La società dell informazione e della conoscenza Lezione n. 2 1
Obiettivo della lezione Definire sistema informativo ed informatico Definire la relazione fra azienda (in senso lato ossia non solamente rivolta ad un processo produttivo) e sistema informativo/informatico Definire le funzioni del sistema informativo/informatico Definire le relazioni fra ruoli aziendali e livelli del sistema informativo Livelli concettuale, logico, fisico: compiti e formalismi diversi Framework di Zachman 2
Società Industriale e Società dell Informazione Società Industriale Produzione di beni utilizzando grandi quantità di materie prime Produzione di massa dei beni grazie alla standardizzazione Sistemi di lavoro basati su compiti ripetitivi Separazione netta tra prodotto e servizio Società dell Informazione Sviluppo autosostenibile (risparmio di materie prime) Dematerializzazione del prodotto Virtualizzazione del servizio Virtualizzazione del posto di lavoro Personalizzazione di massa Lavoro altamente specializzato ma vario e gratificante Globalizzazione, comunicazione, connessione Terminologia: TIC Tecnologie dell Informazione e della Comunicazione; ICT Information and Communication Technology; IT Information Technology 3
Società della conoscenza Dalla società dell informazione alla società della conoscenza L informazione come mattone della società non è più sufficiente conoscenza = informazione + esperienza + capacità di utilizzarla nel contesto appropriato La conoscenza è l utilizzo dell informazione vincente nel momento giusto e per il problema giusto Elemento fondamentale nella società della conoscenza è rappresentare non solo l informazione ma anche l esperienza dell individuo o della rete di individui (social networking) 4
Nasdaq borsellino elettronico dei titoli tecnologici: evidenza del ruolo dei Sistemi Informativi Settembre 2001 Settembre 2001 5
Sistema informativo Il sistema informativo è il meccanismo che produce l informazione (e sempre più della conoscenza) giusta, nel momento giusto e nel tempo giusto per alimentare il flusso informativo di un ente (impresa, pubblica amministrazione, studio del professionista, etc.) complesso ed organizzato affinchè questo possa prendere decisioni corrette. DATI INFORMAZIONI 6
Il sistema azienda e il flusso informativo Per azienda intenderemo ogni sistema o ente che si organizza con procedure, mezzi e regole per perseguire i suoi obiettivi Ogni azienda può essere schematizzata in almeno 5 macro-processi - catena di Porter-Miller I processi sono l insieme dei passi, dei dati e delle regole che portano al raggiungimento di un obiettivo Es. processo di compra-vendita Gestione materie prime Trasform azione Marketing & Vendite Distribuzione Postvendita Catena del valore di Porter-Miller 7
La catena del valore Il messaggio intrinseco della catena del valore non risiede solo nel proporre un modello formale e astratto dei processi aziendali indipendente dalla tipologia di produzione, ma nel comprendere che ogni processo e connesso a quelli a monte e a quelli a valle La comprensione e la metabolizzazione della catena del valore di Porter & Miller non fu immediata nell e-commerce La bolla inflattiva del 2000-2001, che ha travolto le.com company della prima generazione dell e-commerce, è stata sicuramente generata dalla eccessiva concentrazione delle energie di innovazione nel solo processo di marketing-vendite senza pensare ad un totale riformulazione dei processi organizzativi aziendali Amazon.com - Jeff Bezos fermò il servizio nel 2001 per riorganizzare l intera catena del valore e questa strategia fu vincente. 8
E-Business: Transforming Definizione di B2B Visibility European IPOs 1999 U.S. Christmas 1998 U.S. IPOs 1997/8 Dot-com starts Internet Web dot.com best Dot-com share fallout Dot-com shakeout cash burn means debts dot.com bust Mergers/buyouts of dot-coms managed by M&A Dot-coms survivors bought by B&M Net-Liberated Organizations Economies of scale pay off: globalization of dot-coms and venture capital firms Post-Net businesses: Hybrid models Technology Trigger Peak of Inflated Expectation Trough of Disillusion Slope of Enlightenment Plateau of Profitability 1990-1996 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006 Equity Times Debt Times Positive Cash Flow These slides are for internal use only. External use of Gartner copyrighted material must be approved in writing by Gartner Vendor Relations. Please e-mail your usage request to quote.requests@gartner.com for approval. 9
Il sistema informativo Il sistema informativo sostiene il raggiungimento degli obiettivi dell azienda nella società dell informazione ed è il circuito di relazioni tali da regolare il flusso di informazioni/conoscenza Sistema informativo: l insieme di persone, norme e regole, dispositivi tecnologici, processi aziendali che permettono all azienda di disporre delle informazioni giuste al momento giusto. Questo significa poter: creare informazione/conoscenza raccogliere informazione/conoscenza elaborare informazione/conoscenza fornire informazione/conoscenza 10
Esempi di sistemi informativi Sistemi di supporto alla produzione industriale (es. CAD, CAM) Sistemi di supporto alla gestione aziendale (es. Personale, Contabilità, Controllo di Gestione - ERP) Sistemi bancari (es. Sportello, Conti Correnti, Borsa Titoli) Sistemi per la PAC - Pubblica Amministrazione Centrale (es. Contabilità di Stato, Finanza, Pubblica Istruzione, Beni Culturali) Sistemi per la PAL - Pubblica Amministrazione Locale (Anagrafe, Stato Civile, Tributi) Sistemi per la Sanità (es. SIO, SIA, CUP, Pronto Soccorso, Diagnostica per immagini) Sistemi per l e-commerce (Catalogo elettronico, Carrello della spesa, pagamenti) Sistemi di pianificazione, consuntivazione, controllo (es. MIS, DSS, DataWarehouse, cruscotti direzionali, Business Intelligence) DRM digital right management system 11
Esempio di Sistema informativo Il processo civile telematico è un sistema informativo complesso che coinvolge cancellerie, avvocati e giudici. Consente: Il deposito telematico degli atti di parte Richiesta e rilascio di copie semplici e autentiche La redazione e il deposito telematico degli atti del giudice Le comunicazioni telematiche - ex. art. 51 del D.L. 112/2008 del 25 giugno 2008 La registrazione telematica degli atti giudiziari Archiviazione e conservazione I pagamenti telematici 12
Processo civile telematico - normativa Istituito con il D.P.R. 13 febbraio 2001 n. 123 - Regolamento recante disciplina sull'uso di strumenti informatici e telematici nel processo civile, nel processo amministrativo e nel processo dinanzi alle sezioni giurisdizionali della corte dei conti. Testo dell art. 51 del D.L. 25-06-2008 n. 112, come modificato dal D.L. 29-12-2009 n. 193 (comunicazioni e notificazioni telematiche 13
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Alcune cifre del PCT Deposito telematico in 24 tribunali Gli avvocati in Italia sono circa 160.000. 16
Esempio di flusso informativo nel PCT L avvocato redige con apposito editor l atto o il documento Lo firma con appositi strumenti Si autentica presso Punto di Accesso Invio al Gestore Locale Tribunale Invio al Gestore Centrale il quale invia una ricevuta Il punto di accesso autorizza l invio al Gestore Centrale Napoli Il Gestore Locale Tribunale controlla l autenticazione Controllo formale e archiviazione e invio del numero di registro Notifiche al Gestore Centrale al Punto di Accesso e all Avvocato in sequenza 17
Sistema informatico Sistema informatico: la parte del sistema informativo gestita tramite supporti informatici Negli anni 70-80 il sistema informatico determinava cosa l azienda era in grado di automatizzare orientando anche la fattibilità degli obiettivi (technology driven) Ora il sistema informatico è al servizio degli obiettivi dell azienda e non il contrario (function driven) Possono esistere sistemi informativi senza sistemi informatici (anche se difficilmente possono competere con quelli informatizzati), non possono esistere sistemi informativi senza componente umana. I sistemi informativi di oggi attuano una simbiosi tra componente umana e componente informatica. Primato delle esigenze dell'organizzazione e delle persone. 18
Sistemi informativi e informatici Sistemi informativi = informazioni+processi+comunicazione+persone Sistemi informatici = informazioni+hardware+software Il sistema informatico è la parte automatizzata del sistema informativo Sistema informativo Sistema informatico 19
Innovazione e Sistemi Informativi Difficilmente la tecnologia da sola crea innovazione e progresso ORGANIZATIO NS TECHNOLOGY L 80% dell innovazione è data dalla riorganizzazione dei processi e dei metodi lavorativi. INFORMATIO N SYSTEMS MANAGEMENT Livelli aziendali diversi hanno esigenze informative diverse 20
Livelli decisionali aziendali Livello strategico Cosa fare Livello tattico Come farlo Livello operativo Realizzarlo 21
I collocazione dei sistemi informativi/ informatici in azienda Livello strategico DSS, SEM, BI Livello tattico KMS, OLAP, DW, Data mining Livello operativo ERP, MRP, CIM, CRM 22
Materiali di riferimento e Domande possibili Quale è la funzione del sistema informativo in un ente azienda? Che differenza c è fra sistema informatico e sistema informativo? Cosa si intende per livello concettuale, logico e fisico nei sistemi informativi? Processo civile telematico in relazione con l Informatica giuridica. 23