Valmontone, 06/07/2016 - Prot. 2490 Quesiti e risposte QUESITO N. 1 Tipo di contratto applicato RISPOSTA N. 1 Il CC.N.LL. applicato è quello ANPASS. QUESITO N. 2 Numero dipendenti a tempo determinato numero dipendenti a tempo indeterminato. RISPOSTA N. 2 I dipendenti in numero complessivo di 36 unità impiegati nel servizio hanno tutti, nessuno escluso, contratti a tempo indeterminato. QUESITO N. 3 Le ore settimanali di lavoro di ogni unità ed il relativo livello di inquadramento. RISPOSTA N. 3 In evasione al presente quesito, si indica per comodità la seguente tabella riepilogativa: COORDINATORE ORE DA CONTR. LIVELLO ANZIANITA SETTIM. COORDINATORE 1 36 10/12/2006 PERSONALE ORE DA CONTR. LIVELLO ANZIANITA SETTIM. 1 30 A3 01/02/2012 2 36 A3 01/02/2012 3 36 A3 01/02/2012 4 30 A3 04/06/2012 5 30 A 18/06/2015 6 36 A3 01/02/2012 7 30 A3 01/03/2012 8 36 A3 01/02/2012 9 36 A3 01/02/2012 10 30 A3 01/02/2012 11 36 A3 01/02/2012 1
12 30 A3 01/02/2012 13 36 A3 01/02/2012 14 36 A 07/01/2015 15 36 A3 01/01/2011 16 30 A 18/06/2015 17 36 A3 01/02/2012 18 36 B2 10/05/2014 19 36 B 18/12/2004 20 36 B2 10/05/2014 21 36 B 15/07/2008 22 36 B 01/10/2007 23 36 B 01/04/2007 24 36 B 22/01/2007 25 36 B2 01/02/2012 26 36 B 01/06/2008 27 36 B 11/02/2008 28 36 B 01/09/2010 29 36 B 17/04/2007 30 36 B 01/09/2007 31 36 B 01/04/2007 32 36 B 07/01/2013 33 36 B 01/06/2011 34 36 B 01/12/2006 35 24 B 18/12/2006 QUESITO N. 4 La dislocazione attuale dei dipendenti nelle postazioni di lavoro. RISPOSTA N. 4 Le informazioni di cui al presente quesito sono già riportate all interno della lex specialis di gara e, segnatamente, all interno dell ALLEGATO A. QUESITO N. 5 L anzianità di servizio RISPOSTA N. 5 In merito al presente quesito si rimanda espressamente alle informazioni contenute nella risposta di cui al precedente quesito n. 3. 2
QUESITO N. 6 Il numero dei dipendenti appartenenti alle categorie protette, il relativo livello di inquadramento e l orario settimanale svolto dagli stessi. RISPOSTA N. 6 Si segnala che nell appalto in oggetto non è impiegato personale appartenente alle categorie protette. QUESITO N. 7 Gli accordi integrativi aziendali attualmente in vigore e sottoscritti dagli attuali appaltatori e dalle OO.SS.LL RISPOSTA N. 7 Si evidenzia che il precedente esecutore del servizio non ha sottoscritto accordi integrativi aziendali. QUESITO N. 8 Tipo di impiego (part-time, full-time e quantificazione oraria) RISPOSTA N. 8 Del personale attualmente impiegato 8 unità hanno un contratto part-time e 28 unità un contratto fulltime. QUESITO N. 9 Presidio di lavoro RISPOSTA N. 9 Il luogo di esecuzione del contratto è in Via dei Lecci snc, Valmontone 00038, presso la sede del Valmontone Hospital S.p.A. QUESITO N. 10 Capitolato speciale d appalto art. 3 sede e organizzazione del lavoro e art. 5 locali e attrezzature: si chiede conferma che anche il servizio di call center dovrà essere svolto obbligatoriamente dalle postazioni dislocate presso i locali del committente oppure se sia facoltà dell azienda proponente organizzare l erogazione di tale servizio presso la propria sede. RISPOSTA N. 10 È obbligatorio erogare il servizio di call center nella sede dell amministrazione committente. 3
QUESITO N. 11 Per ciò che riguarda la quantificazione del servizio, si chiede di conoscere il numero medio di prenotazioni pervenute per fascia oraria e giorno della settimana nell anno 2015. RISPOSTA N. 11 L informazione richiesta non può essere fornita ai concorrenti. Si ritiene che le informazioni contenute all interno della lex specialis di gara consentano ai competitors la formulazione di un offerta più che consapevole, non risultando necessaria a tal fine l indicazione richiesta con il presente quesito. QUESITO N. 12 Si chiede di conoscere quale è il monte ore annuo attuale per lo svolgimento dei servizi in essere. RISPOSTA N. 12 Il monte ore attuale è già specificato nella lex specialis di gara, e segnatamente, nell allegato A. QUESITO N. 13 Nel caso di interruzione del sistema informatico, non imputabile alla ditta aggiudicataria, come viene conteggiato il numero di prenotazioni da retribuire e liquidare? RISPOSTA N. 13 L appalto non prevede la retribuzione commisurata al numero di prenotazioni. QUESITO N. 14 In cosa consiste l attività di Back Office (ad esempio, se comprende le agende, se si riferisce alla chiusura cassa, ecc.). RISPOSTA N. 14 L attività di back office comprende l archiviazione di tutta la documentazione giornaliera (ricette, fatture, privacy, ecc.) nonché la chiusura dell operazione di cassa. QUESITO N. 15 L art. 2 del Capitolato fa riferimento ad un fabbisogno presunto di 200.000 prestazioni. Cosa si intende per prestazione? RISPOSTA N. 15 Per prestazione si intendono gli esami espletati. 4
QUESITO N. 16 L art. 3 del Capitolato prevede che L aggiudicataria si impegna a gestire i servizi di cui all art. 1, espletati in modalità front office presso la sede del Valmontone Hospital tenuto conto delle fasce orarie e delle tipologie di sportello specificate, da considerare come vincoli minimi da soddisfare. Quali sono dette fasce orarie e tipologie di sportello? Quali sono le attività Front Office? RISPOSTA N. 16 Le informazioni richieste con il presente quesito sono già presenti e dettagliatamente indicate nell allegato A. QUESITO N. 17 Quali sono i sistemi gestionali e i software applicativi utilizzati dagli operatori impiegati nei servizi? RISPOSTA N. 17 I software applicativi che gli operatori dovranno utilizzare sono di proprietà del Valmontone Hospital. Non risultano necessarie sul punto ulteriori specificazioni. QUESITO N. 18 Vista la tipologia del servizio non si ravvedono tipologie di rischio nell esecuzione dello stesso astrattamente configurabili e riconducibili alla specifica tipologia di RC richiesta, si chiede conferma che la previsione di cui al punto B) art. 9 del capitolato si tratti di refuso e che detta Polizza non debba essere prodotta in caso di aggiudicazione del servizio. RISPOSTA N. 18 Si ribadisce che il concorrente dovrà produrre prima della stipula del contratto quanto indicato al punto b) dell art. 9 del Capitolato. QUESITO N. 19 In riferimento a quanto specificato a pag. 16 del disciplinare: In caso di soggetti riuniti in raggruppamenti temporanei l autorizzazione per il sopralluogo dovrà essere richiesta solo dal concorrente capogruppo, si chiede di sapere se sia sufficiente inserire nella busta amministrativa un solo allegato 4 contenente l indicazione di tutte le aziende partecipanti al RTI o se debbano essere inseriti tanti allegati 4 quante sono le aziende partecipanti al RTI. In riferimento a quanto indicato a pag. 5 del disciplinare punto 1 Autodichiarazioni a tal fine il concorrente potrà compilare e sottoscrivere il Modello di DGUE Allegato 1 si chiede conferma che la compilazione del modello DGUE non sia obbligatoria e che possano essere inserite nella busta amministrative le dichiarazioni sostitutive attestanti quanto richiesto da disciplinare. Nello specifico: 5
- Informazioni sull operatore economico in forma singola o associata - Possesso dei requisiti di ammissione generali di cui all art. 80 del D.LGS 50/2016 - Possesso dei requisiti di idoneità professionale, della capacità economica e tecnica di cui all art. 83 del Codice. RISPOSTA N. 19 In caso di RTI è sufficiente ai fini dell ammissione in gara la produzione di un unico Allegato 4. La mancata compilazione del Modello DGUE (allegato 1) non è di per sé motivo di esclusione dalla gara. Resta tuttavia inteso che le dichiarazioni sostitutive prodotte dal concorrente dovranno riportare tassativamente tutte le informazioni, nessuna esclusa, richieste all interno del predetto Allegato 1. QUESITO N. 20 Per una miglior comprensione del servizio di Call Center si chiede di conoscere: 1. Quali sono attualmente gli orari del servizio (finestra temporale di attività)? 2. Quanti giorni al mese è attivo il servizio? 3. Quale è il numero di chiamate mese? 4. Quale è la durata della chiamata media in minuti? 5. Se il servizio è di tipo inbound o outbound o entrambi? 6. Se ci sono SLA da rispettare sulle code e i tempi di attesa? RISPOSTA N. 20 Attualmente gli orari di servizio sono articolati nei seguenti termini : dal lunedì al sabato, occasionalmente la domenica. Il servizio è sia inbound che outbound. I tempi medi saranno concordati con la stazione appaltante in fase di esecuzione del contratto. Quanto alle ulteriori informazioni richieste, si rimanda integralmente al contenuto della lex specialis di gara. QUESITO N. 21 Si richiede di specificare, laddove possibile, per ogni singolo servizio illustrato nell ALLEGATO A, la finestra di attività giornaliera delle postazioni indicate (orari e giorni di lavoro). RISPOSTA N. 21 Ogni informazione necessaria alla corretta e consapevole formulazione dell offerta è stata già indicata all interno della lex specialis di gara. Non si ritiene di dover fornire l ulteriore informazione di cui al presente quesito. 6
QUESITO N. 22 Costo lordo industriale (retribuzione lorda, costo contributi ditta e oneri differiti) di una risorsa impegnata nel servizio rapportata ad una giornata lavorativa tipo. RISPOSTA N. 22 Si evidenzia che nella risposta al quesito n. 1 è già stato indicato il contratto di lavoro applicato. QUESITO N. 23 Il Capitolato Speciale d Appalto, Allegato B: a fronte dell indicazione Articolazione oraria della struttura: dal lunedì al sabato dalle ore 7,30 alle ore 21,00; domenica occasionalmente dalle ore 8,00 alle ore 14,00 si chiede di chiarire quante ore siano da erogare su base mensile nelle giornate di domenica e/o festivi. RISPOSTA N. 23 Mediamente una domenica al mese, per 6 ore. QUESITO N. 24 Il Disciplinare di Gara, art. 10 Obbligo di sopralluogo: si chiede di specificare se, nel caso di raggruppamenti temporanei d impresa non ancora costituiti, il sopralluogo debba obbligatoriamente essere effettuato da ciascuna delle imprese del suddetto costituendo RTI oppure solo dall impresa che, verosimilmente, sarà la Mandataria. RISPOSTA N. 24 Per la fattispecie in parola, il sopralluogo può essere effettuato dalla impresa designata mandataria del futuro raggruppamento. QUESITO N. 25 Requisito di capacità tecnico-professionale: di aver effettuato nell ultimo triennio un servizio analogo a quello oggetto di gara con un buon esito e senza contestazioni. Si precisa che non è richiesto ai fini dell ammissione un importo minimo del contratto, risultando sufficiente la dimostrazione di aver eseguito almeno un contratto analogo nel triennio 2013-2014-2015 Sono da considerarsi analoghi esclusivamente servizi svolti per prestazioni in ambito sanitario e per aziende operanti in ambito sanitario? RISPOSTA N. 25 No, possono essere considerati servizi analoghi anche quelli prestati al di fuori dell ambito sanitario ed in favore di soggetti pubblici e privati non operanti nel campo sanitario. 7
QUESITO N. 26 Con riferimento alla procedura di gara indicata in oggetto e, in particolare, con riferimento alla verifica del possesso dei requisiti di capacità tecnica, si chiede conferma che, nel caso in cui una Amministrazione non intenda rilasciare l attestazione di regolare esecuzione del servizio al concorrente invocando l articolo 40 del DPR 445 del 2000, il concorrente stesso possa comprovare il possesso del requisito dichiarato relativo al buon esito di un servizio analogo prestato, caricando nel sistema AVCPASS una dichiarazione contenente gli estremi e il riferimento dell Amministrazione competente al fine di provvedere d ufficio all acquisizione dell attestazione. RISPOSTA N. 26 Si conferma che la dimostrazione del possesso dei requisiti oggetto di autocertificazione da parte del concorrente sarà effettuato principalmente mediante il sistema AVCPASS. F.to Il Responsabile del Procedimento Dott. Gianfranco Trionfera 8