Questioni di E-business legati alla fotografia 2.0 DELLO STRESS DI RETE DI COMUNICAZIONE AI MULTIMEDIALE libro bianco
INDICE Editoriale Introduzione : Il boom dell e-commerce! 3 4 Parte 1 Le nuove tendenze dell e-business L influenza del Web stress sull e-commerce I cyber acquirenti approvano a grande maggioranza le nuove tecnologie La fotografia 2.0 permette di ottenere un Ritorno sull investimento rapido e reale 6 6 7 8 Parte 2 La rivoluzione Rich Media : verso un e-commerce senza frontiere I vantaggi del Rich Media La necessità di scommettere sul futuro : innovazione e standardizzazione 11 11 12 Parte 3 PackshotCreator, soluzioni testate dai professionisti La storia di un successo sui clienti Delle leve efficaci di riuscita e soddisfazione Conclusione A proposito dell autore 14 14 16 19 19 2
EDITORIALE Come Internet nella sua globalità, l industria fotografica è in piena mutazione. L offerta eccessiva di siti e-commerce dà alcuni vantaggi agli internauti, che hanno davanti ai loro occhi la diversità del mondo ed una scelta altrettanto varia! Per i commercianti, si tratta ormai di distinguersi, di uscire dal mucchio grazie a strumenti e ricette efficaci. Oltre alle tecniche diventate fondamentali, dall ottimizzazione alla scheda grafica curata, i venditori hanno a loro disposizione strumenti moderni e all avanguardia in grado di migliorare in modo significativo non solo la qualità ma, ad esempio, anche la produttività. oramai l obiettivo non è solo vendere di più, ma gestire i costi, le scadenze e la reputazione. In un universo attivo e agile che non accetta più l arcaismo, diventa cruciale fare le scelte giuste al momento giusto, per farsi garanti della durevolezza di un attività e del suo successo. Conviene essere produttivi, creativi e inventivi! In questi ultimi anni, le priorità strategiche hanno posto la loro attenzione sul bene legato alle mode e alle tendenze, in particolare di quelle sociali e collaborative. Le prossime tappe sono interattive, partecipative e sempre più ricche per l internauta-consumatore. Obiettivo: redditività, fedeltà ed efficacia. E, al contrario delle cosiddette azioni sociali, la messa in opera di nuovi strumenti è direttamente quantificabile e verificabile. Speriamo di presentarvi, in questo studio indipendente, il perché di come l e-commerce sia vettore di novità e in cosa/come tecnologie come quelle di PackshotCreator sono acceleratori del business e strumenti che diventano imprescindibili. 3
Introduzione : IL BOOM DELL E-COMMERCE! «11 miliardi di euro sono stati spesi su Internet durante il primo trimestre 2012» il 43% degli internauti europei ha acquistato sul web nel 2011 Nel 2011 sono stati spesi sui siti e-commerce europei 97 miliardi di euro Secondo l associazione E-Commerce Europe, nel 2016 gli internauti dei 27 stati membri spenderanno 172 miliardi di euro L e-commerce ha guadagnato un posto di un certo riguardo nelle abitudini di acquisto dei francesi e degli europei. Secondo l associazione E-commerce Europe, il 43% degli europei tra 16 e74 anni ha effettuato almeno un acquisto nel 2011, rispetto al 53% oltre Atlantico. Alcuni paesi come la Gran Bretagna o la Svezia sono leader nel settore, con percentuali che superano il 70%! La Germania (64%) o la Francia (53%) non sono da meno. L indagine sottolinea anche il ritardo di alcuni paesi dell UE meno avanzati ma con un forte potenziale, come l Italia (15%), la Bulgaria (7%) o la Romania (6%). E-commerce Europe aggiunge inoltre che, a partire dal 2013, oltre il 50% degli internauti europei effettuerà i propri acquisti sul web. Tutto ciò mostra che l e-commerce è in pieno sviluppo sottolinea il direttore del comitato esecutivo dell associazione Wijnand Jongen. Secondo l Osservatorio sull utilizzo di Internet di Médiamétrie, durante il primo trimestre del 2012, in Francia sono stati spesi 11 miliardi di euro, con un aumento del 30% in un anno delle transazioni on line. Una manna che esplode a livello europeo, dove 97 miliardi di euro sono stati spesi su siti europei solo nel 2011. Secondo le previsioni dell associazione europea, gli internauti di 27 stati membri spenderanno nel 2016 fino a 172 miliardi di euro. In soli quattro anni, le spese dovrebbero quindi raddoppiare! In continua crescita, il numero di internauti-consumatori in Europa è fortemente aumentato nel periodo che va dal 2007 al 2011, passando da 322 a 501 milioni. Tutti se ne occupano, favorizzando quindi la democratizzazione di questo modo di consumo che passa a 5 acquisti per trimestre per ciascun cyber acquirente! In Europa, secondo lo studio di analisi Forrester Research, la crescita dell e-commerce sarà del 12% nel periodo 2011-2016. In Francia, ad esempio, il fenomeno è tale per cui si registra una ripresa dei siti e-commerce, con un +22% nel primo trimestre 2012, per raggiungere i 104100 siti: un effetto che tende a generalizzarsi ovunque in Unione Europea, e maggiormente in paesi come la Polonia che presenta tassi di crescita molto elevati. Le cifre presentate sono state raccolte nel giugno 2012 e riguardano le vendite e-commerce in Europa su siti europei, e non su tutti i siti e-commerce a livello mondiale. 4
L e-commerce diventa mobile L 82% dei possessori di un ipad ha consultato siti o applicazioni commerciali di tipo generalista Il 76% dei possessori di un ipad ha consultato guide all acquisto o comparatori di prezzi Il commercio mobile ( m-commercio ) ha sedotto diversi milioni di acquirenti in Europa. Si osserva inoltre che i commercio mobile (m-commerce) ha sedotto diversi milioni di acquirenti in Europa: l 82% dei possessori di ipad ha consultato siti o applicazioni commerciali di tipo generalista e il 76% delle guide di acquisto o comparatori di prezzi. Tutti i settori di vendita registrano un aumento degli acquisti. È il caso in particolare dell abbigliamento e della moda (+14%) e del settore high-tech (+5%). «Mostrare, in modo fattuale, le problematiche che devono affrontare i siti e-commerce» Supporto privilegiato per gli acquisti on line : 99,02% 14,63% 21,95% 1,46% Computer Tablet Smartphone Ecc. Il presente libro bianco cerca di dimostrare, in maniera indipendente e fattuale, le problematiche che devono affrontare i siti e-commerce. Esso mette in risalto le tecniche e gli strumenti in grado di guidare l innovazione per i consumatori e di migliorare il rendimento, la produttività e l efficacia di questi siti. Questo libro bianco dimostra inoltre come e perché le soluzioni proposte da PackshotCreator permettono di raccogliere le scommesse attuali e future degli e-commercianti. Basandosi su criteri di evoluzione e semplicità, presenterà le risposte alle esigenze in termini di vantaggi ed efficacia ma anche a quelle, sebbene percettibili ma nondimeno cruciali, del Web stress. 5
Parte 1 LE NUOVE TENDENZE DELL E-BUSINESS L influenza del Web stress sull e-commerce Il Web Stress in breve il Web Stress è una tensione riscontrata frequentemente durante le fasi di ricerca di un prodotto e in seguito durante l acquisto on line. Il Web Stress è negativo per il commercio elettronico. Tutto ciò è un dato di fatto ed è anche il titolo di un inchiesta molto seria realizzata nel gennaio 2010 nei laboratori dell Università Caledonian di Glasgow. Grazie a questo studio neurologico, i ricercatori hanno concluso che le transazioni elettroniche mediocri causano web stress ; una tensione riscontrata frequentemente se l esperienza è negativa. Effettivamente, i criteri del buon utilizzo sono numerosi: qualità del servizio e dell esperienza proposta, prestazioni del sito, strumenti a disposizione, design ineccepibile, reattività istantanea, ecc. Durante un aggiornamento di questo studio, nel novembre 2011, si può constatare che i consumatori si appassionano sempre più alle periferiche mobili, sulle quali hanno esattamente le stesse esigenze che su una postazione fissa. «Più un sito è innovatore e dalle elevate prestazioni, più ha la possibilità di mantenere l internauta» Più in generale, questo fenomeno battezzato Mobile Economic Time consacra l utente come una persona esigente e senza stato d animo nei confronti dei siti che incontra. Questa osservazione sottolinea che più un sito è innovatore e dalle elevate prestazioni, più avrà la possibilità di mantenere l internauta. Le imprese devono garantirsi delle esperienze per l utente ottimali, ovunque ed in qualsiasi momento, precisa lo studio. Kobi Korsah Marketing Director Eppure i siti di e-commerce in particolare devono ovviamente scommettere sulle nuove tecnologie per guadagnare clienti, ma soprattutto non devono lanciarsi su qualsiasi cosa. Una vera riflessione di fondo è necessaria: aggiungere uno strumento non deve danneggiare la prestazione del sito ad esempio, cosa che sarebbe contro produttiva. La strategia deve scommettere sulla prestazione e l approvvigionamento delle risorse informatiche, il tutto ottimizzando nel modo migliore gli strumenti messi a disposizione dell internauta. È importante comprendere che le funzionalità sofisticate, come la manipolazione del contenuto on line, devono oramai mantenere tutte le loro promesse: andare di pari passo con il pensiero! Ogni tentativo volto a trarre profitto da questi strumenti deve essere preceduto da un piano, una sorveglianza dell esperienza dell utente e delle prestazioni applicative, spiega Kobi Korsah, di CA Technologies, editore di soluzioni di ottimizzazione dei sistemi di informazione. «La fiducia: un sentimento accentuato quando gli strumenti proposti sono attuali e dalle ottime prestazioni» Al di là della strategia di implementazione di strumenti volti a ridurre l effetto del Web Stress, sono oramai disponibili dei mezzi per migliorare l esperienza e togliere i freni all acquisto. 6
I fattori principali che causano il Web Stress - Qualità dell esperienza dell utente - Strumenti proposti - Qualità del servizio - Mediocri transazioni on line - Reattività del sito Il primo tra tutti è, su internet, l impossibilità di provare il prodotto: da qui l importanza capitale di proporre al consumatore una vista da tutte le angolature, che può ridurre in parte questa frustrazione. Numerosi internauti affermano inoltre di temere le truffe e la contraffazione. Il fatto di aver messo in atto una comunicazione ben dettagliata e prodotti visibili da tutte le angolature permette inoltre di evitare un senso di panico che potrebbe far fuggire il potenziale acquirente. Quest ultimo deve avere fiducia nella marca e nel sito che visita: un sentimento accentuato quando gli strumenti che gli vengono proposti sono attuali e performanti. Al contrario, una delle principali motivazioni all acquisto sul Web è la possibilità di confrontare i prodotti. Nello stesso ordine di idee, è chiaramente provato che una visualizzazione completa e precisa di un oggetto ne favorizzerà l acquisto. Ciò spiega il forte interesse che i consumatori hanno per le nuove tecnologie! I cyber acquirenti approvano a grande maggioranza le nuove tecnologie «Poter analizzare un prodotto sotto forma di animazione a 360 o con immagini in 3D» I principali freni all acquisto on line: 81% fotografie dei prodotti troppo piccole o di scarsa qualità 79% assenza di immagini 54% impossibilità di ingrandire gli scatti 52% scarsa disponibilità di immagini *Fonti : studio realizzato nel giugno 2012 in 10 paesi per un totale di 214 persone tra i 18 e i 65 anni, di cui il 54% uomini e il 46% donne. Da qualche anno le abitudini di acquisto sul web si sono fortemente evolute. Alcuni prodotti sono così plebiscitati dai cyber compratori, che non ci si fanno più problemi a rischiare. Il 71% delle persone intervistate non esita più a comprare prodotti cosiddetti tecnici (informatica, hifi, elettrodomestici, ecc). Inoltre, il 52% acquista abiti, il 33% scarpe o anche accessori di moda (28%). L evoluzione delle abitudini diventa dunque evidente poiché questi nuovi acquirenti sembrano apprezzare l accumulo del numero di informazioni su un prodotto o un altro. La descrizione di un materiale e dei suoi dettagli tecnici sono elementi imprescindibili per gli internauti, così come i commenti degli altri acquirenti. Oltre a queste informazioni, che oramai quasi tutti i siti forniscono, i consumatori sono molto chiari: la loro preoccupazione è quella di poter scrutare un prodotto sotto forma di animazione a 360 o con immagini in 3D. Quest ultima informazione è ancora più decisiva poiché l 81% degli internauti considera come primo elemento che frena l acquisto le foto dei prodotti troppo piccole o di scarsa qualità. Subito dopo, spiegano di essere scoraggiati dall assenza di immagini (79%), dalla scarsa disponibilità di immagini (52%) o ancora dall impossibilità di ingrandire gli scatti (54%). «Avere accesso a tutti i dettagli di un prodotto per non sbagliarsi prima di acquistare» Ciò denota soprattutto una domanda sempre più forte per avere accesso a tutti i dettagli di un prodotto: una domanda che diventa imperativa per gli internauti, che cercano prima di tutto di non sbagliarsi prima dell acquisto. È per questo che le loro richieste prioritare sulle immagine sono chiare e con un ordine preciso : 1. Avere accesso ad una migliore comprensione del funzionamento e della qualità del prodotto, 2. Disporre di una fonte di informazione indispensabile, 3. Essere assicurati sulla serietà del commerciante elettronico 4. Approfittare di una navigazione ed un esperienza più piacevoli 7
Questi risultati sono ulteriormente confermati qualora si chiedano agli internauti* le loro preferenze in termini di visualizzazione di un materiale. Il 58% elegge in maggioranza le animazioni a 360 e in 3D, il 33% opta per diverse foto da svariate angolature. Solo il 7.5% degli intervistati sceglie i video e lo 0.5% la semplice foto di un prodotto. L 1% preferisce altre tipologie di visualizzazione. Davanti a questo interesse degli utenti per le tecnologie di visualizzazione dei prodotti, sembra logico per i siti commerciali di investire in soluzioni di ripresa a 360 e in 3D per aumentare il loro numero di visitatori. Ora, i costi di creazione di immagini restano spesso sconosciuti o sotto stimati Maggiori dettagli sullo studio PackshotCreator : NB : Questo studio è stato realizzato nel giugno 2012 in 10 paesi (Francia, Regno Unito, Germania, Italia, Spagna, Danimarca, Finlandia, Norvegia, Paesi Bassi e Svezia) su un campione di 214 persone tra i 18 e i 65 anni, di cui il 54% uomini e il 46% donne. Le modalità di visualizzazione preferite dagli internauti 58,03% 33,16% 0,52% 7,25% 1,04% Una foto del prodotto Alcune foto Un animazione a 360 Videos Altro(i) La fotografia 2.0 permette di ottenere un ROI rapido e reale «Scegliere i migliori strumenti per fare la differenza e mantenere un internauta sempre più volatile» In fase di democratizzazione, le soluzioni di creazione di immagini e animazioni di prodotti costituiscono più che mai uno strumento di promozione innvoativo. Di fronte al moltiplicarsi delle offerte commerciali in rete, i protagonisti dell e-commerce hanno tutto l interesse nello scegliere i migliori strumenti per fare la differenza e finalmente mantenere un internauta sempre più volatile. Ciò implica il dover conoscere precisamente la tariffazione di questi prodotti e servizi per integrarli al meglio ad un attività e trarne così vantaggio con il guadagno di produttività generato. 8
Uno studio recente realizato dagli studenti dell Alta Scuola di Commercio (HEC) nel marzo 2012 permette di stimare, grazie a casi reali e ad indagini sui prezzi in Francia e Germania, i costi medi della creazione di foto e animazioni di prodotti. Le informazioni permettono di confrontare i costi qualora la realizzazione sia affidata a fornitori di servizi o realizzata all interno della socità per mezzo delle soluzioni di creazione come quelle di PackshotCreator. I prezzi medi rilevati tra i fornitori di servizi sono i seguenti: - Una foto del prodotto : 60 euro, - Un animazione a 360 : 150 euro, - Un animazione in 3D : fino a 2500 euro A proposito di PackshotCreator PackshotCreator è il leader europeo delle soluzioni di creazione di immagini di prodotti per l e-commerce e il marketing. PackshotCreator propone alle imprese e ai fotografi attrezzature e software per far vivere gli oggetti sul web a 360 o in 3D. PackshotCreator aiuta le imprese a rendere il loro sito e-commerce più redditizio e la loro comunicazione visiva più interattiva. La gamma di soluzioni di PackshotCreator comprende 22 attrezzature e 6 software distinti che permettono di realizzare immagini e animazioni dei prodotti dal più piccolo (ripresa macrofotografica) al più voluminoso (320kg). In 10 anni, più di 5000 società e 10000 utenti in 35 paesi hanno scelto le soluzioni PackshotCreator. Tra di essi figurano: l Oréal, Nivea, AlloPneus. com, Atol, Aubade, Carphone Warehouse, Beiersdorf, Christian Louboutin, Decathlon, Dell, Essilor, Gemplus, GrandVision, GrosBill.com, Henkel, Hermès, L Occitane, Lancôme, Lanvin, Pfizer, Philips, Procter & Gamble, Sagem, Schneider Electric, Spartoo.com, Swatch, Thomson, Tissot, Tupperware «L acquirente fa rendere il suo investimento dopo una cinquantina di creazioni di immagini» Acquisendo da una macchina riprese automatizzate il cui costo d acquisto è compreso tra i 3000 e i 10000 euro, sembra che in media l acquirente faccia rendere il suo investimento dopo una cinquantina di creazioni di immagini. Questo studio non tiene tuttavia conto dei benefici in termini di reattività, flessibilità, produttività, efficacia, ecc. 9
Un altra questione non meno importante : la limitazione del reso dei prodotti. In effetti, indipendentemente dalla grandezza del sito commerciale, uno dei grandi rischi della vendita on line resta il costo dell insoddisfazione dei clienti. Proponendo immagini più precise o animazioni con zoom integrato, l internauta può scoprire il prodotto nei suoi minimi dettagli e quindi assicurarsi di fare la scelta migliore al momento dell acquisto. Dal canto suo, il commerciante elettronico moltiplica le sue possibilità di aumentare i suoi margini di guadagno. Queste nuove tecnologie offrono quindi un ritorno sull investimento rapido e concreto. Esse si adattano anche alle necessità dei più piccoli protagonisti dell e-commerce il cui numero di referenze on line non supera mai qualche decina o centinaia di prodotti. Questi soggetti preferiscono a volte realizzare semplici foto in modo artigianale creando un impasse sull omogeneità del risultato e la dimensione Rich Media, vale a dire la possibilità di offrire un esperienza interattiva all internauta. 10
Parte 2 LA RIVOLUZIONE RICH MEDIA : VERSO UN E-COMMERCE SENZA FRONTIERE I vantaggi del Rich Media «I consumatori cercano di vivere delle vere esperienze, raccogliere ricordi» Rich Media : denominazione generica che definisce l insieme delle tecnologie che permettono di includere su pagine internet dei contenuti multimediali (video, suono, animazioni). Televisione, radio, stampa, pubblicazioni in virtù del suo carattere interattivo, Internet ha il potere di proporre un esperienza più ricca per il consumatore. Per quanto riguarda le marche, occorre che esse mostrino inventiva e una volontà di superare le barriere imposte dallo schermo. Di fatto, i consumatori cercano di vivere delle vere esperienze, raccogliere ricordi, diventare quasi familiari con le marche. È ciò che sperano di fare alcuni onorando il cosiddetto marketing sensoriale. Ma davanti al suo schermo, l internauta cercherà prima di tutto un esperienza visiva forte, della quale si ricorderà poiché essa attira l attenzione, crea dell emozione, risveglia dei ricordi, favorisce la memoria, ecc. «L integrazione delle nuove tecnologie è necessaria per migliorare l esperieza dell utente finale» Secondo Kobi Korsah, di CA Technologies, l adozione di nuove tecnologie sui siti di e-commerce è inevitabile, se non addirittura vitale, per ritenere l attenzione e soprattutto per distinguersi. L integrazione delle nuove tecnologie, dalla visualizzazione in 3D allo zoom progressivo passando dalla realità aumentata è necessaria per migliorare l esperienza dell utente finale sottolinea. In effetti, la sensazione procurata da uno di questi strumenti decuplica la fiducia accordata al sito web. Oltre a ridurrre l effetto di stress dovuto all atto di acquisto, ciò permette di catturare in modo durevole l internauta e di ridurre il tasso di domande che ci si può legittimamente porre riguardo ad un prodotto. Ma qualsiasi buono strumento Rich Media deve obbligatoriamente avere delle ottime prestazioni, essere integrato in modo trasparente e offrire un esperienza di utilizzo fluida. Sono proprio queste promesse che sono mantenute dal nuovo standard Web HTML5, e molto altro ancora. Oltre ad essere acclamato dai programmatori, esso è oramai supportato dai navigatori più popolari, fissi e mobili. Per gli editori di siti, è diventato imprescindibile per proporre contenuto arricchito e una navigazione intuitiva sui tablet. La questione è rinforzare l interattività (drag and drop, lettura di contenuto audio/video senza plugin, ecc.) o ancora migliorare l indicizzazione dei contenuti nei motori di ricerca. 11
Diversi punti di vista Ingrandire una zona Rotazione a 360 Informazioni sovrapposte Vista panoramica Se i vestiti, le scarpe, i gioielli e i prodotti elettronici sono i prodotti più acquistati sul web, non è sorprendente constatare che sono anche quelli che necessitano di più informazioni dettagliate. Come mostra uno studio di Adobe Scene7, la possibilità di esaminare un prodotto da tutte le angolature è molto apprezzata. E in particolare vedere diverse angolature (95% di apprezzamenti), ingrandire una zona (93%)o pubblicare una ripresa ingrandita o panoramica (85%). In questo stesso studio, gli intervistati sono per il 91% molto favorevoli ad effettuare una rotazione a 360 sui prodotti e a realizzare un ingrandimento su qualsiasi prospettiva. Il 58% degli internauti giudica allo stesso modo estremamente utile l ingrandimento di zone predefinite dell immagine con la visualizzazione delle informazioni sovrapposte. Questi diversi elementi confermano solo da una parte la necessità di un adozione rapida da parte dei siti commerciali.; dall altra parte l interesse dei consumatori per queste numerose e diverse tecnologie del futuro, nel momento in cui la convergenza si invita nei dibattiti La necessità di scommettere sull avvenire : innovazione e standardizzazione «I clienti sono tutti sedotti dall idea di poter ordinare ovunque e in qualsiasi momento» E-commerce commercio elettronico, su Internet. M-commerce commercio da un telefono, uno smartphone T-commerce commercio da un tablet. Il 2020 sarà l anno della morte dell e-commerce? Certo! Non sarà la fine del commercio on line come lo intendiamo oggi, ma la fine della distinzione tra commercio classico, e-commerce, m-commerce, t-commerce Lungi dall essere un fantasma, è accertato che le frontiere si riducono tra queste diverse forme di commercio, senza dimenticare il desiderio in aumento dei consumatori per il commercio in tutte le sue forme. Che sia su uno smartphone, un computer o su un tablet, i clienti sono sempre sedotti dall idea di poter ordinare ovunque e in qualsiasi momento, conservando questa dimensione umana che rimane necessaria: vedere un prodotto, appropriarsene, rappresentarlo per apprezzarlo meglio. «I siti commerciali cercano di fidelizzare i clienti con esperienze di acquisto dalla maggior qualità» Il 95% degli utenti dei siti commerciali apprezza l esperienza on line In Europa, più del 95% degli utenti afferma di vivere un esperienza positiva on line, e sono per la maggior parte pronti ad abolire le frontiere tra i diversi tipi di commercio elettronico. La crescita del numero di cyber acquirenti, di siti commerciali, di fatturati e transazioni on line dà conforto al settore e lo spigne ad adottare tecnologie all avanguardia. I siti commerciali cercano di fidelizzare i clienti con esperienze di acquisto più qualitative, spiega la Fevad (Federazione E-commerce e Vendita A Distanza). Siamo solo all inizio dell e-commerce, e lavoriamo tutti insieme al miglioramento dei nostri prodotti, diceva Jacques-Antoine Granjon, dirigente di Vente-Privée.com. Con l incremento incontestabile delle periferiche mobili, il 63% dei siti e-commerce ha già adattato i suoi siti, e il 17% prevede di farlo nel 2012. Nello stesso ordine di idee, il 45% è già dotato di un applicazione e il 19% prevede di farlo nel 2012. 12
L HTML5 è la nuova revisione del linguaggio informatico HTML - Hypertext Markup Language che permette di definire il contenuto e l apparenza delle pagine internet. Il suo obiettivo principale è assicurare l inter operabilità delle applicazioni web e dei documenti tra i diversi navigatori utilizzati. Tra le numerose aggiunte troviamo: il widget combo Box, un menù a tendina associato ad un campo di testo, l oggetto menu et l oggetto barra degli strumenti, una barra di progressione e un download migliorato. Che sia in Francia o in Europa, si nota un aumento del loro fatturato realizzato a partire dalle periferiche mobili. E l idea che consiste nel dire che le frontiere si abbattono tra le diverse periferiche incita i commercianti elettronici a rivolgersi verso tecnologie centralizzate, come l HTML5 che raggruppa tutti i vantaggi, anche se non è stata ancora standardizzata. Tutti si inchinano a questa tecnologia afferma la Fevad. In periodi delicati come quello che stiamo vivendo attualmente, è importante per i commercianti on line rafforzare la loro presenza su tutti i tipi di terminali aggiunge Matthew Shay, direttore della National Retail Federation, che ha presentato i propositi dei principali siti commerciali durante l ultimo vertice dell e-commerce a Barcellona. Hanno bisogno di assicurare che le loro tecnologie rispondono alle aspettative dei consumatori. Il mondo cambia. Tocca a noi anticipare la prossima tappa. Poichè se non è il caso, qualcun altro lo farà al nostro posto ha riassunto. 13
Parte 3 PACKSHOTCREATOR, SOLUZIONI TESTATE DAI PROFESSIONISTI Storia di un successo sui clienti «La reputazione di PackshotCreator, la sua portata e le referenze dei clienti. Sono informazioni molto rassicuranti» Adrien Velter Marketing Director Specialista della vendita a distanza di materiale di telefonia professionale, OneDirect si è dotata di una soluzione PackshotCreator nel 2008. Questa società francese, che distribuisce i suoi prodotti in cinque paesi europei, ha rapidamente constatato i vantaggi che poteva trarre da una macchina di ripresa automatizzata: reattività prima di tutto, ma anche risparmio di tempo e denaro, produttività, ecc. Avevamo delle necessità particolari: mostrare i nostri prodotti da tutte le angolature per non essere dipendenti dalle foto fornite dai costruttori, il tutto sviluppando l aspetto Rich Media del nostro sito al fine di avvicinare i prodotti ai nostri clienti spiega Adrien Velter, direttore marketing di OneDirect. I vantaggi delle macchine PackshotCreator, come la qualità dei prodotti e la grande semplicità d uso, sono riusciti a convincere OneDirect. Il fattore reattività ci ha veramente conquistati: riceviamo i prodotti e, 10 minuti dopo, le foto sono pronte per essere utilizzate afferma soddisfatto il direttore marketing che è stato conquistato anche dalla reputazione di PackshotCreator, la sua portata e le referenze dei clienti. Sono informazioni molto rassicuranti. 14
«Un cliente che resta di più su una pagina è più coinvolto» Cifre chiave Una macchina acquistata nel Scatti pronti all uso in minuti Tempo medio passato sulle pagine del prodotto in aumento del Tasso di conversione aumentato del 2008 10 20% 15% E dunque in totale autonomia e senza competenze particolari che le macchine sono utilizzate per fare una decina di scatti al giorno e un animazione a 360 a settimana. Dovevamo mostrare i dettagli di alcuni prodotti, come ad esempio i cosmetici. Utilizzare la macchina ci permette anche di evitare i numerosi scambi di email con i costruttori da cui dipendiamo. Da questo momento, OneDirect utilizza foto dettagliate e animazioni a 360 per rassicurare il cliente su nostri 100 migliori prodotti: il tempo medio passato sulle nostre pagine è aumentato del 20%. Un cliente che resta di più su una pagina è più coinvolto. Per la società, la sorpresa è stata maggiore rispetto a quella avuta dai benefici indiretti: con una grossa diffusione in stampa (4 grandi cataloghi all anno e una decina in piccoli formati), le foto hanno permesso di illustrare un gran numero di prodotti. è un beneficio secondario che non avevamo calcolato! aggiungono con entusiasmo. L acquisto di una macchina PackshotCreator ha quindi permesso a OneDirect di non dipendere più dalle foto dei costruttori. Avevamo risultati meno interessanti stima ancora Adrien Velter, che registra un tasso di conversione che è aumentato del 15% sulle pagine con foto e animazioni realizzate con PackshotCreator. Come qualsiasi società, OneDirect cerca di aumentare il fatturato e pensa di dotarsi di tecnologie ancora più performanti e moderne: prodotti PackshotCreator, per questo cilente pienamente soddisfatto! 15
Delle leve efficaci di riuscita e soddisfazione «Il 76% dei clienti di PackshotCreator è soddisfatto del proprio acquisto» Il 23% dei clienti di PackshotCreator è soddisfatto del proprio acquisto Principalemente utilizzate nei servizi marketing delle società (44%) o nei servizi webmarketing (24%), le soluzioni PackshotCreator combinano la grande maggioranza dei clienti che sono stati intervistati: il 76% è molto soddisfatto o soddisfatto del proprio acquisto. Si nota allo stesso tempo che le soluzioni di ripresa sono molto richieste nelle società: il 23% le utilizza diverse volte al giorno, il 56% diverse volte a settimana. Su un 78% di venditori su internet, la quasi totalità dei clienti interrogati (97%) approva le soluzioni per fare fotografie che permettono di valorizzare al meglio i prodotti (per il 93% di essi). Il 56% diverse volte a settimana Si nota altresì un utilizzo plurale delle macchine poiché più dell 81% crea animazioni a 360 e il 36% integra una lente di ingrandimento o uno zoom nelle immagini. Queste possibilità sono maggiormente sfruttate dai clienti per meglio informare i consumatori (78%), rassicurarli (73%) e distinguersi dalla concorrenza (68%). «Un modo semplice e rapido per accettare le nuove sfide tecniche» L 80% 80% dei commercianti elettronici che utilizzano PackshotCreator realizza immagini destinate ai supporti mobili (ipad, iphone ) In particolare, con le soluzioni PackshotCreator, i commercianti hanno trovato un modo semplice e rapido di adattarsi alle nuove sfide tecniche : sono circa l 80% ad utilizzare le loro creazioni per siti compatibili con le periferiche mobili, iphone, ipad, ecc. Le macchine sono anch esse molto sfruttate (73%) per la creazione di supporti di comunicazione come cataloghi o schede prodotto, e al 68% per supporti pubblicitari come banner internet ad esempio. Un elemento chiave del forte tasso di soddisfazione dei clienti è basato anche sul fatto che, nel 64% dei casi, i possessori di una soluzione PackshotCreator sono riusciti ad aumentare il loro fatturato. Ma non si tratta dell unico beneficio : - Il 76% ha ridotto i costi in termini di creazione delle immagini - Il 62% ha aumentato la soddisfazione del cliente, - Il 59% ha migliorato l ergonomia e, soprattutto, l esperienza dell utente, - Il 55% delle società ha ridotto i resi dei prodotti, - Il 52% ha conquistato ulteriori clienti. Tutti questi elementi combinati hanno permesso ai clienti delle soluzioni PackshotCreator di essere così soddisfatti che l 88% di essi è pronto a raccomandare le soluzioni. NB: questo studio è stato realizzato nel 2012 su 82 clienti PackshotCreator sparsi in Europa. Il 92% degli intervistati corrisponde agli utenti principali delle macchine. 16