QUESITI RELATIVI AL BANDO DI GARA 2013/S 133-230467 AFFIDAMENTO DI SERVIZI PROFESSIONALI PER LA MANUTENZIONE CORRETTIVA ED EVOLUTIVA DELLE APPLICAZIONI C.I.G. 5226855930 QUESITO 1: ai punti b) e c) dell'articolo III.2.2) del Bando GUCE si dice: "b) dichiarazione attestante che l'importo relativo ai servizi analoghi nel settore oggetto della gara.... "c) di aver eseguito nelle stesso settore negli ultimi tre anni almeno un servizio analogo..." Si richiede di specificare cosa si intende per "settore. RISPOSTA: Il settore di attività a cui si riferiscono i documenti di gara è relativo ai Servizi di manutenzione e riparazione di software CPV 72267000. Le attività di sviluppo di software ad hoc si intendono ricomprendere come estensione dell attività di manutenzione evolutiva. QUESITO 2: Con riferimento alla procedura di gara di cui in oggetto, con la presente, si richiede di conoscere i termini e le tempistiche di fatturazione relative ai servizi oggetto di appalto. Si chiede, inoltre, di specificare la frequenza di tale fatturazione (mensile, bimestrale, trimestrale, o altro) e se sarà anticipata o posticipata. RISPOSTA: Come indicato all art. 6.2 del Capitolato Tecnico al termine di ogni mese, ed entro il quinto giorno lavorativo successivo, dovrà essere presentata una rendicontazione delle attività. Approvata tale rendicontazione, potrà essere emessa fattura, ai sensi dell art. 10 dello schema di Contratto, ed il pagamento avverrà entro i 30 giorni successivi. QUESITO 3: Si richiede la possibilità, laddove la risorsa indicata nella risposta alla gara non fosse più disponibile, la sostituzione con una di pari o superiori requisiti. RISPOSTA: Il punto 4.1.1. del Capitolato Tecnico prevede che In caso di indisponibilità del personale a causa di forza maggiore, il fornitore dovrà proporre all approvazione del Ministero la sostituzione con personale in possesso di professionalità ed esperienza non inferiore a quelle del personale indisponibile, entro e non oltre cinque giorni lavorativi. La sostituzione dovrà poi essere operativa dal giorno successivo all approvazione da parte dell Amministrazione. QUESITO 4 : Capitolo 3.3 del Capitolato Tecnico Servizio di help desk e assistenza agli utenti, viene indicato che l Amministrazione metterà a disposizione dei sistemi di Trouble Ticketing per garantire la tracciabilità delle richieste e il monitoraggio del servizio. Si chiede se in alternativa è possibile avvalersi di altri sistemi di Trouble Ticketing messi a disposizione dal Fornitore. RISPOSTA: Il Fornitore può mettere a disposizione e proporre l utilizzo di sistemi di tracciabilità delle richieste e il monitoraggio dl servizio alternativi o aggiuntivi. Pagina 1 di 14
QUESITO 5: Nel bando di gara viene richiesta, al punto III.2.3) capacità tecnica, la presentazione della relazione tecnica e dei curricula degli specialisti, mentre è prassi consolidata, così come recitano i richiamati artt. 42 e 43 del d.lgs. n.163/2006 e s.m.i., che al punto III.2.3) capacità tecnica sia richiesto ad esempio, l elenco dei principali lavori prestati negli ultimi 3 anni, o il possesso di certificati che attestino il rispetto dell operatore economico di norme in materia di qualità. Peraltro nel disciplinare di gara, gli stessi documenti, vengono richiesti in quanto oggetto di valutazione di merito tecnico, nell apposita Busta B Offerta tecnica (cfr. punto 9 del Disciplinare). Si chiede, pertanto, se trattasi di un mero refuso la dicitura riportata nel punto III.2.3) del bando; e se in luogo dell offerta tecnica e dei Cv occorre fornire quanto indicato negli artt. 42 e 43 del codice degli appalti. RISPOSTA : L art. 42 Capacità tecnica e professionale dei fornitori e dei prestatori di servizi, del d.lgs 163/06 s.m.i., prevede, al comma 1, che la dimostrazione delle capacità tecniche dei concorrenti può essere fornita in uno o più dei modi elencati nel medesimo comma, a seconda della natura, della quantità o dell'importanza e dell'uso delle forniture o dei servizi. Ai sensi del comma 2 del medesimo art. 42 la stazione appaltante precisa nel bando di gara o nella lettera d'invito, quali dei suindicati documenti e requisiti devono essere presentati o dimostrati. L Amministrazione ha ritenuto di individuare tra i vari modi indicati al comma 1 quelli relativi a: lettera b) indicazione dei tecnici e degli organi tecnici, facenti direttamente capo, o meno, al concorrente e, in particolare, di quelli incaricati dei controlli di qualità; lettera e) indicazione dei titoli di studio e professionali dei prestatori di servizi o dei dirigenti dell'impresa concorrente e, in particolare, dei soggetti concretamente responsabili della prestazione di servizi. Di tali elementi minimi, punto III.2.3., lett. B), è prescritta la prova, da inserire nella busta B Offerta Tecnica ma non in quanto elemento di valutazione del merito tecnico, come esposto nel quesito, ma al fine della verifica del possesso del requisito minimo di bando ex art. 42, in termine di risorse e di competenze dei soggetti concretamente responsabili della prestazione, prescritto a pena di esclusione dal Capitolato Tecnico, come consta dal punto 9.Busta B- Offerta Tecnica, punto B, del Disciplinare di gara. Le eventuali competenze aggiuntive offerte saranno, invece, valutate, nei limiti di quanto previsto nel Disciplinare di gara, rispetto alle singole figure professionali. Al riguardo, si richiamano il punto 11. Valore tecnico, criterio C del Disciplinare di Gara nonché il punto Allegato A, di cui al Capitolato Tecnico, pag.17. In tale ottica la collocazione topografica della Relazione Tecnica nel punto III.2.3, lettera A), del Bando, costituisce, pertanto, un refuso, non rilevando sotto il profilo dei requisiti, come sopra precisato e dovendo essere contenuta, come prescritto dal Disciplinare di Gara, nella Busta B Offerta Tecnica. QUESITO 6: All art. 7.3 della bozza di contratto viene affermato che, per lo svolgimento dei lavori, l Impresa potrà avvalersi solo di personale regolarmente contrattualizzato, e al punto III.2.1) (n.9 lettera a) del bando di gara, si parla di regolarità delle assunzioni nei confronti dei dipendenti occupati nelle prestazioni del servizio. Con questa premessa s intende chiedere se l Impresa può avvalersi di forme contrattuali quali, ad esempio, contratti di lavoro atipici e simili (contratti di collaborazione a progetto, partite Iva), oppure se è necessariamente previsto un tipo di contratto di natura subordinata, ovvero alle dirette dipendenze dell Impresa. RISPOSTA: L utilizzo di personale assunto con forme cc.dd. atipiche, quali le collaborazioni coordinate e continuative o contratti a progetto, deve ritenersi ammissibile per l`espletamento di un appalto. Invero, come è già stato chiarito dalla giurisprudenza, la collaborazione a progetto non rappresenta una forma di lavoro meramente occasionale, e, come tale, inadatta a garantire la continuità del servizio. Ragion per cui detti Pagina 2 di 14
lavoratori potranno essere computati ai fini della valutazione della consistenza organizzativa del concorrente quale requisito di carattere tecnico nell'ambito della procedura di gara. Si precisa che, in fase di esecuzione del contratto, l'appaltatore dovrà garantire il rispetto dell'orario di presenza del personale in presidio presso il Ministero, adottando, per tali prestazioni, la forma contrattuale giuslavoristica più adatta ed osservando i minimi retributivi di cui ai CCNL pro tempore vigenti, ai sensi dell art. 67 del d.lgs 276 del 2003 e successive modifiche e integrazioni. QUESITO 7: Nel 4 del Capitolato Tecnico si dice che la versione iniziale del Piano di qualità deve essere proposta nell Offerta Tecnica. Nel 8.1 in cui è descritta la struttura della Relazione Tecnica sembra che non sia previsto il Piano di Qualità. Si chiede cortesemente di chiarire se la versione iniziale del Piano di qualità deve essere proposta o meno nell Offerta Tecnica da presentare in fase di gara. RISPOSTA: La struttura della Relazione Tecnica indicata nel paragrafo 8.1 ricomprende gli elementi riportati al paragrafo 4 e, pertanto, la versione iniziale del Piano di Qualità è compresa nella relazione tecnica. QUESITO 8: Nel 11.1 del Disciplinare di gara a pag. 7 i punteggi associati ai tre criteri (Qualità della proposta Tecnica, Organizzazione e qualità del servizio, Profili delle figure professionali) sono rispettivamente 28, 20, 22 a pag 8 sono 30, 20, 20. Si chiede cortesemente di chiarire i punteggi corretti. RISPOSTA: I punteggi corretti sono indicati a pag. 8, ove per ciascun criterio è indicato il relativo sub criterio ed allo stesso associato il relativo punteggio analitico, che concorre al complessivo punteggio dei tre criteri (Qualità della proposta Tecnica, Organizzazione e qualità del servizio, Profili delle figure professionali) rispettivamente pari a 30, 20, 20 punti. L indicazione contenuta a pag. 7 costituisce un refuso. QUESITO 9: Nel 4 del Capitolato Tecnico si dice.. è richiesto che il Fornitore nomini un Responsabile del Servizio con responsabilità degli aspetti tecnici e contrattuali.... Si chiede cortesemente di chiarire se si tratta di una figura aggiuntiva rispetto a quelle specificate a pag. 13 nella composizione del gruppo di lavoro o se, viceversa, coincide con l analista funzionale capo progetto. RISPOSTA: Il Responsabile del Servizio è individuato ai fini di assunzione della responsabilità degli aspetti tecnici e contrattuali e, pertanto, non necessariamente coincide con l analista funzionale capo progetto. QUESITO 10: Si chiede cortesemente di chiarire se il gruppo di lavoro deve essere presente al completo presso la sede dell Amministrazione per tutta la durata contrattuale o se il dimensionamento può essere variabile a fronte delle specifiche esigenze (ad esempio analisti funzionali ed analisti programmatori presenti a fronte dell attivazione di interventi di manutenzione evolutiva pianificati). Pagina 3 di 14
RISPOSTA: Il gruppo di lavoro deve essere presente al completo presso la sede dell Amministrazione per tutta la durata contrattuale. E possibile che l Amministrazione, nel corso dell esecuzione del contratto, chieda delle variazioni alla composizione del gruppo di lavoro, a fronte delle specifiche esigenze, nei limiti degli importi contrattuali. QUESITO 11: Con riferimento al servizio di Help desk si chiede cortesemente di chiarire se la strumentazione ed i canali di attivazione (es. numero verde, email) del contact center sono messi a disposizione dall Amministrazione o se devono essere inclusi nella fornitura in fase di definizione. RISPOSTA: Si conferma che la strumentazione ed i canali di attivazione del servizio di Help desk center sono resi disponibili dall Amministrazione. QUESITO 12: Con riferimento al servizio di Trattamento documentale si chiede cortesemente di chiarire se la strumentazione (scanner,..) è messa a disposizione dall Amministrazione o se deve essere inclusa nella fornitura in fase di definizione. RISPOSTA: Si conferma che la strumentazione per il servizio di Trattamento documentale è resa disponibile dall Amministrazione. QUESITO 13: A pag 17 del Capitolato tecnico (. 6.2 Rendicontazione delle attività) si parla di rendicontazione mensile, a pag. 21 del Capitolato tecnico (. 7.2 Indicatori di qualità) si parla di report trimestrali. Si chiede cortesemente di chiarire se la rendicontazione dei livelli di servizio deve essere mensile o trimestrale. RISPOSTA: la rendicontazione mensile è finalizzata alla verifica dell attività svolta per l emissione, esperiti i controlli previsti, della fattura. Il report trimestrale afferisce, invece, alla verifiche di qualità. QUESITO 14: E' richiesta la certificazione EN ISO 9001 per la partecipazione alla gara, il non possesso della certificazione comporta l esclusione? Nel disciplinare si fa riferimento all art. 75 comma 7 del D. Lgs. 163/06, per la sola riduzione del 50% dell importo della cauzione, mentre nel capitolato si legge Nell esecuzione delle attività contrattualmente previste il Fornitore si impegna a rispettare i principi di assicurazione e di gestione della qualità della norma EN ISO 9001 rispetto alla quale è richiesto il possesso della certificazione e quanto riportato nel Piano di Qualità. RISPOSTA: Al punto 9. "Busta B - Offerta Tecnica", a pag 6 del Disciplinare, e' previsto che, "a pena di esclusione dalla gara, tutte le certificazioni richieste dal Bando di gara, dal presente Disciplinare di Gara e dal Capitolato Tecnico devono essere possedute alla data di presentazione dell'offerta". La certificazione di qualità e' richiesta al punto 7 del Capitolato Tecnico per l'esecuzione delle attività contrattuali e, pertanto, ne dovrà essere provato il possesso dall'aggiudicatario provvisorio alla data di presentazione dell'offerta. Ove Pagina 4 di 14
sia provato il possesso già in sede di gara, ciò comporta il beneficio della riduzione dell'importo della cauzione. QUESITO 15: Riguardo alla capacità economico finanziaria, è possibile specificare meglio cosa si intende per servizi analoghi: si tratta di sviluppo software e assistenza o di utilizzo delle medesime tecnologie citate? settore oggetto della gara: si tratta del settore Digital e web in genere o del settore Digital applicato ai beni culturali? E necessario che il fatturato richiesto afferisca a servizi offerti alla Pubblica Amministrazione? RISPOSTA: Il settore di attività a cui si riferiscono i documenti di gara è relativo ai Servizi di manutenzione e riparazione di software CPV 72267000. Le attività di sviluppo di software ad hoc si intendono ricomprendere come estensione dell attività di manutenzione evolutiva. Il fatturato richiesto può riferirsi anche a servizi e forniture prestati a privati, come specificato nel Nota bene 2, a pagina 5 del Disciplinare di gara. QUESITO 16: E possibile modificare i nominativi delle figure professionali in seguito alla presentazione della proposta e in che percentuale? RISPOSTA: Il punto 4.1.1. del Capitolato Tecnico prevede che In caso di indisponibilità del personale a causa di forza maggiore, il fornitore dovrà proporre all approvazione del Ministero la sostituzione con personale in possesso di professionalità ed esperienza non inferiore a quelle del personale indisponibile, entro e non oltre cinque giorni lavorativi. La sostituzione dovrà poi essere operativa dal giorno successivo all approvazione da parte dell Amministrazione. QUESITO 17: Connettività fra le infrastrutture tecnologiche: si possono conoscere performance e caratteristiche tecniche? RISPOSTA: Le infrastrutture tecnologiche presenti nella sede sono interconnesse in rete locale, i sistemi esterni sono connessi tramite banda larga. QUESITO 18: Siti e componenti DB Unico 2.0: è un database relazionale? SISTAN: è possibile conoscere le modalità di fruizione dei dati statistici e il loro formato? Bacheca di amministrazione: è possibile indicare i flussi di pubblicazione delle circolari e le modalità di alimentazione del database? Community: si appoggia a framework/software già esistenti per implementare forum, wiki, utenti e rubrica? RISPOSTA: Il DB Unico 2.0 è un database relazionale I dati del SISTAN sono pubblicati nelle pagine html in formato tabellare- Il database delle circolari è alimentato all applicativo di protocollo informatico, Pagina 5 di 14
non oggetto del servizio, mentre il flusso di pubblicazione è gestito dalle funzionalità di BACHECA - La Community si appoggia al framework di Liferay Portal. QUESITO 19: Servizi online Portale dei procedimenti: con quali sistemi si integra per espletare le funzionalità indicate? Sistema informativo beni tutelati: è possibile indicare i processi di gestione delle credenziali? Restauratori: è possibile indicare l'iter di presentazione della domanda? Piattaforma collaborativa @doc: è possibile indicare, se presente, la profilazione degli utenti per l'accesso ai documenti gestiti con Alfresco? RISPOSTA: Portale dei procedimenti si integra con l applicativo di protocollo informatico; Il processo di gestione delle credenziali avviene tramite le funzionalità presenti nel pannello di amministrazione; L iter di presentazione delle domande per Restauratori, completamente on-line tramite presentazione dell istanza e upload degli allegati, è attualmente sospesa, in conseguenza di variazioni normative in itinere; Il prototipo della piattaforma collaborativa @doc prevede la profilatura degli utenti. QUESITO 20: Gestionali per l'amministrazione del personale Anagrafe del personale: con quali altri sistemi è integrata l'applicazione? Carriera del personale: è possibile indicare quale tecnologia è stata utilizzata per le ricerche full text e tramite metadati? Presenze e competenze accessorie: è possibile indicare con quali sistemi (anche hardware) è integrata l'applicazione? SIMI: è possibile avere ulteriori dettagli sui protocolli implementati per colloquiare con gli altri sistemi? Monitoraggio auto di servizio: come avviene la comunicazione agli organi competenti? Consuntivo informatico: è possibile indicare le tecnologie adottate per la reportistica? RISPOSTA: Per l Anagrafe del personale si prevede l integrazione negli ambiti indicati a pagina 9 del capitolato tecnico; Le ricerche full-text e tramite metadati di Carriera del personale è realizzata tramite funzionalità della piattaforma NextApps; Il sistema delle presenze si integra con il sistema di rilevazione delle timbrature (lettori RFID Mifare/banda magnetica conformi agli standard ISO 18000-6c e EPCgIobal Gen2); SIMI è predisposto per l interoperabilità verso altri sistemi tramite web services; Monitoraggio auto di servizio è finalizzato alla raccolta dei dati per la successiva comunicazione ufficiale con i mezzi messi a disposizione dagli organi competenti; La reportistica di consuntivo informatico è realizzata tramite JasperSoft IReport. QUESITO 21: Gestione utenti: è possibile indicare come avviene il SSO tramite la piattaforma APE? E possibile indicare il workflow di associazione dei ruoli alle utenze? RISPOSTA: Le applicazioni effettuano la verifica delle credenziali tramite web services verso la piattaforma LDAP di APE; L associazione dei ruoli alle utenze avviene con gli strumenti predisposti in ciascuna applicazione, tramite processo autorizzativo (richiesta/approvazione/abilitazione). Pagina 6 di 14
QUESITO 22: Con riferimento al punto 8.2 del Disciplinare di Gara CAUZIONE PROVVISORIA Si chiede di confermare che l importo della Cauzione Provvisoria è di Euro 16.000,00 (ridotta a euro 8.000,00 ai fini dell articolo 75 del DGLS 163/2006). RISPOSTA: Si conferma che l importo della cauzione provvisoria corrisponde ad 16.000,00 (sedicimila/00), ridotta a euro 8.000 ai sensi dell'art. 75 del d.lgs 163/06. QUESITO 23: Con riferimento al punto 8.2 del Disciplinare di Gara CAUZIONE PROVVISORIA Si chiede di confermare che ai fini della riduzione dell importo della cauzione del 50%, nel caso di possesso di certificazione del sistema qualità, è possibile allegare ai fini della dimostrazione del possesso di tale certificazione, fotocopia semplice del certificato di qualità accompagnato da dichiarazione rilasciata da Persona in grado di impegnare la società attestante la conformità all originale e allegando copia del documento di riconoscimento del sottoscrittore non scaduto. RISPOSTA: Si conferma, e' possibile autenticare la certificazione del sistema qualità, allegando fotocopia semplice del certificato di qualità accompagnato da dichiarazione rilasciata da Persona in grado di impegnare la società attestante la conformità all originale e allegando copia del documento di riconoscimento del sottoscrittore, non scaduto. QUESITO 24: Con riferimento al punto 8.1 a pag. 3 del Disciplinare di Gara : 1) ISTANZA DI PARTECIPAZIONE, AUTODICHIARAZIONE SUL POSSESSO DEI REQUISITI E DICHIARAZIONE NEGOZIALE (redatta preferibilmente sull apposito modulo predisposto dalla Stazione Appaltante (Allegato 1), che costituisce parte integrante del Bando e Disciplinare di Gara da richiedere all indirizzo di cui al punto 1 del presente Disciplinare ovvero scaricabile dal sito ivi indicato) e sottoscritta, a pena di esclusione dalla gara dal legale rappresentante dell impresa offerente. Si chiede di confermare che invece che in Allegato 1 (Capitolato Tecnico) il modulo da utilizzare è riportato nell Allegato 5 MODELLO DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA ALLEGATO 5 al DISCIPLINARE DI GARA. In caso contrario si richiede copia del modulo da usare. RISPOSTA: si tratta di un refuso, in quanto il corretto riferimento e', come esposto nel quesito, all'allegato 5 MODELLO DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA - ALLEGATO 5 al DISCIPLINARE DI GARA. QUESITO 25: Si chiede di confermare quanto segue: nel documento Allegato B Curricula vitae delle figure professionale offerte, da inserire nella busta B Offerta Tecnica, devono essere incluse solamente le schede di presentazione delle sole figure professionali riportate nell elenco a pagina 29 del capitolato, ovvero una per ognuno dei codici indicati a lato della figura professionale, per un totale di 11 schede. RISPOSTA: Si conferma che il documento " Allegato B- Curricula vitae delle figure professionale offerte, da inserire nella busta B Offerta Tecnica, deve contenere le schede di presentazione, senza alcuna Pagina 7 di 14
identificazione nominativa, delle figure professionali prescritte dal capitolato. QUESITO 26: Con riferimento ai servizi oggetto della fornitura di cui al paragrafo 3.1 Manutenzione Correttiva e 3.2 Manutenzione Evolutiva ed ai paragrafi 4.1 4.1.4, indicanti le modalità si erogazione degli stessi, si richiede quanto segue: A) Le risorse del Fornitore che opererà presso l Amministrazione dovrà essere dotato di propri strumenti HW/SW personali (notebook)? B) Gli ambienti di sviluppo e test per tutti e tre gli ambiti tecnologici (Microsoft, Java e Java/Liferay) saranno messi a disposizione del Fornitore dall Amministrazione? C) In caso negativo al quesito B, come dovrà procedere il fornitore per integrare propri ambienti di sviluppo? Dovrà predisporre HW/SW presso l Amministrazione o provvedere ad un collegamento remoto con la propria Software/Test Factory? In caso di collegamento remoto è ammessa la tipologia VPN via internet (secure tunneling)? D) In caso positivo al quesito B (il Fornitore utilizzerà ambienti di sviluppo e test dell Amministrazione) sarà concesso al Fornitore l installazione ed utilizzo di software di mercato per il test (ad es. black box) o di altri tool di supporto quali ad esempio software di Application Lifecycle Management)? E) In caso non sia consentito installare prodotti di cui al precedente punto D presso gli ambienti di sviluppo e test dell amministrazione è concessa la modalità SAAS (software as a service= tramite la quale, via VPNinternet, il Fornitore, ad esempio invia i sorgenti alla propria factory per i test white box? F) L Amministrazione renderà disponibili prodotti per il test? Se si quali? G) L amministrazione renderà disponibili prodotti per il gestione ed il tracciamento dei requisiti? RISPOSTA: Le risorse che opereranno presso l Amministrazione potranno utilizzare strumenti HW/SW messi a disposizione dal fornitore. Gli ambienti di sviluppo e test per gli ambiti tecnologici saranno messi a disposizione del Fornitore dall Amministrazione. L Amministrazione non renderà disponibili prodotti per il test e il tracciamento dei requisiti. Il Fornitore può proporre l installazione ed utilizzo di software/tool di supporto negli ambienti di sviluppo e test dell Amministrazione e/o di utilizzare la modalità SAAS via VPN. L amministrazione valuterà le proposte in dipendenza della convenienza e sostenibilità delle stesse. QUESITO 27: Il prodotto di Trouble Ticketing in uso all Amministrazione per il supporto ai servizi di cui al paragrafo 3.3 Help Desk e Assistenza agli utenti, è un prodotto di mercato? Se si, quale? Se no, in che formato deve essere realizzata la documentazione per la Knowledge Base? RISPOSTA: Il sistema di Trouble Ticketing Management in uso è un prodotto open source denominato Mantis, personalizzato per le esigenze dell Amministrazione. La documentazione per la Knowledge Base è contenuta all interno del sistema e aggiornabile in tempo reale QUESITO 28: Il Responsabile del Servizio di cui al Capitolo 4 Esecuzione del Contratto deve intendersi come figura diversa e ulteriore rispetto all Analista Funzionale Capo Progetto? Pagina 8 di 14
RISPOSTA: Il Responsabile del Servizio è individuato ai fini di assunzione della responsabilità degli aspetti tecnici e contrattuali e, pertanto, non necessariamente coincide con l analista funzionale capo progetto. QUESITO 29: Capitolato tecnico, Art. 2.2 Pag. 6 7 Per ciascuna applicazione da gestire riportata nel capitolo 2.1, quali sono le dimensioni quantitative( es. numero di pagine, numero di classi, dimensioni del database) anche indicative? RISPOSTA: Si riportano alcune dimensioni, indicative, delle principali applicazioni: Applicativo Numero Utenti Dimension i DB Dimensioni Repository (File System) Frequenza di utilizzo Interazioni con altri SW - Presenza componenti esterni Bacheca di Amministrazione 171 redattori 22000 utenti 26 MB ( circa 7.000 dal 2000 al 2013) 15,60 GB (circolari e allegati) Pubblicazione giornaliera 3 circolari (valore medio) Frequente accesso in visualizzazione: 75.000 accessi/mese(valore medio) ESPI Tessera di riconoscimento 19.000 utenti 600 referenti 3,7 GB N/A Rara necessità di supporto (attivazione/disattivazione referenti - verifica anagrafica dipendenti importati dal SIAP). SIAP Europaweb 123 uffici del personale operativi + 122 in fase di attivazione 14.000 utenti 1,14 GB Utilizzo giornaliero (elaborazione timbrature dei dipendenti per ogni istituto) Supporto intenso sia di I che di II livello Rilavazioni WEB, ANTIGUA Infragistics 2011 SIAP 100 utenti circa 1,5 GB N/A Utilizzo giornaliero Nessuna. SIAP-WEB2.0 19.000 utenti 600 referenti 90 MB N/D N/D Nessuna. Sviluppi Economici 2010 (SE2010) 16.000 utenti 50 valutatori Fasse 1: 130 MB Fase 2: 140 MB 700 MB Giornaliero e fino a fine procedure Consuntivo informatico Censimento Auto blu 288 30MB Fino a fine raccolta Dati 288 20 MB Giornaliero e annuale Community Mibac 22000 utenti 100 MB Giornaliero Sito Istituzionale Mibac 1.745.718 visitatori (anno 2012) 1,3 GB 300 GB Giornaliero DBUnico 2.0, Pagina 9 di 14
DB Unico (1.0-2.0) 150 redattori 5 pubblicatori DB2 757 MB DB1 350 MB DB2 250 GB DB1 100 GB Giornaliero Interoperabiltà Luoghi della Cultura dalle Regioni Sistema Informativo Integrato Musei Internet ancora non in esercizio. 5 MB DB2 757 MB Giornaliero DBUnico 2.0, ISTAT QUESITO 30: Capitolato tecnico, Art. 3.1 Pag. l0 Quale strumento di configuration management viene utilizzato? RISPOSTA: Lo strumento di configuration management utilizzato è il prodotto open source Subversion. QUESITO 31: Capitolato tecnico, Art. 3.1 Pag. 10 Quale strumento viene utilizzato per l'ingaggio per attività di manutenzione correttiva? RISPOSTA: Le attività di manutenzione correttiva sono, di norma, attivate attraverso i canali standard del sistema di Trouble Ticketing Management e/o e-mail di segnalazione di malfunzione. QUESITO 32: Capitolato tecnico, Art. 3.2 Pag. l0 Relativamente alla frase "configurazione e personalizzazione di soluzioni basate su software/soluzioni commerciali e/o personalizzazione e riuso di software esistente possiamo assumere che un eventuale supporto su i prodotti di mercato sarà messo a disposizione dal Mibac? RISPOSTA: Si conferma che l eventuale supporto dei produttori di prodotti di mercato, sarà a carico dell Amministrazione. QUESITO 33: Capitolato tecnico, Art. 3.2 Pag. 11 Relativamente alla riga "esecuzione dei test" si intende un'attività di collaudo PQR e PVV con stesura e gestione delle test List utilizzando eventuali software di test automation o la fase di collaudo sarà effettuata da un'altra struttura dedicata? RISPOSTA: Con "esecuzione dei test" si intende l'attività di esecuzione del piano dei test e collaudo previsto nel piano di lavoro, rendicontazione dei risultati e gestione delle difformità riscontate. QUESITO 34: Capitolato tecnico, Art. 3.2 Pag. 11 La manutenzione evolutiva è richiesta anche su prodotti di terze parti utilizzate dal personale addetto al servizio di Application Management? (es. Document Management e Sistema OCR) Pagina 10 di 14
RISPOSTA: Non è richiesta manutenzione evolutiva su prodotti di terze parti QUESITO 35: Capitolato tecnico, Art. 3.3 Pag. 12 Le attività del gruppo di help desk prevedono sia un primo che secondo livello di supporto? RISPOSTA: Il Servizio di help desk riceve, classifiche e inserisce nel sistema di Ticketing le richieste di assistenza. Ove possibile risolve le problematiche note. Inoltra le richieste non risolte al personale specialistico o amministrativo di riferimento. Cura il processo di chiusura del problema. QUESITO 36: Capitolato tecnico, Art. 3.3 Pag. 12 è corretto assumere che la fornitura per l'help desk riguarderà risorse umane e che il fornitore non dovrà mettere a disposizione anche il software di gestione? RISPOSTA: Si conferma che il fornitore non dovrà mettere a disposizione anche il software di gestione. QUESITO 37: Capitolato tecnico, Art. 3.3 Pag. 12 Quali sono i sistemi di Trouble Ticketing messi a disposizione all'amministrazione? RISPOSTA: Il sistema di Trouble Ticketing Management in uso è un prodotto open source denominato Mantis, personalizzato per le esigenze dell Amministrazione. QUESITO 38: Capitolato tecnico, Art. 3.3 Pag. 12 Qual'è l'indicazione storica sui numero annuale medio di richieste inviate al servizio di Help Desk e assistenza agli utenti negli ultimi due anni? RISPOSTA: Il numero medio di richieste di assistenza è di circa 5.000 richieste/anno. QUESITO 39: Capitolato tecnico, Art. 3.4 Pag. 12 è corretto assumere che la fornitura per il Servizio di trattamento documentale e acquisizione dati riguarderà risorse umane e che il fornitore non dovrà mettere a disposizione anche il software di gestione (ad esempio il software di OCR)? RISPOSTA: Si conferma che il fornitore non dovrà mettere a disposizione anche il software di gestione QUESITO 40: Capitolato tecnico, Art. 3.4 Pag. 12 Quali sono gli strumenti software attualmente utilizzati per il servizio di trattamento documentale ed acquisizione dati? RISPOSTA: Lo strumento utilizzato principalmente per il trattamento documentale è Kodak capture pro. Pagina 11 di 14
QUESITO 41: Capitolato tecnico, Art. 3.4 Pag. 12 Indicativamente qual è il numero di documenti e la loro dimensione (numero di pagine) che saranno oggetto del servizio di trattamento documentale ed acquisizione dati? RISPOSTA: La dimensione numerica dei documenti non è quantificabile a priori. A tale proposito si precisa che l esecuzione del servizio non è misurata in numero di documenti acquisiti. QUESITO 42: Capitolato tecnico, Art. 4 Pag. 12 La figura del Responsabile del servizio e quella dell'analista funzionale Capo progetto possono e/o devono coincidere? RISPOSTA: Il Responsabile del Servizio è individuato ai fini di assunzione della responsabilità degli aspetti tecnici e contrattuali e, pertanto, non necessariamente coincide con l analista funzionale capo progetto. QUESITO 43: Capitolato tecnico, Art. 4 Pag. 12 E' corretto assumere che la versione iniziale del Piano di qualità sia inclusa all'interno della Relazione Tecnica o dovrà essere allegata come documento esterno? RISPOSTA: La struttura della Relazione Tecnica indicata nel paragrafo 8.1 ricomprende gli elementi riportati al paragrafo 4 e, pertanto, la versione iniziale del Piano di Qualità è compresa nella relazione tecnica. QUESITO 44: Capitolato tecnico, Art. 4.1.4 Pag. 15 al punto "cancellazione degli interventi", viene detto: "Nel caso di non approvazione del Piano di lavoro (fase di Definizione) e quindi di abbandono dell'iniziativa,. Questo vuol dire che non verrà riconosciuto nemmeno l'effort erogato per la fase di definizione (Raccolta e/o supporto alla raccolta e formalizzazione dei requisiti, preparazione del piano di lavoro, dei test...). RISPOSTA: Con l'amministrazione non sosterrà alcun onere si intende che non saranno riconosciuti corrispettivi per la mancata esecuzione delle attività. Come indicato ai successivi paragrafi, saranno riconosciute le giornate erogate, purché dimostrate, salvo nei casi in cui la cancellazione sia motivata da mancato adempimento contrattuale del fornitore. QUESITO 45: Capitolato tecnico, Art. 6.1 Pag. 17 Relativamente al sistema di SLA management richiesto, sarà possibile utilizzare un software open source? RISPOSTA: L utilizzo di prodotti open source è possibile. Pagina 12 di 14
QUESITO 46: Capitolato tecnico, Art. 6.1 Pag. 17 Relativamente al sistema di SLA management richiesto, l'accesso al sistema dovrà essere necessariamente garantito da un'autenticazione SSO via LDAP? RISPOSTA: L accesso al sistema di SLA management deve avvenire con strumenti idonei a garantirne l uso ai soggetti abilitati. Il processo di profilatura e autenticazione degli utenti non deve obbligatoriamente utilizzare il sistema di SSO. QUESITO 47: Capitolato tecnico, Art. 6.2 Pag. 18 Nell'allegato tecnico viene detto: "Al fornitore è richiesta la predisposizione di un ambiente di monitoraggio, in tempo reale dei sistemi/servizi e conseguenti SLA per la consultazione e verifica da parte di personale autorizzato dall'amministrazione. La soluzione proposta dovrà essere riportata nella proposta tecnica del Fornitore.". E' possibile proporre soluzioni basate su software open source? La soluzione deve essere pronta all'avvio del servizio? Che tipo di monitoraggio sui sistemi deve essere previsto? RISPOSTA: Si conferma la possibilità di utilizzare soluzioni open source. Come indicato al paragrafo 5.1, la misurazione degli SLA inizierà dalla data di termine del periodo di presa in carico, per tale data deve essere disponibile il prototipo della soluzione. Il monitoraggio richiesto è quello che permetta di verificare gli SLA previsti. QUESITO 48: Capitolato tecnico, Art. 6.3 Pag. 20 In riferimento al livello di servizio HDA.01, cosa si intende per rilievo? RISPOSTA: I rilievi sono comunicazioni formali di avvertimento da parte dell Amministrazione conseguenti il non rispetto delle indicazioni contenute nella documentazione contrattuale. QUESITO 49: Capitolato tecnico, Art. 6.3 Pag. 20 In riferimento allivello di servizio MEV.02, come vengono calcolati i cicli di approvazione? (su ogni singolo documento? sulla media del numero di documenti...) RISPOSTA: Il livello di servizio MEV.02, misura la qualità della documentazione prodotta a corredo di un intervento di manutenzione evolutiva. La documentazione si intende approvata/non approvata nella sua interezza. QUESITO 50: Capitolato tecnico, Art. 8.1 Pag. 23 In merito ai criteri di valutazione della parte tecnica, possiamo ritenere corretta questa associazione tra punto della struttura della proposta tecnica e criterio di assegnazione? B.4 > punto 8 della proposta B.2 > punto 11 della proposta B.1 > punto 9 della proposta Pagina 13 di 14
RISPOSTA: I criteri di valutazione possono trovare riscontro negli elementi esposti dal concorrente nell intera Relazione Tecnica, ovviamente la rispondenza sarà prioritariamente riscontrabile nel contenuto dei capitoli attinenti il criterio in valutazione. In tal senso si conferma che i criteri oggetto del quesito sono prioritariamente associati al contenuto dei paragrafi sopra indicati. QUESITO 51: Capitolato tecnico, Art. 8.2 Pag. 26 Quale livello di certificazione ltil v3 è richiesto? RISPOSTA: Tra i requisiti minimi richiesti per la figura professionale di Analista funzionale capo progetto è indicato il possesso di almeno una certificazione tra PMP, CAPM, Prince2, ITIL3. Per l eventuale certificazione ITIL3 non è richiesto uno specifico livello. QUESITO 52: Disciplinare Gara, Art. 11.1 Pag. 8 Relativamente al criterio A, nei punti A.2 e A.3 si fa riferimento alla qualità e sicurezza del software. Per sicurezza si intende il rispetto di criteri di sicurezza (ad esempio interazione con SS0, uso di protocolli sicuri come SSL...) o per sicurezza si vuole intendere robustezza del software? RISPOSTA: Relativamente all ambito del quesito si conferma che con qualità e sicurezza del software si intende assenza di vulnerabilità, robustezza e affidabilità. Roma 9 agosto 2013 Il Responsabile unico del procedimento Marco Coluzzi Pagina 14 di 14