1.1.1 ATLAS Guide : ESAME FALLITO
Durante la prova compare il messaggio Esame fallito DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Durante lo svolgimento della prova, sulla postazione d esame compare il messaggio Il tuo esame è fallito, e non è possibile ripetere il test 2
CAUSE E SOLUZIONI Durante la prova d esame, il candidato non può accedere ad altre risorse della Postazione d esame su cui sta svolgendo la prova (ad esempio aprendo un altra finestra del browser o navigando tra le cartelle di sistema). L accesso ad altre risorse del computer comporta l uscita dall ambiente d esame: il sistema provvede a presentare un messaggio di avviso concedendo un tempo limitato ed un numero massimo di tentativi (3) per ritornare all esame. Sarà necessario premere per tempo il pulsante OK perché la propria prova non venga annullata dal sistema; al quarto tentativo di uscita, l esame sarà annullato automaticamente. Il candidato ha effettivamente tentato di uscire dall esame, o ha premuto una combinazione di tasti che non è permessa (Es. ALT+TAB, CTRL+ALT+CANC), come specificato nelle avvertenze o Il candidato deve svolgere nuovamente la prova nella prossima sessione disponibile. Non è possibile recuperare l esame per la sessione corrente Il candidato non ha effettuato alcun tentativo di uscita dall esame o La configurazione di sistema e delle applicazioni installate sui client non è corretta. Ad esempio possono essere attivi sulla postazione in uso aggiornamenti automatici di software o di sistema (Es. Antivirus, Windows, Java ). Tali tipi di aggiornamento compromettono, se avviati, lo svolgimento della prova. E necessario controllare sempre, prima dell inizio della prova, che gli aggiornamenti automatici siano disabilitati. In presenza di tali errori è possibile, se l esaminatore ecdl lo ritiene opportuno, inoltrare richiesta di ricorso, sulle problematiche inerenti le domande d esame, all indirizzo e-mail: atlas@aicanet.it oppure, se il problema non è ascrivibile alle domande d esame ma è di ltra natura la richiesta di ricorso va inviata all indirizzo e-mail: reclami@aicanet.it. In entrambi i casi tali richieste dovranno essere inoltrate entro 15 giorni dallo svolgimento della sessione d esame, e AICA risponderà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento delle stesse. Eventuali richieste inoltrate oltre la tempistica standard potranno essere rifiutate da AICA stessa senza l opportuna verifica di merito. DI SEGUITO E PRESENTE UN ELENCO DI CONTROLLI DA EFFETTUARE AL FINE DI EVITARE CHE UNA CATTIVA CONFIGURAZIONE DI SISTEMA O DI SOFTWARE POSSA CAUSARE DELLE PERDITE DI FOCUS INASPETTATE, GENERANDO IL FALLIMENTO DEGLI ESAMI 3
CONFIGURAZIONE DA ADOTTARE SUI CLIENT DISABILITAZIONE DEL CONTROLLO ACCOUNT UTENTE Per un corretto svolgimento dell esame su sistemi operativi Windows 7 / Vista, disattivare la funzionalità Controllo Account Utente. Procedura per sistemi Windows Vista : Accedere al Pannello di Controllo > Account Utente > Account Utente Cliccare su Attiva o Disattiva controllo Account Utente Togliere il segno di spunta dalla casella Per proteggere il computer utilizzare il controllo dell account utente e cliccare su OK Riavviare il computer per rendere effettive le nuove impostazioni. 4
Procedura per sistemi Windows 7 : Accedere al Pannello di Controllo > Account Utente > Account Utente Cliccare su Modifica le impostazioni di Controllo dell account utente Impostare il livello di notifica su : Non notificare mai Riavviare il computer per rendere effettive le nuove impostazioni. 5
DISABILITAZIONE DEGLI AGGIORNAMENTI AUTOMATICI Disattivare gli Aggiornamenti Automatici di Windows e di qualsiasi altra applicazione; Disattivare qualunque Antivirus in uso, ed eventualmente procederne alla disinstallazione se fosse tra gli Antivirus considerati incompatibili, secondo la scheda di risoluzione al link http://atlas.aicanet.it/info/04documentazione/guide2x.html selezionando la scheda 10 - LISTA DI COMPATIBILITA' DEGLI ANTIVIRUS ; Disattivare gli aggiornamenti automatici di JAVA da Pannello di controllo -> java -> Aggiornamento togliendo la spunta da Controllare automaticamente la presenza di aggiornamenti DISABILITAZIONE DI WINDOWS AERO L interfaccia Aero disponibile in Windows Vista e Seven (verificare le versioni) può generare, durante lo svolgimento dell esame, il fallimento dello stesso per PERDITA DI FOCUS : per ovviare il problema occorre disabilitare l interfaccia Aero ed abilitare l interfaccia Windows Basic. Disattivare Aero (Windows Vista): Start Pannello di controllo Aspetto e personalizzazione Personalizzazione Colore e aspetto finestre cliccare su Apri proprietà aspetto classico selezionare come combinazione colori Windows Vista Basic cliccare su OK per confermare 6
Disattivare Aero (Windows Seven): Start Pannello di controllo Personalizzazione Si apre il pannello di controllo della finestra di personalizzazione del desktop dove vedrete visualizzati tutti i temi disponibili sul computer, i temi originali presenti di default con il sistema operativo si trovano di solito nella parte alta della schermata mentre quelli di terze parti aggiunti da voi nella parte inferiore. Per disabilitare Windows Aero scorrere fino alla base e selezionare uno dei temi High Contrast con un doppio clic, si consiglia di scegliere il tema di Windows 7 Basic che assomiglia molto a quello di default ma con Aero disattivata, indipendentemente dalla scelta Aero viene disattivata dopo la scelta del nuovo tema. 7
CONFIGURAZIONE DI JAVA (SOLO PER ATLAS 1.5.3 e 1.5.5) Controllare la versione di java come da scheda di risoluzione presente al link: http://atlas.aicanet.it/info/04documentazione/guide15x.html selezionando la scheda " 05 VERSIONE DI JAVA CORRETTA" Disattivare gli aggiornamenti automatici di JAVA da Pannello di controllo -> java -> Aggiornamento togliendo la spunta da Controllare automaticamente la presenza di aggiornamenti Nel caso di problemi di connessione al server, rilevati in fase di avvio della postazione studente, accedere al pannello di controllo di java, nelle impostazioni di rete, e selezionare Connessione diretta Per qualsiasi delucidazione, informazione, supporto tecnico o dubbio contattare l Help Desk Atlas attraverso i seguenti canali: o Telefono: 02 697733 o Mail: supporto-atlas@webscience.it o Ticket: https://teca.aicanet.it/areaatlas/helpdesk-ticketing/ 8