Company overview
Filosofia DM CONTACT è una società che offre servizi di contact center per le attività di lead generation, customer service, supporto tecnico e gestione concorsi, sia in ambito BtoC che BtoB. Un team con un esperienza pluriennale per offrire soluzioni, assistenza e suggerimenti, per il lancio di nuovi prodotti e servizi ai consumatori. La relazione con il cliente è un elemento centrale nella creazione del valore e rappresenta il punto di forza di ogni nostro servizio. Un solo obiettivo: offrire sempre un esperienza positiva.
Chi siamo DM CONTACT è una società del Gruppo DIEMMEGI, leader italiano nell offerta di servizi per il direct e digital marketing, presente da oltre 20 anni sul mercato e con oltre 100 clienti. DM CONTACT studia, ricerca e sviluppa servizi innovativi, prendendosi cura delle relazioni delle aziende attraverso know how, tecnologia e servizi con la più elevata qualità e ponendo al centro di ogni processo la valorizzazione dei risultati.
Servizi Il focus e filosofia del nostro gruppo, è sempre la conoscenza del Cliente - dove vive, quale soluzione offrirgli, quale prodotto consigliare, come ascoltarlo una pratica che impone la definizione di procedure gestionali customer centric e basate sui più moderni e scalabili sistemi di contact center. I servizi DM CONTACT consentono di ottimizzare i risultati delle attività di inbound e outbound, online ed offline, in piena sintonia con l immagine del brand.
Servizi Inbound Servizi di customer care ideati per gestire le necessità dei clienti finali con precisione e qualità. Oltre alle soluzioni del contatto inbound la gamma DM CONTACT offre attività commerciali per la vendita di prodotti o servizi affini o abbinabili; per l ottimizzazione dei vostri investimenti economici. Outbound I servizi di telemarketing e teleselling Outbound permettono ai nostri clienti di raggiungere il proprio target di mercato, attraverso azioni di upselling e cross selling, sondaggi, ricerche di mercato, survey, customer satisfaction, qualificazione database e lead generation. Back office Servizi dedicati alla gestione di ogni attività che richiede un monitoraggio, moderazione e controllo dei flussi operativi sia on che offline. Dal supporto alle attività di tipo BtoB fino alle più sofisticate campagne di maketing relazionale in real time.
Servizi Segreteria virtuale e remota Flessibilità, efficienza, riduzione dei costi fissi, professionalità. Il servizio di segreteria virtuale e remota è l ideale per i professionisti, per i piccoli imprenditori e per chi ha da poco avviato un progetto professionale. Una segretaria vera, che risponde per te a distanza, ogni volta che ne hai bisogno. Social customer service Un trend in continua crescita quello del social customer service. Utilizzare correttamente le piattaforme dei social network per assistere i clienti, accanto ai normali canali di supporto, è importante per essere competitivi e offrire un assistenza a 360. Gestione concorsi Soluzioni tecniche e operative per la gestione in outsourcing di ogni aspetto relativo ai concorsi a premio e instant win, con strumenti personalizzabili per l'organizzazione di flussi automatizzati. Dai sistemi IVR fino all'invio e ricezione di SMS. Tutte le promozioni sono integrabili in real time con database esterni o piattaforme di CRM.
Il gruppo DIEMMEGI
DM GROUP S.p.A. DM TARGET S.r.l. DM EVENT DM CONTACT DM PROMOAPP S.r.l. DM COMMERCE Via Ernesto Nazzaro, 2 10034 Chivasso (TO) Tel. +39.011.839.24.11 C.so Sempione, 11 20145 Milano Tel. +39.02.8719.8450 Via Ernesto Nazzaro, 2 10034 Chivasso (TO) Tel. +39.011.919.63.33 Via Enrico Fermi 17/A 35030 Rubano (PD) Tel. +39.049.6323.75 Via Ernesto Nazzaro, 2 10034 Chivasso (TO) Tel. +39.011.919.63.33 info@dmevent.it www.dmevent.it Via Piero e Alberto Pirelli 6 20126 Milano Tel. +39.011.919.63.33 info@dmcontact.it www.dmcontact.it C.so Sempione, 11 20145 Milano Tel. +39.02.8719.8450 info@dmpromoapp.it www.dmpromoapp.it Via Ernesto Nazzaro, 2 10034 Chivasso (TO) Tel. +39.011.839.24.11 info@commerce.it www.dmcommerce.it info@dmgroup.it www.dmgroup.it info@dmtarget.it www.dmtarget.it