Città di Maratea Indagine qualitativa domanda turistica Estate 2015
Seconda indagine sulla domanda turistica La presente indagine segue quella realizzata nell estate 2014, con l obiettivo di verificare e mettere a confronto eventuali variazioni nei comportamenti della domanda turistica che frequenta Maratea in estate, per fornire indicazioni aggiornate al Comune e agli operatori turistici per affrontare meglio il mercato. L indagine si basa sull elaborazione di 241 questionari validi somministrati, nei mesi di luglio e agosto, tramite gli uffici IAT ed alcune strutture ricettive ai turisti in vacanza nella destinazione. Nel 2015 l indagine è stata integrata con nuove domande per verificare gli interessi dei turisti nel praticare/abbinare escursioni nelle destinazioni limitrofe, ed infine vuole porre l attenzione sul «valore» dei riconoscimenti (bandiera blu, 5 vele legambiente, bandiera verde dei bambini) che Maratea riceve da diversi anni.
Il campione d indagine Provenienza + 3% di stranieri intervistati rispetto al 2014, percentuale totale (13%).Dato Estero leggermente superiore alla media della 13% destinazione I principali bacini italiani restano quelli di prossimità, Campania e Lazio, seguiti Italia da Lombardia, Puglia e Basilicata* 87% I mercati esteri prevalenti sono la Germania (paesi di lingua tedesca), seguita da Regno Unito, Francia e USA* Le coppie sono il primo target nel 2015, +10% sul 2014. Famiglie -2%, calano anche i gruppi di amici e i single Il 50% degli intervistati ha un eta inferiore ai 43 anni Istruzione medio/alta, il 56,5% possiede una laurea Livello professionale alto, il 50,5% è dirigente/libero professionista e il 30,3% impiegato amici 16% Con chi viaggia? coppia 40% solo 6% famiglia 38% * Provenienze in linea con il Compendio Statistico sul Turismo elaborato dall APT Basilicata Anno 2015
Il profilo del turista 46,6 44,1 E' già stato a Maratea? 42,8 40,4 10,8 15,6 no 1-2 volte Più volte 2014 2015 Analogamente allo scorso anno il campione di indagine si basa quasi per la metà dei casi su turisti che scelgono Maratea per la prima volta (44,1%). Importanti gli ospiti fidelizzati, sempre superiori al 40% delle presenze registrate sul territorio Aumentano i soggiorni brevi (1-3 notti) a Maratea, pari al 40% (+ 5% sul 2014). Il 54,3% effettua «vacanze» lunghe (il 28,3% con una permanenza oltre le 8 notti e il 26% soggiorna per 4-7 notti). Il 5,8% dichiara di essere un escursionista e di non pernottare.
Il profilo del turista E già stato a Maratea per provenienza (valori %) più volte 12,9% 45,7% no 40,4% 77,4% 1-2 volte 14,9% 9,7% Italiani Stranieri In linea con lo scorso anno gli italiani fidelizzati sono circa il 46%, aumentano anche gli stranieri di ritorno con oltre due turisti su dieci che nel 2015 hanno visitato Maratea per la seconda volta. La motivazione principale di vacanza è il mare per l 86% dei turisti, segue la cultura per il 5,4%.
Il profilo del turista Chi o cosa le ha fatto conoscere Maratea (per provenienza, valori %) Conoscevo già Amici/parenti 9,7 37,7 38,7 44,9 Internet 9,7 22,6 Riviste/guide 3,4 16,1 Altro Agenzia di viaggio 1 3,4 6,5 6,5 Italiani Stranieri Per il 44,9% degli turisti italiani Maratea è una destinazione omani «nota», oltre il 40% dei turisti intervistati sono stati più volte a Maratea di cui il 45,7% italiani. Il passaparola di parenti e amici si conferma il mezzo principale di promozione di Maratea. Ancora bassa, ma in aumento sul 2014, la diffusione di Maratea sul web, fonte di ispirazione per il 21,5% di chi vi ha fatto vacanza per la prima volta nel 2015. Internet fonte importante in particolare per i turisti stranieri, insieme alle riviste/guide.
Bellezza dei luoghi Struttura ricettiva Ristorazione Spiagge attrezzate Cura della località Pulizia delle spiagge Ospitalità degli abitanti Informazioni al turista Viabilità e segnaletica Trasporto locale Attività/Tempo libero Il giudizio sui servizi offerti Giudizio sulla soddisfazione dei servizi (valori% molto-abbastanza) 51,9 51,1 57 59,2 74,5 71 71,1 68,5 84,2 90,2 84,2 87 83 84,9 2015 2014 Nel 2015 migliora la soddisfazione dei turisti per i servizi turistici «essenziali» (ricettività, ristorazione e spiagge) alta per nove turisti su dieci, aumenta anche il gradimento sulle informazioni al turista e la viabilità/segnaletica. In leggero calo sul 2014, ma comunque elevata, la soddisfazione per la cura della località e pulizia delle spiagge. Si accentua invece il disagio del trasporto locale e delle attività da poter svolgere nel tempo libero. 80,9 80 79,8 88,9 88,6 88,4 45 55 65 75 85 95 100 100
Il comportamento dei turisti Ha cercato informazioni sulla destinazione? (valori %) 55,1 12,4 11,2 7,9 18,2 21,2 21,2 più volte 1-2 volte 12,5 18,2 12,1 6,8 4,3 27,4 21,4 22,2 prima volta 5,6 6,1 2,2 3 1,1 7,7 6 4,3 no riviste siti generici sito struttura guide in loco strutture sito OTA in loco iat Il 55,1% di chi frequenta abitualmente Maratea non ha cercato informazioni, chi lo fa si affida alle riviste e i siti web (generici e delle strutture) per aggiornarsi. Oltre il 50% di chi viene in vacanza a Maratea per la prima volta, o 1/2 volte, ricerca informazioni sul web (siti generici, delle strutture e delle online travel agency) ma importanti anche le guide per oltre il 20% dei turisti. Giunti in loco utili le reception delle strutture ricettive e l ufficio informazioni (4,3% di chi visita la destinazione per la prima volta) ricoprono un ruolo importante. * Gli uffici IAT di Maratea nell estate 2015 hanno registrato 6.100 passaggi di cui 1.200 di turisti stranieri (19,6%)
Il comportamento dei turisti Quali località ha visitato o intende visitare durante la vacanza? (valori %, risposte multiple) 39 27,6 29,6 24,8 22,5 14,6 13,914,2 12,913,4 12,6 14,6 12,2 12,3 9,8 8,2 7,9 9,8 Entroterra Matera Cilento Pollino Nessuna Altro Totale Italiani Stranieri L entroterra (27,6%) e Matera (24,8%) sono i luoghi di maggior interesse da abbinare ad una vacanza a Maratea, in misura inferiore ma comunque significativa l attenzione verso i due Parchi Nazionali a confine. Solo il 12,6% non ha effettuato nessuna visita. I turisti italiani sono quelli più interessati alla visita dei comuni dell entroterra, mentre Matera è una tappa da abbinare per quattro stranieri su dieci (39%). Matera nel 2015 è il luogo di maggiore interesse per chi ha soggiornato a Maratea per la prima volta (31,4%), seguita dall entroterra (25%) e dai Parchi, mentre i vacanzieri abituali preferiscono l entroterra (30,1%) o rilassarsi solamente a Maratea (22,1%).
Il comportamento dei turisti Riconoscimenti 2015 di Maratea, quali conosce? (valori % su totale campione) 83,3% 37,8% 20,3% bandiera blu 5 vele legambiente bandiera verde Il riconoscimento di gran lunga più noto per i turisti che frequentano Maratea è la Bandiera Blu FEE (83,3%), storica certificazione di qualità delle località balneari. Quasi 4 ospiti su 10 conoscono il riconoscimento delle 5 vele Legambiente e il 20,3% la bandiera verde dei pediatri assegnata alle località a misura di bambino. Nessuna particolare differenza tra chi frequenta Maratea da anni e chi è in visita per la prima volta.
Il comportamento dei turisti Importanza dei riconoscimenti nella scelta di vacanza (valori %) bandiera blu 92,4 7,6 5 vele legambiente 84,8 15,2 bandiera verde 76,1 23,9 molto-abbastanza poco-per nulla La bandiera blu è il riconoscimento che maggiormente influisce positivamente nella scelta della destinazione (92,4%), elevato il valore attribuito anche anche alle 5 vele legambiente (84,8%) e alla bandiera verde dei pediatri (76,1%). I più sensibili a tali riconoscimenti sono il target degli «amici» e delle «famiglie» con percentuali in tutti e tre i casi superiori alla media. L 82,3% delle famiglie indica la bandiera verde come riconoscimento influente alla scelta di Maratea. Nota: Ad esprimete un giudizio sul valore dei riconoscimenti è stato, sul totale del campione, l 85,8% per la bandiera blu, il 67,1% per le vele di Legambiente e il 56,1% per la bandiera verde
Indicazioni generali Si confermano le proposte di lavoro indicate nell indagine 2014: - migliorare la circolazione delle informazioni sul territorio; - incentivare l integrazione dei servizi; - sviluppo di nuovi servizi al turista; - utilizzo di nuovi strumenti di comunicazione; - lavorare sulle nicchie e ideare eventi tematici; - internazionalizzare la domanda. Inoltre: Aumentare il posizionamento e le informazioni sul web della destinazione in quanto fonte di ispirazione per (solo) il 21,5% dei nuovi arrivi e prima fonte di conoscenza per oltre il 50% dei nuovi arrivi nel 2015. Programmare l offerta di Maratea in abbinamento alle mete limitrofe in relazione al target/bacini di provenienza dei turisti (Matera/stranieri, comuni della Valle del Noce/italiani, Parchi Nazionali/Italiani e stranieri). Valorizzare i riconoscimenti (bandiera blu, vele legambiente, bandiera verde) di cui Maratea è assegnataria, importanti per i turisti nella scelta della destinazione di vacanza.
CREDITI Iniziativa dell Assessorato al Turismo del Comune di Maratea Lavoro a cura di: Diego Albanese (responsabile scientifico), Lucia Papa e Ilaria Manno Si ringrazia Patrizia Spatuzzi (APT Basilicata), l ufficio IAT e gli operatori turistici che hanno contribuito alla somministrazione dei questionari ai turisti.