Manuale Utente Versione 3.0 Portale Referti Area Utenti Manuale Utente Indice generale 1 INTRODUZIONE... 2 2 REQUISITI PER L'AMBIENTE DI ESECUZIONE... 2 3 NOTE IMPORTANTI PER LA PRIVACY DEI DATI... 2 4 ISTRUZIONI D USO... 3 4.1 Autenticarsi... 3 4.2 Inserire il Codice segreto... 4 4.3 Visualizzare e stampare il Referto... 6 4.4 Uscire dall applicativo... 7 5 ERRORI... 8 5.1 Autenticazione Errata... 8 5.2 Sessione Scaduta... 8 5.3 Cookie non attivi... 9 5.4 Errori durante la ricerca di un referto... 9 5.5 Impossibilità di visualizzare il Referto... 10 5.6 Errori imprevisti... 10 6 ELIMINAZIONE DEI FILE TEMPORANEI DAL BROWSER... 10 6.1 Internet Explorer 7 ed 8... 11 6.2 Internet Explorer 6... 12 6.3 Firefox... 13 Prontoreferto_ManualeUtente_v3.doc Pagina 1 di 13
1 Introduzione Il Portale Referti ( prontoreferto.bo.it ) vi consente di visualizzare e stampare via web il referto del vostro prelievo effettuato presso l'azienda Ospedaliera S.Orsola-Malpighi. Questa modalità di consegna è una opzione che vi viene offerta al momento del prelievo, ed è valida solo per il prelievo in corso. Nel caso scegliate questa opzione vi viene chiesta la disponibilità di una e-mail e/o di un cellulare per la notifica della disponibilità del referto; verificate la correttezza delle informazioni (e-mail e/o cellullare) stampate nella ricevuta consegnata dal centro prelievi. Per l'accesso al Portale vi vengono consegnate delle chiavi (Codice fiscale e Numero richiesta) valide solo per il prelievo corrente; le chiavi sono stampate nel modulo ritiro consegnato dal centro prelievi. Per garantirvi ulteriore sicurezza, la visualizzazione del vostro referto è condizionata all'inserimento di una ulteriore chiave segreta che vi viene notificata via e-mail o SMS al momento della disponibilità del referto. Il vostro referto resta disponibile sul Portale per un tempo limitato (30 giorni). IMPORTANTE Leggere attentamente i seguenti capitoli: 2 Requisiti per l'ambiente di esecuzione 3 Note importanti per la privacy dei dati 2 Requisiti per l'ambiente di esecuzione L'utente deve disporre di un PC dotato di un browser Web compatibile con XHTML 1.0 Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera,... Adobe Acrobat Reader per la corretta visualizzazione e stampa dei documenti scaricabile gratuitamente dal sito www.adobe.com. una connessione Internet. Per accedere al sistema è necessario avere attivato la gestione dei cookie nel proprio browser. 3 Note importanti per la privacy dei dati La comunicazione tra il browser ed il Portale avviene in modo sicuro in quanto tutti i dati transitano criptati. Se il computer che si utilizza per collegarsi al Portale è utilizzato anche da altre persone, si consiglia di non salvare le password immesse, nel caso in cui questa funzione sia abilitata. Per uscire dal Portale premere sul tasto Esci, prima di chiudere la pagina del browser o abbandonare la postazione. I browser possono salvare una copia delle pagine e dei documenti (referti) visualizzati; al termine della consultazione è quindi consigliabile eliminare tutti i dati dalla copia (cache) locale del browser seguendo le istruzioni riportate nel capitolo 6 Eliminazione dei file temporanei dal browser Pagina 2 di 13
4 Istruzioni d uso Per scaricare il referto è necessario eseguire le operazioni introdotte qui sotto e descritte nei seguenti paragrafi: autenticarsi nel Portale con il Codice fiscale e il Numero richiesta riportati sulla ricevuta consegnata al momento del prelievo; inserire il Codice segreto di accesso al referto ricevuto via e-mail e/o SMS; visualizzare e stampare il referto. In caso di errore o comportamento inatteso fate riferimento all apposito capito 5 Errori. 4.1 Autenticarsi Le informazioni per l'accesso al sistema le sono state consegnate il giorno in cui ha effettuato il prelievo. Tali informazioni comprendono: l'indirizzo HTTP(S) del portale; il Codice fiscale da utilizzare per l'accesso al sistema il Numero richiesta per l'accesso al sistema. fig. 1 - Accesso Pagina 3 di 13
Per accedere all'applicativo è quindi sufficiente digitare l'indirizzo HTTP(S) nella barra degli indirizzi del browser. Le informazioni di autenticazione (Codice fiscale e Numero richiesta) devono essere inserite negli appositi campi a video. Con la pressione del bottone Entra viene avviata la procedura di autenticazione. Se il browser con cui ci si sta connettendo al portale è utilizzato in condivisione con altre persone, si consiglia di non salvare i codici utilizzati, nel caso in cui questa funzione sia abilitata. La ricevuta di ritiro referto (fig. 2) contiene le informazioni necessarie per l'accesso al sistema e per la notifica della chiave segreta: il Codice fiscale ed il Numero richiesta da utilizzare per autenticarsi il numero del cellulare e/o l'e-mail comunicati per la notifica del referto le istruzioni di accesso al Portale 4.2 Inserire il Codice segreto fig. 2 - Ricevuta Terminata la procedura di autenticazione si entra nell'area riservata, da cui è possibile visualizzare il referto del prelievo. Pagina 4 di 13
Per visualizzare un referto è necessario conoscerne il Codice segreto, che viene comunicato tramite e- mail e/o sms al momento della disponibilità del referto; per la comunicazione vengono usati i recapiti forniti al momento del prelievo e stampati sulla ricevuta consegnata. Per accedere al referto inserire (fig. 3) il Codice segreto ricevuto con la notifica e premere il tasto Cerca e se il codice inserito è corretto comparirà la scritta Visualizza referto del.. fig. 3 Codice segreto La pagina di accesso al referto (fig. 4) è suddivisa in diverse aree: 1. Identificazione utente viene visualizzata la data dell'ultimo accesso 2. Inserimento codice segreto di accesso al referto 3. Comunicazioni per l'utente viene mostrata la data prevista di disponibilità del referto, i dati di notifica del referto ed i riferimenti dell'azienda 4. Manuale utente fig. 4 Pagina di inserimento Codice segreto Pagina 5 di 13
4.3 Visualizzare e stampare il Referto La ricerca con il Codice segreto al referto ha trovato un documento ed il Portale mostra la scritta Visualizza referto del.. Per visualizzare il referto cliccare sulla scritta Visualizza referto del... (fig. 5) il referto viene aperto in una nuova finestra del browser. fig. 5 Visualizzare il Referto Per l'eventuale salvataggio in locale o stampa del documento si possono quindi sfruttare le funzionalità offerte dal menu de visualizzatore dei PDF (fig. 6): icona dischetto (Salva una Copia) per il salvataggio icona stampante, per la stampa su carta fig. 6 Referto Pagina 6 di 13
Se il browser non riesce a visualizzare il referto l utente può provare a scaricare il documento ed aprirlo con il visualizzatore per PDF installato nel computer. Per scaricare il documento senza aprirlo nel browser utilizzare il collegamento riportato al termine della frase Per scaricare (fig. 7). fig. 7 Scaricare il Referto A seconda del browser utilizzato e delle impostazioni dell utente è possibile che una pop (fig. 8) chieda all utente conferma dello scaricamento oppure che l operazione inizi immediatamente dopo il clic dell utente. Il documento salvato in locale riporta la data di produzione del referto ed inizia con referto_del_ quindi per un referto prodotto il 31 gennaio 2020 il nome del documento referto_del_31-01-2020.pdf Fig. 8 Conferma Scaricamento Il documento scaricato in questo modo dovrà essere cancellarlo dal computer a cura dell Utente con le procedure di gestione dei file specifiche del sistema operativo utilizzato. 4.4 Uscire dall applicativo Per uscire dal portale premere sul tasto Esci (fig. 9), prima di chiudere la pagina del browser o abbandonare la postazione. Inoltre si deve tenere presente che generalmente i browser salvano una copia delle pagine e dei documenti visualizzati in una cache locale, che quindi è consigliabile ripulire al termine di ogni sessione. Nel caso si sia utilizzata la procedura per salvare in locale una copia del referto preoccuparsi di proteggere adeguatamente il file oppure cancellarlo dal computer. Fig. 9 Uscire dall applicativo Pagina 7 di 13
5 Errori 5.1 Autenticazione Errata Se compare un messaggio di errore: verificare di aver digitato correttamente Codice fiscale e Numero richiesta; se sono trascorsi pochi giorni dal momento in cui le sono state consegnate le credenziali d'accesso è possibile che il suo utente non sia stata ancora attivato; se sono trascorsi alcuni mesi dal momento in cui le sono state consegnate le credenziali d'accesso è possibile che il suo utente sia scaduto. Il Codice fiscale è il codice riportato sulla ricevuta consegnata al momento del prelievo e: NON è il vostro nome e/o cognome NON è la vostra e-mail Il Numero richiesta è il codice riportato sulla ricevuta consegnata al momento del prelievo e: NON è il codice ricevuto via SMS o via e-mail Il Codice segreto è il codice ricevuto via SMS o via e-mail e: DEVE essere utilizzato dopo la prima autenticazione con Codice fiscale e Numero richiesta 5.2 Sessione Scaduta Il programma chiude automaticamente la sessione dopo un tempo di inattività; se l utente ha lasciato aperta la maschera e cerca di eseguire una operazione viene restituito un errore e l utente viene invitato a rieseguire l autenticazione Pagina 8 di 13
5.3 Cookie non attivi Per utilizzare il programma è necessario avere i cookie attivi. Se l utente ha i cookie disattivi viene restituito un errore al momento della ricerca del referto e l utente viene invitato a rieseguire l autenticazione e a verificare di avere attivato i cookie Si riporta un collegamento per il test della configurazione automatica https://courses.worldcampus.psu.edu/public/diagnostics/cookies.html 5.4 Errori durante la ricerca di un referto È possibile che la ricerca del referto non restituisca il collegamento al referto ma un messaggio di errore. Non è stato trovato nessun documento corrispondente al codice inserito: verificare che sia stato inserito correttamente il codice segreto ricevuto tramite email e/o SMS Il documento cercato non è più presente sul portale: i referti restano disponibili nel portale per un tempo limitato Il documento cercato è stato bloccato dall'amministratore: il documento cercato conteneva dati incorretti o non completi ed è stato annullato; l'emissione di un nuovo referto produrrà una nuova notifica con un nuovo codice segreto Pagina 9 di 13
5.5 Impossibilità di visualizzare il Referto Se il browser non riesce a visualizzare il referto l utente può provare a scaricare il documento ed aprirlo con il visualizzatore per PDF installato nel computer. Per scaricare il documento senza aprirlo nel browser utilizzare il collegamento riportato al termine della frase Per scaricare. A seconda del browser utilizzato e delle impostazioni dell utente è possibile che una pop chieda all utente conferma dello scaricamento oppure che l operazione inizi immediatamente dopo il clic dell utente. Il documento salvato in locale riporta la data di produzione del referto ed inizia con referto_del_ quindi per un referto prodotto il 31 gennaio 2020 il nome del documento referto_del_31-01-2020.pdf Il documento scaricato in questo modo dovrà essere cancellarlo dal computer a cura dell Utente con le procedure di gestione dei file specifiche del sistema operativo utilizzato. 5.6 Errori imprevisti Nel caso di comportamento imprevisto si consiglia di eliminare tutti file temporanei ed i cookie del browser e riprovare ipotizzando che alcuni dati rimasti in cache causino malfunzionamento al vostro browser provare da un altro computer (se possibile) ipotizzando che qualcosa nella configurazione del vostro computer causi l errore riprovare più tardi, ipotizzando che la causa del malfunzionamento dipenda dal servizio pubblicato; contattare l assistenza riportata sul sito. 6 Eliminazione dei file temporanei dal browser L eliminazione dei file temporanei e dei cookie consente di cancellare dal computer i dati memorizzati dal browser durante la consultazione del referto e quindi protegge la vostra privacy nel caso altri utenti possano accedere allo stesso computer. L eliminazione dei dati temporanei può essere utile anche a riportare il browser in una situazione pulita e quindi ad evitare errori dovuti a dati memorizzati dal browser. Le operazioni necessarie all eliminazione di questi dati (cache del browser) dipendono dal browser utilizzato. Per informazioni precise si rimanda quindi al sito del produttore del browser o al manuale d uso dello stesso. Si riportano alcuni collegamenti disponibili su internet: Internet Explorer http://support.microsoft.com/kb/260897/it Firefox http://support.mozilla.com/it/kb/cancellare+la+cronologia+recente Istruzioni Google per vari browser reperibili http://www.google.com/support/accounts/bin/answer.py?hl=it&answer=32050 Nei paragrafi seguenti si riportano a puro titolo esemplificativo le istruzioni per alcuni browser Pagina 10 di 13
6.1 Internet Explorer 7 ed 8 Nel menu Strumenti selezionare la voce Elimina cronologia esplorazioni Eliminare tutti i dati memorizzati dal browser con la voce Elimina tutto Eliminare i dati memorizzati dal browser: i file temporanei con la voce Elimina file i cookie con la voce Elimina cookie la password con la voce Elimina password Pagina 11 di 13
6.2 Internet Explorer 6 Nel menu principale selezionare la voce Strumenti, quindi Opzioni Internet Eliminare i dati memorizzati dal browser: i file temporanei con la voce Elimina file i cookie con la voce Elimina cookie Pagina 12 di 13
6.3 Firefox Nel menu principale selezionare la voce Strumenti, quindi Cancella cronologia recente Selezionare le voci da cancellare: i cookie con la voce Cookie, la pagine in cache con la voce Cache le password salvate con la voce Accessi effettuati Pagina 13 di 13