CENTRO INFORMAGIOVANI DI TORINO tutto quello che ti serve quando cerchi informazioni vieni guardi chiedi prendi
2 L InformaGiovani della Città di Torino è un servizio gratuito di informazione e orientamento per tutti i giovani fino a 35 anni. All interno della CARTA DEI SERVIZI trovi la descrizione di come è organizzato l InformaGiovani, l elenco dei servizi messi a disposizione e i criteri di qualità che il Centro si impegna a rispettare: partecipazione, uguaglianza, imparzialità, efficienza ed efficacia. Puoi verificare direttamente i valori degli standard di qualità e collaborare per migliorare il servizio.
1 buoni motivi per utilizzare l InformaGiovani 1 le informazioni sono sicure, attendibili e sempre aggiornate 2 trattiamo tutti i temi che ti possono interessare: lavoro, viaggi, cultura, formazione, salute, tempo libero 3 l ambiente è informale, il linguaggio è semplice e i materiali sono a portata di mano 4 ti accolgono operatori competenti che ti orientano nelle scelte 5 ci trovi facilmente: vieni al Centro, consulta il sito, contatta gli operatori via telefono o mail
2 L InformaGiovani è... Sportello informativo Materiali in consultazione e distribuzione Spazi di approfondimento a tema Sportelli specialistici Aperitivi informativi Mediazione interculturale Navigazione su internet Laboratori web Visite guidate Informazioni online
3 o sportello informativo
Lo sportello informativo 4 L InformaGiovani ti accoglie con operatori competenti e disponibili che rispondono ad ogni tua domanda e ti accompagnano nell utilizzo dei materiali e dei servizi presenti al Centro. Cosa trovi Dossier tematici per una rapida consultazione Schede orientative con approfondimenti e riferimenti utili (normativa, servizi, contatti, siti web) Banca dati con migliaia di informazioni di interesse regionale Guide e Manuali in consultazione Giornali e Riviste specializzate Opuscoli, volantini e altro materiale informativo Bacheche informative e di annunci cerco/offro Postazioni internet dove navigare gratuitamente Le aree tematiche Formazione e lavoro sedi e programmi scolastici e universitari, corsi di formazione professionale, corsi di lingua straniera e italiano per stranieri, profili professionali, accesso al mondo del lavoro, redazione del curriculum vitae, lavoro temporaneo e stagionale, avviamento di un attività imprenditoriale, servizi sul territorio. Tempo libero e vita sociale proposte di volontariato, salute e benessere, ecologia e ambiente, abitazione, multiculturalità e cooperazione internazionale, manifestazioni e appuntamenti culturali, discipline e corsi, federazioni, associazioni e impianti sportivi. Viaggi e mobilità internazionale vacanze in Italia e all estero, opportunità di studio, stage e lavoro all estero, programmi dell Unione Europea e organizzazioni internazionali.
Lo sportello informativo I nostri servizi 5 SPAZI PERIODICI DI APPROFONDIMENTO Isole informative dedicate in alcuni periodi dell anno a temi specifici, con la possibilità di prenotare colloqui individuali con operatori specializzati. Summer Job (marzo) e Winter Job (ottobre) orientamento alla ricerca di una opportunità di lavoro nell ambito turistico alberghiero per la stagione estiva e invernale. Spaziamo all Estero (maggio) tutte le possibilità di mobilità in Europa per motivi di studio, formazione e lavoro. Spazio Formazione (settembre) orientamento alle opportunità di studio in Italia e all estero; speciale Under 18: orientamento scolastico e professionale per proseguire il proprio percorso formativo. Spazio Salute (ottobre-novembre) approfondimento su salute e benessere, dall alimentazione alla sessualità, dalla cura del corpo alle dipendenze da sostanze o da nuove tecnologie. SPAZI SEMPRE ATTIVI Redazione C.V. accompagnamento individuale per la redazione e l aggiornamento del curriculum vitae. L Isola delle Vacanze informazioni a disposizione per progettare una vacanza in autonomia con guide in consultazione e schede orientative su vari paesi. Chi vuol essere volontario bacheca di proposte offerte dalle associazioni che operano sul territorio nel mondo del volontariato.
Lo sportello informativo 6 I nostri servizi SPORTELLI SPECIALISTICI Servizi di informazione, orientamento e consulenza, con operatori e orari dedicati. Abitare giovani informazioni per chi vuole andare a vivere da solo e accompagnamento al Progetto C.A.S.A. Ciascuno A Suo Agio per un primo sostegno economico. Giovani in associazione informazioni su come aprire un associazione e consulenza sulla gestione amministrativa e fiscale. Impresa Giovani informazioni per l avvio di una attività autonoma o di una impresa. APERITIVI INFORMATIVI Incontri tematici in compagnia di esperti e di giovani che raccontano la loro esperienza: uno spazio di discussione informale dove trovare informazioni pratiche e confrontarsi con altri punti di vista. Alla fine dell incontro si chiacchiera con gli ospiti prendendo un aperitivo. Alcuni dei temi trattati nelle passate stagioni: scrittori emergenti, videoreporter, fumettisti, nuove modalità per la ricerca del lavoro, sport alternativi, consumi sostenibili, omofobia, le professioni del futuro, viaggiare low cost, associazionismo e imprenditoria, corsi di formazione. MEDIAZIONE PER STRANIERI Accoglienza e informazione per giovani immigrati in lingua araba e romena con operatori madrelingua per conoscere le informazioni presenti al Centro e gli altri servizi esistenti in città. Disponibili online e in distribuzione gratuita schede orientative in arabo e romeno su lavoro, sanità e servizi.
Lo sportello informativo I nostri servizi NAVIGAZIONE IN INTERNET Postazioni per navigare gratuitamente in internet fino a max 45 minuti. LABORATORI WEB EDUCATION Accompagnamento all uso critico di internet per la ricerca delle informazioni online con l obiettivo di filtrare, tra la miriade di notizie che offre la rete, informazioni utili, valide, aggiornate e affidabili. A un modulo base sul funzionamento di Internet possono aggiungersi altri moduli sulla ricerca di informazioni per opportunità di lavoro, esperienze stagionali di viaggi e vacanze-studio, occasioni formative all estero, salute e benessere. 7 VISITE GUIDATE TESSERAMENTO Visite guidate e presentazioni per conoscere il Centro InformaGiovani, gli argomenti trattati e gli strumenti messi a disposizione. Sono destinate a studenti, gruppi di realtà aggregative, operatori del settore e delegazioni. è possibile prenotare una visita presso il Centro, oppure concordare la presenza degli operatori presso la sede della scuola o dell ente interessati. Pyoucard carta della Regione Piemonte per giovani dai 15 ai 29 anni. Permette di accedere gratuitamente o a prezzo agevolato a offerte culturali e sportive sul territorio nazionale e all estero. La tessera è automaticamente associata al circuito della Carta Giovani Europa EYCA. L uso della carta è collegato a un sistema di premialità: la partecipazione ad alcuni eventi permette di accumulare punti per ottenere premi. Tessera ostelli tessera per alloggiare negli ostelli per la gioventù in Italia e nel mondo, in sistemazioni semplice ed economiche, per chi ha più di 15 anni.
8 e informazioni online
Le informazioni online 9 Il portale Torinogiovani www.torinogiovani.it Progetti, iniziative, eventi per i giovani a Torino e dintorni: le news in evidenza con progetti in partenza, bandi, appuntamenti culturali e concerti in città tutti i progetti del Settore Politiche Giovanili su informazione, partecipazione, autonomia, creatività, volontariato e mobilità, con l accesso diretto alle pagine del Centro InformaGiovani i collegamenti al web magazine Digi.TO, al canale video Digi.TV, al network dei giovani all estero Il giro del mondo in 80 giovani gli approfondimenti tematici su lavoro, formazione, vacanze, tecnologie informatiche la guida turistica Torino in che senso? con 10 itinerari proposti dai giovani torinesi gli omaggi per premiare gli affezionati con ingressi gratuiti a concerti e spettacoli la bacheca Ricevuto&Pubblicato con gli annunci su appuntamenti in città, offerte di lavoro, corsi e concorsi
Le informazioni online 10 Il sito web del Centro InformaGiovani www.comune.torino.it/infogio/cig I servizi e le iniziative del Centro InformaGiovani: le news con appuntamenti, i riferimenti utili, i materiali a disposizione, l organizzazione degli spazi, il gruppo di lavoro, le informazioni online e tutti i servizi del Centro. La banca dati * Documenti con informazioni dettagliate sulle realtà del territorio che si occupano di lavoro, cultura e tempo libero, formazione, viaggi, vita sociale: associazioni, centri di formazione, scuole, punti informativi, sportelli per il pubblico. In ogni documento trovi la descrizione del soggetto, le attività e i servizi che propone, gli indirizzi e i riferimenti per entrare direttamente in contatto. Le schede orientative * * Consultabile direttamente dal sito www.informagiovanipiemonte.it Informazioni organizzate per argomenti: paesi da visitare, profili professionali, servizi informativi, guide per chi parte o per chi naviga online, percorsi formativi, orientamento alla ricerca del lavoro, proposte per il tempo libero, casa, salvaguardia dell ambiente e cura della salute. In ogni scheda trovi una panoramica sul tema, la normativa di riferimento, approfondimenti sulla realtà locale, i link utili per darti la possibilità di continuare autonomamente la ricerca. Se hai meno di 20 anni, le schede TEENforma ti offrono sinteticamente informazioni su argomenti di attualità come l uso consapevole delle nuove tecnologie o delle risorse energetiche; ti permettono di conoscere attività e servizi in città dedicati ai teenagers come sale prova musicali, sconti per cinema e musei, punti internet free.
Le informazioni online 11 FAQ E-mail Le domande più frequenti che vengono rivolte agli operatori sono disponibili online, divise per argomento. Prova a consultare le domande sul tema che ti interessa: potresti trovare subito la risposta, con un solo click! Se hai bisogno di una risposta personalizzata, mettiti in contatto con l InformaGiovani tramite l indirizzo di posta elettronica centro.informagiovani@comune.torino.it. Il tempo massimo di risposta è di 5 giorni lavorativi (6 per specifici approfondimenti). La pagina facebook www.facebook.com/torinogiovani Le newsletter Segui la pagina di Torinogiovani su Facebook: post quotidiani con concerti e spettacoli, scadenze bandi, quiz con biglietti omaggio o buoni libro, segnalazione di tutti gli eventi all InformaGiovani. Puoi ricevere direttamente sulla tua casella di posta elettronica gli aggiornamenti periodici sulle opportunità per i giovani in città. Newsletter Torinogiovani: bandi, corsi di formazione, concerti e spettacoli, iniziative in partenza. Puoi iscriverti dal sito www.torinogiovani.it Newsletter InformaGiovani: i servizi del Centro, gli aperitivi informativi, gli spazi di approfondimento a tema, gli sportelli specialistici, i materiali in distribuzione, gli esperti a disposizione del pubblico. Puoi iscriverti presso il centro InformaGiovani o sul sito www.comune.torino.it/infogio/cig
Le informazioni online 12 Digi.TO è il magazine online dell InformaGiovani Digi.TV è la redazione video di Digi.TO Il giro del mondo in 80 giovani www.digi.to.it Trovi articoli su tutto ciò che accade a Torino dal punto di vista dei giovani che ci vivono: news dalle Università, attualità, grandi eventi, recensioni. Puoi commentare i contenuti, anche attraverso la pagina Facebook, e inserire autonomamente appuntamenti e piccoli annunci. La redazione è formata da un gruppo di giovani studenti e periodicamente si rinnova con l ingresso di aspiranti giornalisti. Contatto: redazione@digi.to.it In collaborazione con LaStampa.it e 110webradio www.youtube.com/digitvtorino Trovi video con inchieste e approfondimenti su temi giovanili ed eventi in città. Tutti i filmati sono realizzati da un gruppo di videomakers che ha seguito un percorso formativo sulle tecniche del videogiornalismo. Contatto: digitv.torino@gmail.com In collaborazione con Videocommunity www.80giovani.it è il blog dei giovani all estero Trovi i post dei giovani che si trovano all estero per studio, vacanza, lavoro, volontariato: impressioni sulla città, modi di vita, cose da sapere per arrivare, muoversi e alloggiare in loco. Se sei in partenza, leggi e commenta i post dei tuoi coetanei che sono già all estero nella destinazione che ti interessa: potresti migliorare il tuo soggiorno già prima di partire. E se vuoi diventare anche tu un blogger del progetto, registrati e iscriviti sul sito. Contatto: info@80giovani.it Il progetto è realizzato dal Coordinamento Regionale InformaGiovani del Piemonte
13 l gruppo di lavoro
Il gruppo di lavoro 14 Il front-office Allo sportello del Centro InformaGiovani trovi operatori competenti che ti accompagnano nell utilizzo dei materiali in consultazione. Alcuni operatori sono specializzati sull orientamento alla formazione e al lavoro, altri sulla mediazione interculturale. Tutti gli operatori partecipano a percorsi formativi per imparare metodi di ricerca ed elaborazione delle informazioni, e per capire come relazionarsi al meglio con te, come accoglierti e come interpretare i tuoi bisogni informativi. La formazione prevede anche un aggiornamento permanente organizzato dal Coordinamento regionale degli Informagiovani del Piemonte. Il back-office Dietro le quinte dello sportello lavora un gruppo di operatori che ricerca le informazioni, le seleziona e le elabora per renderle: sicure, perché controllate e comparate tra loro chiare, perché tradotte in un linguaggio comprensibile affidabili, perché periodicamente aggiornate attendibili, perché basate su fonti ufficiali organizzate per aree tematiche Tutte le informazioni vengono trasformate in prodotti diversi: pagine web, dossier tematici, schede orientative, materiali promozionali. Il back office progetta gli eventi e le attività informative, le organizza insieme agli operatori dello sportello e mantiene la rete di contatti nell ambito dell azione complessiva del Settore Politiche Giovanili della Città.
ualità del servizio 15
Qualità del servizio 16 A cosa ci ispiriamo L InformaGiovani di Torino si ispira al Decalogo Nazionale dei Centri Informagiovani (Modena 1993) e alla Carta Europea dell Informazione per la Gioventù (Bratislava 2004); in sintesi: la principale attività del servizio è l informazione i destinatari principali sono i giovani le informazioni coprono i principali campi di interesse giovanile il servizio informativo si integra con i servizi specialistici già presenti sul territorio viene garantita parità di trattamento per tutti i giovani le informazioni sono gratuite, comprensibili e affidabili il servizio si adegua alle trasformazioni della condizione giovanile viene promossa l autonomia della ricerca informativa e l approccio critico alle fonti gli operatori sono opportunamente e continuamente formati gli Informagiovani contribuiscono alla costruzione di una rete per lo scambio di informazioni a livello nazionale Cosa ci impegniamo a fare L InformaGiovani si impegna a rispettare una serie di prestazioni che risultano facilmente verificabili da chi utilizza il servizio. Ogni fattore di qualità è quantificabile e misurabile attraverso degli indicatori. ll grado di adempimento degli standard viene analizzato annualmente.
Fattore Come lo misuro / indicatore di qualità Impegni / standard di qualità 17 Accessibilità destinatari sede raggiungibilità posizionamento riconoscibilità barriere architettoniche sicurezza identificabilità orario del servizio apertura continuità del servizio i giovani dai 14 ai 35 anni zona centrale facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici (tram, bus, metro) struttura al piano terra insegna esterna e indicazione dell orario di apertura all ingresso accesso per persone con disabilità rispetto della normativa vigente spazio dedicato e identificato tramite apposita segnaletica interna dal lunedì al sabato dalle 14,30 alle 18,30 6 giorni a settimana 24 ore settimanali comunicazione dell eventuale chiusura temporanea del servizio tramite avvisi in sede e canali di comunicazione online
18 Fattore Come lo misuro / indicatore di qualità Impegni / standard di qualità Accessibilità accesso diversificato colloquio individuale promozione del servizio sportello informativo, con colloquio diretto o autoconsultazione dei materiali a disposizione linea telefonica (con Numero Verde gratis solo da rete fissa) indirizzo e-mail sito incontri collettivi, visite guidate in sede e interventi informativi sul territorio possibilità di colloquio individuale, con garanzia di anonimato e accesso senza appuntamento volantini cartacei, articoli su periodici, sito, video, social network, newsletter Accoglienza criteri adottati dagli operatori linguaggio risposta telefonica identificazione del personale informalità, uguaglianza, imparzialità e obiettività chiaro, semplice e adeguato presenza di una segreteria sempre attiva che indica gli orari di apertura del servizio identificazione del personale come operatore InformaGiovani in tutti i canali d accesso, con adozione del cartellino identificativo allo sportello e presentazione con il proprio nome alla risposta telefonica e via e-mail
Fattore Come lo misuro / indicatore di qualità Impegni / standard di qualità 19 Erogazione dei servizi informazioni su tutti gli ambiti d interesse giovanile qualità dell informazione gratuità servizi informativi servizi tesseramento tempi di attesa provenienza e aggiornamento delle informazioni formazione e lavoro, diritti e servizi, impegno sociale e ambiente, sport, cultura e tempo libero, tessere e agevolazioni per viaggiare, lavoro e studio all estero informazioni complete, aggiornate, chiare, affidabili, attendibili, organizzate tutti i servizi sono gratuiti accoglienza e prima informazione, spazi di approfondimento tematici, sportelli specialistici, aperitivi e incontri informativi, visite gruppi, laboratori web education, mediazione culturale tessera AIG, tessera Pyou card e tessera Musei per Pass15 tempo massimo di attesa al bancone informativo: 15 min tempo massimo di risposta e-mail: 5 giorni tutti i documenti elaborati dall InformaGiovani contengono l indicazione della fonte e la data di aggiornamento
20 Fattore Come lo misuro / indicatore di qualità Impegni / standard di qualità Erogazione dei servizi attrezzature servizio fotocopie per accoglienza e colloquio: tavolo, sedie, pc per operatori con connessione internet e stampante, telefono per autoconsultazione cartacea: scaffali, bacheche, espositori, fotocopiatrice per autoconsultazione informatica: postazioni pc con connessione a internet e strumenti per scaricare da web servizio a richiesta con costo di 5 cent a pagina solo per materiale presente all interno del servizio segnaletica interna risorse informative elaborazione delle informazioni aggiornamento materiali identificazione dei diversi servizi: bancone informativo, aree tematiche, sportelli specialistici, sala internet, sala colloqui banca dati e schede orientative, riviste, annunci cerco / offro, guide turistiche, materiali in consultazione e distribuzione tutte le informazioni vengono cercate, selezionate, verificate, elaborate da un gruppo di operatori specializzati tutti i documenti presenti in banca dati e le schede orientative vengono aggiornati una volta all anno, in base a calendari programmati. Le variazioni segnalate invece vengono apportate entro massimo 2 giorni.
Fattore Come lo misuro / indicatore di qualità Impegni / standard di qualità 21 Erogazione dei servizi sito web dedicato Sito InformaGiovani www.comune.torino.it/infogio/cig Banca dati http://bancadati. informagiovanipiemonte.it Schede orientative http://bancadati. informagiovanipiemonte.it/ schede-orientative Organizzazione e risorse umane struttura del servizio numero di operatori competenze specifiche competenze di base formazione e aggiornamento servizio informativo al pubblico (front office) ricerca, elaborazione del materiale informativo e aggiornamento tematico, progettazione, organizzazione eventi e lavoro di rete (back office) presenza di minimo 2 operatori per turno presenza nel gruppo di front office di due mediatori culturali e due orientatori per il lavoro laurea o esperienza specifica sul campo, principali pacchetti informatici, 1 lingua straniera, tecniche di comunicazione e abilità relazionali corsi periodici a cura del Coordinamento Regionale e aggiornamento professionale
22 Fattore Come lo misuro / indicatore di qualità Impegni / standard di qualità Valutazione e miglioramento dei servizi registrazione affluenza ascolto dell utenza rilevazione soddisfazione aggiornamento carta del servizio rilevazione quantitativa del numero di colloqui informativi quotidiani modulo reclami, modulo suggerimenti, questionari di gradimento con possibilità di proporre temi e argomenti da trattare analisi annuale dei questionari di gradimento aggiornamento annuale sul sito www.comune.torino.it/infogio/cig
Qualità del servizio 23 Cosa puoi fare tu per il servizio I questionari di valutazione Ogni volta che partecipi a un attività del centro Informa- Giovani, ti viene consegnato un questionario di valutazione da compilare e restituire prima di andare via. Ti invitiamo a leggere qui sotto cosa ne facciamo del tuo questionario... potresti scoprire che la tua opinione è più importante di quanto pensi! analizziamo le tue risposte e inseriamo i dati in un documento riassuntivo che riporta com è andata l attività dal punto di vista dei partecipanti prendiamo in considerazione i risultati dei questionari nella riprogettazione delle attività, per capire cosa migliorare: orari, organizzazione, materiali messi a disposizione... partiamo dai suggerimenti per proporre approfondimenti su nuovi temi o su argomenti ricorrenti. Quando il questionario non basta: reclami e suggerimenti Vuoi proporre un tema per un evento? Pensi di essere stato troppo tempo in coda? Non hai trovato alcune informazioni? Se vuoi farci conoscere la tua idea per migliorare i servizi dell InformaGiovani o se devi segnalare un disguido, rivolgiti agli operatori. Se preferisci, puoi compilare il modulo suggerimenti e reclami che trovi al bancone oppure scrivere una e- mail a centro.informagiovani@comune.torino.it
Qualità del servizio 24 Quando vieni al Centro InformaGiovani, ricordati di... abbassare il tono della voce abbassare la suoneria o mettere il vibracall rimettere a posto i materiali che hai consultato Lo sapevi che il Centro InformaGiovani di Torino... è il primo InformaGiovani in Italia, nato nel 1982 ospita la segreteria del Coordinamento regionale degli Informagiovani del Piemonte ha partecipato alla costituzione di Eryica, il network europeo degli Informagiovani registra ogni anno circa 50.000 passaggi di utenti, tra richieste di informazioni e giovani che partecipano alle attività organizzate dal Centro
25 graphic design: Bellissimo and the Beast
mi piacerebbe fare una esperienza all estero mi serve aiuto per compilare il curriculum sto pensando di mettermi in proprio ho bisogno di collegarmi a Internet devo ancora decidere la destinazione per le mie vacanze ho del tempo libero per fare volontariato vorrei aprire un associazione cerco un lavoro stagionale voglio affittare una stanza ma non so dove mettere l annuncio vorrei andare a vivere da solọ.. allora l InformaGiovani è il posto giusto PER TE! cerca L informagiovani online o vieni PRESSO IL NOSTRO CENTRO IN via delle orfane n. 20 A TORINO è aperto dal lunedì al sabato, dalle 14.30 alle 18.30 CONTATTI: 800166670 (SOLO DA RETE FISSA) - 011 4424981