Sponsor Quali strategie, tecnologie e metodologie applicare per rispondere all Esponenti aziendali: Sirio Antonellini Pierluigi Berghella ACEA* Stefano Perfetti Massimo Gaioli AXPO Italia Emanuela Gatteschi EDISON Alessandro Casu ENEL* Antonio Orifici ENI Luca Franzoni E.ON Italia Fabrizio Grossini GDF SUEZ Energia Italia Marco Moretti GDF SUEZ Energia Italia Mariagiulia Fornaciari Iren e il prezioso contributo di: Stefano Scarcella AEEGSI Marta Chicca AEEGSI Software AG Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico Quali sono le opportunità offerte dall obbligo di fatturazione elettronica verso la PA Come conciliare trasparenza e chiarezza nella bolletta 2.0 Quali sono i nuovi servizi da fornire al cliente per superare il concetto di commodity Come utilizzare i sistemi informativi per un efficace ed efficiente processo di recupero del credito 3 tavole di confronto per capire come: - integrare Billing & Crm tra loro e con gli altri sistemi aziendali - acquisire i dati di misura - gestire la multicanalità IIR Tel. 02 83847627 www.iir-italy.it 4 a edizione 22 e 23 ottobre 2014 Milano Starhotel Business Palace Seguici su: con il patrocinio di 5buoni motivi per investire con noi Media Partner 1. Presentare i Suoi prodotti e servizi a un pubblico mirato e interessato; 2. Risparmiare tempo e denaro, incontrando in un luogo unico Aziende del Settore Power & Gas 3. Incontrare i Decisione Maker delle principali Società del Settore Energia 4. Essere considerato tra i principali Protagonisti e tra le Aziende Leader nella fornitura di servizi alle aziende energetiche 5. Sfruttare l intera Promoziona dell Evento per potenziare e valorizzare l immagine corporate della vostra azienda
Ecco i commenti di alcuni dei partecipanti alla scorsa edizione dell evento: Attuale, completo e occasione di confronto con i principali player Operations Commerciale Enerxenia Una buona opportunità di confronto Pricing Analyst AIM Energy Ottima organizzazione, interessanti gli argomenti trattati Responsabile ICT ASM Terni Approccio come sempre adeguato e in linea con i temi più attuali, relatori di alto livello Client Relationship Manager Energeya Come sempre ottima occasione di incontro e condivisione con i principali player del mercato (trader, distributori, fornitori Responsabile It Area Retail Axpo Italia Sempre più orientato a divenire il luogo di confronto tra gli operatori del settore utilities per individuare criticità a proporre soluzioni Responsabile Fatturazione AGSM Energia Dal 2011 il Billing & CRM Forum rappresenta un opportunità esclusiva per agevolare l INCONTRO e il CONFRONTO tra Aziende del Settore Gas & Power e del Settore Idrico con i Fornitori di Sistemi e Soluzioni IT Nelle prime 3 edizioni: - più di 300 partecipanti - oltre 70 AZIENDE del Settore Energy & Gas presenti - oltre 220 partecipanti di Aziende Energy & Gas - oltre 80 rappresentanti di fornitori - oltre 60 relatori - oltre 10 media parternship I Profili dei partecipanti lato aziende delle passate 3 edizioni Responsabile Operations 9% Respopnsabile Marketing & Commerciale 9% Responsabile CRM 17% Top Manager 3% Responsabile it 29% Responsabile Billing 33% Istituto Internazionale di Ricerca, in Italia da più di 25 anni e a livello internazionale da oltre 40 anni, porta nelle aziende soluzioni innovative, risposte concrete per lo sviluppo delle risorse e del business attraverso convegni, percorsi formativi e consulenza personalizzata. Siamo partner di Informa PLC, una multinazionale specializzata nella pubblicazione di libri, riviste,ricerche di mercato ed erogazione di eventi annuali e di ESI International, azienda leader e global provider per formazione e consulenza nel Project Management e Business Analysis. Queste società a livello internazionale supportano i professionisti e i manager nello sviluppare le capacità indispensabili per rafforzare le strategie di business. Inoltre, in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008, Istituto Internazionale di Ricerca è ente abilitato alla presentazione di piani formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofessionali per le richieste di finanziamenti e quindi in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell iter burocratico: dalla presentazione della domanda alla rendicontazione. I nostri Valori: Soddisfazione del cliente anticipando i suoi bisogni Competenza Esclusiva Eccellenza Indipendenza Innovazione L istruzione e la formazione sono le armi più potenti che si possono utilizzare per cambiare il mondo Nelson Mandela Sistema di Gestione Certificato a fronte della norma UNI EN ISO 9001:2008 certificato n.1111 Istituto Internazionale di Ricerca è certificato ISO 9001:2008 per la formazione e accreditato presso i principali Fondi Interprofessionali IIR Tel. 02 83847627
Qual è l impatto della rivoluzione digital? Quali sono i servizi aggiuntivi richiesti dai clienti? Partecipando a Billing e CRM potrà: - valutare le effettive opportunità del Sistema Informativo Integrato per favorire l interazione tra Società di Distribuzione e Società di Vendita - mettere a confronto strategie ICT per supportare i processi di fatturazione e gestione del recupero del credito - conoscere le soluzioni adottate dalle altre aziende del Settore per rendere efficienti i flussi informativi e ottimizzare i processi - vagliare le opportunità offerte dalla dematerializzazione - apprendere come far dialogare tra loro i sistemi di Billing e CRM Inoltre Le segnaliamo: Bilancio delle società energetiche Milano - 18 novembre 2014 Recupero Crediti nell idrico Milano - 2 dicembre 2014 Le aziende cha hanno partecipato alle precedenti edizioni: ACEA ATO 2 ACEA ENERGIA ACEA PINEROLESE ENERGIA ACSM AGAM ACTELIOS ACUSIDEA AGSM ENERGIA AIM ENERGY AIT AUTORITA IDRICA TOSCANA ALFANO ENERGIA AMC ENERGIA AMET AMGA ENERGIA & SERVIZI ASCOTRADE ASM TERNI ATENA TRADING AUTORITA PER L ENERGIA ELETTRICA E GAS AXPO ITALIA AZIENDA ELETTRICA TICINESE ITALIA AZIENDA ENERGETICA TRADING BIZMATICA BKW ITALIA BLU CRM CALL & CALL HOLDING CENTREX ITALIA CH4 CMV SERVIZI COMDATA CONTACTLAB COSVIM ENERGIA CPL CONCORDIA SOC. COOP. DATA MANAGEMENT UTILITY DI TECH DOCFLOW ITALIA DUFERCO ENERGIA E ON ITALIA EDISON EGEA ELECTRA ITALIA ENEL ENERGIA ENEL SERVIZI ENERCOM ENERGETIC SOURCE ENERGIT ENERGY.DIS GMBH ENERXENIA ENGENIE ENGINEERING INGEGNERIA INFORMATICA ENI ENIGEN EPIU ERG SPA DIVISIONE POWER & GAS EROGASMET ESPERIA ESTENERGY ESTRA EUROPAM EVOLVE FAMULA ON LINE FDM DOCUMENT DYNAMICS FINCONS GAS NATURAL VENDITA ITALIA GAS SALES GDF SUEZ ENERGIE GLOBAL POWER GRITTI GAS HALNET HERA IFS ITALIA INDICOM INNOWATIO INTEGRA IREN KOINE LEKTOR LOGOTEL M.2S.C. MOBILE SOLUTIONS OLIMPIA ENERGIA E GAS OMNIA SERVIZI OPTIMA ITALIA OPTIMO ORS PROGETTO LAVORO SCARL REITEK REPLY REPOWER VENDITA ITALIA ROMAGNA ENERGIA SAP ITALIA SAS INSTITUTE SELECTA SELGAS NET SIEMENS BUSINESS SERVICES SIMA GAS SIMPLY MOD SNAM ITALGAS SOFTECO SISMAT SOFTWARE AG ITALIA SORGENIA TERRANOVA PIU TRADECOM TRENTA TRILANCE UMBRIA ENERGY UNOGAS ENERGIA UTILITA IIR Tel. 02 83847627 www.iir-italy.it
PROGRAMMA Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico Mercoledì 22 ottobre 2014 8.30 Registrazione dei partecipanti 9.15 Apertura dei lavori Impatti degli aspetti REGOLATORI 9.30 Le conseguenze delle recenti decisioni dell Autorità in termini operativi Quali sono le ultime novità in merito al Sistema Informativo Integrato Gli impatti della delibera sul Codice di Rete Energia Elettrica Stefano Scarcella Direzione Mercati AEEGSI Strumenti e metodologie per gestire la FATTURAZIONE in modo efficiente ed efficace 10.00 Tavola Rotonda: Come integrare Billing & Crm tra loro e con gli altri sistemi aziendali Come ottimizzare i processi e migliorare le performance operative? Quali sono i benefici intermini di risparmio? Esistono soluzioni flessibili? Pierluigi Berghella* Responsabile ICT - Demand & Delivery Idrico e Ingegneria, Acea Massimo Gaioli Information Technology Director Axpo Italia 11.00 Coffee break e visita all area espositiva 11.30 Come gestire la disciplina della morosità, del servizio di ultima istanza e del servizio di default nel servizio gas 12.00 Cogliere le opportunità dell obbligo di fatturazione elettronica verso la PA La dematerializzazione delle bollette verso tutti i clienti I benefici in termini di riduzione dei costi Come procedere nel controllo totale dei flussi di documenti Migliorare il servizio al cliente Stefano Perfetti IT Corporate, Marketing e Vendita - Direzione Business Support Solution Sirio Antonellini Direzione Business Support Solution 12.30 Come gestire la bolletta multiservizio integrando servizio energetico e idrico Quali scelte effettuare per risolvere i problemi di comparazione Come rendere la bolletta di facile lettura Ottemperare agli obblighi di trasparenza Mariagiulia Fornaciari Responsabile Ciclo Attivo Iren 13.00 Colazione di lavoro 14.00 L utilizzo di strumenti di monitoraggio per il miglioramento dei processi e delle performance di fatturazione Alessandro Casu* Responsabile Processi e Formazione Enel 14.30 Tavola Rotonda: Come gestire i dati di consumo Come acquisire i dati di consumo? Quali soluzioni implementare per l integrazione dei sistemi di fatturazione e il sistema di Meter Management? Come integrare i dati di distribuzione e vendita? Antonio Orifici Manager Processi Back Office Eni 15.30 Come funziona la sperimentazione tariffaria per i clienti domestici che utilizzano pompe di calore come unico sistema di riscaldamento della propria abitazione di residenza 16.00 Tea Break 16.15 Quali sono le novità legate al nuovo layout della fattura: la bolletta 2.0 (documento di consultazione (69/2014/R/ COM) Come rendere una fattura trasparente anche chiara per il cliente uniformando la terminologia Quali le informazioni necessarie per facilitare il confronto fra bollette Quali sono i costi dell applicazione e i possibili vantaggi Marta Chicca Vice Direttore Direzione Mercati Elettricità e Gas Aeegsi 16.45 Archiviazione digitale 17.15 Chiusura IIR Tel. 02 83847627 * invitato a partecipare
CRM e BIG DATA Giovedì 23 ottobre 2014 9.15 Apertura dei lavori da parte del Chairman 9.30 Value Added Services: i nuovi sistemi oltre l energia Quali nuovi servizi fornire al cliente per uscire dal concetto di commodity Come scegliere i provider Come far dialogare tra loro e rendere flessibili i sistemi di CRM e Billing Luca Franzoni Direttore Operations, E.ON Italia 10.00 Come gestire, elaborare ed integrare dati sensibili per fornire all utente comunicazioni aggiornate, chiare e complete 10.30 Sviluppare il CRM lato distributore 11.00 Coffee break e visita area espositiva 11.30 Intervento a cura di SOFTWARE AG 12.00 Processi e sistemi evoluti per la gestione del credito Come gestire in modo efficace ed efficiente i processi di recupero del credito sul mercato libero in un contesto dinamico di crescita CMOR: quali sono gli aspetti ancora da chiarire Marco Moretti Head of Information and Communication Technology Fabrizio Grossini Responsabile Sistemi di Pagamento GDF Suez Energia Italia 12.30 Le opportunità del digital in ambito energy 13.00 Colazione di lavoro 14.00 Quali architetture adottare a sostegno del CRM 14.30 Social CRM nell energy 15.00 Tavola Rotonda: Come gestire la multicanalità Come integrare i canali digitali? Quali sono le conseguenze della nuove classifica AEEGSI sulla qualità dei contact center? Come adeguarsi alle novità inserite nel 2014 nel Codice del Consumo? Emanuela Gatteschi Responsabile Customer Care, Edison 16.00 Come analizzare i big data 16.30 Come implementare i processi di business e i sistemi it 17.00 Chiusura Tanti modi per farsi notare Presentazione durante il convegno con intervento a cura di un vostro Relatore Distribuzione di vostro materiale durante la giornata di Convegno, a cura delle nostre hostess Logo della vostra azienda - nella brochure dell evento - sul sito web - nella newsletter - sulla cartellonistica - nelle pubblicità su riviste Box con profilo aziendale nella brochure dell evento Sponsorizzazione della Speaker s Lounge Gadget personalizzati con il vostro logo (cordoncini porta badge, blocchi, shopper o altro) Area Expo - allestimento di un vostro desk nell Area Expo L area espositiva Un occasione imperdibile di networking!! Per tutta la durata della manifestazione sarà allestita un area espositiva nata per favorire l incontro tra domanda e offerta. Qui gli espositori avranno a disposizione uno stand preallestito per incontrare i visitatori e fornire loro tutti i dettagli tecnici relativi ai servizi e prodotti offerti. Un punto di incontro per stabilire nuovi contatti e approfondire le tematiche tra adetti ai lavori e clienti. Volete anche voi diventare Sponsor ed Espositore? Per informazioni: Eleonora Pagliuso Tel. 02 83847265 eleonora.pagliuso@iir-italy.it IIR Tel. 02 83847627 www.iir-italy.it
Modalità di iscrizione Istituto Internazionale di Ricerca Via Morigi, 13 20123 Milano - Italia priority code: Scheda di iscrizione Dati partecipante Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico Quota d iscrizione c f 499 + IVA per partecipante c f 399 + IVA per partecipante 22 e 23 ottobre 2014 SPECIAL PRICE riservato alle aziende Energy e Gas Nome Cognome Funzione E-mail Cell. Ragione Sociale Indirizzo di Fatturazione CAP Città Prov. Partita IVA Tel. Fax Consenso dato da: Training Manager Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento. Cod. P5692 Informazioni generali La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via email o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. Tutela dati personali - Informativa Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell ambito delle sue attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. Titolare e responsabile del trattamento è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: e-mail: variazioni@iir-italy.it - tel. 02.83847634 Tel.: 02 83847.627 www.iir-italy.it iscrizioni@iir-italy.it Luogo e sede Starhotel Business Palace - Via Gaggia 3-20139 Milano Tel. 0253545 - MM3 Porto di Mare Ai partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento presso hotel convenzionati. I partecipanti degli eventi IIR potranno usufruire di tariffe agevolate viaggiando con Contattaci al numero 02 83847.627 per ricevere il tuo voucher! Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: doconline@iir-italy Tel. 02 83847.624 Seguici su: Modalità di disdetta L eventuale disdetta di partecipazione al convegno (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato almeno un giorno prima della data dell evento.