FOGLIO INFORMATIVO relativo al contratto ESERCENTE POS INFORMAZIONI SULLA BANCA CREDICOOP CERNUSCO SUL NAVIGLIO S.C. Sede legale e amministrativa : 20063 Cernusco s/naviglio (Mi), Piazza Unità d Italia, 2. Numero di telefono: 02/92114.1 fax 02/92659124 Sito internet: www.credicoop.it Email:info@credicoop.it - 08214.bcc@actaliscertymail.it Codice ABI: 08214.9 Codice fiscale e partita Iva: 11612810157 Iscritta all Albo delle Banche tenuto dalla Banca d Italia al n. 5281.10 Iscritta all'albo delle Banche del Tribunale di Milano al n.356663 Iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Milano al n.11612810157 Iscritta nella Sezione Ordinaria N. Repertorio Economico Amministrativo (REA) 1479468 Iscritta all Albo delle Cooperative al n. A164435 Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti delle Banche di Credito Cooperativo Iscritta al Fondo Nazionale di Garanzia CHE COSA E IL SERVIZIO POS ESERCENTE Il servizio P.O.S. (Point of Sale) consente all'esercente commerciale o prestatore di servizi, titolare di un rapporto di conto corrente in essere presso la banca, di incassare i pagamenti effettuati dal portatore di carta PagoBancomat e/o carta di credito mediante un'apposita infrastruttura tecnologica. La banca negoziatrice provvederà ad accreditare l'incasso direttamente sul conto corrente dell'esercente. I terminali forniti ed installati restano di proprietà della banca e/o della struttura tecnica delegata dalla stessa, tranne nel caso in cui l'esercente sia già dotato di propri terminali. Per poter ricevere in pagamento carte di credito, di debito e prepagate abilitate ai circuiti internazionali, l'esercente deve firmare appositi accordi con gli acquirer disciplinanti l'accettazione delle specifiche carte, concordandone le relative condizioni economiche. Principali rischi A seconda della tipologia della carta utilizzata nella transazione di pagamento, cambia il rischio dell'esercente: a fronte di transazioni con carte di debito (PagoBancomat) il rischio per l'esercente è nullo (la banca garantisce pro soluto il pagamento dell'importo della transazione, indipendentemente dalla solvibilità della carta PagoBancomat presentata); a fronte di transazioni con carte di credito, la transazione viene effettuata per l'esercente s.b.f., cioè, in caso di contestazione da parte del titolare della carta, che può provare di non avere effettuato la transazione, l'importo viene stornato. Si evidenziano, tra gli altri rischi, il possibile mancato funzionamento dei terminali, le possibili sospensioni del servizio per esigenze connesse all'efficienza e alla sicurezza del servizio stesso e le possibili variazioni in senso sfavorevole delle condizioni economiche, ove contrattualmente previsto. Pagina 1 di 5
PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del titolare per la prestazione del servizi. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. CANONI MENSILI TERMINALI P.O.S. (IVA ESCLUSA *) Colonnina distributori 5,00 Colonnina distributori GPRS 5,00 Colonnina distributori ethernet 5,00 Cassa NCR 5,00 Desktop standard 10,00 Desktop standard con pinpad 11,30 Desktop ethernet 14,60 Desktop ethernet con pinpad 15,80 Desktop GPRS 17,30 Desktop GPRS con pinpad 18,50 Cordless 16,00 Cordless ethernet 20,60 Mobile GPRS 18,80 M-Pos ICMP 12,00 Portatile WIFI 20,60 COSTI VARI (IVA ESCLUSA *) Installazione terminale 55,00 Servizio di assistenza telefonica (help desk) Disinstallazione terminale per recesso dal servizio 200,00 Intervento straordinario presso il punto vendita 55,00 Penale per mancata restituzione del terminale 50,00 Uscita a vuoto (es. cliente rifiuta il modello) 45,00 Diritto di urgenza per installazione entro 3 giorni lavorativi 45,00 Sostituzione pos 55,00 Abilitazione/disabilitazione pos di terzi 30,00 Abilitazione/disabilitazione carte di credito Attivazione SIM GPRS Pagina 2 di 5
Canone mensile di utilizzo della SIM 2,00 Numero di chiamate mensili comprese per l'utilizzo della SIM illimitate Spese per comunicazioni periodiche cartacee o in formato elettronico (via e-mail) Spese per comunicazioni periodiche via web (tramite portale) Spese per richiesta copia documentazione 1,50 mensili Gratuite Massimo 10,00 per ogni documento richiesto Per i costi di dettaglio si rinvia allo specifico Foglio Informativo * I costi sopra riportati si intendono iva esclusa: il cliente riceverà la relativa fattura direttamente dalla società Coopersystem Sc, con addebito trimestrale anticipato tramite SDD. Per l'emissione di ogni fattura in modalità cartacea o elettronica è previsto l'addebito di euro 1,50 per spese amministrative e di incasso. Tutti i terminali di nuova installazione sono dotati della tecnologia contactless. COMMISSIONI E VALUTE DI ACCREDITO COMMISSIONE PAGOBANCOMAT Commissioni sull'importo transato PagoBancomat Massimo 1,50% Commissioni sull'importo transato carta di credito (circuito Visa/Mastercard) Commissioni sull'importo transato con altre carte di credito (ad. es. American Express Diners Club) Valuta di accredito operazioni PagoBancomat Valuta di accredito operazioni con carte di credito Massimo 3,50% Variabile a seconda di quanto stabilito dalla società che gestisce il circuito Giorno lavorativo successivo a quello dell'operazione Variabile a seconda del contratto stipulato con la società che gestisce il circuito RECESSO E RECLAMI Recesso del contratto II contratto di noleggio del terminale ha una durata minima di 36 mesi: decorso tale periodo il contratto sarà valido fino a recesso di uno dei contraenti, da comunicarsi in forma scritta, con almeno 6 mesi di preavviso. In caso di recesso, revoca o sospensione del contratto, il Cliente è tenuto alla restituzione del materiale in suo possesso. Pagina 3 di 5
La Banca può recedere dal contratto anche senza preavviso qualora sussista un giustificato motivo, dandone immediata comunicazione al Cliente stesso. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca all indirizzo Credicoop Cernusco sul Naviglio S.C. Piazza Unità d Italia 1/2-20063 CERNUSCO SUL NAVIGLIO (MI) oppure tramite email all indirizzo ufficioreclami@credicoop.it, oppure tramite PEC all'indirizzo 08214.bcc@actaliscertymail.it, che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a: - Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it., chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca; - Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it. Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati deve preventivamente, pena l'improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all'abf oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore Bancario Finanziario purché iscritto nell'apposito registro ministeriale. LEGENDA Canone POS: commissione applicata mensilmente per il noleggio dell'apparecchiatura comprensivo dei costi di gestione, manutenzione ed assistenza degli apparati. Carta di credito: è lo strumento che consente al suo titolare di pagare beni e servizi presso gli esercizi convenzionati. Gli importi dei pagamenti sono addebitati sul conto corrente del titolare una volta al mese e con data successiva alla data dell'utilizzo. Carta di debito o PagoBancomat: è lo strumento che consente al suo titolare di effettuare operazioni di acquisto presso tutti gli esercizi convenzionati o di prelievi presso gli sportelli automatici.l'addebito dell'importo avviene direttamente in conto corrente Terminale P.O.S. (Point Of Sale): apparecchiatura elettronica abilitata alla lettura ed accettazione delle carte di credito/debito che consente di ottenere le relative autorizzazioni a svolgere la funzione di cattura dati e regolazione contabile. Circuito: organizzazione, identificata da uno specifico brand, che gestisce e regola le modalità di accettazione delle operazioni eseguite tramite carte di pagamento. Pagina 4 di 5
P.I.N. (Personal identification number): codice da digitare, a cura del titolare della carta di pagamento, quando richiesto dall'apparecchiatura elettronica, al fine di completare la transazione. Cliente/ Convenzionato/ Contraente: sono utilizzati come sinonimi. Il Cliente/ Convenzionato/ Contraente diventa tale solo con la firma del contratto con la banca e con la società che fa da gestore terminali. Pin Pad: piccola tastiera, dotata di tasti numerici, utilizzata dal possessore di carte di pagamento per digitare il PIN. Pos cordless: apparato dotato di base fissa cui si collega un terminale pos portatile trasferibile all'interno dell'area di vendita. Pos connessione ethernet: terminale, standard o cordless, collegato ad una rete di tipo ethernet privata anzichè essere direttamente collegato alla rete telefonica standard. Pos connessione GSM/GPRS: apparato che per la trasmissione dati utilizza la tecnologia General packet Radio Service ed è destinato preferibilmente ad esercenti sprovvisti di linea telefonica fissa, quali agenti, ambulanti, taxisti, etc. Pos M-Pay: soluzione rivolta a professionisti ed esercenti che operano in mobilità. Richiede un collegamento tramite smartphone o tablet di proprietà dell'esercente. Pos virtuale: applicazione necessaria per poter effettuare il commercio elettronico ecommerce e poter ricevere i pagamenti via internet. Transato: insieme di pagamenti effettuati tramite il terminale pos. Valuta: data di decorrenza degli interessi. Pagina 5 di 5