Assago, Aprile 2015 Oggetto : Modalità di gestione servizio riparazioni 2015 1) Invio conto riparazione Gentile Cliente, riassumiamo con la presente le procedure da osservare per l invio dei prodotti al servizio riparazioni Itancia. I materiali da riparare devono essere inviati con DDT di trasporto in conto riparazione intestato a: Servizio riparazione FRANCIA Non è necessario inviare uno specifico ordine di riparazione. Il documento di trasporto viene considerato come ordine di riparazione per tutti i materiali indicati nello stesso. Nei casi di riparazioni in garanzia, di seguito descritti, tutti i costi di trasporto (andata e ritorno) sono a carico di Itancia. Nei casi di riparazione non in garanzia viene chiesto un contributo spese di spedizione pari a 25,00 per ogni DDT di materiale inviato, indipendentemente dal numero di prodotti da riparare indicati nello stesso. Questa modalità di addebito è stata decisa al fine di non aggravare i nostri clienti con i costi di un trasporto internazionale. 69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE - Capitale sociale di 10 000 000 - P. IVA FR 44 433 061 975
Da un punto di vista operativo, le spedizioni verso il centro di riparazioni dovranno quindi essere effettuate utilizzando il nostro corriere TNT facendo riferimento al nostro numero di abbonamento: 106998 Per effettuare le spedizioni è necessario utilizzare i moduli di TNT compilati come da prospetto allegato (Allegato 1). Coloro che non utilizzano abitualmente TNT e che quindi non dispongono di tali moduli, potranno richiederli all atto della richiesta di presa. L addebito in fattura del contributo spese di spedizione è automatico. Pertanto, coloro che desiderano utilizzare il loro corriere, avendo un abbonamento internazionale per inviare i materiali al nostro centro riparazioni in, sono pregati di segnalarlo in anticipo. Avvertenze da osservare nella spedizione dei materiali Raccomandiamo di verificare accuratamente l esatta corrispondenza tra le descrizioni indicate del DDT e quanto effettivamente spedito. Nel caso in cui il ns. servizio tecnico riscontri delle discordanze, (es. numero di prodotti diverso da quanto indicato, descrizione del prodotto non coincidente con quanto spedito, etc.) i materiali non passano alla successiva fase di trattamento ma vengono accantonati in attesa di regolarizzazione. I prodotti passeranno poi alla fase di trattamento solo in seguito alla ricezione dei documenti corretti. Tempi di riparazione I tempi di riparazione sono di 5 giorni decorrenti dalla fase di verifica materiali in ingresso descritta al punto precedente. Grazie alle ottimizzazioni dei tempi garantiti dalla procedura e qualora non vengano riscontrate discordanze nei materiali inviati, il tempo medio complessivo per le riparazioni (trasporto incluso) potrà essere contenuto nei 10 gg lavorativi. Tariffe Le tariffe di riparazione delle singole parti sono indicate nel Listino riparazioni in corso di validità, che trovate anche sul nostro sito www.itancia.com La tariffa di riparazione è una tariffa forfetaria che include le attività di test di funzionamento/ricerca guasto, riparazione, test finale. Viene applicata anche nel caso in cui il prodotto risulti funzionante. Le tariffe di riparazione indicate nel listino possono non coincidere con le modalità con cui i costruttori vendono i prodotti. Vi possono quindi essere prodotti (es. CPU con schedine figlie) con tariffe di riparazione separate per le varie parti che li compongono. Consigliamo quindi di verificare accuratamente le tariffe e di inviare unicamente i materiali guasti. 69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE - Capitale sociale di 10 000 000 - P. IVA FR 44 433 061 975
Note e avvertenze: - Togliere eventuali schedine figlie - Non inviare sistemi telefonici interi ma solo le parti guaste (CPU o Alimentatore) - Togliere le batterie (che hanno una specifica tariffa di controllo e ricondizionamento) dai terminali DECT - CPU: è necessario indicare nel DDT l identificativo delle CPU inviate - CPU con servizi opzionali/licenze sw aperte: nel processo di riparazione viene effettuato un reset totale. E quindi è necessario che il cliente disponga delle chiavi software per riattivare detti servizi. - La tariffa di riparazione degli apparecchi telefonici non comprende la fornitura del microtelefono qualora lo stesso risulti mancante. Il microtelefono viene quindi automaticamente fornito (ed addebitato) assieme alla riparazione. Qualora il cliente NON desideri il microtelefono deve espressamente indicarlo. - Prodotti Aastra/Matra: per problemi legati al caricamento della lingua italiana non sono attualmente riparabili i prodotti MVD e CPU OCE. In caso di prodotto NON RIPARABILE o FUORI CATALOGO (Hors catalogue), non verrà applicato alcun addebito, tranne il contributo spese di spedizione nel caso in cui il prodotto non riparato sia stato spedito con un solo DDT. Tracciabilità Tutti gli articoli ricevuti in conto riparazione sono associati a vostro numero di DDT, in questo modo è possibile tracciare tutte le fasi del processo di riparazione. Il nostro portale TracaWeb www.itancia.com vi permette di seguire le vostre riparazioni. Oltre al vostro commerciale di riferimento, potete ad ogni momento richiedere informazione su una riparazione inviando una email a riparazioni@itancia.com 69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE - Capitale sociale di 10 000 000 - P. IVA FR 44 433 061 975
2) Invio conto riparazione in garanzia I prodotti già riparati ed ancora in garanzia dovranno essere inviati direttamente al nostro centro riparazioni, utilizzando il corriere TNT Traco, con DDT di trasporto in conto riparazione in garanzia. Alla spedizione, è consigliato allegare il Modulo segnalazione guasto (allegato 2) adeguatamente compilato con l indicazione del tipo di malfunzionamento riscontrato. Sui prodotti già riparati i termini di garanzia sono: L etichetta ITANCIA viene apposta su tutti i prodotti riparati e indica la data (numero di settimana e anno) di FINE garanzia ed anche il codice del cliente che ha inviato il prodotto a riparare. 69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE - Capitale sociale di 10 000 000 - P. IVA FR 44 433 061 975
La garanzia non viene riconosciuta in caso di : - Guasto diverso e senza alcun collegamento con la precedente riparazione - Manomissione del prodotto - Rimozione o alterazione dell etichetta identificativa posta generalmente sul retro del prodotto stesso o nel vano batterie in caso di terminale DECT. - RAS (Qualora il materiale inviato in riparazione in garanzia risulti funzionante, esso verrà trattato come materiale in riparazione non in garanzia con conseguente addebito della tariffa forfetaria di riparazione indicata nel listino in corso di validità. L eventuale addebito verrà indicato in fattura con la causale RAS) - In caso di mancato riconoscimento della garanzia o di RAS verrà addebitata la tariffa di riparazione ed il contributo per il trasporto di 25,00. Allegato 1 : Compilazione TNT Allegato 2 : Modulo segnalazione guasto Grazie per l attenzione e Buon Lavoro 69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE - Capitale sociale di 10 000 000 - P. IVA FR 44 433 061 975
Allegato 1 : Compilazione TNT
Allegato 2 MODULO SEGNALAZIONE GUASTO Equipment Serial number or guarantee code (code s example: IPLYCRT16060000D):.. DIFETTI ESTETICI ESTHETIC DEFECTS colour / colore covers / scocca screen / display front panel / tastiera cleaning / pulizia DIFETTI FUNZIONALI - FUNCTIONAL DEFECTS Random failure? Difetto saltuario?: yes no PABX Boards- schede Terminali - Terminals DECT does not start / non si accende lose the configuration / Perde la configurazione number of out of order equipments / Numero di attacchi non funzionanti the sets don t ring / I telefoni non suonano Turn off during the use / Si spegne durante il funzionamento. Dopo quanto tempo :.. One or more lines remain busy / Una o più linee rimangono occupate block the system / Blocca il sistema does not start / non si accende bells / suoneria screen / display does not register / non si registra connectors/ connettori loud-speaker / Vivavoce Joystick keyboard / Tastiera can t hear / Muto handset broken / Gancio difettoso keyboard function broken / Difetto tasti funzione microphone / microfono does not start / non si accende The signal light does not light up? noise during the communication / fonia bassa o disturbata cuts during the communication / cade la comunicazione load of the batteries / non carica la batteria buzzer can t hear / non si sente does not register / non si registra keyboard / Tastiera Comments :