PROVA D ESAME Strumenti a supporto della Commissione SCHEDA PER LA VALUTAZIONE INDIVIDUALE DELLA PRESTAZIONE Operazione rif. P.A.2011-1380/RER Servizio di Formalizzazione e Certificazione delle competenze per Operatore Socio Sanitario PROVA 1 CANDIDATO/A: La commissione esaminante Nominativo Firma Barbara Bendaglia (eapq): Giovanni Iavarone (epv scuola): Luca Magnocavallo (epv formazione professionale): Data, 1
UC1 Indicatori Oggetto della Indicatori per la valutazione della prestazione Stoccaggio e approntamento merci Ricevimento, controllo, stoccaggio della merce in area deposito. Inventario delle scorte Preparazione delle merci Il candidato controlla il bollettino di trasporto relativamente all intestazione destinatario e al numero dei colli, quindi lo firma e lo restituisce al corriere. Trasporta gli scatoloni all interno dell area vendita del negozio con una paletta. Apre lo scatolone, controlla che i capi d abbigliamento elencati nel DDT corrispondano alla merce consegnata nello scatolone. Controlla la qualità della merce. Compila il modulo di magazzino (merce in arrivo) registrando la merce in arrivo, i capi mancanti e quelli fallati Sistema la merce in arrivo, lasciando nello scatolone i capi fallati e il modulo magazzino. Trasporta lo scatolone nell area magazzino del negozio d abbigliamento 1 Non Non controlla il bollettino di trasporto nell intestazione e nel numero dei colli e, quindi, non lo firma. Trasporta lo scatolone nell area vendita del negozio. Firma il bollettino di trasporto, senza controllare l intestazione e il numero dei colli indicato. Trasporta lo scatolone nell area vendita del negozio. 3 Molto Adeguata Controlla l intestazione del bollettino di trasporto e il numero dei colli, quindi lo firma. Trasporta lo scatolone nell area vendita del negozio. 1 Non Apre lo scatolone, ma non controlla, che i capi d abbigliamento elencati nel DDT corrispondano alla merce consegnata.. Non controlla la qualità della merce. Non compila il modulo di magazzino (merce in arrivo). Apre lo scatolone e controlla, che i capi d abbigliamento elencati nel DDT corrispondano alla merce consegnata. Controlla la qualità della merce in arrivo, ma non si accorge di un capo mancante e di uno o più capi fallati. Compila il modulo di magazzino (merce in arrivo) registrando la merce in arrivo, ma omette di segnalare un capo mancante e uno o più capi fallati. 3 Molto - Adeguata Apre lo scatolone e controlla, che i capi d abbigliamento elencati nel DDT corrispondano alla merce consegnata, procedendo alla loro spunta. Controlla la qualità della merce in arrivo. Compila il modulo di magazzino (merce in arrivo) registrando la merce in arrivo, segnalando un capo mancante e i capi fallati. 1 Non Non sistema la merce in arrivo e, quindi, lascia i capi d abbigliamento non fallati, quelli fallati e il modulo magazzino nello scatolone.; trasporta lo scatolone nell area deposito del negozio d abbigliamento. Sistema la merce, che ha superato il controllo qualità e uno o più capi fallati negli scaffali; lascia la restante merce fallata e il modulo magazzino nello scatolone; trasporta lo scatolone nell area magazzino del negozio. Finale 3 Molto - Adeguata Sistema la merce in arrivo negli scaffali; lascia la merce fallata e il modulo magazzino nello scatolone; trasporta lo scatolone nell area magazzino del negozio. 2
UC2 Indicatori Oggetto della Indicatori per la valutazione della prestazione Allestimento e Disposizione della riordino merci merce sugli scaffali e dei prodotti a banco Verifica e controllo delle merci esposte: scadenze, parti identificative, ecc Allestisce il manichino con capi d abbigliamento di stagione in saldo. Arricchisce il manichino, dotandolo di accessori. Appone su ogni capo d abbigliamento e su tutti gli accessori esposti il relativo cartellino con il prezzo. Indica nel cartellino dei prezzi, relativo a soli due capi d abbigliamento, il prezzo originario, la percentuale di sconto e il prezzo finale. 1 Non Non utilizza le tecniche corrette per la vestizione del manichino: non riesce a montare, né a smontare correttamente la base del manichino durante la vestizione; non riesce a montare, né a smontare correttamente le varie parti del manichino, durante la vestizione. Maneggia correttamente la base del manichino e le varie parti di esso, commettendo da 1 a 3 errori. Riesce comunque a vestire il manichino. 3 Molto Maneggia correttamente la base del manichino e le varie parti di esso, riuscendo a vestirlo con disinvoltura, dotandolo di accessori. 1-Non Non appone su ogni capo esposto il relativo cartellino del prezzo. Appone su almeno 2 capi il cartellino con il prezzo iniziale, la percentuale di sconto e il prezzo finale. L indicatore è soddisfatto anche nell eventualità il prezzo finale sia calcolato in modo errato. Non appone il cartellino dei prezzi su eventuali accessori. 3 Molto Appone su tutti i capi esposti il relativo cartellino con il prezzo; appone il cartellino con il prezzo anche sugli accessori; appone su almeno due capi esposti il cartellino con il prezzo originario, la percentuale di sconto e il prezzo finale corretto. Finale 3
UC3 Indicatori Oggetto della Indicatori per la valutazione della prestazione Vendita e Erogazione informazioni Durante la simulazione di 1-Non Non sa dare nessun tipo d indicazione sul prodotto assistenza clienti sulle caratteristiche del vendita, riconosce la richiesto dal cliente. prodotto (elementi tipologia del tessuto del costitutivi, istruzioni per prodotto richiesto dal l uso, ecc...) cliente. Promozione prodotti Assistenza al cliente nell evasione dei reclami Il candidato promuove un prodotto aggiuntivo, rispetto alla richiesta base del cliente. Il candidato gestisce correttamente il reclamo del cliente, rispetto all integrità del prodotto proposto. 3-Molto Riesce a dare indicazioni di base sulla composizione del tessuto e sulla vestibilità, relativamente al prodotto richiesto dal cliente Interpretta correttamente l etichetta del prodotto richiesto dal cliente: dà informazioni sul tessuto, consiglia il cliente relativamente il trattamento del capo (lavaggio, stiraggio, ecc ) e suggerisce ipotesi sulla sua vestibilità. 1 Non Non propone un capo o un accessorio aggiuntivo, rispetto alla richiesta base del cliente. Propone un capo o un accessorio aggiuntivo rispetto alla scelta base del cliente. 3 Molto Propone più di un capo e / o più di un accessorio aggiuntivo rispetto alla scelta base del cliente. 1Non Non risponde in alcun modo al reclamo del cliente, senza neppure scusarsi. Risponde al reclamo del cliente con una soluzione accettabile, ma dimentica di scusarsi per l accaduto. 3 Molto Risponde al reclamo dando al cliente una soluzione molto convincente e si scusa per l accaduto con il tatto necessario. Finale UC4 Indicatori Oggetto Indicatori per la valutazione della prestazione 4
Registrazione vendita della Registrazione Registra le 1. Non Non registra le merci in uscita delle merci in merci in uscita uscita nel 2. Sufficientemente Registra le merci in uscita nell apposito modulo, commettendo errori di calcolo modulo di magazzino (merce in uscita) 3 -Molto Registra correttamente le merci in uscita nell apposito modulo Riscossione Il candidato 1- Non dei pagamenti riscuote anche tramite l incasso carte di credito della vendita ecc... con assegno bancario o con carta di credito o con bancomat, emettendo lo scontrino di pagamento. Invio dei valori alla cassa centrale Attraverso il computer compila il registro dei corrispettivi, inserendo l incasso giornaliero correttament e; si preoccupa poi di salvare il file nel desktop. Invia i dati alla cassa centrale con l ausilio del PC. Il cliente paga con assegno e il candidato commette i seguenti errori: non richiede il documento d identità e, quindi, non controlla la corrispondenza fra i dati e la firma contenuti nella carta d identità con quelli dell assegno; non controlla che l assegno sia correttamente compilato in tutte le sue parti e non telefona al servizio Centax per verificare la copertura dell assegno; consegna lo scontrino di pagamento. Il cliente paga con carta di credito e il candidato commette i seguenti errori: non richiede il documento d identità e, quindi, non controlla la corrispondenza tra i dati identificativi e la firma contenuti nel documento d identità con quelli della carta di credito; dimentica di far firmare allo stesso la quietanza di pagamento che rimane al negozio; consegna la copia della quietanza di pagamento e lo scontrino al cliente; Il cliente paga con il bancomat e commette i seguenti errori: non consegna al cliente lo scontrino del bancomat a testimonianza dell avvenuta transazione e neppure lo scontrino fiscale. Il cliente paga con assegno: il candidato controlla che l assegno sia compilato correttamente in tutte le sue parti; controlla la corrispondenza tra i dati identificativi contenuti nell assegno rispetto a quelli contenuti nel documento d identità; non verifica la copertura attraverso il servizio Centax; emette lo scontrino e lo consegna al cliente. Il cliente paga con carta di credito: il candidato dimentica di controllare il documento d identità del cliente, ma fa firmare al cliente la quietanza di pagamento che rimane al negozio; emette lo scontrino e lo consegna al cliente, insieme alla copia della quietanza. Il cliente paga con il bancomat e commette il seguente errore: non consegna al cliente lo scontrino del bancomat a testimonianza dell avvenuta transazione, ma solo lo scontrino fiscale. 3 Molto Il cliente paga con assegno: il candidato controlla che l assegno sia compilato correttamente in tutte le sue parti; controlla la corrispondenza tra i dati identificativi contenuti nell assegno rispetto a quelli contenuti nel documento di identità; verifica la copertura attraverso il servizio Centax; emette lo scontrino e lo consegna al cliente. Il cliente paga con carta di credito: il candidato controlla il documento d identità del cliente e gli fa firmare la quietanza di pagamento che rimane al negozio. emette lo scontrino e lo consegna al cliente, insieme alla copia della quietanza. Il cliente paga con il bancomat: consegna al cliente lo scontrino del bancomat a testimonianza dell avvenuta transazione, insieme allo scontrino fiscale. 1- Non Compilando il registro dei corrispettivi, inserisce l incasso giornaliero in maniera errata: non riporta la data, inserisce l incasso nel riquadro errato; non riporta l incasso nella colonna che indica la percentuale d iva applicata. Invia i dati alla cassa centrale con l ausilio del computer. Compilando il registro dei corrispettivi, inserisce l incasso giornaliero corretto in corrispondenza della data del giorno, ma dimentica di riportare l incasso anche nella colonna che indica la percentuale d iva applicata. Invia i dati alla cassa centrale con l ausilio del computer. 2. Sufficientemente 3 Molto Compilando il registro dei corrispettivi, inserisce l incasso giornaliero correttamente in tutte le sue parti. Invia i dati alla cassa centrale con l ausilio del computer. Final e 5
Asse di riferimento Competenza linguistica Asse Linguaggi Comunicare in lingua italiana, in contesti personali, professionali e di vita Oggetto della Indicatori per la valutazione della prestazione Durante la simulazione di vendita, riconosce la tipologia del tessuto del prodotto richiesto dal cliente Il candidato promuove un prodotto aggiuntivo, rispetto alla richiesta base del cliente. Il candidato gestisce correttamente il reclamo del cliente, rispetto all integrità del prodotto proposto 1 Non Non argomenta in modo pertinente rispetto alle richieste del cliente Non utilizza un linguaggio formale adeguato al contesto lavorativo L esposizione verbale è scorretta dal punto di vista sintattico, grammaticale e semantico Argomenta in modo pertinente rispetto alle richieste del cliente Utilizza un linguaggio formale adeguato al contesto lavorativo L esposizione verbale è parzialmente corretta dal punto di vista sintattico, grammaticale e semantico. Non utilizza termini tecnici. 3 Molto Adeguata Argomenta in modo molto pertinente alle richieste del cliente Utilizza un linguaggio formale adeguato al contesto lavorativo L esposizione verbale è corretta dal punto di vista sintattico, grammaticale e semantico; utilizza anche dei termini tecnici, tipici del settore. Finale 6
Asse di riferimento Asse storico - sociale Competenza storico-socio economica Identificare la cultura distintiva, il sistema di regole e le opportunità del proprio contesto lavorativo, nella loro dimensione evolutiva e in rapporto alla sfera dei diritti, dei bisogni e dei doveri Oggetto della Indicatori per la valutazione della prestazione Al termine della di simulazione il candidato risponde per iscritto a due domande a riposta chiusa: 1. Un contratto a tempo indeterminato è: a. Un contratto con durata illimitata b. Un contratto con durata limitata c. Un contratto occasionale 2. Che cosa si intende per capacità auto imprenditoriale : a. La capacità di avviare un attività autonoma b. Il settore industriale automobilistico c. La capacità di interpretare le oscillazioni della borsa 1 Non Sbaglia le domande chiuse e non riesce a raccontare l esperienza fatta in stage Risponde in modo corretto ad almeno una delle domande chiuse e risponde in modo parziale ma corretto alla domanda aperta (affronta almeno 3 dei 6 punti proposti dalla traccia). 3 Molto Adeguata Risponde correttamente alle domande chiuse e alla domanda aperta, affrontando almeno 5 dei 6 punti proposti. Finale Risponde inoltre oralmente ad una terza domanda relativa all esperienza di stage più significativa, basandosi sulla seguente traccia: Nome dell azienda ospitante Rapporto dell azienda ospitante con il territorio circostante Ruolo ricoperto durante lo stage Mansioni svolte Rapporti con i superiori, con i colleghi e con i clienti Aspetti positivi e negativi dell esperienza effettuata 7
Asse di riferimento Asse scientifico tecnologico Competenza matematico scientifico tecnologica Padroneggiare concetti matematici e scientifici fondamentali, semplici procedure di calcolo e di analisi per descrivere e interpretare sistemi, processi, fenomeni e per risolvere situazioni problematiche di vario tipo legate al proprio contesto di vita quotidiano e professionale Oggetto della Indicatori per la valutazione della prestazione Appone su ogni capo d abbigliamento e su tutti gli accessori esposti il relativo cartellino con il prezzo. Indica nel cartellino dei prezzi, relativo a soli due capi d abbigliamento, il prezzo originario, la percentuale di sconto e il prezzo finale 1 Non Calcola in modo errato la percentuale di sconto e, quindi, inserisce un prezzo finale scorretto su entrambi i cartellini del prezzo Calcola in modo esatto la percentuale di sconto e, quindi, inserisce un prezzo finale corretto solo su uno dei due cartellini. 3 Molto Adeguata Calcola in modo esatto la percentuale di sconto e, quindi, inserisce un prezzo finale corretto su entrambi i cartellini Finale 8
NOTE PER LA COMPILAZIONE: ACCETTABILE O NON ACCETTABILE : si considera raggiunta la soglia minima di accettabilità della prestazione quando si è raggiunto il livello 2 degli indicatori per la valutazione orale: si considera raggiunta la soglia minima di accettabilità della prestazione quando almeno 3 indicatori di valutazione, tra i 5 previsti, sono soddisfatti. COMPETENTE O NON COMPETENTE Nota generale: per ogni indicatore è prevista anche la possibilità di una o più domande di recupero di anomalie della prestazione resa nella, in questi casi il livello e gli indicatori di valutazione saranno quelli della 9