Premessa Moltissimi brand, che vendono i loro prodotti in punti vendita multimarca, difficilmente riescono a entrare in contatto diretto con i loro acquirenti. Da questa problematica, e dalla conseguente esigenza di sapere chi è il proprio cliente, nasce il progetto. Come tutti i servizi Shopping Plus, anche è completamente adattabile e personalizzabile in base alle esigenze di ogni brand.
Obiettivi L introduzione di un sistema di gestione del rapporto con i clienti informatizzato e flessibile consente di: MIGLIORARE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE AVERE UN MONITORAGGIO PUNTUALE DEI SERVIZI / PRODOTTI ACQUISTATI MIGLIORARE LA CALL TO ACTION FIDELIZZARE I CLIENTI
Fasi di sviluppo La nostra proposta è suddivisa in 2 fasi: FASE 1 - Attivazione del CRM Shopping Plus FASE 2 - Strategie di comunicazione avanzata
FASE 1 In questo primo step il lavoro sarà focalizzato sull attivazione del CRM Shopping Plus con cui gestire in maniera informatizzata i dati dei clienti ed eventuali integrazioni con sistemi third parties (siti Internet, moduli di registrazione on-line, etc.), eliminando, laddove possibile, l utilizzo di materiali cartacei. Il CRM Shopping Plus è nato proprio con questo obiettivo. Di seguito le principali caratteristiche.
Software CRM di gestione Il CRM di Shopping Plus permette di curare il rapporto con il cliente in tutti gli aspetti: DI INFORMAZIONE DI PROMOZIONE DI GRATIFICAZIONE abbinandolo a campagne di fidelizzazione che premino il cliente e lo facciano sentire importante, incentivandolo al ritorno.
Software CRM di gestione Profilazione del cliente ANAGRAFICA CLIENTE Il Software CRM Shopping Plus permette di gestire l anagrafica base del cliente e i dati aggiuntivi legati una profilazione personalizzata (es.: tipo di pelle, stato della pelle, stile di vita, etc.). CLUSTER Il Software permette anche di creare dei cluster di clienti legati a dati statici (residenza, età, etc.) oppure legati a dati dinamici (acquisti effettuati, tipo di pelle, etc.).
Software CRM di gestione SMS - selezione Target e invio SMS IMMEDIATI È possibile scegliere l elenco dei destinatari, comporre il messaggio e inviarlo immediatamente con un click. SMS PROGRAMMATI E AUTOMATICI Se si vogliono inviare uno o più messaggi importanti, decidendo giorno e ora dell invio, è possibile farlo. Non solo: si può inviare un messaggio per eventi ricorrenti (compleanno, scadenze servizi, etc.). Shopping Plus in automatico verifica quotidianamente se sono presenti clienti che rispondono ai criteri scelti e invia il messaggio con il testo predefinito.
Software CRM di gestione Email - selezione Target e invio ECONOMICO - rispetto al marketing con materiale cartaceo. ISTANTANEO - una Email arriva in pochi istanti. EFFICACE - oltre la metà degli utenti della rete inviano o leggono Email in una loro giornata tipo. DIRETTO - consente di stabilire una relazione uno a uno, cioè di personalizzare il messaggio in base a chi riceverà quella comunicazione. QUANTIFICABILE - permette di monitorare i risultati ottenuti dall invio.
Software CRM di gestione Notifiche PUSH - selezione Target e invio Le Notifiche push sono una nuova possibilità di direct marketing, indirizzata a chi possiede uno Smartphone. Sono performanti ed efficaci come gli SMS, ma molto meno costose. NOTIFICHE PUSH IMMEDIATE È possibile scegliere l elenco dei destinatari, comporre il messaggio e inviarlo immediatamente con un click. NOTIFICHE PUSH PROGRAMMATE Se si vogliono inviare uno o più messaggi importanti, decidendo giorno e ora dell invio, è possibile farlo.
Software CRM di gestione Possibili integrazioni È inoltre possibile l integrazione di Shopping Plus con sistemi third parties (gestionali di cassa, siti e-commerce, etc.) e iniziative di multilevel marketing. WEB SERVICES IMPORT ANAGRAFICHE / MOVIMENTI Per entrambe queste soluzioni sono disponibili documenti tecnici con specifiche e caratteristiche. Shopping Plus è un Software proprietario, quindi eventuali adattamenti sono sviluppati internamente all azienda.
FidelityApp
FidelityApp FidelityApp è la App dedicata ai Retailer che hanno l obiettivo di fidelizzare la clientela con uno strumento innovativo e funzionale. APP CLIENTE FIDELITY CARD VIRTUALI BRAND SULLA APP PANNELLO DI CONTROLLO REAL TIME MARKETING www.fidelityapp.it
FASE 2 Il secondo step prevede l introduzione di sistemi informatici per la comunicazione in store, sia con la presenza di Promoter sia attraverso aree self. La nostra proposta è quella di fornire un Mini-Kiosk, che è l ultimo nato fra i prodotti Shopping Plus dedicati alla comunicazione interattiva, con lo scopo di essere: INFORMATIVO INTERATTIVO
Mini-Kiosk
Mini-Kiosk SELF ACCOUNTING Il Mini-Kiosk offre la possibilità al cliente di effettuare la registrazione: ISCRIZIONE A UN PROGRAMMA FIDELITY oppure COUPON SCONTO IN OMAGGIO Questo consente di creare un database clienti profilato in maniera innovativa e rapida e senza l utilizzo di personale addetto.
Mini-Kiosk COUPON Dal Mini-Kiosk è possibile accedere a Coupon dedicati. Un ottima maniera di essere più personali nel rapporto con i clienti. Il Coupon può essere anche collegato all operazione di registrazione (Selfaccounting) oppure al premio relativo all Instant-win.
Mini-Kiosk PUBBLICITÀ Uno slider ti permette di far scorrere le informazioni pubblicitarie. Questo ti consente di creare un attenzione particolare verso messaggi che altrimenti sarebbero di difficile diffusione.