Panoramica Masergy Communicator

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1 Panoramica Masergy Communicator Guida rapida di riferimento Versione 20 marzo

2 Cos'è Masergy Communicator? Masergy Communicator fornisce agli utenti finali un'esperienza di comunicazione unificata (UC) sulle più diffuse piattaforme mobili (tablet e cellulari) e computer (PC e laptop), tra cui Windows, Mac, ios e Android. Masergy Communicator è la miglior soluzione UC e permette di utilizzare tutte le proprie strutture di telecomunicazione in una singola applicazione per accedere a comunicazioni voce, video, presenza e messaggeria istantanea. Gli utenti potranno avere la possibilità di accedere ai propri servizi UC da quasi qualsiasi dispositivo. Cosa farà per me? Masergy Communicator ha una serie di caratteristiche molto interessanti: Unica identità - L'utente ha un'unica identità su tutti i servizi voce, video, messaggeria istantanea e presenza Accesso da qualsiasi dispositivo - Accesso a tutti i servizi di comunicazione da qualsiasi dispositivo, tra cui telefono da scrivania, computer desktop, laptop, mobile o tablet Sincronizzazione registro chiamate, elenco degli amici e impostazioni di servizio - Tutte le preferenze relative alla comunicazione sono salvate nel cloud e sincronizzate con il software del dispositivo dell'utente all'accesso Video e voce ad alta definizione - Le chiamate voce e video sono migliorate grazie alla più elevata qualità possibile della voce Spostamento da dispositivo a dispositivo senza interruzione della chiamata - È possibile iniziare una chiamata dal telefono della scrivania e spostarsi senza interruzioni al dispositivo mobile Come lo attivo? L'interfaccia utente può essere scaricata su PC o Mac utilizzando il software realizzato da Masergy Cloud Communications. Masergy Communicator può essere scaricato anche su ipad o tablet o smartphone Android tramite Google Play store o itunes cercando Masergy. Una volta installata, un singolo login utente permette di accedere ai dati su tutti i dispositivi. 2

3 Come funziona? Una volta attivato, cliccare sul pulsante Aggiungi nell'angolo in alto a destra. Ciò permette di aggiungere nome e dati di una persona che si contatta regolarmente (permette di aggiungere una conferenza o un gruppo, ulteriori dettagli in seguito). Selezionare Aggiungi Contatto. Apparirà la finestra di dialogo Aggiungi Contatto. Inserire i dati richiesti, poi cliccare sul segno di spunta al termine del modulo. Se cambi idea, clicca sulla X e la finestra si chiuderà senza salvare alcun dato. Esegui la stessa operazione per tutti i contatti che desideri monitorare. Quando si seleziona il pulsante Contatti,appariranno tutti i contatti inseriti. Come accedere a un contatto? Quando si guardano i propri contatti, si noterà una foto (se disponibile) che il contatto ha scelto per rappresentarsi, oltre all'informazione di presenza. Una bandierina verde significa disponibile, rosso significa occupato, giallo significa assente e grigio significa non in linea. Fare doppio click su un contatto per aprire la finestra di dialogo. Da qui sarà possibile iniziare una chat scrivendo nella finestra in basso. 3

4 Call Center Masergy Per aggiungere contatti al fine di creare una chat di gruppo, trascinare il contatto dall'interfaccia utente alla finestra di dialogo. Per passare da una conversazione in chat ad un'altra attività, selezionare un'icona nella parte inferiore della finestra. È possibile chiamare il contatto dal proprio dispositivo o dal proprio telefono da scrivania, passare a una video chiamata o condividere il desktop. Interfaccia utente Masergy Communicator L'interfaccia utente è il pannello di controllo di Masergy Communicator. Da qui possono essere visualizzati tutti i contatti e le relative informazioni in materia di presenza, gruppi, cronologia di comunicazione, preferiti e contatti conferenza. Visualizzazione contatti Una volta effettuato l'accesso vengono visualizzati i contatti. In caso contrario, cliccare sul pulsante Contatti per la lista dei contatti. Presenza Questo è lo stato di ognuno dei contatti. La presenza è creata automaticamente per ogni contatto a seconda della propria attività corrente. Viene visualizzata la presenza di ogni contatto sotto forma di bandierina colorata a fianco dell'icona d identificazione. Una bandierina verde significa disponibile, rosso significa occupato, giallo significa assente e grigio significa non in linea o non disponibile. Per visualizzare esclusivamente i contatti online, cliccare sul pulsante Filtra Contatti poi selezionare Filtra Contatti Online. Per modificare manualmente la propria informazione di presenza, cliccare sulla propria icona (se non è visualizzata al momento, cliccare sulla propria bandierina di presenza nell'angolo in alto a sinistra). Cliccare sull'icona del menù a cascata a fianco della presenza. Selezionare un nuovo stato tra quelli presentati. NOTA: Se si modifica manualmente la propria presenza, rimarrà nello stato impostato, finché non viene cambiata in "Disponibile". 4

5 Call Center Masergy L'utente può scrivere qualcosa nello spazio "A cosa stai pensando?" per dare ulteriori informazioni agli altri utenti sul proprio stato di presenza. Ad esempio, potrebbe essere utile scrivere "Fuori tutto il pomeriggio", "In vacanza", "In trasferta lavorativa" o "Mi sto godendo la pioggia". Cronologia delle comunicazioni Per visualizzare le ultime chat o chiamate effettuate o ricevute, cliccare sul pulsante Cronologia Comunicazioni Ciò indicherà sia il tipo di conversazione, sia l'avvenuta ricezione o invio da parte dell'utente. Per ripristinare una conversazione via chat o per richiamare un contatto dalla propria cronologia, fare doppio click sul contatto. Lavoro con i tuoi contatti Ci sono una serie di operazioni che possono essere fatte a partire dal nome del contatto. Cliccare con il tasto destro sul contatto fa apparire il menù Contatto. Preferiti Dopo un po' l'elenco dei contatti potrebbe diventare consistente, quindi è essenziale poter trovare facilmente i contatti preferiti. A questo scopo, cliccare con il tasto destro su un contatto dall'interfaccia utente. Cliccare su Imposta come Preferito. Per visualizzare i contatti designati come preferiti, cliccare sul pulsante Filtra Contatti, poi selezionare Filtra Contatti Preferiti. Gruppi I contatti possono essere organizzati per gruppi. Cliccare sul pulsante "+" nell'angolo in alto a destra. Selezionare Aggiungi Gruppo. Quando appare la finestra di dialogo con il nome del gruppo, inserire un nome per il gruppo come "Vendite" o "Marketing", poi cliccare su OK. Per aggiungere un contatto al gruppo creato, cliccare con il tasto destro su un contatto dall'interfaccia utente. Cliccare su Aggiungi al gruppo. Selezionare il gruppo dalla lista. Ora il contatto sarà visualizzato nel gruppo corretto. Per rimuovere il contatto dal gruppo, cliccare con il tasto destro su un contatto dall'interfaccia utente, poi scegliere "Rimuovi dal gruppo". Selezionare il gruppo dalla lista. Visualizza profilo Per ulteriori informazioni sul contatto, cliccare con il tasto destro sul contatto dall'interfaccia utente. Selezionare Visualizza profilo. Rimozione di un contatto. Per rimuovere un contatto, cliccare con il tasto destro sul contatto dall'interfaccia utente. Cliccare su Rimuovi. 5