This project funded by Leonardo da Vinci has been carried out with the support of the European Community. The content of this project does not necessarily reflect the position of the European Community or the National Agency, nor does it involve any responsibility on their part. Professor Carlos Serrano Department of accountancy and Business. University of Zaragoza 1. (UTILIZZO DEL) BUSINESS ELETTRONICO NEI DIPARTIMENTI DEL PERSONALE L'impatto del business elettronico nei dipartimenti del personale è significativo. Possiamo parlare di B2E,(cioè di) "Business to Employee", ossia di comunicazione fra compagnia ed impiegato. 1.1 QUALI ATTIVITÀ SVOLGE QUESTO DIPARTIMENTO? Il Dipartimento del Personale è responsabile della gestione dei dipendenti dell'impresa e delle loro mansioni. Le attività svolte da questo dipartimento sono: 1 Selezione del personale 2 Valutazione del personale 3 Formazione del personale 4 Gestione dei salari 5 Gestione degli aspetti assicurativi 1.2 USO DI INTERNET NEL DIPARTIMENTO DEL PERSONALE L'uso di internet come strumento per il ricevimento dei curricula vitae e per l'e-learning è attualmente in rapida espansione; tuttavia, esistono altri aspetti per il suo utilizzo, come le possibilità offerte dal Social Security tramite il progetto RED (Electronic Document Issue), nonchè riguardanti la gestione dei salari, attraverso l'uso di valutazioni virtuali. Inoltre, intranet offre la possibilità informare rapidamente i dipendenti. Il telelavoro costituisce un'altra importante possibiltà per questo dipartimento. L'entrata, dall'esterno dell'azienda, nel sottosistema del personale costituisce l'imput di base. La situazione economica generale, le regolamentazioni governative e la competizione sono tutte variabili che incidono sulla capacità del sottosistema del personale di acquisire il personale di cui necessita. Questo personale (lett, procede.. penso intendano proviene) dalla comunità, ed, in qualche caso, dalla competizione. I sindacati ed il governo esercitano un'influenza decisiva
sulle politiche dell'aziende nei riguardi dei dipendenti. Il risultato del lavoro del sottosistema del personale è rappresentato proprio dal personale che andrà ad utilizzare altri sottosistemi: addetti alla produzione, alle vendite, all'amministrazione, alla contabilità; persino figure con mansioni esecutive negli ambiti del management e delle strategie. Questo sottosistema, inoltre, fornisce informazioni sulle paghe dei dipendenti al sottosistema della contabilità, e relazioni sulle spese legate al personale destinate al sottosistema della produzione. 1.3. UTILIZZO DI INTRANET NEL DIPARTIMENTO DEL PERSONALE 1.3.1. A che cosa serve? Nonostante possa essere considerato uno strumento di e-commerce solo se considerato nella sua accezione più ampia, Intranet è una tecnologia molto interessante per il Dipartimento del personale in quanto strumento di scambio di informazioni con i dipendenti. Intranet potrebbe favorire il lavoro d'équipe. 1 Comunicazioni e notizie dall'azienda 2 "Bacheche" con forum professional e scambio di idee 3 Calendario degli eventi 4 Informazioni d'utilità, come ad esempio numeri telefonici, lista dei dipendenti, flow charts (algoritmi) 5 Links Internet di interesse 6 Politiche di incentivazione dell'azienda 7 Documentazione organizzata, possibilità di lavoro in équipe 8 Note di spesa ed autorizzazioni 1.3.2. Intranet all'università di Saragozza http://wzar.unizar.es/intranet/ Gli studenti dell'università di Saragozza possono accedere ad Intranet all'indirizzo (). Il tipo di informazione disponibile consiste nella bacheca, nelle informazioni per i dipendenti (corpo insegnanti e personale amministrativo), nelle informazioni per il management universitario, per i sindacati, nella comunicazione delle decisioni collegiali, della regolamentazione, della legislazione eccetera. Gli insegnanti possono consultare informazioni riguardanti la loro attività di ricerca, accedere a banche dati e pubblicazioni online, e conoscere persino l'estratto della loro "carta insegnanti", una carta "intelligente" che permette piccole spese o il pagamenti di caffè e bevande alle macchinette preposte.
Immagine 1: Not authorized Ovviamente, solo coloro che sono autorizzati possono accedere alle informazioni Intranet. Se non autorizzati, appare l'avviso sopra riportato. Esiste un firewall che controlla da dove è connesso l'utente, prevenendo l'accesso a persone esterne all'università. 1.4. TELELAVORO 1.4.1. Telelavoro Uno degli aspetti di maggior impatto che l'uso delle tecnologie di informazione e comunicazione ha fornito al Dipartimento del personale è rappresentato dal cosiddetto Telelavoro. Telelavoro non significa semplicemente lavorare da casa, cosa che possono fare, ad esempio, uno scittore o un insegnante che corregge gli scritti di un esame. A parte il fatto che il dipendente può lavorare in modo completo oppure parziale dalla propria casa, il telelavoro implica cambiamenti nell'organizzazione e nell'uso delle tecnologie dell' informazione e della comunicazione. La Spagna non crede nel Telelavoro: El Mundo (http://www.elmundo.es ) (6 Ottobre 2002). Soltanto il 2% dei lavoratori spagnoli lavora da casa. Nonostante l'impulso dato dalla Comunità Europea, il Telelevoro non sta prendendo piede nel nostro Paese, a differenza di ciò che accade negli Stati Uniti... I Paesi Bassi vantano il più alto numero di Telelavoratori: 26%. Gli Stati Uniti seguono con il24%, insieme con la Danimarca e la Finlandia. Al fondo della lista, a parte la Spagna, troviamo altri Paesi latini: Portogallo, Francia ed Italia: in nessuno di questi Paesi si va oltre il 10% di Telelavoratori. In totale, in Europa, ci sono 21 milioni di Telelavoratori. 1.4.1.1. Il Telelavoro non prende piede in Spagna Expansion (http://www.expansion.com). [Marzo-2002] Secondo uno studio del gruppo francese Sodexho, soltanto lo 0,6 degli Spagnoli usa Internet e le nuove tecnologie per lavorare da casa. Nei prossimi due anni, tale percentuale dovrebbe salire ad 1,4%. Lo studio sottolinea che nel 2005 la percentuale raggiungerà l'1,4% dei lavoratori, ancora pochissimi rispetto agli altri Paesi.
Nel 1980, solo lo 0,4% della popolazione utilizzava il Telelavoro: oggi siamo al 4,1% della popolazione. Il caso più significativo è senza dubbio quello degli Stati Uniti. Fra tre anni, ogni 10 Americani, 2 lavoreranno da casa, grazie ad Internet ed alle nuove tecnologie. 1.4.1.2. Il Telelavoro, una speranza per il mondo rurale Territoriomuseo (http://territoriomuseo.com/programa/telec.htm). Maggio 2002 Nell'aprile del 2002 cominciò la sua attività un call centre nell'antico paesino di Sos del Rey Catolico (Saragozza). Questo call centre fornisce attività di teleservice ad un importante gruppo ospedaliero. Questo progetto ha reso possibile l'unione delle nuove tecnologie, del servizio ai clienti e dello sviluppo rurale. Immagine 2: Telelavoro 1.4.1.3. La differenza fra Tele-dipendenti e Telelavoratori. Tele-dipendenti: l'azienda introduce una nuova organizzazione delle procedure e del lavoro, nella quale una parte dei dipendenti lavorerà dalla propria casa. Il tipo di contratto di lavoro è lo stesso di quello di un lavoratore che presti la sua attività sul posto di lavoro. Per esempio, un o una giornalista che manda i propri articoli al suo giornale da casa. Telelavoratori: l'azienda si avvale di lavoratori non-dipendenti, professionisti esterni che svolgono lavori e compiti specifici. Per esempio, un fotografo freelance che spedisce le proprie foto a diversi giornali. In questo caso, centrali di Telelavoro sono frequenti. 1.5. RIDISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DELLE ATTIVITA' 1.5.1. Un cambiamento organizzativo L'e-commerce e le telecomunicazioni rendono i cambiamenti organizzativi, come una ridistribuzione geografica delle attività, qualcosa di possibile. Per esempio, nell'ambito del Telelavoro, un'azienda potrebbe dividere quelle che sono le attività pubbliche, le cosiddette "front office", da quelle interne ("back office").
Una compagnia assicurativa potrebbe le attività di front e di back office che potrebbero essere svolte per mezzo del Telelavoro. Pensate solo alle nuove aziende che effettuano quasi tutte le loro operazioni tramite telefono, risparmiando così molte sulle spese degli uffici. 1.5.2. Un solo sito. Why have 17 accountancy departments, one for each plant? On other occasions, it might be a multinational company which concentrates one activity for example, the financial administration in a single place.// Perchè avere 17 uffici di contabilità, uno per ciascun sede Ci sono anche altre possibilità: una multinazionale può concentrare un'attività (per esempio, l'amministrazione finanziaria) in un solo posto. Per esempio, Opel, la diramazione europea di General Motors, concentra i servizi di invoicing delle 12 sedi europee su un singolo sito in Barcellona. Anche Citicorp ha installato il suo servizio telefonico di attenzione al cliente per tutta l'europa meridionale in un unico sito. Quando si chiama il servizio clienti di Telèfonica, è probabile che si sarà serviti da un ex studente del Liceo Spagnolo in Marocco... amche se lui vi dirà che vi sta servendo Josè, invece di Mohammed!