per gestire la FATTURAZIONE e il CRM nelle SOCIETÀ ENERGETICHE

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1 3 edizione L UNICA Mostra Convegno in Italia sui Esperienze concrete, Modelli e Soluzioni per gestire la FATTURAZIONE e il CRM nelle SOCIETÀ ENERGETICHE Milano, 23 ottobre 2013 Fatturazione Forecasting Sistemi acquisizione consumi Big Data Business Intelligence Workflow Management Integrazione Soluzioni webbased e mobile Portali Aziendali Sistemi Billing & Payments Piattaforme di pagamento CRM Il Billing & CRM Forum rappresenta un opportunità esclusiva per agevolare l INCONTRO e il CONFRONTO tra Aziende del Settore Gas & Power e con i Fornitori di Sistemi e Soluzioni IT valutare le effettive opportunità del Sistema Informativo Integrato per favorire l interazione tra Società di Distribuzione e Società di Vendita mettere a confronto strategie ICT per supportare i processi di fatturazione e gestione del cliente conoscere le soluzioni adottate dalle altre aziende del Settore per la rendere efficienti i flussi informativi e ottimizzare i processi 2 Sessioni specifiche Soluzioni per gestire efficacemente le attività di BILLING I CRM a supporto della fatturazione 1 Ampia Area Espositiva 2 Tavole Rotonde I FLUSSI di DATI nella filiera: gli impatti sugli obblighi dei Distributori e quelli sulla fatturazione delle Società di Vendita Soluzioni implementate per sviluppare strategie e processi CUSTOMER ORIENTED Gold Sponsor Con la preziosa testimonianza di 7 Aziende del Settore Energy & Gas ENEL ENERGIA S. Stanca, Responsabile Misura e Fatturazione Italia E.ON Italia C. Acquistapace, Marketing and Customer Care Director REPOWER F. Mancuso, Responsabile Ciclo attivo AGSM Distribuzione M. Licciardi, Responsabile Distribuzione ENERGRID D. Dal Bon, Responsabile Previsioni e misure GDF SUEZ Energia Italia M. Moretti, Head of Information and Communication Technology HERA COMM S. Bosso, Consumer Market Director E con l intervento di AEEG S. Scarcella, Direzione Mercati SAP

2 23 ottobre 2013 Fatturazione Soluzioni per gestire efficacemente le attività di BILLING Forecasting Sistemi acquisizione consumi Gestione Big Data Business Intelligence Workflow Management 9.15 Apertura Lavori da parte del Chairman 9.40 TAVOLA ROTONDA In che modo e in che misura le criticità relative ai flussi di dati nella filiera impattano sugli obblighi dei Distributori e sulla fatturazione delle Società di Vendita La standardizzazione dei sistemi per l integrazione dei dati fra Distributori, Venditori e Trader di energia Elettrica e Gas: le opportunità del SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO per il Billing o il Settlement Gas (Del. 229/2012/R/GAS) e le sue applicazioni concrete sulla tracciabilità e il flusso dei dati nella filiera del Settore Gas o impatti e applicazioni della Del. 65/2012/R/eel sulla standardizzazione dei flussi di misura nel Settore Elettrico o le recenti previsioni introdotte con la Del. 57/2013/R/com Quali sistemi per acquisire in automatico i dati di consumo o ottimizzazione del processo di caricamento delle misure Quali soluzioni sono state implementate per l integrazione del sistema di fatturazione e il sistema Meter Management nelle Società di Distribuzione o come assicurare tempi di risposta rapidi e l affidabilità dei dati o come ottenere la flessibilità del sistema Previsioni e conseguente fatturazione da parte delle Società di Vendita o soluzioni per il Forecasting e per la gestione del dispacciamento di energia elettrica o gestione della stima e delle allocazioni o rischi commerciali Strumenti di integrazione dei dati tra Distribuzione e Vendita Stefano Scarcella, Direzione Mercati AEEG Daniele Dal Bon, Responsabile Previsioni e misure ENERGRID Matteo Licciardi, Responsabile Distribuzione AGSM Distribuzione Fabrizio Mancuso, Responsabile Ciclo attivo REPOWER Stefano Stanca, Responsabile Misura e Fatturazione Italia ENEL ENERGIA In contatto con: Nicholas Pavan, Billing & IT Solutions AGSM ENERGIA (i.a.c.) Gloria Gazzano, CIO SNAM RETE GAS Flavia Conforti, IT Responsabile Software Gestionale IREN Acqua e GAS Soluzioni per gestire la complessità delle interfacce tra i vari sistemi di fatturazione Coffee Break 11.40

3 In che modo viene gestita la fatturazione attiva verso i clienti finali e come vengono gestiti i dati dell intera filiera (Elettrico e GAS) La configurazione del sistema di fatturazione per un suo corretto utilizzo L evoluzione del sistema di fatturazione nel mercato libero La gestione dei dati dell intera filiera all interno della mappa applicativa I controlli di pre fatturazione e run rime (basket, outsorting) Il calendario di fatturazione e l ottimizzazione della performance operativa, del cash flow e dell impatto sui canali di contatto la reportistica standard di tipo gestionale operativo (kpi, il monitoraggio del mancato fatturato, il monitoraggio delle pratiche di fatturazione da lavorare) Il ruolo della fatturazione passiva nella gestione del bilancio energia normativa di riferimento con indicazione dei ruoli del dispacciatore, distributore e venditore il governo dei dati delle fatture di trasporto per il monitoraggio della fatturazione attiva l importanza di una normativa di riferimento per il miglioramento complessivo del processo di gestione del cliente Stefano Stanca Responsabile Misura e Fatturazione Italia ENEL ENERGIA Fatturazione e Gestione Incassi: in che modo la gestione delle morosità impatta sulla Fatturazione Come strutturare il Calendario annuale e svolgere una corretta pianificazione delle attività di fatturazione o analisi dei dati e gestione del processo di fatturazione a quota fissa e a consumo o letture e tele letture contatori o emissione solleciti e chiusura contatori o gestione dei crediti Come avviene il controllo sull'intera fase di gestione delle morosità o calcolo degli interessi all'invio di solleciti o produzione reportistica sul credito a scadere e scaduto o elaborazione mensile report relativi a insoluto, fatturato, numero di utenti In contatto con: Raffaele Trudu Manager Retail Billing & Credit Systems ENI Soluzioni per il Recupero Crediti Lunch a buffet I CRM a supporto della FATTURAZIONE Integrazione Soluzioni webbased e mobile Portali Aziendali Sistemi Billing & Payments Piattaforme di pagamento Sistemi di CRM Intervento a cura di

4 SAP Italia Il ruolo dei sistemi applicativi di CRM e Billing a supporto delle Operations di business in un mercato competitivo in forte trasformazione: necessità, opportunità e rischi Intervento Sponsor IFS Il progetto di riorganizzazione dei Billing & CRM di E.ON Cristian Acquistapace Marketing and Customer Care Director E.ON Italia L evoluzione dei canali comunicativi: dallo Sportello alle Mobile Applications Tea Break TAVOLA ROTONDA: In che modo strutturare un Sistema CRM in modo efficiente in una Società energetica: esigenze, criticità e benefici ottenibili. Soluzioni implementate per sviluppare strategie e processi Customer Oriented Quali soluzioni sono state implementate per l integrazione del Sistema di Fatturazione con il Sistema del Servizio Clienti (e il portale clienti) in modo da fornire dati di fatturazione in tempo reale Crm e Contact Center o Soluzioni Web Based e Portali Aziendali WEB integrati al CRM per la gestione delle richieste provenienti da Clienti Finali, Back Office, Agenti, Call Center in che modo possono essere gestite le nuove proposte commerciali dai sistemi di CRM e Billing sistemi Billing & Payments piattaforme di pagamento o Area CRM sul sito dedicata alla clientela, integrabile con il portale aziendale per: presentazione dati anagrafici, contrattuali e comunicazioni personali visualizzazione storico letture controllo fatture/bollette e relativi pagamenti controllo consumi la gestione dei reclami e iniziative per il rafforzamento della retention o Differenti modelli di approccio per tipologie differenti di clienti Soluzioni per fornire servizi di visualizzazione consumi da parte dei clienti, lettura contatori, bolletta, pagamento, attivazione contratti, informazioni generali Marco Moretti, Head of Information and Communication Technology GDF SUEZ Energia Italia SpA In contatto con: Massimiliano Cocurullo, Customer Relationship & Commercial Operations Manager DUFERCO ENERGIA Paolo Bignone, Sales & Marketing Solutions Fatturazione AXPO Italia (Da invitare: Società di Vendita e Sponsor Stefano Cominato, Responsabile Sistemi Informativi AIM ENERGIA Christian Mitterrtzner SEL EDISON ENERGIA) Conoscere e valutare i Front End e la gestione dei processi a fronte della nuova piattaforma dell Acquirente Unico a cui gli operatori del Settore Energia si dovranno adeguare

5 18.10 Sistemi e soluzioni di integrazione dei dati di vendita con i sistemi aziendali a livello di CRM e fatturazione: vantaggi e criticità Sandro Bosso Consumer Market Director HERA COMM Chiusura Lavori