerte, ordini, fatture che riportano al loro interno canone mensili, annuali oppure noleggio di apparecchiature, alla loro scadenza il rinnovo sarà automatico e se il cliente non intende procedere con il rinnovo dovrà inviare disdetta entro 30 gg prima della data di scadenza tramite raccomandata a: SeeOpen S.r.l. - Via Michele Rosi, 184-00050 Fiumicino (RM), oppure tramite posta certificata all'indirizzo: seeopenitalia@legalmail.it
Articolo 14 Servizio SeeCall (Segretaratio a distanza) Il servizio viene offerto in abbonamento con possibilità di scelta del profilo in base alle reali esigenze del cliente. Il servizio viene attivato entro le 24/48H dalla firma del contratto. SeeOpen.IT fornirà al cliente un numero geografico, che sarà di proprietà della SeeOpen.IT, per tutta la durata contrattuale. Il servizio viene rinnovato in automatico alla scadenza. Il pagamento è mensile e deve essere effettuato entro 10 giorni data fattura, pena sospensione del servizio. Le chiamate in ingresso menzionate nel profilo, attivato, sono incluse nel prezzo/pacchetto, come indicato nell'offerta (www.seecall.it o altro materiale commerciale). Mentre i costi per le chiamate in uscita o per le deviazioni di chiamata verso altro numero, effettuate per conto del cliente, da SeeOpen.IT vengono addebitate e fatturate ogni mese e dovranno essere pagate entro 10 data fattura. Tutti i dati raccolti nelle chiamate non saranno comunicati a terzi ma saranno utilizzate esclusivamente per la gestione del servizio. Mentre tutti gli altri servizi sono opzionali come indicato nell'offerta. Il cliente per identificarsi deve comunicare la propria password, all'operatore, assegnata in fase di registrazione, che solo lui conosce, così che si possa procedere con la presa in carico della chiamata in uscita oppure per informare il cliente stesso sulle ultime chiamate ricevute del giorno. Il servizio non prevede la risposta a più di una (1) chiamata contemporaneamente per ogni numerazioni assegnata al cliente e non è garantita la risposta in caso tutti gli operatori sono impegnati in altre conversazioni o per cause tecniche del servizio non imputate alla ns. azienda. Il servizio di segretariato offerto da SeeOpen.IT è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore: 09.00 alle 18.00, dal 01 Gennaio al 31 Dicembre escluse le festività. Vincolo minimo contrattuale per i servizi di segretariato è di 1 (uno) mese. Se il cliente decide di cessare il servizio prima della scadenza, lo stesso sarà tenuto al pagamento di quanto dovuto/fatturato mentre se intende cessare il servizio per il mese seguente dovrà farlo inviando una e-mail a info@seeopen.it oppure inviando un fax al numero: 800.91.16.39 oppure inviando una pec all'indirizzo: seeopenitalia@legalmail.it oppure tramite posta raccomandata all'indirizzo: SeeOpen S.r.l. - Via Michele Rosi, 184-00050 Fiumicino (RM). Articolo 15 Variazioni Condizioni Generali SeeOpen.IT si riserva la facoltà di modificare unilateralmente, ed in qualsiasi momento le condizioni generali. Nel caso in cui si procedesse ad apportare delle modifiche alle presenti condizione esse saranno nuovamente pubblicate online e/o presso le ns. sedi. Il Cliente nei successivi 7 (sette) giorni ha facoltà di recesso, facendo pervenire alla SeeOpen.IT per mezzo fax o raccomandata o posta elettronica certificata, dichiarazione di non accettazione delle nuove condizioni. In questo caso non è prevista nessuna penale per il cliente e l'accordo decade ed il servizio verrà disattivato immediatamente senza eventuale rimborso del costo versato per l'attivazione/rinnovo del servizio. Articolo 16 - Privacy (Vedi sezione privacy del sito: www.seeopen.it) Articolo 17 - Informazioni e reclami, Giurisdizione e Foro competente Per qualunque chiarimento e/o eventuale reclamo commerciale, amministrativo e tecnico è possibile inviare una e-mail all'indirizzo: info@seeopen.it o via fax: 800.91.16.39 o tramite raccomandata a: SeeOpen S.r.l. - Via Michele Rosi, 184-00050 Fiumicino (RM). Il presente contratto sarà regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del medesimo contratto è competente il Foro di Roma. Roma: 0 1 / 0 1 / 2 0 1 3 SeeOpen Italia