SISTEMI INFORMATIVI DIREZIONALI BUSINESS INTELLIGENCE

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1 SISTEMI INFORMATIVI DIREZIONALI BUSINESS INTELLIGENCE

2 Punti chiave Cosa sono i sistemi informativi direzionali (SID)? Che differenza con i sistemi di supporto alle attività operative? Qual è il punto di partenza per capire o progettare un SID?

3 Sistemi informativi di supporto alle attività operative e Sistemi Informativi Direzionali (SID)

4 I sistemi di supporto alle attività operative: Per attività routinarie, strutturare, ripetitive, proceduralizzate Contenuto informativo ed elaborativo strutturato Premessa: è possibile AUTOMATIZZARE attività o (almeno) l ELABORAZIONE DELLE INFORMAZIONI Obiettivo: automazione di operazioni, produttività maggiore efficienza e minori errori sostituzione di operazioni manuali con computer ESEMPI: cassa di un supermercato, calcolo paghe, order entry

5 I SISTEMI INFORMATIVI DIREZIONALI SERVONO A SUPPORTARE LE ATTIVITA DIREZIONALI (dei manager)

6 COSA DEFINISCE UN SID? I manager Fabbisogni informativi (espressi o latenti) Supporti di elaborazione SID ICT

7 PRIMO PROBLEMA: Cosa fa un manager?

8 IL LAVORO DEL MANAGER: multidimensionale, multiruolo, non sempre ben definibile DIFFICILMENTE FORMALIZZABILE non si riesce a identificare procedure ELEVATO FABBISOGNO di informazione MA non è facile definire esattamente quale

9 Le DECISIONI influenzano le attività operative, e NE SONO INFLUENZATE Attività direzionali Attività operative flusso di informazioni (segnalazioni, messaggi, comandi ) tra attività operative e attività direzionali

10 SECONDO PROBLEMA Di che informazioni ha bisogno un manager?

11 IL TIPO DI INFORMAZIONE: CAMBIA A SECONDA DEL TIPO DI ATTIVITA e del livello di responsabilità CAMBIA CON IL TEMPO (decisioni e informazioni diverse in tempi diversi) CAMBIA CON L OGGETTO DELLA DECISIONE

12 La griglia di Gorry & Scott Morton: tipi diversi di decisione Pianificazione strategica (strategic planning): definizione e verifica di obiettivi generali Controllo direzionale (management control): definizione e verifica di obiettivi economici Controllo operativo (operations control): definizione e controllo obiettivi delle attività operative

13 TIPOLOGIE DI DECISIONI (E RELATIVO FABBISOGNO INFORMATIVO): NON STRUTTURATE né le possibilità di scelta né le variabili su cui basarsi sono predefinite POCO STRUTTURATE le possibilità di scelta non sono predefinite (ma sono chiare le variabili su cui basarsi) PIU STRUTTURATE dall informazione alla decisione attraverso regole chiare (possibilità di scelta predefinite)

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15 TERZO PROBLEMA: IL MANAGER SA DI QUALE INFORMAZIONE HA BISOGNO?

16 1) Non è sempre facile per il manager esplicitare il proprio fabbisogno informativo 2) per progettare un SID si richiede un attenta ANALISI e COMPRENSIONE di problematiche e processi decisionali relativi fabbisogni informativi

17 Riassumendo. I SID SERVONO A SUPPORTARE L ATTIVITÀ DIREZIONALE L attività direzionale richiede molta informazione ma i cui contenuti e caratteristiche sono DIFFICILI DA DEFINIRE Il compito di un manager ( prendere decisioni ) non può essere AUTOMATIZZATO Non si può rimpiazzare addetti umani con il computer I computer possono elaborare e fornire informazioni utili a PRENDERE DECISIONI: recuperare dati, elaborare tabelle e grafici, effettuare simulazioni, ecc.

18 IN SOSTANZA: Un SI elabora in modo automatizzato informazioni Per un SI di supporto alle attività operative questo significa AUTOMATIZZARE le stesse attività supportate Per un SI direzionale questo significa AUTOMATIZZARE la componente di raccolta ed elaborazione dati che servono come INPUT

19 Aspetti chiave dei SID: In sintesi Il lavoro del manager è difficile da definire Se è strutturato ( proceduralizzabile ) lo è solo in piccola parte Richiede diverse tipologie di informazione a seconda dei casi I fabbisogni di informazione non sono facilmente definibili L introduzione di strumenti informatici potrebbe influenzare e modificare il lavoro del manager

20 SID SCHEMA, COMPONENTI, TIPOLOGIE

21 SISTEMI DIREZIONALI: uno schema generale Motori di elaborazione Utente 1... Utente n DATABASE DIREZIONALE (Data Warehouse) Altri dati di input SI supporto att. operative (ERP; database operazionali)

22 COSA ALIMENTA UN SISTEMA DIREZIONALE? LE INFORMAZIONI (DATI) DIREZIONALI: indicatori che misurano fenomeni aziendali o prestazioni AD ES.: LE VENDITE, GLI SCARTI, LE GIACENZE DI MAGAZZINO, ecc.

23 COME SONO RAPPRESENTATE LE INFORMAZIONI DIREZIONALI? Proprietà o attributi: tipo di valore (ad es.: consuntivo, budget) metrica (unità di misura) modalità di calcolo (dai dati elementari) fonte (quale s.i. operativo, ecc.)

24 Esempio: vendite di una filiale Tipo di valore: dato a consuntivo (fine settimana) Metrica: fatturati nella settimana Modalità di calcolo: fatture registrate nel SI dell amministrazione e spedite nella settimana Fonte: database fatture emesse del SI dell amministrazione

25 Il database direzionale o data warehouse Utente 1 Motori di elaborazione... Utente n DB DIREZIONALE DW Altri dati di input SI operativi

26 Somma valore venduto per supermermercato Motori di elaborazione DB DIREZIONALE DW Utente 1... Utente n Direttore super mer cato Valore venduto per prodotto e data Altri dati di input SI operativi scontrini

27 dai database relazionali (SI supporto attività operative)

28 ai Data warehouse

29 Database a confronto Database operazionali Database dei sistemi informativi di supporto alle attività operative (ERP ecc.), che registrano istante per istante le transazioni Data warehouse Database direzionale nel quale sono depositati i dati provenienti dai database operazionali e da altri eventuali imput. Tali dati dovranno essere opportunamente preelaborati e classificati Data Mart Sottoinsiemi del data warehouse che contengono dati selezionati e organizzati secondo specifici criteri

30 Relazione tra database (e sistemi) I sistemi di supporto alle attività operative e quelli direzionali sono generalmente collegati, ma nel passaggio tra i database operazionali (DBO) e i datawarehouse (DW) i dati richiedono opportune pre elaborazioni: 1. Nei DBO i dati registrano in tempo reale gli eventi e le transazioni, mentre nel DW interessa che i dati siano aggiornati rispetto ad alcuni istanti precisi Ad es. al responsabile commerciale non interessa conoscere le vendite minuto per minuto ma quelle settimanali 2. I dati contenuti nei DBO non coincidono con quelli dei DW Alcuni possono essere superflui altri vanno aggiunti

31 Relazione tra database (e sistemi) 3. I dati nei DBO sono classificati in modo diverso Dal punto di vista operativo servono dati di dettaglio puntuale (ad es. la riga del singolo scontrino) organizzati in tabelle relazionali; dal punto di vista direzionale interessano aggregazioni di dati per prendere decisioni (ad es. le vendite complessive) 4. La velocità di elaborazione nei due db è diversa Eventuali elaborazioni complesse nel DW non possono impegnare i DBO che devono servire invece per rispondere in tempo reale ai bisogni operativi, e viceversa Nel DW può essere utile pre elaborare alcune aggregazioni senza doverle calcolare ogni volta (ossia ad es. sommare ogni volta tutti gli scontrini se si vuole calcolare le vendite totali)

32 TIPI DI SISTEMI DIREZIONALI

33 Tipi di sistemi direzionali Reporting: rapporti sullo stato dell azienda, funzione, processo semplice : tabelle o grafici prefissati e periodici avanzato (cruscotti gestionali): tabelle o grafici personalizzabili a sottolivelli DSS Decision Support System elaborazioni dei dati sofisticate e dinamiche (simulazioni, correlazioni statistiche, ecc.) Sistemi Esperti per formulare o suggerire decisioni in modo automatizzato

34 SID: fasi evolutive Anni 60 reporting contabili Anni 70 reporting extracontabili fattori critici di successo Anni 70 e 80 Decision Support System (DSS) Anni 80 Expert System (Intelligenza artificiale) Anni 90 > oggi i problemi dei sistemi esperti reporting e DSS diventano più sofisticati ( business intelligence ) Fonti e quantità di dati (ERP, interconnessioni in rete)