APPENDICE A: Tabella Process Sigma (I) 203
APPENDICE A: Tabella Process Sigma (II) 204
APPENDICE B: Tipologie di variabili Lo schema sottostante è utile per la corretta scelta degli indicatori durante l implementazione di un progetto Six Sigma CONTINUE (per es. peso, altezza, lunghezza) VARIABILI DISCRETE Discrete Attributi (per es. attributi buono/non buono, passa/non passa) Discrete Numerabili (per es. numero di reclami o di personalizzazioni prodotto o di errori nelle fatture) 205
Indice Analitico degli strumenti 1-Sample t, vedi Test delle Ipotesi 2-Sample t, vedi Test delle Ipotesi ANOVA, vedi Test delle Ipotesi Basic Statistics, 34 Boxplot, 52 Calcolo del DPMO, vedi DPMO Calcolo del Process Sigma, 94 Campionamento, 29 Capability Analysis, 86 Chi-Square, vedi Test delle Ipotesi Confidenza, vedi Intervallo di Confidenza Control Chart per attributi: P Chart, 193 Control Chart per variabili continue: Individual, 182 Xbar-R, 187 COPQ, 24 Costi della non qualità, vedi COPQ Design Of Experiments (DOE), 167 Diagramma ad Albero, 20 Diagramma Causa-Effetto, 107 Diagramma di flusso base, 17 Diagramma di flusso delle attività, 19 Diagramma di flusso funzionale, 18 Diagramma di Kano, 21 Diagramma di Pareto, 78 DOE, vedi Design Of Experiments DPMO, 93 Failure Modes and Effects Analysis, vedi FMEA Fishbone Diagram, vedi Diagramma Causa Effetto Fitted Line Plot, vedi Regressione FMEA, 162 Gage R&R: Dati Continui, 59 Dati Discreti Attributi, 71 Graphical Summary, 45 206
Indice Analitico degli strumenti Individual, vedi Control Chart per variabili continue Intervallo di Confidenza, 42 Ishikawa (Diagramma di), vedi Diagramma Causa - Effetto Kano, vedi Diagramma di Kano Fitted Line Plot, 145 Run Chart, 99 Scatter Diagram, 141 SIPOC, 13 Mappatura di processo, 16 P Chart, Control Chart per attributi Paired t-test, vedi Test delle Ipotesi Pareto, vedi Diagramma di Pareto Priority Matrix, 157 Process Capability Analysis: vedi Capability Analysis Process Sigma: vedi Calcolo del Process Sigma Tabella del Process Sigma, 203 Processo, vedi Mappatura di processo Project Charter, 22 Regressione: approccio analitico, 150 Test della Normalità, 82 Test delle Ipotesi : 1-Sample t, 115 2-Sample t, 119 ANOVA, 128 Chi-Square, 132 Paired t-test, 123 Test delle Varianze, 136 Tipologie di Test delle Ipotesi, 113 Test delle Varianze, vedi Test delle Ipotesi Time Series Plot, 95 Variabili (Tipologie di), 205 Xbar-R, vedi Control Chart per variabili continue 207
Glossario del Six Sigma di problemi. : Tecnica creativa di gruppo volta alla generazione e alla selezione di idee per la risoluzione tutti i processi. : Cause random non imputabili a un evento specifico, ma alla naturale variabilità insita in : Cause associabili a un evento particolare; si manifestano come trend temporali di diversa natura che portano il processo in condizioni di fuori controllo. : Il cliente, interno o esterno, è il destinatario di un processo/prodotto/servizio. produttivi e/o transazionali : I COPQ sono quei costi legati alle scadenti performances dei processi : Indicatore di performance misurabile caratteristico di un progetto Six Sigma. : Letteralmente significa Soddisfazione del Cliente, è il fulcro su cui concentrare le azioni da intraprendere nelle moderne tecniche di Eccellenza. Si misura attraverso tecniche che aiutano a captare la Voce del Cliente o Voice of the Customer (VOC). 208
Glossario del Six Sigma : È l acronimo che caratterizza le cinque fasi della metodologia Six Sigma: D easure, ontrol. Il DOE è uno strumento che permette di determinare, attraverso l analisi dei dati ottenuti mediante una serie di esperimenti, una relazione di causa - effetto fra l Output e i fattori sperimentali di Input di un processo costruendo un modello matematico che la caratterizzi. Il DPMO è un indicatore di performance che permette di calcolare il numero di difetti presenti in ciascuna unità ispezionata in funzione delle opportunità di difetto che si possono realmente manifestare. : La FMEA consente di identificare le terne causa-modo-effetto relative a un generico sistema (Processo o Prodotto) e associare loro un Indice di Rischio (RPN) al fine di gestire il rischio associato al verificarsi di ciascuna terna. Intervallo all interno del quale, con un certo livello di confidenza, giace la caratteristica della popolazione da cui proviene il campione esaminato. 209
Glossario del Six Sigma Rappresenta il limite di controllo inferiore della banda di stabilità caratterizzante la variabilità naturale di un processo (VOP). cliente. Rappresenta il limite di specifica inferiore della tolleranza accettabile dal Osservazione che evidenzia un dato anomalo rispetto alla distribuzione attesa in base ai dati osservati. Chiamata anche Capability Analysis, è una misura che permette di misurare la capacità del processo (VOP) di rispettare le specifiche del cliente (VOC). Il Process Owner è il padrone del processo, in genere il responsabile del reparto o ufficio nel quale si implementa il progetto Six Sigma. Il Process Sigma è una metrica che permette di calcolare il livello di Sigma di un processo, ovvero un rendimento che tenga conto del numero dei difetti. 210
Glossario del Six Sigma Documento sintetico che riporta le principali informazioni in merito all implementazione di un progetto Six Sigma. Rischio associato nell affermare la significatività statistica di un fattore. Differenza fra il valore ottenuto sperimentalmente e il valore stimato attraverso la costruzione di un modello matematico (ad esempio con un modello di Regressione o con un Design Of Experiments). Benefici economici o strategici derivanti da una attività di miglioramento. ustomer). utput, Strategia operativa consolidata, (strutturata secondo le fasi DMAIC), per misurare, analizzare e migliorare i risultati in termini di Eccellenza operazionale: la metodologia è flessibile e adattabile a diversi contesti aziendali. 211
Glossario del Six Sigma I sottogruppi razionali sono quei campioni scelti in modo che se sono presenti dei fattori specifici sia massimizzata la variabilità fra i campioni e sia minimizzata la variabilità all interno del campione (fra un unità e un altra). Lo spreco è tutto ciò che nel processo è impegno di forza-lavoro, di macchinari e di materiali oltre il minimo strettamente necessario per conferire valore al prodotto o al servizio. Rappresenta il limite di controllo superiore della banda di stabilità caratterizzante la variabilità naturale di un processo (VOP). Rappresenta il limite di specifica superiore della tolleranza accettabile dal cliente al fine di non produrre una non conformità. La Voce del Cliente rappresenta come il Cliente percepisce il prodotto/processo/servizio e quali sono le sue richieste in merito a questo. La Voce del Processo rappresenta quello che il processo/prodotto/servizio è in grado di fare realmente. 212
Strumenti & DMAIC
Strumenti & DMAIC
Finito di stampare nel mese di maggio 2007