IL RAPPORTO CON LE BANCHE 1/8

IL RAPPORTO CON LE BANCHE 1/8 2 52,0% Con quante banche intrattiene rapporti? 32,2% 10,2% 5,6% Uno Due Tre Più di Tre IMPRESE PRIVATI N MEDIO BANCHE 2,1 1,4 Non sa / Non risponde = 0,3%

IL RAPPORTO CON LE BANCHE 2/8 3 Di quale tipologia di banca utilizzate i servizi? % calcolate sul totale dei rispondenti IMPRESE Banca nazionale Banca popolare Banca di Credito Cooperativo Banca online Succursale di Banca estera PRIVATI 52,1% 57,8% 26,3% 24,3% 29,9% 17,3% 0,6% 4,3% 1,2% 1,1% % Clienti banche locali per area PROVINCIA RESIDENZA BCC BANCHE POP. BELLUNO 12,9% 22,6% PADOVA 16,4% 24,7% ROVIGO 25,8% 29,0% TREVISO 30,5% 24,3% VENEZIA 28,3% 10,9% VERONA 17,9% 35,9% VICENZA 27,4% 30,6% TOTALE 23,3% 25,3% Non sa / Non risponde = 0,8%

IL RAPPORTO CON LE BANCHE 3/8 4 Da quanto tempo mantiene rapporti con la sua banca di riferimento? IMPRESE PRIVATI Meno di tre anni 3,0% 3,2% Da 3 a 6 anni 11,9% 8,6% Da 7 a 10 anni 13,1% 9,1% Più di 10 anni 72,0% 79,1% Non sa / Non risponde = 0,3%

TIPOLOGIA BANCA TIPOLOGIA CLIENTI IL RAPPORTO CON LE BANCHE 4/8 5 Quanto è soddisfatto dei servizi offerti dalla sua banca?* Molto / Abbastanza Poco / Per niente Poco 13,0% Per niente 3,2% Imprese 80,2% 19,8% Molto 33,7% Privati 87,0% 13,0% Banca nazionale 83,6% 16,4% Abbastanza 50,1% Banca popolare 81,3% 18,7% BCC 89,5% 10,5% * Si considera la banca principale Non sa / Non risponde = 0,6%

IL RAPPORTO CON LE BANCHE 5/8 6 Quali servizi bancari utilizza?* % calcolate sul totale dei rispondenti IMPRESE PRIVATI Conto corrente 95,2% 95,7% Nazionale / Banca on line Risparmio / investimenti 10,8% 37,3% BCC Fido / scoperto c/c 3,2% 37,7% Nazionale / Banca pop. Prestiti / mutui 24,6% 13,0% BCC Anticipazione fatture 3,8% 29,9% BCC / Banca On line Polizze assicurative 7,2% 8,6% BCC Leasing 13,8% 0,5% * Si considera la banca principale Non sa / Non risponde = 0,8%

IL RAPPORTO CON LE BANCHE 6/8 7 Negli ultimi tre anni le condizioni con la sua banca* sono: Rimaste invariate 62,1% Peggiorate 20,4% Migliorate 17,5% Risposte per tipologia di banca Migliorate Invariate Peggiorate TOTALE Nazionale 17,7% 63,4% 18,9% 100,0% Popolare 16,5% 65,8% 17,7% 100,0% BCC 17,5% 56,3% 26,2% 100,0% Estera 4,0% 33,1% 62,9% 100,0% OnLine 22,2% 66,7% 11,1% 100,0% * Si considera la banca principale Non sa / Non risponde = 2,0%

IL RAPPORTO CON LE BANCHE 7/8 8 Per quale motivo sono peggiorate?* % calcolate sul totale dei rispondenti IMPRESE PRIVATI BCC / Banca on line Aumento costi / Minori interessi 71,1% 81,3% BCC Banca popolare BCC Banca popolare Riduzione degli importi di finanziamento concessi Rifiuto di concessione / rinnovo fidi Aumento di garanzie sugli affidamenti in essere Rientro totale o parziale del suo scoperto 15,8% 12,5% 14,6% 6,3% 14,1% 13,2% Altro 5,3% 6,3% * Si considerano solo gli intervistati che hanno rilevato un peggioramento dei rapporti con la propria banca Non sa / Non risponde = 1,4%

IL RAPPORTO CON LE BANCHE 8/8 9 Che cosa dovrebbero fare le banche per migliorare il proprio servizio? % calcolate sul totale dei rispondenti TOTALE BCC Riduzione dei costi bancari / Aumento interessi su risparmi 60,3% 70,8% Maggiore chiarezza e trasparenza Migliorare l accesso al credito Semplificazione delle istruttorie e tempi di attesa Consulenza e personalizzazione del servizio Più efficienza e supporto nelle operazioni bancarie Altro 30,9% 25,0% 17,9% 20,8% 15,2% 15,3% 11,5% 5,6% 9,4% 9,7% 3,0% 1,4% Non sa / Non risponde = 1,4%

AREA RESIDENZA TIPOLOGIA CLIENTI L IMMAGINE DELLE BCC 1/8 10 Quanta fiducia ha negli Istituti di Credito del territorio? Molto / Abbastanza Poco / Per niente Imprese 58,7% 41,3% Poco 28,8% Per niente 10,7% Molto 9,5% Privati BL PD 62,3% 70,0% 58,9% 37,7% 30,0% 41,1% RO 58,1% 41,9% Abbastanza 51,0% TV VE 54,5% 66,7% 45,5% 33,3% VR 61,1% 38,9% VI 61,0% 39,0% Non sa / Non risponde = 4,1%

BANCA DI RIFERIMENTO TIPOLOGIA CLIENTI L IMMAGINE DELLE BCC 2/8 11 Lei ritiene che le BCC / banche locali siano in grado di competere con i grandi istituti bancari (nazionali / internazionali)? Molto / Abbastanza Poco / Per niente Imprese 59,3% 40,7% Poco 25,7% Per niente 17,3% Molto 16,0% Privati Nazionale 54,7% 50,4% 45,3% 49,6% Popolare 49,3% 50,7% Abbastanza 41,0% BCC 79,7% 20,3% Estera 25,0% 75,0% OnLine 37,5% 62,5% Non sa / Non risponde = 4,5%

L IMMAGINE DELLE BCC 3/8 12 Secondo Lei in quali aspetti si contraddistinguono le BCC / banche locali rispetto agli altri istituti di credito? % calcolate sul totale dei rispondenti Conoscenza della clientela 57,4% Presenza nel territorio 37,8% Attenzione al territorio 32,6% Servizi offerti 12,6% Qualità dei dirigenti / amministratori 3,3% Solidità patrimoniale 3,0% Non sa / Non risponde = 6,8%

AREA RESIDENZA TIPOLOGIA CLIENTI L IMMAGINE DELLE BCC 4/8 13 Nell ultimo periodo alcuni importanti istituti di credito del Veneto sono stati travolti da scandali finanziari. Ne ha sentito parlare? % di chi ne ha sentito parlare Totale Campione 87,6% Imprese 92,9% Privati 82,8% BL 87,1% PD 85,3% RO 77,4% TV 95,7% VE 89,1% VR 82,1% VI 88,9% Non sa / Non risponde = 0,0%

AREA RESIDENZA TIPOLOGIA CLIENTI L IMMAGINE DELLE BCC 5/8 14 Alla luce di tali eventi la sua fiducia nel sistema creditizio locale è cambiata? Fiducia invariata Minore fiducia Nessuna fiducia Imprese 49,7% 40,0% 10,3% Privati 39,7% 50,4% 9,9% 44,8% BL 42,3% 42,3% 15,4% 28,1% 17,0% 10,1% PD RO 46,9% 50,0% 42,2% 45,8% 10,9% 4,2% Fiducia invariata Peggiorata un po Peggiorata molto Non ho più fiducia nelle banche locali TV VE 41,5% 70,0% 47,7% 10,8% 25,0% 5,0% VR 45,2% 48,4% 6,4% VI 26,8% 58,9% 14,3% Non sa / Non risponde = 4,5%

L IMMAGINE DELLE BCC 6/8 15 Se oggi avesse bisogno di un credito / finanziamento a chi si rivolgerebbe? Banche locali Banche nazionali Risposte rispetto alla banca di appartenenza Stessa banca Altra banca 56,5% 43,5% 51,5% 48,5% 81,1% 74,3% 18,9% 25,7% Privati Impresa Privati Impresa Non sa / Non risponde = 0,7%

L IMMAGINE DELLE BCC 7/8 16 Per quale motivo si rivolgerebbe alle banche locali?* % calcolate sul totale dei rispondenti Conoscenza personale / Fidelizzazione clientela 78,1% Trasparenza 27,2% Garanzie richieste 9,3% Costi dei servizi 8,6% Tassi interesse praticati 7,3% Accessibilità sportelli 5,3% Iter burocratici 3,3% * Si considerano solo gli intervistati che hanno dichiarato di rivolgersi solo alle banche locali Non sa / Non risponde = 6,8%

L IMMAGINE DELLE BCC 8/8 17 Se oggi suo figlio / un parente o un amico stretto dovesse aprire un qualsiasi tipo di tipo di rapporto con una banca, che banca consiglierebbe? Risposte rispetto alla banca di appartenenza Stessa banca Altra banca Nessuna in particolare 56,5% 56,5% Motivi scelta " Altra banca" % calcolate sul totale dei rispondenti Servizi offerti Costi dei servizi Conoscenza della clientela 25,7% 24,3% 32,9% Trasparenza 21,4% Presenza nel territorio 12,9% 21,1% 22,4% 19,4% 24,1% Garanzie richieste Attenzione al territorio 8,6% 5,7% Solidità patrimoniale 5,7% Iter burocratici 4,3% Banca locale Banca nazionale Qualità dei dirigenti / amministratori 2,9% Tassi interesse praticati 1,4% Non sa / Non risponde = 2,2%

NOTA METODOLOGICA 18 OBIETTIVO METODOLOGIA DI INDAGINE Rilevare la percezione dei cittadini e delle imprese del Veneto sugli istituti di credito: sui servizi offerti e sull evoluzione dei rapporti nell ultimo periodo, con particolare riferimento alle banche del territorio. Indagine CATI (16-20 novembre 2015) strutturata su due campioni differenti: 600 cittadini rappresentativo della popolazione maggiorenne residente in Veneto 600 imprese rappresentativo del sistema imprenditoriale del Veneto Per ciascuno dei due campioni considerati si è considerato un campionamento stratificato proporzionale: gli strati considerati sono stati il genere (maschile / femminile) e l età (18-34 anni; 35-49 anni; 50-64 anni; 65 anni e più) per quanto riguarda l indagine sulla popolazione; il settore di attività e la provincia di localizzazione per quanto riguarda l indagine alle imprese. Inoltre nell indagine ai cittadini, per garantire la rappresentatività del campione su tutto il territorio di riferimento si è tenuto conto anche della provincia di residenza degli intervistati. Nelle elaborazioni i campioni sono stati calibrati rispetto alla effettiva distribuzione della popolazione attraverso opportuni pesi permettendo di ottenere un errore campionario intorno al 5% per le domande principali. LAN s.r.l. è dotata di un software CATI / CAWI di proprietà che ha consentito l informatizzazione del questionario, predisponendo il percorso logico da seguire delle domande sulla base delle differenti risposte ai quesiti (i cosiddetti salti di risposta), il controllo in tempo reale delle risposte fornite, la correzione di valori anomali, l impossibilità di inserire risposte non valide. Dispone inoltre di un pool di intervistatori che operano stabilmente con la struttura per la realizzazione di indagini empiriche. Si tratta di giovani provenienti dall ambiente universitario che garantiscono una elevata affidabilità sia dal punto di vista della cortesia che di quello della trasparenza nella realizzazione operativa dell indagine.

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