APPARTAMENTI PROTETTI

Carta deiservizi CDS_MESE 07_ANNO 2012 REVISIONE ZERO DEL 30/07/2012 APPARTAMENTI PROTETTI

Presentazione pag 4 Finalità Valori Obiettivi generali Struttura organizzativa pag 6 Direzione Gestionale Responsabile Sanitario Referente Appartamenti Protetti Servizio Accoglienza Reception Ingresso pag 8 Informazioni Scheda valutativa per l Ingresso Lista d attesa Preliminari di ingresso Accoglienza all ingresso Dimissioni Servizi pag 10 Assistenza sanitaria Ristorante Bar Tintoria Telefono Posta Pulizia Ambienti Servizio di Trasporto Volontariato Assistenza Religiosa Parrucchiere, Estetista e Podologo Informazioni utili pag 12 Come raggiungerci Tariffa e deposito cauzionale pag 2 di 18

Tutela della Privacy pag 15 Consenso informato Polizza assicurativa Miglioramento e Partecipazione pag 16 Questionario di soddisfazione Reclami, segnalazioni ed apprezzamenti Carta dei Diritti dei più Anziani pag 17 APPARTAMENTI PROTETTI HELIOPOLIS Via Strada Cerca Binasco (MI) T +39 02 900351 F+39 90094243 E info@residenzeheliopolis.it www.residenceassistiti.it www.grupposegesta.com pag 3 di 18

Presentazione Ubicati in Via Strada Cerca a Binasco, gli Appartamenti Protetti Helipolis consistono in piccoli appartamenti destinati ad Anziani singoli o in coppia. Gli alloggi sono stati progettati e attrezzati in modo da garantire la massima autonomia della Persona, la tutela della privacy, il mantenimento dei rapporti familiari e amicali, la conservazione delle abitudini e degli interessi di vita, e allo stesso tempo assicurare un livello di sicurezza nella vita quotidiana, che va dalla risposta ai bisogni pratici della Persona all assistenza socio-sanitaria, quando necessaria. Gli appartamenti si dividono in 60 bilocali (69 mq e terrazza coperta di 8mq) e 4 monolocali (45 mq): luminosi, climatizzati, dotati di ampie terrazze coperte sono completamente arredati e personalizzabili con i propri mobili. Completamente privi di barriere architettoniche, hanno tutti bagno autonomo e sono dotati dei più moderni ausili, di angolo cottura completo di tutti gli elettrodomestici e sono facilmente utilizzabili anche da persone diversamente abili. Adiacenti alle Residenze Sanitarie Assistenziali Heliopolis, si collocano all interno di un contesto abitativo di particolare interesse: una struttura in tipico stile lombardo di corte, caratterizzata da ampi spazi verdi dedicati. La piazza con scacchiera, le aiuole, i gazebi con divani e poltrone, insieme alla sala biliardo, il campo bocce coperto, la palestra, il ristorante, il bar e la sala musica rendono particolarmente piacevole e vario lo scorrere delle giornate e l incontro con i familiari, gli amici e i visitatori. La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e ne indirizzano i comportamenti. Il Codice Etico è disponibile sul sito www.grupposegesta.com. FINALITÀ Gli Appartamenti Protetti Heliopolis si configurano come una soluzione abitativa che permetta ad Anziani ultrasessantacinquenni con lievi difficoltà nella gestione della propria vita quotidiana di conservare la propria autonomia e rimanere nel proprio contesto di vita, nella sicurezza di un ambiente controllato e protetto. VALORI I nostri principi e valori sono: la centralità dell Anziano; la qualità della vita e la tutela della salute; la rilevanza sociale dell Anziano, prevenendo situazioni di emarginazione e solitudine. In funzione di ciò ci impegniamo ad offrire: assistenza qualificata; massimo livello possibile di qualità di vita e di salute; interventi mirati e personalizzati; formazione continua del Personale. pag 4 di 18

Presentazione OBIETTIVI GENERALI EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso, razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti, indistintamente. CONTINUITÀ L organizzazione degli Appartamenti Protetti garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia assistenziali che sanitarie). DIRITTO DI SCELTA Tale principio è alla base dell attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni modali. PARTECIPAZIONE Osservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità in ordine al miglioramento del Servizio. In tal senso, si utilizzano appositi questionari allo scopo di raccogliere le segnalazioni di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l organizzazione. EFFICACIA ED EFFICIENZA Ogni ricerca tesa al miglioramento dell efficienza viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere l efficacia del Servizio reso. TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ L organizzazione intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa informazione sulle possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi. pag 5 di 18

Struttura organizzativa DIREZIONE GESTIONALE La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali che per la gestione complessiva degli Appartamenti Protetti. Tra le sue principali competenze evidenziamo: la responsabilità complessiva della Struttura; la valutazione delle Schede valutative per l Ingresso e l ammissione degli Ospiti; la presa in carico globale dei bisogni dell Ospite; le direttive principali sull organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari e socio-assistenziali; l applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell intera Struttura; il controllo sui Servizi appaltati all esterno; le relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ASL); la pianificazione della formazione e dell aggiornamento professionale del Personale; la valutazione/disanima delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che attraverso il Servizio Accoglienza o il Coordinatore dei Servizi alla Persona. Alla Direzione è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, previo appuntamento. Il Direttore Gestionale è il Dottor Alfredo De Amicis. RESPONSABILE SANITARIO Tra le sue principali competenze evidenziamo: la responsabilità istituzionale degli Appartamenti Protetti per le funzioni sanitarie; la valutazione delle Schede valutative per l Ingresso e l autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti, in collaborazione con il Direttore Gestionale; il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa); la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature sanitarie; la responsabilità dell igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali; la supervisione ed il controllo della ristorazione; l applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori. Il Responsabile Sanitario è il Dottor Cristian Moretto. REFERENTE APPARTAMENTI PROTETTI È il punto di riferimento per i familiari, sia per quanto riguarda la salute del proprio caro sia riguardo l andamento dei Servizi erogati. Il Referente Appartamenti Protetti raccoglie dal familiare segnalazioni e suggerimenti. È inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori. Con il proprio gruppo di lavoro contribuisce a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e familiare. Tra le sue principali competenze evidenziamo: la gestione, la supervisione e il coordinamento di tutto il Personale del piano; l impegno alla promozione della qualità di vita dell Ospite. Il Referente degli Appartamenti Protetti è l Operatore Socio-Sanitario (OSS) Magda Ienaro pag 6 di 18

Struttura organizzativa SERVIZIO ACCOGLIENZA È aperto dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 08.00 alle ore 17.00. In sua assenza interviene la Direzione Gestionale. È disponibile per fornire informazioni ed orientare attraverso i molteplici Servizi offerti. Il Servizio Accoglienza è responsabile di: accoglienza e relazioni con il pubblico; visite guidate agli Appartamenti Protetti da parte delle Persone interessate; liste di attesa; pratiche amministrative (procedure di ingresso, Contratto, dimissioni); richieste, rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività; statistiche di competenza; rilascio dei certificati amministrativi; fatturazione ai Clienti; pagamenti e rimborsi; rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ASL). Per conto dei Clienti si fa carico delle pratiche burocratiche per l ottenimento di documenti, assegni, agevolazioni. Il Servizio Accoglienza è garantito dalle Signore Anna Anisimova e Elena Introini. RECEPTION E SORVEGLIANZA Il primo incontro con gli Appartamenti Protetti avviene attraverso la Reception, attiva dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle 19.30, e il sabato e la domenica dalle ore 09.30 alle ore 19.00. Tra i vari compiti, segnaliamo quelli più utili al Cliente, quali: accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativa alla Struttura e alle pratiche di ingresso; consegna della modulistica; gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti; indicazioni sull utilizzo dei diversi spazi degli Appartamenti; prenotazione Podologo e Parrucchiere; modalità di prenotazione del Servizio Ristorante per i Familiari. Nelle ore notturne è garantito un Servizio di Sorveglianza. Il gruppo di lavoro della Reception è formato dalle Signore Veronica Bassano, Katia Gorgoglione, Maria Grazia Treccani. pag 7 di 18

Ingresso INFORMAZIONI Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sugli Appartamenti Protetti anche telefonicamente e ritirare la relativa modulistica per l ingresso presso la Reception o il Servizio Accoglienza, entrambi ubicati in Via Strada Cerca; è possibile, inoltre, visitare il sito internet www.residenceassistiti.it nella parte riservata agli Appartamenti Protetti. Il Personale del Servizio Accoglienza è disponibile ad accompagnare gli interessati per una visita alla Struttura, su appuntamento o su richiesta anche al Personale della Reception. SCHEDA VALUTATIVA PER L INGRESSO Il modulo della Scheda valutativa per l Ingresso, debitamente compilato, dovrà essere consegnato presso la Struttura per essere vagliato da parte dell Unità di Valutazione Interna (U.V.I.), composta da Direttore Gestionale, Direttore Sanitario. LISTA D ATTESA Valutata la Scheda in modo positivo, l Ospite viene collocato in lista d attesa. La collocazione nella lista d attesa è frutto dell incrocio tra più criteri: quello dell urgenza del l accesso presso gli Appartamenti Protetti (segnalazioni da parte dei Servizi Sociali), quello dell ordine cronologico della Domanda e quello della compatibilità del posto libero con le esigenze sociali del nuovo Ospite. PRELIMINARI DI INGRESSO Nel momento in cui si libera un alloggio, il Servizio Accoglienza della Residenza contatta l Ospite o i suoi familiari per definire le modalità di ingresso. È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie, il promemoria dove vengono elencati i documenti necessari e in cui vengono concordati il giorno e l ora dell accesso dell Ospite presso gli Appartamenti Protetti. Il Direttore Gestionale con il Servizio Accoglienza predispongono il Contratto con l Ospite o con un suo familiare. pag 8 di 18

Ingresso ACCOGLIENZA ALL INGRESSO Il Servizio Accoglienza accoglie l Ospite e i suoi familiari all entrata nella Struttura avendo cura di: spiegare l organizzazione degli Appartamenti Protetti; mostrare l ubicazione dei vari Servizi; spiegare l utilizzo dei mezzi di supporto (letto, comodino, campanello di chiamata); raccogliere dall Ospite e dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza. All ingresso è richiesta la sottoscrizione del Contratto e del Regolamento Interno. Il Contratto stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell Ospite stesso) assuma la qualità di Garante e diventi responsabile ed interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli aspetti della Privacy che per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari. DIMISSIONI Il Contratto prevede che l Ospite o il Garante diano un preavviso scritto di 15 giorni per le dimissioni volontarie. Al termine del soggiorno vengono restituiti i documenti personali dell Ospite eventualmente depositati e, su richiesta, copia dei documenti amministrativi che lo riguardano. pag 9 di 18

Servizi ASSISTENZA SANITARIA Tutti gli Appartamenti Protetti sono dotati di chiamata di emergenza. Viene garantito un servizio di emergenza medica 24 ore su 24. Per tutti gli Ospiti è inoltre previsto un controllo giornaliero da parte di un Operatore sanitario per la rilevazione dei parametri vitali e la gestione della terapia. In base alle proprie esigenze e bisogni sanitari, è inoltre possibile richiedere prestazioni socio-sanitarie integrative (Assistenza medica, Assistenza infermieristica, Fisioterapia, Supporto psicologico). Il costo della prestazione è a carico dell Ospite. RISTORANTE Tutti gli Appartamenti Protetti sono attrezzati con angolo cottura completo di tutti gli elettrodomestici. Gli Ospiti che lo desiderano possono usufruire del Serizio Ristorante, previa prenotazione presso la Reception. I pasti vengono serviti ad orari prestabiliti presso il ristorante oppure possono essere consumati presso il proprio appartamento. Il Servizio è aperto anche a Familiari e ad utenti esterni che possono mangiare in compagnia del proprio caro. Per qualsiasi informazione o prenotazione è possibile rivolgersi alla Reception. BAR Presso la Residenza è presente il bar, ubicato al piano terra, e aperto tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 18.00. TINTORIA Tutti gli Appartamenti sono dotati di lavatrice. Gli Ospiti che lo desiderano possono inoltre usufruire di un Servizio Tintoria. Il Servizio di lavanderia e stireria dei capi personali è a pagamento. Presso il Servizio Accoglienza è possibile avere informazioni su come richiedere il Servizio e sulle modalità con cui viene effettuato. TELEFONO È possibile richiedere l attivazione della linea telefonica diretta presso il proprio appartamento. Il Servizio è a pagamento. POSTA Gli Ospiti che intendano spedire la corrispondenza possono consegnarla direttamente alla Reception; sempre attraverso il Personale della Reception verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo. pag 10 di 18

Servizi PULIZIA AMBIENTI La pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione agli Appartamenti, viene garantita giornalmente da Personale specializzato. La biancheria piana di camera e bagno viene cambiata due volte alla settimana. SERVIZIO DI TRASPORTO Al fine di facilitare l autonomia degli Ospiti, viene organizzato settimanalmente un Servizio di Trasporto da e per il Centro Commerciale. È inoltre possibile usufruire di un Servizio navetta personalizzato. Il Servizio è a pagamento. VOLONTARIATO Gli Appartamenti Protetti Heliopolis sono aperti verso le realtà sociali ed educative del territorio. Viene ricercata una attenta collaborazione con le Associazioni del terzo settore che operano già sul territorio, privilegiando l apporto di socializzazione e di relazione. ASSISTENZA RELIGIOSA Gli Ospiti possono praticare qualsiasi tipo di culto. L assistenza religiosa e la pratica religiosa sono garantite attraverso la presenza giornaliera di Personale religioso cattolico. All interno della Residenza è presente una Cappella per la celebrazione della Santa Messa e l organizzazione di incontri di riflessione religiosa. Gli Ospiti non cattolici possono ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto, a propria cura o chiedendo il supporto da parte del Servizio Accoglienza. PARRUCCHIERE, ESTETISTA E PODOLOGO Nella Residenza è attivo tre volte alla settimana il Servizio di parrucchiere/barbiere per taglio, piega e necessità particolari. Una volta alla settimana è inoltre attivo il Servizio di manicure e pedicure estetica. Per tali Servizi è necessaria la prenotazione presso la Reception. Il costo della prestazione è a carico dell Ospite. pag 11 di 18

Informazioni utili COME RAGGIUNGERCI CON I MEZZI PRIVATI (AUTOMOBILE) E CON I MEZZI PUBBLICI Le Residenze Heliopolis, di cui fa parte la R.S.A. Maria Lorenzon, sorgono a Binasco, nella lussureggiante pianura lombarda, non distante dalla città di Milano. L entrata è situata in Via Strada Cerca nelle vicinanze del casello di Binasco della autostrada A7 Milano-Genova. La zona è servita dalle principali arterie stradali ed autostradali e dista 20 km da Milano e da Pavia. Il percorso più semplice e veloce per raggiungere la Struttura dall hinterland milanese è il seguente: tangenziale di Milano/autostrada A/7 Milano-Genova uscita Binasco; tangenziale di Milano uscita per Pavia fino a raggiungere Binasco. È possibile raggiungere la Struttura anche tramite i servizi pubblici: servizio autobus sulla linea Milano-Pavia. TARIFFA E DEPOSITO CAUZIONALE Monolocale: Euro 990,00 mensili; Bilocale ad uso singolo: Euro 1275,00 mensili; Bilocale ad uso doppio: Euro 715,00 mensili a persona. Viene richiesto il pagamento anticipato dell importo mensile. Servizi inclusi nella tariffa: Assegnazione di un Appartamento Protetto per l alloggio durante il soggiorno presso Residenze Heliopolis, comprensivo di utenze e spese (riscaldamento, climatizzazione, acqua, energia elettrica, ascensore, quote spazi comuni); Trattamento d aria primaria (U.T.A.); Pulizia dell Appartamento Protetto Heliopolis e delle parti comuni; Fornitura e cambio bisettimanale della biancheria piana (camera-bagno); Manutenzione ordinaria degli spazi; Accompagnamento settimanale da e per il centro commerciale in giorni e orari predefiniti; Partecipazione alle attività ludico-ricreative delle R.S.A.; Servizio reception diurno e Sorveglianza notturna; Emergenza medica 24 ore su 24; Controllo giornaliero di un operatore Sanitario, per misurazione parametri vitali e gestione terapia; Amministrazione e gestione pratiche personali. pag 12 di 18

Informazioni utili Servizi accessori (a pagamento) Servizi socio-sanitari: Personale medico su richiesta (Euro 50,00/accesso); Personale infermieristico su richiesta (Euro 25,00/accesso); Igiene personale (Euro 20,00/giorno); Supporto psicologico (Euro 35,00/seduta); Fisioterapia (Euro 40,00/seduta - durata di min 45 ); Ginnastica dolce (Euro 30,00/seduta - durata di min 30 ); Massaggi (Euro30,00/seduta - durata di min 30 ). Servizi generali: Servizio navetta personalizzabile (su richiesta); Linea telefonica diretta in camera (canone di Euro 25,00 per attivazione in aggiunta al costo di chiamata rigirato come da tariffario di volta in volta in vigore); Noleggio televisore (Euro 20,00/mese); Servizio ristorante (pranzo e cena: Euro 20,00 a persona); Tintoria (Euro 4,02/giorno); Bar Tavola Calda (tariffario specifico esposto in loco); Fax e fotocopie (Euro 0,20/pagina); Podologo (Euro 30,00/seduta); Estetista (tariffario specifico esposto in loco); Parrucchiere (tariffario specifico esposto in loco). Versamento deposito cauzionale Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto versa al momento dell ingresso dell Ospite presso l Alloggio un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 200,00. Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto, previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante al Servizio Accoglienza. pag 13 di 18

Informazioni utili Agevolazioni Sono previste agevolazioni per: coppie di coniugi; Ospiti che abbiano già usufruito di Servizi all interno del network Segesta (Care-Card); familiari di dipendenti e collaboratori di Segesta e affiliate. Segesta ha stipulato alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti, associati e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni Servizi aggiuntivi presso le sue Residenze. Sono al momento attive anche convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti Clinici e Aziende Ospedaliere. Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi al Servizio Accoglienza o consultare il sito internet www.residenceassistiti.it. pag 14 di 18

Tutela della Privacy Gli Appartamenti Protetti Heliopolis assicurano che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di salute richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avvenga nel rispetto del D. Lgs 196/03 e successive modifiche. Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla: gestione amministrativa; riscossione dell eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato dalla Regione; cura dell Ospite. I dati relativi alla salute dell Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente: al Personale addetto all assistenza delle Residenze che necessita di conoscerli (in relazione alla propria mansione) per potere dar corso all erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di Riabilitazione; alla ASL competente territorialmente in ottemperanza al DGR 14/12/2001 n 7/7435, Allegato B, Debito Informativo; allo staff medico delle Residenze Segesta in caso di trasferimento interno; al singolo interessato, su richiesta. Titolare del trattamento e della banca dati è il Direttore Gestionale. Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Direttore Sanitario. Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d ufficio ed impegnati a garantire e tutelare la Privacy dell Ospite. CONSENSO INFORMATO L Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e procedure medico-assistenziali messe in atto presso le Residenze. Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all Ospite e/o al Garante da parte del Medico il consenso scritto a procedere. POLIZZA ASSICURATIVA Il Gestore degli Appartamenti Protetti ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto previsto da normativa vigente. pag 15 di 18

Miglioramento e partecipazione La possibilità di formulare osservazioni e di effettuare suggerimenti è un elemento basilare ed imprescindibile della tutela dei diritti dei cittadini. Si ritiene quindi di fondamentale importanza garantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare le nostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE Una volta all anno viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari. I risultati vengono condivisi con gli interessati e, se necessario, vengono attivate azioni di miglioramento. RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI Una scheda per la raccolta di reclami, segnalazioni ed apprezzamenti è a disposizione presso la Reception e il Servizio Accoglienza; la Direzione ne prende visione e fornisce una risposta entro 10 giorni. pag 16 di 18

Carta dei Diritti dell Anziano La Carta dei Diritti dell'anziano è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del 14 dicembre 2001 n 7/7435 che riproduciamo integralmente. LA PERSONA HA IL DIRITTO di sviluppare e di conservare la propria individualità di conservare e vedere rispettati, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza di conservare la libertà di scegliere dove vivere di essere accudita e curata nell ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa di vivere con chi desidera di avere una vita di relazione LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE di rispettare l individualità di ogni Persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione di rispettare le modalità di condotta della Persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di correggerle e di deriderle, senza per questo venire meno all obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità di rispettare la libera scelta della Persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell ambiente di vita abbandonato di accudire e curare l Anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna; resta comunque garantito all Anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione di favorire, per quanto possibile, la convivenza della Persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione di evitare nei confronti dell Anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione pag 17 di 18

Carta dei Diritti dell Anziano LA PERSONA HA IL DIRITTO di essere messa in condizioni di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia e autosufficienza LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni Persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana pag 18 di 18