SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

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1 SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing include 11 strumenti integrati per migliorare le attività di marketing dell azienda. Questi strumenti permettono di conoscere meglio i destinatari, di creare rapidamente campagne mirate e personalizzate e di migliorare la gestione dei SIEBEL CRM ON DEMAND PER MIGLIORARE LE ATTIVITÀ DI MARKETING Permette di riunire tutti i dati essenziali sui clienti in un unico punto Consente di creare campagne più personalizzate Supporta analisi più accurate delle iniziative di marketing Migliora la gestione dei contatti e degli elenchi contatti. Progettazione ed esecuzione delle campagne La capacità di comunicare il messaggio giusto al cliente giusto è essenziale per l efficacia del marketing. Grazie alle sofisticate funzioni di segmentazione multidimensionale di Siebel CRM On Demand, il team di marketing può generare elenchi di contatti, suddivisi in base a qualunque combinazione di informazioni. Può progettare programmi di marketing in più fasi usando la potente interfaccia grafica disponibile. Può pianificare una campagna usando più offerte per ogni fase, a ogni fase è possibile associare più offerte, segmenti e campagne. Le possibilità sono infinite. È anche possibile progettare le fasi in base alle risposte dei clienti o al verificarsi di determinati eventi. Ad esempio, se un potenziale cliente visita il sito Web e scarica una brochure, è possibile generare una che lo ringrazi per la visita. Marketing via on demand Un interfaccia semplice e intuitiva permette di creare e configurare facilmente una campagna via . Anche il personale meno esperto in HTML o nelle procedure di segmentazione può creare campagne via personalizzate e di forte impatto. Con CRM On Demand, è possibile: Creare campagne via Creare messaggi HTML e in formato testo usando un comodo editor integrato Inserire i dati dei clienti per personalizzare le Inserire messaggi personalizzati in base alle caratteristiche dei destinatari Gestire automaticamente la notificazione dei messaggi e le risposte per ogni destinatario. Gestione avanzata degli elenchi La funzionalità di gestione degli elenchi migliora ulteriormente la produttività e la facilità d uso. Per la creazione di nuovi elenchi o la modifica di quelli esistenti, è disponibile una guida che assiste gli utenti nella corretta definizione dei criteri. Inoltre, i contenuti degli elenchi possono essere facilmente esportati in applicazioni di terze parti, ad esempio in Microsoft Excel, per eseguire ulteriori analisi. 1

2 PRINCIPALI FUNZIONALITÀ: ASSEGNAZIONE DEI CONTATTI Assegnazione automatica dei contatti Notifica via dei nuovi contatti GESTIONE DEI CONTATTI Tracciabilità dei contatti a ciclo chiuso Conversione dei contatti con una singola operazione Tracciabilità cronologica dei contatti Questionari di qualificazione dei contatti Gestione dei contatti a due livelli GESTIONE DELLE CAMPAGNE Pianificazione e gestione completa delle campagne Tracciabilità in tempo reale dei dati di budget e di altre metriche Segmentazione multidimensionale dei contatti Integrazione con Outlook È possibile associare le e mail in entrata e in uscita (inclusi gli allegati) a contatti, interlocutori, clienti, opportunità e richieste di servizi. Siebel CRM On Demand permette di acquisire nuovi indirizzi di , ricercare informazioni sui destinatari, modificare i record e crearne di nuovi. Tutto questo può essere fatto con un semplice clic, direttamente da Microsoft Outlook. Gestione delle campagne Intercettazione delle risposte È possibile intercettare le risposte in tempo reale usando i collegamenti incorporati nelle pagine Web, i collegamenti ai prodotti, le operazioni di download, i moduli Web e i questionari. Siebel CRM On Demand Marketing associa automaticamente ogni risposta alla campagna di origine e al contatto, consentendo di misurare facilmente l efficacia delle iniziative di marketing. La funzione di intercettazione delle risposte permette di: Analizzare le risposte per canale Analizzare le risposte per campagna Visualizzare le risposte a circuito chiuso dalla fase di contatto alla chiusura della vendita Identificare le campagne più efficaci Personalizzazione Le potenti funzionalità di Siebel CRM On Demand consentono di migliorare la personalizzazione della soluzione, creando campi e report su misura con la combinazione più appropriata dei campi, secondo un associazione logica predefinita. 2

3 Le funzioni di personalizzazione permettono di: Rinominare automaticamente schede e oggetti nell intera soluzione. Trasferire i dati a un sistema esterno creando un collegamento ipertestuale Creare home page personalizzate Definire la gestione dei ruoli, gli accessi ai dati basati sui privilegi degli utenti e la disposizione dello schermo Generare report e analisi sulla base di campi personalizzati Accesso offline Siebel CRM On Demand può essere utilizzato ovunque. La funzionalità offline permette di accedere agli account, agli interlocutori, alle opportunità, alle attività e agli appuntamenti senza bisogno di connettersi a Internet. È possibile modificare o creare nuove opportunità di vendita e sincronizzare gli aggiornamenti al successivo collegamento a Internet dall ufficio, da casa o da un hotel. 3

4 Gestione dei contatti Assegnazione automatica dei contatti È possibile assegnare automaticamente i contatti alla persona appropriata in base alla zona, alle competenze sui prodotti o ad altre regole definite dall utente. In caso di modifiche alle zone o all organico è possibile riassegnare i contatti. Le funzioni di assegnazione dei contatti includono una procedura guidata per l importazione diretta dei contatti dai fogli elettronici, l assegnazione automatica dei contatti in base a regole predefinite, la notifica via delle nuove assegnazioni e la semplice riassegnazione dei contatti. La funzione di assegnazione automatica dei contatti permette di: Semplificare l importazione dei contatti Analizzare le origini dei contatti per campagna e per canale 4

5 Follow-up dei contatti Dalla qualifica dei contatti alla chiusura delle vendite, lo schema di marketing a ciclo chiuso di Siebel CRM On Demand permette di seguire facilmente i contatti in tutte le fasi del processo di vendita. La gestione dei contatti a due livelli permette di assegnare al personale interno la qualifica dei contatti e alle forze vendita sul campo la conversione dei contatti in opportunità commerciali. Le funzioni di gestione dei contatti includono l assegnazione automatica, la notifica automatica via , la tracciabilità dei contatti in un ciclo chiuso e la riassegnazione dei contatti in seguito a variazioni che hanno impatto sulla forza vendite: assegnazione territori, nuovo personale di vendita etc. La gestione dei contatti permette di: Seguire i contatti in tutte le fasi del ciclo di vendita Supportare la gestione dei contatti a due livelli Identificare le origini dei contatti più efficaci Creare uno standard uniforme per i contatti qualificati Focalizzare il personale sulle opportunità più promettenti 5

6 Analisi di marketing Grazie a potenti strumenti di analisi, è possibile visualizzare i report sulle campagne precedenti e su quelle in corso e associare le risposte e le percentuali di conversione ai singoli programmi di marketing. Le funzioni di analisi integrate permettono di migliorare rapidamente l efficacia delle campagne e di monitorare l efficacia dei messaggi. Le analisi di marketing, preconfigurate o configurabili dall utente, permettono di: Quantificare facilmente i contatti generati Analizzare in tempo reale le prestazioni delle campagne Associare le risposte alle opportunità di vendita Maggiori informazioni su Siebel CRM On Demand Per maggiori informazioni su Siebel CRM On Demand, visitare il sito Web o telefonare al numero verde Copyright 2006, Oracle. Tutti i diritti riservati. Il presente documento viene fornito a puro titolo informativo e il suo contenuto è soggetto a variazione senza preavviso. Oracle non garantisce che il presente documento sia esente da possibili errori, ed esclude qualsiasi altra garanzia o condizione, sia esplicita che implicita o prevista da norme di legge, ad inclusione delle garanzie implicite e delle condizioni di commerciabilità o idoneità a un particolare scopo. Oracle rifiuta in modo specifico qualsiasi responsabilità in relazione al presente documento e qualsiasi obbligo contrattuale dovuto in modo diretto o indiretto al presente documento. Il presente documento non può essere riprodotto o trasmesso in alcuna forma o con alcun mezzo, elettronico o meccanico, per alcuno scopo, senza il permesso scritto di Oracle. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft e Siebel sono marchi registrati di Oracle Corporation e/o affiliate. Gli altri nomi citati possono essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari 6