Manuale di installazione rapida Guida rapida all'installazione di Blue s 2002 Il software multicarrier più diffuso per documentare, analizzare e ridurre i costi telefonici della vostra impresa. Versione 2002 per Windows 95, 98, ME, NT, 2000 e XP
(C) 1991-2002 Telcen spa. Tutti i diritti riservati. 55049 Viareggio (LU) Italy Via Aurelia Nord, 76 tel ++39.0584.943232 fax ++39.0584.943325 e-mail: blues@telcen.it, assistenza@telcen.it URL: http://www.telcen.it Le informazioni contenute nel presente manuale sono soggette a modifiche senza preavviso. Se non specificato diversamente, ogni riferimento a società, nomi, dati ed indirizzi utilizzati nelle riproduzioni delle schermate e negli esempi è puramente casuale ed ha il solo scopo di illustrare l'uso del prodotto Telcen. Nessuna parte di questo manuale può essere riprodotta in qualsiasi forma o mezzo elettronico o meccanico, per alcun uso, senza il permesso scritto della Telcen spa. I programmi descritti in questo manuale sono forniti con l'accettazione di un contratto di licenza. I programmi possono essere utilizzati e copiati secondo i termini descritti in tale licenza. Edizione Giugno 2002
Manuale di installazione rapida 3 Sommario Generalità 5 Collegamento con il centralino 6 Installazione e configurazione 6 Installazione 6 Configurazione della connessione al centralino 8 Configurazione dell importazione 10 Procedura di registrazione 14 Avvio e utilizzo di Blue s 2002 14 Verifiche finali 15 Installazione delle postazioni di rete 15 Blue s 2002 Info - Risoluzione dei problemi 16
4 Manuale di installazione rapida
Manuale di installazione rapida 5 Guida rapida Questa guida vi fornirà le informazioni minime necessarie per installare e configurare Blue s 2002 ed i suoi componenti per le configurazioni più frequenti. È possibile scaricare il manuale completo dal sito Telcen http://www.telcen.it. Generalità Blue s 2002 è diviso in 3 componenti principali: Blue s Recorder, Blue s Miner e Blue s 2002. PABX Blue's Recorder Blue's Miner Blue's 2002 File di testo Database Blue s Recorder acquisisce i dati del centralino e li memorizza in un file di testo. Blue s Miner interpreta il file di testo grazie ad un Driver, processa i dati e calcola il costo delle chiamate salvandole nel database. Blue s 2002 è il programma che consente di visualizzare e analizzare i dati inseriti nel database, creare statistiche, filtri e stampe. La procedura di installazione prevede 4 passi da effettuare: 1. Collegamento con il centralino o il buffer
6 Manuale di installazione rapida 2. Configurazione del programma di acquisizione delle telefonate (Blue s Recorder) 3. Configurazione dei dati per l importazione e per il calcolo delle telefonate (Blue s Miner) 4. Attivazione del programma tramite la registrazione Collegamento con il centralino Per il funzionamento del sistema è necessario disporre del cavo di collegamento con il centralino e dell attivazione della documentazione addebiti per lo stesso. Per la costruzione del cavo e per la configurazione si faccia riferimento al manuale del PABX o si contatti il costruttore. Per la verifica del funzionamento del cavo si consiglia di utilizzare il programma Connessione al centralino (seguire i passi del paragrafo successivo). Installazione e configurazione I due tipi di installazione più comuni sono il collegamento diretto con il centralino tramite porta seriale (rappresentata dalla figura) e il collegamento con Blue s Buffer posto tra il computer e il centralino. Di seguito verrà trattato il collegamento diretto. Per tutti gli altri tipi di collegamento (con buffer, modem, rete etc.) consultare il manuale completo del programma disponibile su CD o su internet. RS 232 Blue's Recorder, Blue's Miner e Blue's 2002 PABX Installazione 1. Collegare una porta seriale del computer (es. COM1) al centralino usando il cavo di collegamento
Manuale di installazione rapida 7 2. Inserire il CD-ROM nel lettore. Partirà automaticamente il programma di installazione. Se ciò non accadesse lanciare manualmente l installazione presente nel CD 3. Il programma di installazione mostrerà il messaggio di benvenuto. Premere il pulsante Avanti per continuare 4. Inserire il numero di serie che si trova sulla licenza o dietro il CD di installazione. Premere il pulsante Avanti 5. Verranno proposte le cartelle di destinazione, si consiglia di non modificare questi valori. Premere il pulsante Avanti
8 Manuale di installazione rapida 6. Premere il pulsante Avanti per iniziare l installazione 7. Terminata la copia dei file e l aggiornamento del sistema, verrà visualizzato il file Leggimi dove sono contenute informazioni non presenti nella guida in linea. Premere il pulsante Avanti per proseguire 8. Premere il pulsante Fine per terminare l installazione Una volta terminata l installazione, verrà avviata automaticamente la configurazione della connessione al centralino. Configurazione della connessione al centralino Questo configurazione permette di inserire tutte le informazioni necessarie per acquisire le telefonate dal centralino e di verificare la correttezza del collegamento. 1. Inserire un nome per identificare il centralino da cui si scaricheranno i dati. Premere Avanti
Manuale di installazione rapida 9 2. Scegliere la porta seriale a cui verrà collegato il cavo proveniente dal centralino (es. COM1) 3. Inserire i dati di collegamento con il centralino (queste informazioni sono le stesse configurate nella centrale dall installatore). Premere Fine. A questo punto verrà lanciato Blue s Recorder, il programma per l acquisizione dei dati dal centralino 4. Effettuare qualche telefonata e verificare che nella finestra appaiano le stringhe provenienti dal centralino. Se i dati arrivano correttamente e sono numeri o lettere premere il pulsante Sì. Altrimenti qualche parametro non è stato inserito correttamente oppure il cavo di collegamento non è corretto. Premere No e controllare i parametri inseriti
10 Manuale di installazione rapida 5. Una volta che il collegamento con il centralino è stato effettuato lanciare Configurazione guidata di Blue s 2002 dal gruppo dei programmi oppure lanciare Blue s 2002 dal collegamento sul desktop (sullo schermo del computer) Configurazione dell importazione La schermata iniziale della Configurazione guidata di Blue s 2002 mostra alcune istruzioni per l uso della configurazione. 1. Premere il pulsante Avanti per proseguire 2. Il programma proverà ad individuare automaticamente il centralino a cui è collegato 3. Nel caso in cui non venga individuato nessun centralino tra quelli inseriti nel programma scegliere un centralino qualunque dall elenco come nella figura sottostante e poi contattare l assistenza all indirizzo assistenza@telcen.it per ottenere un driver adatto 4. Premere il pulsante Avanti per proseguire
Manuale di installazione rapida 11 5. Selezionare dall elenco delle nazioni la voce Italia, e da quello delle aree locali di appartenenza la voce relativa alla propria (es. Viareggio). Questa scelta permetterà a Blue s di calcolare correttamente i costi delle chiamate. Premere il pulsante Avanti per proseguire 6. Selezionare dall elenco degli operatori telefonici (carrier) le voci relative alle offerte da utilizzare per il calcolo delle chiamate, fino a un massimo di 2 (es. Telecom Italia Affari e Welcome Italia Base) e premere sul pulsante > per spostare le tariffe nell elenco di destra. Premere il pulsante Avanti
12 Manuale di installazione rapida 7. Se sono stati scelti due carrier verrà proposto di scegliere quello da utilizzare per calcolare le telefonate urbane (es. Telecom Italia). L altro carrier verrà configurato per calcolare i costi verso le altre destinazioni. Premere il pulsante Avanti per proseguire 8. Viene mostrato il riassunto delle impostazioni per il calcolo dei costi. Premere il pulsante Avanti per proseguire
Manuale di installazione rapida 13 9. Fine della configurazione guidata. Premere Fine per salvare le impostazioni e configurare effettivamente Blue s 2002. Verrà visualizzato lo stato di avanzamento delle operazioni 10. Registrare il prodotto (vedere più avanti in questo manuale) Avvio dei programmi di acquisizione e calcolo Verificare che nella barra di Windows accanto all orologio di sistema siano presenti le due icone come in figura (nell ordine Blue s Miner e Blue s Recorder). Nel caso che una delle due icone o entrambe non siano presenti: Lanciare Blue s Recorder dal gruppo dei programmi Telcen Blue s 2002->Connessione al centralino nel menu Avvio di Windows per acquisire le chiamate dal centralino Lanciare Blue s Miner dal gruppo dei programmi Telcen Blue s 2002 nel menu Avvio di Windows per importare e calcolare le chiamate nell archivio
14 Manuale di installazione rapida Procedura di registrazione Blue s richiede, per il suo funzionamento, di essere registrato entro 21 giorni dal momento dell'installazione. Trascorso questo termine, il programma smetterà di funzionare. Nel periodo di valutazione il totale delle chiamate che potranno essere gestite da Blue s sarà di 2500. Per la registrazione di Blue s è necessario ottenere un codice di abilitazione. Come registrare Blue s 1. Selezionare il comando Registrazione del menu di aiuto?, oppure lanciare Registrazione di Blue s 2002 dal gruppo dei programmi di Blue s 2. Blue s lancerà un programma che si occuperà di raccogliere le informazioni necessarie alla registrazione. 3. Inserire il numero di serie presente sulla licenza d uso 4. Se si dispone di una connessione a internet su questo PC premere il bottone Richiedi on-line e seguire le istruzioni. Se non dispone dell accesso a internet seguire le istruzioni presenti sulla licenza d uso 5. Inserire il codice di abilitazione ottenuto 6. Premere Registra Nota La procedura di registrazione lega la copia di Blue s al computer sul quale viene registrata. Se, per qualsiasi motivo, Blue s venisse spostato su un altro computer, sarebbe necessario richiedere un nuovo codice di abilitazione e ripetere la procedura di registrazione. Avvio e utilizzo di Blue s 2002 Per lanciare Blue s 2002 è sufficiente fare doppio click sull icona del programma che troverete sul desktop (lo schermo del computer) oppure selezionarlo dal gruppo dei programmi Telcen Blue s 2002 nel tasto Avvio di Windows. All avvio il programma chiederà la password per accedere ai dati. Scegliere l utente Blues e poi inserire come password blues.
Manuale di installazione rapida 15 Appena premuto OK comparirà il Cruscotto di Blue s 2002, uno strumento semplificato con il quale è possibile analizzare i dati dell azienda. Verifiche finali Una volta configurato il programma è in grado di acquisire, calcolare e salvare le chiamate in un archivio. Utilizzando Blue s 2002 sarà possibile analizzare queste informazioni. Per verificare che il sistema funzioni lanciare Blue s 2002 e controllare nel Cruscotto che le statistiche vengano incrementate (premendo il bottone Aggiorna dati) oppure che nell archivio delle chiamate vi siano dei dati. Installazione delle postazioni di rete Se si dispone di una rete di computer è possibile installare più Blue s 2002 nella versione Client su altri PC. In questo modo queste postazioni possono accedere ai dati e utilizzare gli strumenti del programma per l analisi delle telefonate. Inoltre i Client potranno utilizzare la rubrica del programma (per l aggiornamento automatico della rubrica consultare il manuale completo al paragrafo dello Swing).
16 Manuale di installazione rapida Nota Per utilizzare una versione Client è necessario disporre della apposita licenza per ogni PC su cui si vuole installare. Ogni confezione contiene già 2 licenze Client. Come installare Blue s Client 1. Inserire il CD-ROM di installazione nel lettore. Partirà automaticamente il programma di installazione. Se ciò non accadesse lanciare manualmente l installazione presente nel CD. 2. Il programma di installazione mostrerà il messaggio di benvenuto. Premere il pulsante Avanti per continuare 3. Inserire il numero di serie della Client che si trova sulla licenza. Premere il pulsante Avanti 4. Scegliere il percorso di rete in cui si trova il database dell applicazione a cui connettersi. Si consiglia di non modificare la cartella di installazione del programma. Premere il pulsante Avanti 5. Premere il pulsante Avanti per iniziare l installazione 6. Terminata la copia dei file e l aggiornamento del sistema, verrà visualizzato il file Leggimi dove sono contenute informazioni non presenti nella guida in linea. Premere il pulsante Avanti per proseguire 7. Premere il pulsante Fine per terminare l installazione Nota Per queste installazioni è consigliato utilizzare la gestione degli utenti del programma per regolare l accesso (consultare il manuale completo per maggiori dettagli). Blue s 2002 Info - Risoluzione dei problemi Nel caso in cui il programma non funzioni correttamente (per esempio se non si acquisiscono le chiamate dal centralino o se non si riescono a importare le chiamate con Blue s Miner) è possibile connettersi all assistenza on-line di Telcen al sito http://www.telcen.it. È possibile inoltre ricevere assistenza scrivendo all indirizzo e-mail assistenza@telcen.it. Per usufruire di questo servizio lanciare il programma Blue s 2002 Info dal gruppo dei programmi Telcen Blue s 2002, seguire le istruzioni e allegare alla mail il file creato dal programma.