Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 OPERATORE: PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: Linea Com S.r.l. Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 e s.m.i. dal 1 Gennaio 2016 al 30 Giugno 2016 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE INDICAZIONI OBBLIGATORIE 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) (servizio indiretto in modalità CPS) M 08:00 12:30 M M 49 70 70 99 P 12:30 17:30 P P M 08:00 12:30 M M 70 P 12:30 17:30 P P 1 2 tempo di fornitura tempo di fornitura allacciamento [standard specifico] allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] Il servizio CPS non è più commercializzato da Linea Com - i dati si riferiscono alla base clienti residuale in via di esaurimento SI
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 2/5 3 - Tempo di dei malfunzionamenti (servizio indiretto in modalità CPS) M 08:00 12:30 M 08:00 12:30 M 120 200 144 80 P 12:30 20:00 P 12:30 14:00 P M 08:00 12:30 M 08:00 12:30 M 144 P 12:30 20:00 P 12:30 14:00 P M 08:00 12:30 M 08:00 12:30 M 20 23 144 100 P 12:30 20:00 P 12:30 14:00 P Orari di apertura helpdesk/customer care tecnico cui il tempo di cui il tempo di cui il tempo di 4 - Percentuale di chiamate a vuoto (servizio indiretto)
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 3/5 5 - Tempo di instaurazione della chiamata (servizio indiretto) 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore 19 93 a (solo per metodo 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore (solo per metodo
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 4/5 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) Non vengono offerti servizi di consultazione elenchi. (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti Non abbiamo telefoni pubblici (solo per metodo 10 - Fatture contestate 11 - delle fatturazione - ( per l'anno 2005) (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami per cui l utente ha avanzato dei reclami 10 contestate che sono risultate errate 6 In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 5/5 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitura Il servizio è in dismissione - vengono riportati gli ultimi dati disponibili. Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M 09:30 13:00 pomeriggio P 14:00 17:30 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica