General Terms ITINERARIES Timetable is subject to changes without advance notification. Jadrolinija as shipowner reserves the right to withdraw or amend any sailing deemed necessary due act of God, technical or any other reason. Shipowner will take no responsibility for any consequences resulting from the possible delay of any ferry. DOCUMENTATION Passengers should hold valid documents or visas (if necessary). On International lines for all vehicles (including rent-a-car) original documents are required. For all vehicles original documents are required. Rental vehicles need to present original rental agreement as well as original or copy of the registration certificate EMBARKATION Embarkation starts 2-3 hours prior departure of the ferry from the starting port or immediately upon arrival and disembarkation of passengers and vehicles in others. International line ticket holders should report to the port agent at least 2 hours prior to departure, otherwise Shipowner reserves the right to dispose of the booked accommodation without refund to the passenger. OPEN DATE TICKET (VOUCHER) Open date ticket (voucher) is valid 12 months from the date of issue. Holders of open date ticket (voucher) should make the necessary booking well in advance, and pay possible difference in fare as per tariff in force on the departure date. No refund shall be made to open date ticket holders (voucher) in case of a lower price due a lower tariff, lower category of accommodation or a partial use of any pre-paid service. DISCOUNTS When purchasing the round trip ticket, a 20% discount is approved on the return portion of the ticket. This discount does not apply in case of special offers. Infants up to 3 years of age are entitled to a 100% discount only when not using a separate berth or reclining seat. Children from 3 up to 12 years of age are entitled to a 50% discount. Children up to 12 years of age are not allowed to travel on their own by ferry. They should be accompanied by an adult person instead. Discounts are not cumulative and do not refer to meals or taxes. Group rates and conditions (minimum of 15 passengers) upon request CANCELLATION INFORMATION Cancellation of a voyage or its portion should be done prior to departure. A refund for an unused ticket or an unused portion of the voyage will be done by the agency that issued the ticket, provided that the date of cancellation is duly confirmed in writing by an authorised office (travel agency or port agent). For cancelled tickets, you shall be refunded the cost of your trip less the following charges: 1. Prior to Departure Charge
Up to 22 days 10% 8-21 days 20% 1-7 days 30% On the day of departure 100% 2. OPEN-DATE ticket holders shall be refunded, with 10% charge. 3. Fares paid for meals are refundable without any charges. 4. Should the passenger quit the voyage in any of the ports on the route, or in case of a non-cancelled reservation or NO SHOW, a 100% charge is applied. Claims are accepted at the latest 15 days after the end of the trip. One change of the date of the voyage is allowed free of charge, except for commercial vehicles on the day of departure. UNACCOMPANIED VEHICLES Shipowner is not responsible for any possible damage on unaccompanied vehicles, caused during embarkation/disembarkation. WARNING Inflammatory and explosive substances in a solid, liquid or gas form are excluded from carriage. To reach the vehicle during the voyage is possible only if permitted by a responsible person. PAYMENT ON BOARD All payments on board the ship are in convertible currency, American Express, Diners, Mastercard/Eurocard and Visa. LIABILITY Shipowner limits liability for loss of life or personal injury in the amounts ruled by the Maritime Law of Croatia. Shipowner is responsible for loss or damage of documents, manuscripts, money and valuables; if they are deposited in the vessel's safe (and ascertained by the receipt). TRANSPORT OF DOGS AND OTHER PETS Owners of dogs and other pets are obliged to have veterinary certificate. Dogs must be provided with muzzle, except guide dogs of a sightless person. Their nourishment is at the charge of the owners. Transport of animals is forbidden, unless pets (dogs, cats and birds). Owners of dogs and other pets are obliged to have valid veterinary certificate. Dogs must be provided with muzzle (except guide dogs of a sightless person) and must be held on leash, cats in boxes and birds in cages. It is forbidden to take pets in closed spaces assigned for passengers (i.e. cafe bar, cabins, restaurants, toilette). Only guide dogs of sightless persons can be taken in places assigned for passengers. Transport of pets is free of charge and their nourishment is at the charge of the owners. JADROLINIJA RESERVES THE RIGHT TO APPLY BUNKER SURCHARGE DUE INCREASE OF FUEL COSTS.
Opći uvjeti Itinerar Brodar Jadrolinija zadržava pravo izmjene reda plovidbe bez prethodne najave i zadržava pravo opozvati ili izmijeniti svako putovanje u slučaju više sile, tehničkih ili bilo kojih drugih razloga te otklanja sa sebe odgovornost za posljedice nastale zbog kašnjenja broda u liniji iz bilo kojih razloga. Ugovor o prijevozu Ugovor o prijevozu smatra se zaključenim kada putnik kupi putnu kartu za osobe ili vozilo. Kupnjom putne karte putnik se obvezuje na prihvaćanje u cjelosti uvjeta Jadrolinije o prijevozu. Putnik ima pravo na osnovu putne karte na prijevoz brodom, samo na relaciji na koju se karta odnosi. Putna karta glasi na ime i ne može se prenijeti na drugu osobu. Putne isprave U pogledu putnih isprava na međunarodnim linijama, putnik je dužan pridržavati se zakonskih propisa kao i propisa vlasti one zemlje iz koje dolazi i u koju putuje, a mora pokazati ispravu koja se za to traži na svaki zahtjev agencije ili kontrolnih službi. Putnik nema pravo niti u jednom slučaju na nikakvu odštetu, niti na povrat prevoznine, ako mu vlasti zbog neispravne putne isprave ne dozvole ukrcaj ili iskrcaj. Sva vozila moraju imati originalne dokumente, a rent-a car vozila originalni ugovor o najmu, te originalnu ili presliku prometne dozvole. Ukrcaj Putnici na međunarodnim linijama dužni su se javiti lučkoj agenciji najkasnije 2 sata (grupe najkasnije 3 sata) prije polaska broda, u protivnom Jadrolinija pridržava pravo storna rezervacije bez povrata novca. Ukrcaj počinje 2-3 sata prije polaska broda u početnim lukama ili neposredno nakon iskrcaja u među lukama. Jadrolinija ne garantira ukrcaj nepravilno deklariranim vozilima bez obzira na posjedovanje putne karte. Popusti Kod istovremene kupovine polazno-povratne karte odobrava se 20% popusta na povratno putovanje osim kod posebnih ponuda. Djeca do 3 godine starosti ostvaruju pravo na100% popusta na prijevoz ukoliko ne koriste vlastiti krevet. Djeca od 3 do navršenih 12 godina ostvaruju pravo na 50% popusta. Na brodovima Jadrolinije ne može samostalno putovati dijete do 12 godina starosti, već mora biti u pratnji odrasle osobe. Popusti nisu kumulativni i ne odnose se na prehranu, niti na pristojbe. Cjenik i uvjeti za grupe (minimun 15 osoba) - na upit Open-date karta OPEN-DATE karta (voucher) vrijedi 12 mjeseci od datuma izdavanja. Putnici su dužni pravovremeno izvršiti rezervaciju i zamijeniti OPEN DATE kartu (voucher) prijevoznom kartom te je eventualno nadoplatiti, ovisno o važećoj tarifi na dan putovanja. U protivnom, brodar ne garantira rezervaciju i nije odgovoran za nemogućnost putovanja. Razlika u cijeni se ne vraća u slučaju niže tarife na dan putovanja, niže kategorije kabine ili djelomičnog korištenja usluga. Odustajanje od putovanja i povrat novca
Otkaz putovanja ili djelomični otkaz prijevoznih usluga obavezno se prijavljuje do polaska broda Jadroliniji. Kod povrata novca obračunava se odstupnina: 1. do polaska broda odstupnina 22 ili više dana 10% 8-21 dan 20% 1-7 dana 30% na dan polaska broda 100% 2. Povrat novca za OPEN-DATE kartu vrši se uz obračun odstupnine od 10%. 3. Uplaćeni iznos za hranu vraća se bez odbitka. 4. Ukoliko putnik tijekom putovanja odustane od putovanja u međulukama, ili ne otkaže putovanje do polaska broda ili se ne ukrca na brod, obračunava se odstupnina 100%. Ukoliko putnik želi promijeniti datum putovanja bit će mu dozvoljena jedna promjena prijevozne karte bez odbitka osim na dan putovanja za teretna vozila. Reklamacije Reklamacije na putnu kartu priznaju se samo prilikom izdavanja putne karte. U svezi svog putovanja putnik se ima pravo žaliti najkasnije 15 dana nakon završenog putovanja i to u pisanom obliku. Vozila bez putnika Jadrolinija ne odgovara za štetu nastalu prilikom ukrcaja/iskrcaja vozila bez putnika. Plaćanje na brodu Plaćati se, osim gotovinom, može čekovima građana koje izdaju banke u Republici Hrvatskoj, te karticama AMERICAN EXPRESS, EUROCARD/MASTERCARD, DINERS i VISA. Upozorenje Pristup vozilu za vrijeme putovanja moguć je samo uz dozvolu odgovorne osobe. Zabranjeno je unošenje zapaljivih i eksplozivnih tvari na brod. Odgovornost Brodar ima ograničenu odgovornost u slučaju smrti ili tjelesne ozljede putnika, a štetu isplaćuje u iznosu utvrđenom Pomorskim zakonom Republike Hrvatske. Brodar odgovara za oštećenje ili gubitak vrijednih predmeta, dokumenata i vrijednosnica samo ako su bili pohranjeni u brodskom uredu (uz predočenje potvrde o pohrani). Prijevoz kućnih ljubimaca Zabranjuje se prijevoz živih životinja, izuzev kućnih ljubimaca (psi, mačke i ptice). Za pse i mačke vlasnici moraju imati uvjerenje o obveznom cijepljenju. Psi moraju nositi brnjicu (izuzev psa vodiča slijepe osobe) i voditi se na povodniku, mačke u kutijama, a ptice u kavezu. Ne smiju se unositi u zatvorene prostorije za putnike (salone, restorane, kabine i toalete). Prevoze se besplatno. Psi vodiči slijepih osoba mogu se zadržavati u svim prostorijama predviđenim za putnike. Doplaci i kazne
U skladu sa člancima 33 i 36 Pravilnika o prijevozu putnika, putnik plaća doplatu ili kaznu: 1. Ako se putnik zatekne bez putne karte, a da se on sam nije odmah po ukrcaju prijavio u brodski ured, izdat će mu se putna karta i naplatiti u dvostrukom iznosu u odnosu na redovitu. 2. Kada se putnika zatekne na brodu bez karte, a ne može se sa sigurnošću ustanoviti u kojoj se luci ukrcao, naplatit će mu se dvostruka prevoznina od ishodišne luke broda. JADROLINIJA ZADRŽAVA PRAVO PROMJENE OBJAVLJENIH CIJENA.
Regolamenti Orari, Itinerari Gli orari sono soggetti a variazioni anche senza preavviso. La Società Jadrolinija si riserva il diritto di annullare il viaggio oppure di modificare l itinerario per cause di forza maggiore: scioperi, disordini, maltempo, per ragioni tecniche oppure per qualsiasi ragione. La Jadrolinija declina ogni responsabilità per le conseguenze dovute a varie modifiche ed eventuali ritardi di qualunque delle proprie navi di linea. Documenti di viaggio Sulle linee internazionali, il passeggero è tenuto a rispettare i regolamenti di legge come pure quelli delle autorità competenti del paese da cui viaggia e quelli del paese verso il quale si dirige. Inoltre è tenuto a presentare il suo documento per l' espatrio oppure il visto (se necessario) ad ogni richiesta sia da parte delle agenzie oppure dei servizi di controllo, qualora tale procedura viene richiesta al passeggero. Il passeggero non ha in alcun caso diritto al risarcimento danni oppure al rimborso del suo biglietto di viaggio, qualora le autorità competenti gli impediscano di salire oppure di scendere dalla nave a causa di documenti non validi. Il trasporto dei veicoli viene effettuato solo con documenti originali mentre i veicoli rent-a-car devono avere l originale del contratto di noleggio come anche l originale oppure la copia della carta di circolazione. Contratto di trasporto Il contratto di trasporto si ritiene stipulato quando il passeggero acquista il biglietto di viaggio sia per passeggeri che per veicoli. Acquistando il biglietto di viaggio il passeggero si impegna ad accettare e rispettare pienamente le condizioni generali di trasporto della compagnia Jadrolinija. In base al biglietto di viaggio per trasporto marittimo, il passeggero ha il diritto di viaggiare solo sulla tratta indicata sul biglietto. Il biglietto intestato a nome, non puo essere trasferito ad altre persone. Procedure di imbarco L imbarco, nel porto dove inizia il viaggio, comincia 2-3 ore prima della partenza della nave, mentre nei porti intermedi subito dopo l arrivo della nave e lo sbarco dei veicoli e passeggeri. I passeggeri sui viaggi delle linee internazionali, anche se in possesso dei loro biglietti di viaggio, sono tenuti a presentarsi presso l agenzia di porto almeno 3 ore prima della partenza della nave come da orario. Trascorso il predetto termine, la compagnia si riserva il diritto di cancellare la prenotazione che in tale caso non è rimborsabile. La Jadrolinija non garantisce l' imbarco dei veicoli non correttamente dichiarati, anche avendo il biglietto di viaggio. Biglietti a data aperta Validità del biglietto a data aperta 1 anno dalla data di emissione. I passeggeri in possesso del biglietto a data aperta devono confermare e prenotare la loro partenza il prima possibile. La compagnia non garantisce la prenotazione e non può essere ritenuta responsabile per la perdita del passaggio. I passeggeri con biglietto a data aperta saranno tenuti a pagare la differenza del prezzo del loro biglietto qualora non sia in conformità con la tariffa in vigore alla data di partenza. Prima dell imbarco, il passeggero sarà tenuto a sostituire, presso l agente portuale, il suo biglietto a data aperta con il biglietto di sostituzione valido per il trasporto marittimo. Nessun rimborso verrà effettuato nei seguenti casi: differenza nel prezzo causa tariffa in vigore più bassa sistemazione in cabine di categoria inferiore a quella pagata biglietto parzialmente usufruito servizio prepagato. Veicoli non accompagnati
La Società Jadrolinija declina ogni responsabilità per i danni subiti durante l imbarco/sbarco dei vecoli non accompagnati. Avvertenza L accesso libero al veicolo durante il viaggio è possibile soltanto previo permesso da parte dell ufficiale responsabile. E vietato portare a bordo materiale infiammabile ed esplosivo. Pagamenti a bordo Tutti i pagamenti a bordo possono essere effettuati in contanti ed anche tramite carte di credito Diners, American Express, Visa ed Eurocard/Mastercard. Pasti I pasti possono essere pagati in anticipo all acquisto del biglietto di viaggio oppure si ordinano e si pagano direttamente a bordo. Le richieste per i pasti dei gruppi si effettuano presso il dipartimento Catering. La prima colazione è inclusa nel prezzo delle cabine. Riduzioni Se i biglietti di andata e ritorno sono emessi contemporaneamente, viene applicata la riduzione del 20% sul viaggio di ritorno, escluse le offerte speciali. I bambini fino ai 3 anni (non compiuti) se non occupano il proprio letto o la poltrona viaggiano gratis (riduzione del 100%). I bambini dai 3 ai 12 anni (non compiuti) hanno diritto al 50% di sconto. I bambini di eta' inferiore ai 12 anni non possono viaggiare da soli sui traghetti della Jadrolinija, bensi' devono essere accompagnati da un adulto. Le riduzioni non sono cumulabili e non si riferiscono ai pasti ed alle tasse. Tariffe e condizioni per i gruppi (minimo 15 persone) a richiesta Annullamenti e rimborsi Ogni annullamento, sia del servizio completo oppure parziale, deve essere effettuato d obbligo prima della partenza della nave, presso una delle agenzie Jadrolinijia oppure presso l agenzia che ha effettuato la prenotazione o emesso il biglietto. I rimborsi verranno sottoposti alle seguenti trattenute: 1. prima della partenza della nave trattenuta fino ai 22 giorni 10% da 8 ai 21 giorni 20% da 1 a 7 giorni 30% il giorno della partenza 100% 2. Per il biglietto "Open date", rimborso con trattenuta del 10%. 3. Annullamenti dei pasti senza trattenuta. 4. Nessun rimborso verrà accordato al passeggero qualora desideri interrompere il viaggio in uno dei porti intermedi, oppure in caso di prenotazione non annullata, oppure in caso di "no show" (passeggeri che non si sono presentati all'imbarco). I rimborsi vengono effettuati esclusivamente dall agenzia che ha emesso il biglietto, a condizione che la data d annullamento sia confermata sul biglietto con il timbro e la firma dell ufficio responsabile (agenzia di viaggio, ufficio del porto d imbarco).
Una sola modifica del biglietto di viaggio è possibile senza penali prima della partenza, inviando richiesta scritta, oppure presentando d' obbligo il biglietto di viaggio qualora il passeggero è già in possesso del biglietto, eccetto per veicoli commerciali il giorno della partenza. Reclami Le contestazioni e reclami relativi ai biglietti da viaggio vengono riconosciuti solamente se presentati all'atto di rilascio del biglietto stesso. Le contestazioni e reclami relativi ai viaggi effettuati possono essere presentati dai passeggeri stessi entro 2 (due) mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o dalla data in cui il servizio avrebbe dovuto essere prestato. Le contestazioni e reclami vengono sottoposti per iscritto alla Jadrolinija, la quale entro un mese dal ricevimento provvederà a informare il passeggero riguardo all'esito, ovvero riguardo all'accettazione, respingimento o esaminazione in corso della contestazione o del reclamo sottoposto. La Jadrolinija provvederà a fornire la risposta definitiva al passeggero entro 2 (due) mesi dal ricevimento della contestazione o del reclamo Responsabilita' La Jadrolinija limita la sua responsabilità, nel caso di morte o lesione del passeggero, nell ammontare stabilito dalla Legge Marittima della Repubblica della Croazia. La Jadrolinija è responsabile per il danneggiamento o la perdita degli oggetti di valore, dei documenti e del denaro soltanto se questi sono depositati nell ufficio di bordo (e avendo la conferma di ricevuta). Cani ed altri animali domestici Tutti gli animali a bordo devono essere muniti di certificato sanitario valido. I cani devono essere muniti di museruola eccetto i cani guida dei non vedenti. Il nutrimento degli animali è a carico dei proprietari ed il loro trasporto è gratuito. I cani devono essere al guinzaglio, i gatti si devono portare in appositi cesti/contenitori e gli uccelli in gabbie. L' accesso dei animali non è permesso negli spazi pubblici (salone, ristorante, cabine e toilette). I cani guida dei non vedenti si possono trattenere in tutti gli spazi previsti per i passeggeri. LA JADROLINIJA SI RISERVA IL DIRITTO DI MODIFICARE I PREZZI DEL TRASPORTO PER RAGIONI DI AUMENTO PREZZI DEL COMB USTIBILE OPPURE CAUSA VARIAZIONI DEL CAMBIO VALUTE EURO/KUNE.