COMUNE DI TREZZO SULL ADDA CAPITOLATO D APPALTO PER L AGGIORNAMENTO, LA MANUTENZIONE, L HOSTING, LA GESTIONE DELLE STATISTICHE E L INTRODUZIONE DI NUOVE FUNZIONALITA DEL SITO INTERNET DEL COMUNE DI TREZZO SULL ADDA PERIODO 5.11.2007/31.12.2009 Art. 1 Oggetto dell incarico L incarico ha per oggetto la manutenzione con servizio di aggiornamento esterno, l attività di hosting, la gestione avanzata delle statistiche e l introduzione di nuove funzionalità del Sito web del Comune di Trezzo sull Adda, nonché ulteriori servizi innovativi proposti dalla ditta aggiudicataria in sede di gara. Art. 2 Modalità di esecuzione dell incarico La web agency incaricata si impegna a rispettare i contenuti del progetto riguardante la realizzazione del sito Internet, approvato con atto G.C. n. 144 del 17.06.2002, nonché gli aggiornamenti successivi. Art. 3 Introduzione di nuovi servizi La web agency si impegna ad introdurre, sul sito internet comunale, le seguenti nuove funzionalità on line: 1.Razionalizzazione e migliore organizzazione del sito - dall incarico. da realizzare entro 180 giorni - Inserimento di percorsi tematici guidati, circa dieci, al fine di sistematizzare il materiale caricato e agevolare la navigazione; - Potenziamento del motore di ricerca già presente sul sito internet, in grado di soddisfare le esigenze diverse di ciascun utente specifico (cittadino, operatore ecc.) con particolare attenzione alla ricerca di documenti presenti all interno del sito (atti amministrativi, modulistica,ecc.); - Introduzione di un sistema di gestione semplificato degli aggiornamenti delle pagine web di competenza di ciascun settore comunale, al fine di decentrare quanto più possibile l attività di data entry; - Previsione di un interfaccia di amministrazione mediante la quale chi gestisce i contenuti, possa visualizzare i destinatari, aggiungere, togliere e modificarne il profilo;
2.Possibilità di accesso ai servizi on line da parte degli utenti con creazione di form elettronici e/o modulistica on line da realizzare entro 60 giorni dall incarico. - Creazione di un sistema di registrazione dell utente con le modalità previste dal Codice dell Amministrazione digitale o, in alternativa, mediante l inserimento dei dati anagrafici, codice fiscale e password, corredato da un sistema di conferma, tramite mail, della registrazione. - Previsione di form elettronici che consentano all utente, già registrato, di inoltrare on line richieste di servizi. La richiesta verrà inoltrata automaticamente ad indirizzi predefiniti, anche previa compilazione di apposita modulistica on line. All utente dovrà essere rilasciata ricevuta di invio, mediante l automatica spedizione di messaggi di ritorno all indirizzo di posta elettronica dell utente. Dette funzionalità inizialmente saranno utilizzate per i seguenti servizi: - segnalazioni e reclami - prenotazione di certificati anagrafici - prenotazione sale comunali - iscrizione a corsi e/o altri servizi 3. Possibilità di pagamento on line da parte degli utenti e ove possibile, trasmissione di quanto richiesto direttamente on line - da realizzare entro 180 giorni dall incarico. La proposta dovrà tener conto dei requisiti necessari per l attivazione dei pagamenti on line. La procedura, definita con il tesoriere comunale, prevederà una verifica dell avvenuto pagamento da parte dell operatore comunale, il quale, a seguito dell esito positivo della stessa, invierà all utente la documentazione richiesta e/o erogherà il servizio. 4. Integrazione del sito web del Comune con un interfaccia di richiesta informazioni e/o comunicazioni da ricevere sul proprio cellulare tramite SMS - da realizzare entro 60 giorni dall incarico. Sul sito web del Comune si dovrà prevedere la possibilità di attivare un servizio di richiesta informazioni e/o comunicazioni tramite SMS. Tale servizio dovrà essere predisposto al fine di comunicare emergenze, inviare informazioni richieste dagli stessi utenti e/o per comunicare ad una generalità di destinatari o a un sottogruppo di essi (solo-eventi, solo-comunicati, solo-scuole, solorifiuti, solo-anziani, solo-associazioni ecc.). Inizialmente è possibile prevedere un pacchetto di 10.000 SMS prepagati; Art. 4 Servizi aggiuntivi innovativi A completamento del servizio oggetto del presente capitolato, la web agency si impegna ad attivare gli ulteriori servizi innovativi specificati nell offerta, in particolare i servizi riguardanti l estensione telefonica di funzionalità interattive presenti sul sito web. Art. 5 Manutenzione con servizio di aggiornamento esterno Il servizio prevede la ricezione e la pubblicazione dei contenuti di aggiornamento da parte della web agency, attraverso modalità di invio concordate con il Comune, che si impegna ad effettuare gli invii entro i termini concordati. L aggiornamento sarà strutturato su 2 sessioni settimanali e i
contenuti ricevuti saranno pubblicati, di norma il giorno stesso della sessione. Le attività facenti capo alla web agency, dovranno prevedere le seguenti manutenzioni: 1. aggiornamento delle news e dei comunicati stampa; 2. aggiornamento della sezione istituzionale e della modulistica on line; 3. aggiornamento della sezione documentale (delibere, ordinanze, regolamenti e gare); 4. aggiornamento e manutenzione della sezione Progetti e Partecipazione, con i volumi e i formati esistenti; 5. effettuazione di interventi e correzioni sulle sezioni ad aggiornamento meno frequente (a puro titolo esemplificativo: Tempo Libero, Cultura e Turismo, Associazioni, link utili); 6. effettuazione, sul materiale da caricare, di tutti i necessari controlli di tempestività, correttezza grafica ed ortografica e di coerenza con la linea editoriale del sito e della comunicazione del Comune; 7. effettuazione annuale della manutenzione applicativa e help-desk telefonico per i servizi di SMS. Tale attività di aggiornamento saranno gestite dalla web agency in stretta collaborazione con l Ufficio Stampa del Comune o altro soggetto previamente individuato dall Ente. E fatto obbligo alla web agency di garantire il corretto caricamento dell ultimo aggiornamento prima della chiusura estiva della stessa, con particolare attenzione all eventuale necessità di interventi sulle dotazioni hardware funzionali alla gestione del Sito. Art. 6 Hosting Le caratteristiche tecniche dell hosting sono le seguenti: - sistema operativo Windows 2003 server; - piattaforma ASP.NET; - data base MS SQL Server; - tempo di disponibilità del server: 99,9% o superiore; - banda internet minima: 1 Mbps; - tempo di disponibilità della connessione Internet: 99,9%; - livello di servizio: tutti i giorni 24 ore su 24, con tempi di intervento non superiori alle 4 ore; - manutenzione sistemistica del server con esecuzione di backup completi a frequenza almeno settimanale, di norma il lunedì mattina tra le 03.00 e le 05.00; installazione delle patch che verranno progressivamente rilasciate; esecuzione di tutte le altre operazioni che si renderanno necessarie; - alloggiamento dei server in locali dotati di adeguati sistemi di protezione contro intrusioni, manomissioni, furti, atti vandalici, intemperie, discontinuità nell alimentazione elettrica; - protezione dei server e dei dati in essi alloggiati contro accessi non autorizzati attraverso firewall, monitoraggio del traffico e altro. - Spazio su disco: capienza necessaria e sufficiente ad ospitare tutto il materiale caricato sul sito internet; - Conformità ai requisiti tecnici e ai diversi livelli per l accessibilità agli strumenti informatici, previsti dal decreto 8 luglio 2005 del Ministro per l Innovazione e le Tecnologie. La web agency effettuerà tutte le attività di controllo del funzionamento dell hosting e di pulizia del data base.
Art. 7 Gestione avanzata statistiche Il monitoraggio degli accessi è assicurato da un sistema di statistiche avanzato. La web agency si impegna a dare esecuzione a tale servizio, accessibile in qualsiasi momento via web ad uno o più operatori, che permetterà di rilevare una serie di dati indicati in particolare nell offerta presentata. Art. 8 Attività di sviluppo e implementazione La web agency mette a disposizione del Comune un carnet di euro 1.800,00.= (euro milleottocento/00) pari a 6 giornate/lavoro, per attività di sviluppo e implementazione, senza scadenza, da usufruire a richiesta e dietro definizione della tipologia e della durata dell intervento. Nell ipotesi in cui il Comune esaurisca il carnet, la web agency garantisce la possibilità di ulteriori acquisti di carnet, alle stesse condizioni, per l intera durata contrattuale. Art. 9 Durata dell incarico L incarico avrà decorrenza 05.11.2007 e scadenza 31.12 2009. Il Comune, alla scadenza, si riserva di valutare la qualità della prestazione erogata al fine di procedere ad un eventuale nuovo incarico. Art. 10 Rapporti con l Amministrazione Comunale La web agency si impegna a realizzare gli aggiornamenti con mezzi propri e senza ausilio alcuno del personale dipendente dal Comune, fatti salvi i rapporti di collaborazione con l Ufficio Stampa o altro soggetto previamente individuato dall Ente. La web agency si impegna a fornire al Comune su supporto informatico (cd-rom) tutto il materiale (codici sorgenti e dati) necessario a ripristinare la piena funzionalità del sito su differente piattaforma, attraverso semplici operazioni di installazione. In particolare si precisa: 1. la struttura del data base sarà di proprietà del Comune. La relativa documentazione, composta dagli script di creazione e dai diagrammi Object-Relational, sarà consegnata al Comune al rilascio del Sito. Ogni eventuale intervento che modifichi la struttura del database sarà documentato e la relativa documentazione sarà consegnata al Comune al termine dell intervento stesso. 2. le pagine html statiche saranno di proprietà del Comune. Al rilascio del Sito, il Comune riceverà una copia delle pagine statiche su supporto ottico. Al termine del contratto e, in qualsiasi momento, su richiesta del Comune, saranno consegnate, copie delle pagine statiche modificate nel corso dell attività di manutenzione del Sito. 3. i codici sorgente delle pagine dinamiche saranno di proprietà del Comune. Al rilascio del Sito, il Comune riceverà una copia dei codici sorgente della pagine dinamiche su supporto ottico. Al termine del contratto e in occasione di eventuali interventi su tali codici sorgente, saranno consegnate al Comune copie dei codici di cui sopra oggetto degli interventi. 4. tutto il software sviluppato per fornire il necessario supporto alle parti sia statiche sia dinamiche, così come lo strumento di manutenzione dei contenuti del Sito, sarà di proprietà del Comune. Al rilascio del Sito, il Comune riceverà una copia del relativo codice sorgente su supporto ottico. Al termine del contratto, e in occasione di eventuali interventi su tali codici sorgente, saranno consegnate al Comune copie dei codici relativi allo strumento per la manutenzione, oltre che oggetto degli interventi di cui sopra.
Art. 11 - Compensi Il compenso previsto per le attività descritte nel presente capitolato, compreso i Servizi aggiuntivi innovativi di cui all art. 4, è stabilito in euro 16.000,00.= (euro sedicimila/00) annui oltre ad I.V.A. 20%. Art. 12 Modalità dei pagamenti I pagamenti saranno effettuati: - nella misura del 10% dell importo di aggiudicazione entro 30 giorni dalla presentazione di regolare fattura emessa successivamente alla stipulazione del presente disciplinare. - il corrispettivo restante sarà suddiviso in rate costanti bimestrali. Le fatture potranno essere emesse a partire dal primo giorno di ciascun bimestre solare e saranno pagate entro 40 giorni dal ricevimento. - nell anno in cui è prevista la scadenza, la rata di saldo sarà corrisposta entro 90 giorni dal termine del contratto, previo collaudo positivo delle prestazioni. In caso di utilizzo, da parte del Comune, del carnet opzionale per interventi di implementazione e sviluppo, la web agency provvederà ad apposita fatturazione, che sarà regolarizzata separatamente. Le spese contrattuali saranno a carico della web agency e dovranno essere versate contestualmente alla sottoscrizione del contratto. Ai pagamenti tardivi rispetto al termine contrattuale sarà applicato un interesse moratorio pari al doppio del saggio legale di interesse. Art. 13 Sanzioni e penalità Qualora la web agency non dovesse rispettare i termini previsti dall art. 3 del presente capitolato, il Comune si riserva la facoltà di addebitare una penalità, previa formale contestazione, di 30,00 per ogni giorno di ritardo. Art. 14 Controversie Tutte le controversie inerenti l interpretazione e l applicazione del presente contratto, non definite in via amministrativa, saranno demandate ad un collegio arbitrale costituito secondo le norme vigenti. Per quanto non espressamente previsto nel presente disciplinare, vigono le norme previste dall ordinamento degli Enti Locali e le norme del Codice Civile.